Prova II Objetiva Pesquisa de Mercado

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Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:668489) ( peso.:1,50) 
Prova: 30374515 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O sistema de pesquisa apresenta duas naturezas de dados: a primária e a secundária. Dados 
secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até 
analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados, já os dados primários são 
aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados e que são 
coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em 
andamento. Sobre a natureza dos dados, sabemos que eles podem ser dados primários ou 
secundários. Acerca do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Dado estatístico. 
II- Amostra. 
III- Dados primários. 
IV- Dados secundários. 
 
( ) Integra uma parte de um todo ou parte de um conjunto de pessoas ou de coisas no 
qual há um interesse em pesquisar. 
( ) Tem como principais fontes básicas as empresas, publicações, governos, instituições 
não governamentais e serviços padronizados de informações. 
( ) Trata de uma quantidade de elementos disponíveis e que ao serem analisados, servirão 
de base para a elaboração da análise do que antes era apenas uma hipótese. 
( ) Tem como principais fontes básicas as pessoas que tenham informações sobre aquilo 
ou aquele que se pretende pesquisar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - IV - II - III. 
 b) II - III - IV - I. 
 c) I - III - IV - II. 
 d) IV - II - III - I. 
 
2. A pesquisa causal objetiva medir a relação entre causa e efeito, sendo as ações mais 
características os testes laboratoriais ou de mercado. Sobre as peculiaridades da pesquisa 
causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma das principais finalidades da pesquisa causal é esclarecer e justificar 
determinados fenômenos. 
( ) Na pesquisa causal, o pesquisador realiza testes até chegar a uma conclusão. 
( ) O método mais eficiente utilizado pela pesquisa causal são as entrevistas 
estruturadas. 
( ) A pesquisa causal levanta dados como a faixa etária, poder aquisitivo e escolaridade 
dos consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - F - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_2%20aria-label=
 d) F - F - V - V. 
 
3. Uma pesquisa de mercado é de suma importância para as empresas. Temos vários tipos 
de pesquisa, e para cada necessidade temos um tipo adequado para cada colocação 
específica. Sobre os tipos de pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A pesquisa qualitativa se destaca pela formulação das perguntas e pelo detalhamento 
dos questionários. 
( ) A pesquisa qualitativa são somente os dados tirados da internet e de sites do governo. 
( ) A pesquisa exploratória tem o objetivo de ajudar o pesquisador a obter um maior 
contato com o fato pesquisado, adquirindo um conhecimento maior sobre o tema em 
questão. 
( ) A pesquisa exploratória ajuda o pesquisador. Este tipo de pesquisa são as mais 
utilizadas pelo marketing, porém são de fontes não confiáveis. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
4. A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua 
companhia corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt 
acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as 
empresas se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se 
preocupar em vender produtos - sem nunca se esquecer do negócio em que realmente 
estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes 
reserve. Sobre as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir: 
 
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem 
desenvolvidas. 
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing. 
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados. 
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso 
em: 15 mar. 2018. 
 a) I - III - II - IV. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) IV - II - I - III. 
 
5. Leia o texto a seguir: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_5%20aria-label=
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade 
 
Washington - Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais 
soluções e mais inovadoras em comparação com não ouvir nada, segundo um estudo 
publicado nesta quarta-feira na revista científica "PLOS ONE". Uma equipe liderada por 
Simone Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da 
Universidade de Tecnologia de Sydney, na Austrália, examinou o efeito da música na 
cognição e na criatividade, uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras 
para uma ampla gama de problemas e chegar a novas ideias. Os cientistas contaram para 
sua pesquisa com 155 participantes que foram divididos em quatro grupos experimentais, 
cada um dos quais escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou ansiosa), 
dependendo da sua valência emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), 
enquanto um grupo de controle escutava o silêncio. 
 
