PIM 1 fundamentos da administração

Prévia do material em texto

1 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO INTEGRADO MULTICIPLINAR 
CURSOS SUPERIOR TECNOLÓGICO DE GESTÃO 
DE SERVIÇOS JURIDICOS, NOTORIAIS E DE REGISTRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MDC LOGISTICA 
PROJETO INTEGRADO MULTICIPLINAR I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TABATINGA – AM 
2020 
 
2 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO INTEGRADO MULTICIPLINAR 
CURSOS SUPERIOR TECNOLÓGICO DE GESTÃO 
DE SERVIÇOS JURIDICOS, NOTORIAIS E DE REGISTRO 
 
 
 
ALAN VIRGILIO DA COSTA RA: 1850222 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTICIPLINAR I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM 
I apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão 
de Serviços Jurídicos, Notariais e de 
Registro. 
Orientador: 
 
 
 
 
TABATINGA – AM 
2020 
 
3 
 
RESUMO 
 
 
O presente projeto consiste na análise da empresa MDC LOGISTICA, a qual 
atua no ramo de serviços de terceirização de mão de obra, localizada na cidade de 
Manausl no estado do Amazonas, através da relação entre as práticas organizacionais 
e os conceitos teóricos aprendidos nas seguintes disciplinas: Fundamentos da 
Administração; Gerenciamento De Pessoas; Criatividade e Inovação. No que se refere 
à disciplina de Fundamentos da Administração será feita análise baseada nas teorias 
administrativas aplicadas na empresa, expondo os principais fundamentos adotados 
pela empresa na gestão de pessoas e na otimização de processos. Na disciplina de 
Gerenciamento de Pessoas serão analisados os elementos de adotados pela 
empresa e os métodos utilizados na gestão das pessoas. Na disciplina de Criatividade 
e Inovação será apresentada a estrutura tecnológica e as identificando ferramentas 
inovadoras adotadas pela empresa. Por fim, a proposta consiste em proporcionar a 
vivência em uma organização, auxiliando no processo decisório na sugestão de metas 
que proporcionam a otimização dos processos. 
 
 
 Palavras Chave: Fundamentos da Administração; Gerenciamento De Pessoas; 
Criatividade e Inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
RESUME 
 
 
The present project consists of the analysis of the company MDC Logistica, 
which operates in the field of labor outsourcing services, located in the city of Manausl 
in the state of Amazonas, through the relationship between organizational practices 
and theoretical concepts learned in the following disciplines: Fundamentals of 
Administration; People management; Criativity and innovation. Regarding the 
discipline of Fundamentals of Administration, an analysis will be made based on the 
administrative theories applied in the company, exposing the main fundamentals 
adopted by the company in people management and process optimization. In the 
People Management discipline, the elements adopted by the company and the 
methods used in people management will be analyzed. In the discipline of Creativity 
and Innovation, the technological structure and the identification of innovative tools 
adopted by the company will be presented. Finally, the proposal consists of providing 
the experience in an organization, assisting in the decision-making process in 
suggesting goals that provide for the optimization of processes. 
 
 
Keywords: Fundamentals of Administration; People management; Criativity and 
innovation. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6 
2. Fundamentos da Administração .......................................................................... 7 
3. Descrição da Empresa – MDC LOGISTICA ......................................................... 7 
3.1 Produtos e Serviços......................................................................................... 7 
3.2 Fornecedores ................................................................................................. 9 
3.3 Concorrentes .................................................................................................. 9 
3.4 Estrutura Organizacional ............................................................................... 10 
3.5 Fundamentos da Administração aplicado na Empresa Tupã ....................... 10 
3.6 Atuação na Gestão Ambiental ...................................................................... 13 
4. Gerenciamento de Pessoas .............................................................................. 15 
5. Criatividade e Inovação ..................................................................................... 21 
6. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 23 
7. REFERÊNCIAS ................................................................................................... 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este Projeto Integrador Multidisciplinar (PIM) O presente projeto foi elaborado 
a partir de dados levantados junto a pesquisas de informações referente à empresa 
MDC LOGISTICA, que atua no segmento de serviços de terceirização. Neste estão 
contidas as informações sobre sua estrutura organizacional, serviços oferecidos, 
concorrentes entre outros. Dessa forma foi possível analisar de forma clara e objetiva 
à organização, sendo aplicada a metodologia baseando-se em conceitos teóricos 
através de pesquisas bibliográficas. Será apresentado um breve histórico da empresa, 
os seus principais processos organizacionais, os produtos e serviços oferecidos. 
 Primeiramente iremos conhecer um pouco da empresa, sua atuação e 
estratégias para desenvolvimento, como setor fundamental dentro da mesma. Por fim 
será realizada uma relação das práticas organizacionais da empresa relacionando 
com as disciplinas estudadas, são elas Fundamentos da Administração; 
Gerenciamento De Pessoas; Criatividade e Inovação. 
 Para a conclusão do projeto foram realizadas pesquisas referentes à empresa, 
além de permitir por em prática os conteúdos adquiridos em sala de aula. No que se 
refere à disciplina de Fundamentos da Administração será feita análise baseada nas 
teorias administrativas aplicadas na empresa, expondo os principais fundamentos 
adotados pela empresa na gestão de pessoas e na otimização de processos. Na 
disciplina de Gerenciamento de Pessoas serão analisados os elementos gestão de 
pessoas pela empresa e os métodos utilizados na comunicação que asseguram o 
entendimento dos valores e dos princípios organizacionais. Na disciplina de 
Criatividade e Inovação será apresentada a estrutura tecnológica e as técnicas de 
inovação que otimização os processos. 
 O intuito desse trabalho é colocação em uma vivência real com uma 
Organização através da análise do seu diagnóstico organizacional os objetivos, e 
processos de uma empresa. 
 
