ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE = aps

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ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO com o CLIENTE
PROFESSORA: ADRIANA PAZ 
Sejam muito bem-vindos! 
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I
	RESPONSABILIDADE SOCIAL I:
Dimensão Social, uma análise de Relatórios de Sustentabilidade.
ETAPAS DA APS: 
INTRODUÇÃO
Apresentar na introdução tudo que será discutido no trabalho. A introdução deve começar numa contextualização dos indicadores Ethos, contextualizar a sua relação com o relacionamento com o cliente e concluir ‘convidando’ o leitor a seguir o trabalho.
 
2. INDICADORES ETHOS PARA NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS E RESPONSÁVEIS.
Apresentar os instrumentos Ethos para negócios sustentáveis, discutindo sua importância para as empresas, as dimensões englobadas e como as empresas estão trabalhando estas dimensões. 
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
	3.1 Apresentação da empresa 
Com dados obtidos no site da empresa e em outros sites descreva o segmento de atuação, o histórico, as estruturas de gestão e, se possível, falar sobre as estratégias de marketing utilizadas pela empresa. 
	3.2 Apresentação do relatório de sustentabilidade 
Falar sobre o relatório de Sustentabilidade da empresa apresentando as dimensões, a periodicidade de divulgação, as informações constantes, os profissionais envolvidos na elaboração do relatório. 
	3.3 Produtos e clientes 
Descrever o público alvo da organização e quais são os principais produtos vendidos pela empresa.
	3.4 Principais concorrentes da organização 
Apresentar, pelo menos, dois concorrentes da empresa, discutindo atuação destes concorrentes, se ele é mais forte que a empresa escolhida, como ele se relaciona com os clientes. 
4. IDENTIFICAR AS DIMENSOES DESCRITAS NO RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE (Identificar, pelo menos, 4 indicadores Ethos de cada dimensão) 
Identificar dentre as dimensões Ethos as que a empresa está discutindo no relatório de sustentabilidade, escolhendo, pelo menos quatro (4) dos instrumentos (ver página 14 do Manual) e dissertando sobre eles. 
5. DISCUTIR SOBRE COMO ESTAS DIMENSÕES IMPACTAM SOBRE O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 
Discutir os conceitos de identidade e imagem organizacional, e como o cumprimento das dimensões do Instituto Ethos contribuem para a construção da imagem organizacional e como os consumidores estão se relacionando com empresas que seguem estes indicadores. 
6. CONCLUSÃO
7. REFERÊNCIAS 
 
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PRAZO:
Entrega / postagem prevista para final do mês de ABRIL ( Trabalho + ficha individual de cada aluno). = http://trabalhosacademicos.unip.br .
Montagem das equipes até 6 alunos 
http://trabalhosacademicos.unip.br . = cadastrar as equipes – início de Março
Datas importantes dos encontros 
sempre às 19h10 às 20h
Os encontros são momentos de tirar as dúvidas e as informações e orientações da APS
25/02
18/03
08/04
29/04
20/05
10/06 - EXAME
Um excelente semestre a todos e contem comigo.
Um excelente semestre a todos e contem comigo.
e mail: adriana.vieira1@docente.unip.br