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE:<https://exame.abril.com.br/ciencia/estudo-indica-que-escutar-musica-alegre-
alimenta-a-criatividade/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
 a) Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma 
determinada situação e exigem investimento de alto custo para realização da pesquisa. 
 b) Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não 
as pesquisas de mercado. 
 c) As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de 
grupos experimentais. 
 d) Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo 
custo. 
 
6. Como os anúncios direcionados são percebidos pelo consumidor mais consciente? De um 
lado, a conscientização aumenta o desempenho do anúncio se fizer com que os clientes 
percebam que os produtos visualizados são pessoalmente relevantes. Adeptos de cookies 
e outras ferramentas de vigilância dizem que publicidade de maior relevância produz 
experiências mais valiosas e prazerosas na internet. De outro, tenderá a diminuir o 
desempenho do anúncio se despertar preocupações sobre a privacidade e provocar a 
oposição do consumidor. O último resultado será mais provável se os profissionais de 
marketing continuarem com a abordagem comercial costumeira. Um estudo revelouque, 
em 2013, quando uma lei que exigia que sites informassem os visitantes sobre o 
rastreamento secreto entrou em vigência na Holanda, o número de cliques nos anúncios 
caiu. Experimentos controlados encontraram resultados semelhantes. Sobre a publicidade, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A publicidade serve como meio de convencimento, podendo ser de interesse público, 
do grupo ou do indivíduo. 
( ) A publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou o 
porquê de sua existência. 
( ) A publicidade é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, 
como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos e grupos afins. 
( ) A publicidade é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, 
onde são veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_6%20aria-label=
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso 
em: 15 mar. 2018. 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
7. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar 
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A 
abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes 
foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor 
associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a 
maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - 
que fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma 
década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que 
aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez 
de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo? 
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete 
estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do 
cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-
lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio 
(por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de 
satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que 
gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os 
pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e 
de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando 
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. 
Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso 
em: 15 mar. 2018. 
 a) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem 
a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. 
 b) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas 
consumadas. 
 c) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente 
à empresa/loja. 
 d) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do 
cliente. 
 
8. O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o 
consumidor fará a aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que 
as atitudes sejam demonstradas e observadas. Quanto às atitudes e seus componentes, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Atitudes. 
II- Componente cognitivo. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_8%20aria-label=
III- Componente afetivo. 
IV- Componente comportamental. 
 
( ) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing. 
( ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor. 
( ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos. 
( ) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - IV - III. 
 b) III - II - I - IV. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) I - II - III - IV. 
 
9. A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há 
vantagens e desvantagens sobre a coleta de dados secundários. A coleta de dados 
secundários pode ser de maneira interna, isto é, dados produzidos na própria empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as vantagens do uso dos dados secundários 
internos: 
 a) O alto valor financeiro das informações. 
 b) A disponibilidade e o baixo custo. 
 c) A inexistência de informações. 
 d) A indisponibilidade das informações. 
 
10. As pessoas, de um modo geral, têm necessidades e desejos no decorrer da sua vida. 
Sendo assim, para que as empresas possam identificar os desejos e as necessidades dos 
consumidores, elas podem utilizar a pesquisa de mercado, que, utilizando os meios 
adequados para a obtenção dos dados, podem transformá-lo em informações precisas e 
confiáveis. A pesquisa qualitativa é um dos tipos mais utilizados. Sobre as características 
da pesquisa qualitativa, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pesquisa qualitativa se destaca pelo detalhamento do questionário e pela formulação 
das perguntas, dando margem para que o entrevistado possa opinar. 
II- É a pesquisa que pode ser realizada através das discussões em grupos, em que o 
mediador pode ser o próprio entrevistador. 
III- Utiliza procedimentos rígidos. Todos os respondentes devem ser entrevistados 
exatamente da mesma forma. 
IV- A pesquisa qualitativa tem a vantagem de ser conduzida sem a presença do 
entrevistado e do entrevistador. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTAwNw==&action2=QURNMjI=&action3=NjY4NDg5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAzNzQ1MTU=#questao_10%20aria-label=