 
 
 
 
 
7 
 
2. Fundamentos da Admistração 
3. Descrição da empresa – MDC LOGISTICA 
A MDC LOGISTICA foi aberta em 2016, é uma empresa especializada em 
fornecimento dos seguintes serviços de terceirização de mão de obra: Limpeza & 
Conservação, Limpeza Pós Obra, Limpeza de Piscina, Controle de Acesso, Portaria, 
Recepção, Jardinagem, Serviços Gerais, Copeiragem e Palestras: Com serviços de 
qualidade, aderentes às necessidades dos nossos clientes e um atendimento 
diferenciado, a MDC LOGISTICA 
 
tem como foco a satisfação plena dos nossos clientes. A MDC LOGISTICA é 
uma empresa que atua de acordo com as normas e leis no ramo de atuação, buscando 
investir em ferramentas com o intuito de otimizar os serviços, além de, investir 
constantemente “em tecnologia” visando à melhoria dos serviços prestados para que 
a satisfação e a qualidade sejam referência em sua marca. A MDC LOGISTICA trata-
se de uma microempresa, com capital social de R$90.000,00 (Noventa mil reais), 
representadapelos sócios: JULIO CESAR WALDERNEY BARROS e CARLOS 
EDUARDO, com responsabilidade limitada, tem como atividade econômica principal 
Limpeza em prédios e em domicílios e como atividades secundárias Atividades de 
limpeza e Serviços combinados para apoio a edifícios, exceto condomínios prediais. 
Quanto à estrutura comercial, a empresa atua na cidade de Manaus no estado do 
Amazonas, a MDC LOGISTICA propõe soluções no ramo de terceirização de mão de 
obra para pessoas físicas e empresas públicas e privadas, reduzindo custos e 
otimizando os processos, visando qualidade e segurança nas tomadas de decisões 
perante aos serviços prestados. A empresa MDC LOGISTICA ainda é nova no 
mercado, porém os sócios tem o intuito de se manter no mercado através de 
estratégias de expansão, investimentos em equipamentos, profissionais qualificados 
e na área de tecnologia. Atualmente, a MDC LOGISTICA possui 10 funcionários, 
distribuídos nos seguintes departamentos: Diretoria, Comercial, Financeiro 
Operacional e Recursos Humanos. Os profissionais são qualificados, visando 
alcançar os objetivos da organização. 
3.1. PRODUTOS e SERVIÇOS 
Os serviços administrados na empresa MDC LOGISTICA têm como alvo 
pessoa física e organizações públicas e privadas, visando os clientes que desejam 
realizar a terceirização de mão de obra, conforme descrição abaixo. 
Limpeza e Conservação – A empresa conta com uma equipe de profissionais 
qualificados e capacitados para a realização dos serviços de limpeza e conservação 
em: Empresas (área Administrativas, Industrial, etc.), Condomínios residenciais e 
comerciais; Escolas; Academias; Lojas; Hospitais; Eventos Pessoais e Coorporativos. 
 Limpeza de Piscina – Oferece equipe de operadores profissionais de piscina 
especializados e devidamente certificados, para efetuar um serviço de extrema 
qualidade em: Condomínios e Residências (avulso e mensal); Clubes; Escolas e 
Academias. 
 
8 
 
Limpeza Pós Obra - Na limpeza pós obra, será enviada uma equipe de 
profissionais devidamente capacitados e com equipamentos condizentes com as 
demandas requeridas pelos nossos clientes, para a realização de trabalhos de 
altíssima qualidade e satisfação plena, nos segmentos: Condomínios e Residências; 
Empresas; Galpões; Reformas em geral. 
 Limpeza Residencial – A empresa possui uma rede de diaristas devidamente 
credenciadas à MDC LOGISTICA que realiza a limpeza na sua casa ou apartamento 
com preços diferenciados do mercado e o melhor, com a avaliação do cliente após o 
resultado final. 
 Portaria, Controle de Acesso, Zeladoria e Recepção - Mão de obra 
especializada em atendimento, identificação e controle de acesso para com 
moradores, funcionários e visitantes, entrada e saída de veículos, entregas em geral, 
recebimento de documentos fiscais, entre outros nos segmentos: Empresarial; 
Condomínios residenciais e comerciais; Lojas de Departamento; Escolas; Academias; 
Hospitais; Magazines. A MDC LOGISTICA dispõe de uma equipe Operacional, 
supervisionando todos os contratos. 
 Serviços Gerais - Mão de obra especializada em pequenos reparos em partes: 
elétrica, hidráulica, pintura e jardinagem nos segmentos: Empresarial; Condomínios 
residenciais e comerciais; Lojas de Departamento; Escolas; Academias; Hospitais; 
Magazines. 
 Copeiragem - Serviço de copeiragem com profissionais experientes e treinados 
para atendimento diferenciado aos públicos solicitantes com o foco em satisfação 
plena do cliente: Segmentos de atuação: Empresas, Lojas de Departamento; Escolas; 
Magazines; Eventos Coorporativos; Eventos Pessoais; 
 Palestras – A empresa oferece serviços de palestras para empresas com os 
seguintes temas: O poder da negociação; Dicas de feedback; Liderança pelo exemplo; 
Entre outros temas.... 
 Os serviços oferecidos pela empresa são de acordo com a necessidade do 
interessado. A empresa possui multicanais de atendimento que permitem aos clientes 
solicitar orçamentos e realizar agendamentos. Os canais de atendimento disponíveis 
são: Telefone, e-mail, site, Whatsapp e redes sociais (Instagram e Facebook). 
 Dessa forma, de acordo com os serviços solicitados, após a aquisição e 
assinatura do contrato, o cliente será atendido obtendo cobertura de acordo com a 
contratação. 
 
9 
 
3.2. FORNECEDORES 
No que se refere aos fornecedores, a MDC LOGISTICA possui diversos, 
principalmente os que fornecem ferramentas e materiais de limpeza. As escolhas dos 
fornecedores influenciam diretamente no desempenho das atividades e metas a 
serem concluídas. 
Os principais fornecedores da empresa MDC LOGISTICA são escolhidos de 
acordo com as cotações realizadas e nos seguintes aspectos: Prazo, qualidade, 
pontualidade e preços competitivos. Sendo eles: 
MK Assessoria Contábil – Empresa responsável pela contabilidade da empresa 
MDC LOGISTICA, mensurando resultados contábeis através de relatórios contábeis, 
apontando diretrizes para a tomada de novas decisões e realizando o planejamento 
tributário. Prestação de serviços contábeis como folha de pagamento, rescisões 
contratuais entre outras especialidades. 
Congelados / Mercantil Du Vale / Rezende - São as principais empresas 
responsáveis por fornece diversos produtos e equipamentos de soluções para limpeza 
e higienização. 
Visual Baner - Auxilia no marketing e divulgação da empresa, através de 
panfletos e divulgações em redes sociais. 
Garciagel – Responsável por fornecer serviços de instalação e manutenção de 
aparelhos de ar condicionados. 
 Além dos fornecedores citados a empresa MDC LOGISTICA também realiza 
compras de materiais de escritórios, dentre outros produtos necessários para o 
funcionamento da empresa. O estoque é controlado por uma tabela no Excel no qual 
são feitos os lançamentos de entrada e saída dos produtos adquiridos. Como 
sugestão é indicado a empresa adquira um sistema interno de gestão (sistema ERP), 
auxiliando a empresa no cadastro de clientes e no controle de compras e materiais, 
mapeamento dos serviços e elaboração de orçamentos. 
3.3. CONCORRENTES 
A competição no segmento de terceirização de serviços é intensa, a empresa 
terá como concorrentes todas as empresas do município que atua, os principais 
concorrentes da MDC LOGISTICA são: 
 Amazon Portaria e Limpeza; 
 
10 
 
  Tupã Terceirização de Serviços; 
 LG Serviços. 
3.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
Conforme Oliveira (2000) a estrutura organizacional é o conjunto ordenado de 
responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades 
organizacionais de uma empresa. Nesse contexto, a empresa MDC LOGISTICA 
possui a diretoria como membro de autoridade composta pelos sócios da empresa, e 
os demais departamentos completam o conjunto da empresa, nos quais tarefas e 
responsabilidades são divididas. A estrutura organizacional da MDC LOGISTICA é 
composta pelas seguintes áreas e departamentos: 
 
Quadro 01: Ilustração do organograma da Empresa MDC LOGISTCA 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Adaptado pelo autor. 
 
 
3.5. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO APLICADOS NA EMPRESA 
MDC LOSGISTICA 
O tipo de liderança existente na empresa MDC LOGISTICA, consiste no 
sistema autocrático, sendo sócios responsáveis pela tomada de decisão. No setor 
operacional, o tipo de liderança é democrático no quais os supervisores são 
responsáveis pela motivação das equipes lideradas, além disso, cabe aos 
supervisores que atuam como líderes, realizando feedback e gerenciando os conflitos 
que surgem, sendo resolvidos de forma a garantir o direito de todos os colaboradores 
para facilitar suas necessidades pessoais, e interatividade com suas funções da 
DIRETORIA 
FINANCEIRO 
 
COMERCIAL OPERACIONAL RH 
 
11 
 
empresa, de modo que o empregado se sinta satisfeito e orgulhoso de poder prestar 
suas obrigações trabalhistas e ser compreendido e substituído pelo grupo no 
momento de suas férias ou outros problemas de saúde ou de ordem pessoal. A 
participaçãodo gestor com os funcionários é nítida, de modo que, procura sempre 
estar a par de todos os acontecimentos no que se refere à equipe que lidera. O líder 
também busca manter um diálogo com todos os funcionários, e explica passo a passo 
sobre a importância de cada função que eles têm na entidade. 
Considerando o modelo de liderança existente na empresa MDC LOGISTICA, 
nota-se a importância do papel do líder, sendo responsável pelos objetivos coletivos 
da empresa, o ideal é o mesmo seja um exemplo a ser seguindo exercendo influência 
das suas atitudes em seus subordinados e nas pessoas que convivem com ele. 
Nesse contexto, a empresa MDC LOGISTICA busca realizar treinamentos para 
os vendedores, visando o bom andamento das vendas e para isso realiza workshops 
ou apresentação através de e-mail marketing. Assim, as atividades individuais são 
valorizadas durante essas apresentações para o conjunto de funcionários que nesses 
momentos podem trabalhar em grupo. Como forma de motivação, após as vendas 
serem finalizadas os colaboradores do setor comercial recebem gratificações para o 
fortalecimento da parceria e também bonificações de vendas acumuladas. 
A cultura da empresa MDC LOGISTICA pode ser reconhecida por meio da sua 
missão, visão e valores. 
Missão: Realizar os serviços de maneira eficiente, atendendo as expectativas 
dos clientes, unindo produtividade com responsabilidade socioambiental. 
Visão: Ser reconhecido no segmento de terceirização de serviços pelas boas 
práticas de execução e prazo, pelas ações sustentáveis adotadas pela empresa. 
Valores: 
 Comprometimento; 
 Relacionamento de confiança com os colaboradores, fornecedores e 
comunidades locais; 
 Respeito ao meio ambiente; 
 Segurança no ambiente de trabalho; 
 Ética e respeito na relação com concorrentes e parceiros; 
 
12 
 
A gestão da empresa MDC LOGISTICA preocupa-se também com as 
manifestações dinâmicas da cultura, buscando identificar e registrar, abrangendo as 
formas de expressão, os modos de criar, fazer e viver. 
Conforme os sócios da empresa, as pesquisas de clima organizacional, são 
realizadas anualmente, com o objetivo de melhorar o relacionamento do grupo e o 
interesse pelas metas da empresa, além de traçar objetivos e metas para melhorar a 
vida e saúde de seus colaboradores e suas famílias. Segundo entendimento do autor 
Chiavenato (1999), entende-se a importância de analisar o clima organizacional, pois 
é um importante instrumento que pode maximizar as relações da organização com 
seus colaboradores. Nesse contexto, o clima organizacional refere-se a questões 
comportamentais presentes na empresa, envolvendo características de sua cultura e 
seus valores refletidos nas pessoas que compõe a organização. 
Conforme a análise da empresa MDC LOGISTICA uma das teorias 
motivacionais mais utilizadas é a pirâmide de Maslow, a qual se trata de uma teoria 
que relata as necessidades básicas humanas, a empresa vem se preocupando com 
as necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, autoestima e de autor realização 
dos seus empregados, para que com isso o seu desempenho e seu desenvolvimento 
nas tarefas da empresa sejam bem realizados. Também mostra aos empregados que 
é importante formar grupos dentro da empresa, realiza cursos de preparação funcional 
e outras atividades que fazem com que o colaborador não fique voltado para a 
empresa apenas no âmbito salarial e sim com autoestima e autor realização, além de 
valorizar o convívio em grupo. 
São realizadas todo semestre pesquisas internas de satisfação funcional, que 
abrangem várias perguntas como, a satisfação com o ambiente de trabalho, a 
renumeração, os amigos de trabalho, se existem ou não conflitos funcionais, se os 
benefícios da empresa estão atendendo as necessidades de seus colaboradores, se 
o funcionário está feliz no setor que trabalha, se ele tem perspectivas futuras dentro 
da empresa, qual é o seu interesse em investir em estudos e etc. Essas pesquisas 
são realizadas, de forma simples onde existe uma urna e a pessoa vota nos itens 
conforme o seu grau de satisfação; posteriormente essas pesquisas são analisadas 
por uma comissão envolvendo desde diretores até funcionários comuns, onde se tenta 
fazer o possível para manter um relacionamento cada vez maior de seus 
 
13 
 
colaboradores com os objetivos da empresa, e se for preciso são feitas reuniões 
abertas onde através de ideias e do feedback, são discutidas melhorias para o grupo. 
Com o intuito de analisar o clima organizacional na empresa MDC LOGISTICA 
indicase que a pesquisa de clima organizacional, que os sócios informaram ser 
realizadas, consista em mensurar o nível de satisfação dos colaboradores, em relação 
ao ambiente de trabalho e como as pessoas se relacionam umas com as outras. A 
partir dos resultados, será possível que a gestão de pessoas determine estratégias 
baseadas nos resultados do Clima organizacional propondo ações de melhoria. Na 
pesquisa podem-se aplicar questões para avaliar assuntos relacionados aos líderes, 
treinamentos, ética, remuneração, condições de trabalho, produtividade, qualidade e 
imagem da empresa. 
Desse modo, nota-se o esforço da empresa MDC LOGISTICA, em tentar 
realizar a dinâmica das relações interpessoais, de uma forma viável, atendendo seus 
objetivos e que através de pesquisas tenta sempre aprimorar este relacionamento. 
Nesse sentido, a organização MDC LOGISTICA aplica fundamentos da 
administração em relação aos treinamentos, visando o bom andamento das vendas e 
para isso realiza workshops ou apresentação através de e-mail marketing. Assim, as 
atividades individuais são valorizadas durante essas apresentações para o conjunto 
de funcionários que nesses momentos podem trabalhar em grupo. 
A empresa também pode ser comparada com a Teoria Cientifica que, tem como 
propósito, oferecer mais que o salário para obter maior produção, e com a 
Administração por Objetivos, a qual toda corporação direciona o foco para alcançar 
os objetivos com eficiência e, se caso houver problemas nos projetos, os supervisores 
se unem para estabelecer regras para obter a melhor qualidade sem perder a 
flexibilidade no plano de ação. 
3.6. ATUAÇÃO NA GESTÃO AMBIENTAL 
Analisando-se a adoção de práticas sustentáveis realizadas na empresa MDC 
LOGISTICA, foram identificadas medidas que visam minimizar o impacto ambiental. 
Tais práticas adotadas visam além da redução de custos para a empresa, ganhos 
expressivos para o meio ambiente. 
A proteção ambiental deixou de ser uma função exclusiva da produção, 
tornando-se também uma função da administração, interferindo no planejamento 
 
14 
 
estratégico, seja no desenvolvimento das atividades de rotina, seja na discussão dos 
cenários alternativos, gerando políticas, metas e planos de ação (ANDRADE; 
TACHIZAWA; CARVALHO, 2004). 
Conforme Karkloti e Aragão (2004), se a empresa quer competir com sucesso 
nos mercados nacional e mundial, é importante manter uma sólida reputação sobre o 
comportamento ético de seus executivos. 
Dentre as práticas ambientais desenvolvidas pela empresa MDC LOGISTICA 
temos: 
 Coleta seletiva; 
 Adequações de infraestrutura, visando a melhoria das condições de trabalho 
e a redução de consumo; 
 Consumo de água é controlado; 
 Redução da utilização de resmas de papel; 
 Redução da utilização de papel toalha; 
 Correta destinação de pilhas e lâmpadas; 
 Correta destinação de embalagens tóxicas; 
 Utilização de lâmpadas de LEDs; 
 
A partir das práticas sustentáveis sugerimos que a empresa estabeleça metas 
a serem alcançadas reduzindo assim os devidos consumos e conscientizando os 
colaboradores da importância da adoção de tais práticas. 
As seguintes metas foram sugeridas: 
 Reduzir 1% do consumo de energia elétrica por colaborador no escritório da 
empresa; 
 Reduzir em 1% o consumo de água nas dependências da empresa; 
 Reduzir 2% autilização de resma de papel. 
 
Com intuito de conscientizar e incentivar os colaboradores e alcançar as metas, 
a empresa utiliza campanhas internas, como envio de e-mail e avisos nas 
dependências da empresa. Nesse contexto, a empresa MDC LOGISTICA visa obter 
resultados positivos e favoráveis para a empresa e para o meio ambiente, agregando 
valor aos serviços oferecidos aos seus clientes. Andrade, Tachizawa e Carvalho 
(2002, p. 9) consideram que a gestão ambiental não se limita à administração pública 
 
15 
 
ou privada, se estende também às ciências que envolvem a “sociologia, economia, 
finanças, teoria do Estado, teoria das organizações, psicologia, direito e planejamento, 
etc.”, o que significa que problemas e soluções de gerenciamento ambiental são da 
alçada de todas estas áreas. Nesse contexto, a empresa MDC LOGISTICA atribui 
seus objetivos relacionados à questão ambiental envolvendo os resultados financeiros 
e investimentos da empresa, seus clientes e fornecedores, dentre outros processos 
internos. 
Diante dos processos analisados na empresa MDC LOGISTICA no que se 
refere a gestão ambiental, a empresa adota algumas ações sustentáveis com intuito 
de minimizar seus custos e conscientizar seus colaboradores, demonstrando 
preocupação com a sustentabilidade e desenvolvendo seu papel como agente social 
na comunidade a qual esta inserida. 
Além das metas que foram sugeridas para a empresa, também indicamos que 
a mesma realize treinamentos para que os colaboradores se conscientizem das 
questões ambientais, inserir como parte da cultura organizacional da empresa e incluir 
as metas no planejamento da empresa. Através da realização de práticas sustentáveis 
a empresa MDC LOGISTICA poderá obter os seguintes benefícios: Aumento da 
produtividade, Redução de custos, Aumento das receitas e do valor de mercado e 
Redução de despesas. 
 
4. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
No presente capítulo, analisaremos a estrutura financeira da empresa MDC 
LOGISTICA, avaliando as metas a serem alcançadas, a necessidade e controle de 
capital de giro e as decisões de investimento, visando o crescimento e a estabilidade 
no mercado para o alcance de resultados satisfatórios. 
A empresa visa à busca de profissionais com habilidade de agilidade e 
relacionamento com o público, essa característica deve envolver toda a equipe. Os 
profissionais deverão ter prática, agilidade e criatividade, além de estar dispostos a 
trabalharem com novas ferramentas que facilitem o trabalho no dia-a-dia. Passando 
segurança para os clientes que os produtos e serviços são de qualidade. Com o 
objetivo de escolher os melhores profissionais do mercado, busca desenvolver 
pesquisas de mercado de RH, recrutamento de pessoas, seleção de pessoas de 
acordo com o perfil estabelecido pela empresa. 
 
16 
 
A estrutura funcional da empresa MDC LOGISTICA é composta pelos 
seguintes departamentos: 
 Diretoria – Formada pelos sócios da empresa, é topo da 
hierarquia operacional de uma empresa. Ele possui a 
responsabilidade de executar as diretrizes propostas, que por 
sua vez é composta por representantes dos acionistas da 
empresa. 
 Financeiro – Formada pelo analista financeiro, o qual é 
responsável por gerenciar recebimentos, pagamentos, 
cobranças, aplicações. 
 Comercial – Formado pela equipe de vendas, um supervisor e 
dois vendedores, responsáveis por definir as estratégias de 
vendas dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Para 
isso, analisa a concorrência, faz pesquisas de mercado para 
conhecer o que realmente pretende o consumidor, preocupa-se 
com a qualidade e aprimoramento dos bens ou serviços, etc. 
 Recursos Humanos – Formada pelo analista de RH. 
Responsável por gerenciar os colaboradores da empresa, 
incluindo a seleção, integração e demissão dos funcionários, 
Além de verifica as leis trabalhistas aplicadas na empresa. 
 Produção – O departamento de produção inclui: O Atendimento 
ao Cliente responsável pelo esclarecimento de dúvidas, 
alterações, solicitações, reclamações, cancelamento, etc.; 
Conforme Chiavenato, (2008, p. 149) “O mercado de recursos humanos é 
constituído pelo conjunto de pessoas aptas ao trabalho em determinado lugar e 
determinada época”. Atualmente, as organizações tendem a diferenciar líderes de 
chefes. Ambos têm a responsabilidade encarregada por tarefas ou atividades da 
organização e trabalham no comando do grupo de empregados, tendo autoridade de 
governar e exigir obediência. Seja a empresa pública ou particular. 
O desenvolvimento dos colaboradores da empresa MDC LOGISTICA, está 
diretamente associado ao engajamento dos colaboradores numa causa e nos 
negócios. Ou seja, busca atingir o nível de satisfação dos colaboradores a empresa 
tem o compromisso de aplicar sua cultura, de forma clara, seus objetivos, ações, e o 
 
