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Objetivos
Fazer o estudo dos quais processos agregam mais valor
Mapeamento do plano de ações.
identificação de seus clientes e suas necessidades e saber com quem esta lidando
Fazer o monitoramento dos os indicadores de desempenho
Resultados 
Após a execução das ações planejadas, uma vez que sejam verificados resultados positivos e de acordo com os objetivos, chegamos ao momento de padronizar essas ações e agir de forma corretiva em possíveis problemas que possam surgir.
Esses resultados se mantiveram estáveis, cumprindo assim, todos os requisitos para caracterizar plenamente uma melhoria de processos.
Resumo
Este trabalho objetiva realizar um estudo de caso em uma central de atendimento ao cliente de uma empresa no ramo de telemarketing , essas empresas precisam ficar atentas ás constantes inovações e melhorias do setor. 
Considerações finais
Neste trabalho foi apresentado o conceito de melhoria, dando foco nas suas origens, pensamentos e particularidades, destacamos também a importância de se ter uma visão melhorada presente da empresa, sendo aplicado a todos os níveis, garantindo serviços de boa qualidade e aumentando a competitividade da empresa frente a seus concorrentes. 
Metodologia 
O uso dos indicadores são fundamentais para determinar a qualidade e o desempenho que foi estabelecido pela gestão, para fazer a análise correta do desempenho da central de atendimento, alguns indicadores não podem ser deixados de lado pelo responsável do setor, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, o contato com a pessoa , nível de serviço, taxa de conversão, abandono, e da ausência dos colaboradores ao trabalho.
Desenvolvimento
Para implementar o seu planejamento, é necessário detalhar em ações até o momento em que uma ação imediata possa ser definida em termos de prazo, valor e responsável pela execução.
Atendimento de qualidade
Equipe de colaboradores
Otimização de custo
Inovação e Criatividade
CURSO: Design de Interiores – Modelo de Gestão
Profa. Maria Helena Veloso Salgado
Aluna: Pâmela Messias da Silva
Referências
CARPINETTI, L.C.R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Ferramentas. Apostila Gráfica EESC-USP, 131 páginas, 1996. 
MESQUITA, M. Competências essenciais para melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção-UFSCar. São Carlos, 109 p., 2001
TOLEDO, J.C. & CARPINETTI, L.R. Gestão da Qualidade. A Fábrica do Futuro, cap. 13,EditoraBanas, 2000.
Introdução
O mercado está cada vez mais competitivo nos dias de hoje com o surgimento de novas demandas e de novas empresas as organizações de diversas áreas se sentem obrigadas a mudar e inovar para poder se manter no mercado de trabalho e com a crescente concorrência, as novas tecnologias e um público em constante transformação está cada vez mais exigente, fazendo com que a empresas tradicionais se sintam ameaças e enfrentando dificuldades em se adaptar .
Coloque aqui o link vídeo da apresentação: