Marketing de serviços e relacionamento - Virtual

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1)
Aplicando o conceito de reputação, onde deve estar o foco de ação das empresas?
I) Nos valores efetivamente praticados em toda a organização
II) Na proposta de valor, tanto em sua concepção como na sua efetividade
III) Nos críticos que estão contra a empresa
Alternativas:
· Somente as afirmações I e II estão corretas.
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Código da questão: 32684
2)
Assinale a alternativa correta. Toda empresa deve ter em carteira clientes que ainda não consomem todo o seu potencial de compras, uma vez que o crescimento virá desse potencial ainda não efetivado. A esses clientes, dá-se o nome de:
Alternativas:
· Cliente de Maior Potencial (CMP).
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Código da questão: 32708
3)
A interferência no padrão de serviços, causada por um profissional, pode ser diferente conforme o serviço prestado?
Alternativas:
· Sim, quanto mais especializado maior a interferência.
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Código da questão: 32683
4)
A atração e retenção de clientes são aspectos importantes para qualquer negócio, por isso, pode-se dizer que se por um lado o primeiro possibilita experimentar um determinado serviço, o segundo só é possível se a experiência for positiva. A melhor explicação para esta questão é:
I) Não adianta atrair clientes e depois não conseguir superar suas expectativas.
II) Somente a retenção de clientes não sustenta a empresa uma vez que sem a atração de novos clientes a empresa não se desenvolve.
III) Os dois conceitos precisam atuar juntos para criar um negócio de sucesso.
Alternativas:
· Todas as afirmações estão corretas.
checkCORRETO
Código da questão: 32704
5)
A retenção de clientes é menos custosa que a aquisição de um novo cliente, esta afirmação está:
Alternativas:
· Correta.
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Código da questão: 32705
6)
Assinale a alternativa que indica o maior desafio para a estruturação de um negócio baseado na prestação de serviços.
Alternativas:
· Desenvolver credibilidade.
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Código da questão: 32660
7)
Por que os Clientes de Maior Valor (CMV) são muito importantes para a empresa?
Alternativas:
· Porque representam os ganhos que sustentam a operação da empresa.
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Código da questão: 32707
8)
A qualidade do serviço é determinada pela diferença entre aquilo que o cliente tem como expectativas e sua percepção após a prestação de serviços, que são em última análise dois conceitos, o que dificulta estabelecer um padrão formal de avaliação da qualidade. Em síntese, podemos entender qualidade como sendo:
Alternativas:
· Percepção – Expectativas = Qualidade do Serviço.
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Código da questão: 32685
9)
“Muitas teorias consolidadas do marketing vêm da Era pós - Revolução Industrial, quando o foco foi muito voltado aos produtos. Com a chegada da era do conhecimento e, consequentemente, o avanço dos negócios de serviços, matérias consolidadas do marketing intimamente ligadas aos produtos necessitaram adequar-se para produzir seus efeitos”. Baseado neste texto, analise as afirmações abaixo:
I) As teorias de marketing aplicadas aos produtos são aplicáveis também aos serviços com poucas adaptações;
II) O serviço não consegue se valer dos conceitos desenvolvidos para produtos;
III) Serviços e produtos não possuem diferenças significativas que justifiquem qualquer adaptação na aplicação dos conceitos de marketing tanto para um como para outro.
Alternativas:
· Somente a afirmação I está correta.
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Código da questão: 32672
10)
“Marketing é o conjunto de ações coordenadas que buscam demonstrar que o produto ou serviço é necessário ao seu público e o motive a comprá-lo”. Pelo texto podemos compreender que:
Alternativas:
· O marketing facilita a venda de produtos e serviços.
checkCORRETOCódigo da questão: 32664