17 
 
papel de cada colaborador nos processos e estratégias. Estabelecendo um 
relacionamento e disseminando a informações entre todos os funcionários da 
empresa, sendo isso possível graças aos trabalhos de comunicação interna. Outra 
estratégia sugerida para a empresa é a valorização e reconhecimento dos 
colaboradores, através de incentivos de carreira realizando seleções com 
colaboradores que já fazem parte da empresa. 
Nesse contexto, o desenvolvimento de recursos humanos da empresa MDC 
LOGISTICA, inclui os processos que organizam e gerenciam o planejamento, controle 
e dispensa dos colaboradores da empresa, além de constituir responsabilidade do RH 
a integração e o treinamento dos colaboradores para o alcance dos objetivos da 
empresa. No processo de seleção da empresa MDC LOGISTICA, os gestores visam 
profissionais com prática, agilidade e tranquilidade, além de estarem dispostos a 
trabalharem com novas ferramentas que facilitem o trabalho no dia-a-dia. 
Com o objetivo de escolher os melhores profissionais do mercado, o processo 
de seleção da empresa é baseado nas pesquisas de mercado de RH, sendo a seleção 
de pessoas, de acordo com o perfil estabelecido pela empresa. Consequentemente 
são desenvolvidos planos de ação buscando manter um gerenciamento de pessoas 
eficiente na empresa. 
Os colaboradores da própria empresa são contratados no regime da 
Consolidação das Leis do trabalho (CLT) com contrato de trabalho por tempo 
indeterminado, além disso, a empresa trabalha com colaboradores terceirizados que 
atuam na empresa e na prestação de serviços para os clientes da MDC LOGISTICA. 
A diversidade é respeitada na empresa, que possui funcionários de diferentes: gênero, 
raça e idade. 
Com o intuito de manter as pessoas na organização, a empresa MDC 
LOGISTICA realiza o estudo de remuneração aplicado no mercado, os benefícios 
oferecidos aos colaboradores, atenção às necessidades básicas, a proposta de 
segurança do trabalho e as relações com o sindicato da categoria. Além disso, 
periodicamente a empresa prepara treinamentos para preparar e desenvolver 
pessoas, a empresa oferece programa de cursos presencialmente e a distância 
abordando diversas áreas de conhecimentos interessantes para o aprimoramento do 
funcionário no departamento em que atual. 
 
18 
 
As diretrizes de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores na MDC 
LOGISTICA são bastante promovidas pelo departamento de RH, que visam propiciar 
condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a realização do 
trabalho, as relações interpessoais envolvem um elemento muito importante na visão 
da gestão da empresa, que é a percepção do funcionário como peça fundamental para 
a empresa. 
Com o intuito de manter as pessoas empresa, o gerenciamento de pessoas a 
empresa realiza pesquisas em relação a satisfação dos seus colaboradores, 
analisando quais estratégias consistem em atender as necessidades básicas e 
motivacionais dos colaboradores, os resultados da pesquisa serão apresentados a 
seguir. 
O tipo de liderança existente na empresa MDC LOGISTICA,consiste no 
sistema autocrático, sendo sócios responsáveis pela tomada de decisão. No setor 
operacional, o tipo de liderança é democrático no quais os supervisores são 
responsáveis pela motivação das equipes lideradas, além disso, cabe aos 
supervisores que atuam como líderes, realizando feedback e gerenciando os conflitos 
que surgem, sendo resolvidos de forma a garantir o direito de todos os colaboradores 
para facilitar suas necessidades pessoais, e interatividade com suas funções da 
empresa, de modo que o empregado se sinta satisfeito e orgulhoso de poder prestar 
suas obrigações trabalhistas e ser compreendido e substituído pelo grupo no 
momento de suas férias ou outros problemas de saúde ou de ordem pessoal. A 
participação do gestor com os funcionários é nítida, de modo que, procura sempre 
estar a par de todos os acontecimentos no que se refere à equipe que lidera. O líder 
também busca manter um diálogo com todos os funcionários, e explica passo a passo 
sobre a importância de cada função que eles têm na entidade. 
Considerando o modelo de liderança existente na empresa MDC LOGISTICA, 
nota-se a importância do papel do líder, sendo responsável pelos objetivos coletivos 
da empresa, o ideal é o mesmo seja um exemplo a ser seguindo exercendo influência 
das suas atitudes em seus subordinados e nas pessoas que convivem com ele. 
Nesse contexto, a empresa MDC LOGISTICA busca realizar treinamentos para 
os vendedores, visando o bom andamento das vendas e para isso realiza workshops 
ou apresentação através de e-mail marketing. Assim, as atividades individuais são 
valorizadas durante essas apresentações para o conjunto de funcionários que nesses 
 
19 
 
momentos podem trabalhar em grupo. Como forma de motivação, após as vendas 
serem finalizadas os colaboradores do setor comercial recebem gratificações para o 
fortalecimento da parceria e também bonificações de vendas acumuladas. 
A cultura da empresa MDC LOGISTICA pode ser reconhecida por meio da sua 
missão, visão e valores. 
Missão: Realizar os serviços de maneira eficiente, atendendo as expectativas 
dos clientes, unindo produtividade com responsabilidade socioambiental. 
Visão: Ser reconhecido no segmento de terceirização de serviços pelas boas 
práticas de execução e prazo, pelas ações sustentáveis adotadas pela empresa. 
Valores: 
 Comprometimento; 
 Relacionamento de confiança com os colaboradores, fornecedores e 
comunidades locais; 
 Respeito ao meio ambiente; 
 Segurança no ambiente de trabalho; 
 Ética e respeito na relação com concorrentes e parceiros; 
 
A gestão da empresa MDC LOGISTICA preocupa-se também com as 
manifestações dinâmicas da cultura, buscando identificar e registrar, abrangendo as 
formas de expressão, os modos de criar, fazer e viver. 
Conforme os sócios da empresa, as pesquisas de clima organizacional, são 
realizadas anualmente, com o objetivo de melhorar o relacionamento do grupo e o 
interesse pelas metas da empresa, além de traçar objetivos e metas para melhorar a 
vida e saúde de seus colaboradores e suas famílias. Segundo entendimento do autor 
Chiavenato (1999), entende-se a importância de analisar o clima organizacional, pois 
é um importante instrumento que pode maximizar as relações da organização com 
seus colaboradores. Nesse contexto, o clima organizacional refere-se a questões 
comportamentais presentes na empresa, envolvendo características de sua cultura e 
seus valores refletidos nas pessoas que compõe a organização. 
Conforme a análise da empresa MDC LOGISTICA, uma das teorias 
motivacionais mais utilizadas é a pirâmide de Maslow, a qual se trata de uma teoria 
que relata as necessidades básicas humanas, a empresa vem se preocupando com 
as necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, autoestima e de autor realização 
 
20 
 
dos seus empregados, para que com isso o seu desempenho e seu desenvolvimento 
nas tarefas da empresa sejam bem realizados. Também mostra aos empregados que 
é importante formar grupos dentro da empresa, realiza cursos de preparação funcional 
e outras atividades que fazem com que o colaborador não fique voltado para a 
empresa apenas no âmbito salarial e sim com autoestima e autor realização, além de 
valorizar o convívio em grupo. 
São realizadas todo semestre pesquisas internas de satisfação funcional, que 
abrangem várias perguntas como, a satisfação com o ambiente de trabalho, a 
renumeração, os amigos de trabalho, se existem ou não conflitos funcionais, se os 
benefícios da empresa estão atendendo as necessidades de seus colaboradores, se 
o funcionário está feliz no setor que trabalha, se ele tem perspectivas futuras dentro 
da empresa, qual é o seu interesse em investir em estudos e etc. Essas pesquisas 
são realizadas, de forma simples onde existe uma urna e a pessoa vota nos itens 
conforme o seu grau de satisfação; posteriormente essas pesquisas são analisadas 
por uma comissão envolvendo desde diretores até funcionários comuns, onde se tenta 
fazer o possível para manter um relacionamento cada vez maior de seus 
colaboradores com os objetivos da empresa, e se for preciso são feitas reuniões 
abertas onde através de ideias e do feedback, são discutidas melhorias para o grupo. 
Com o intuito de analisar o clima organizacional na empresa MDC LOGISTICA 
indicase que a pesquisa de clima organizacional, que os sócios informaram ser 
realizadas, consista em mensurar o nível de satisfação dos colaboradores, em relação 
ao ambiente de trabalho e como as pessoas se relacionam umas com as outras. A 
partir dos resultados, será possível que a gestão de pessoas determine estratégias 
baseadas nos resultados do Clima organizacional propondo ações de melhoria. Na 
pesquisa podem-se aplicar questões para avaliar assuntos relacionados aos líderes, 
treinamentos, ética, remuneração, condições de trabalho, produtividade, qualidade e 
imagem da empresa. 
Contudo indica-se que sejam aplicadas as seguintes ferramentas na empresa 
MDC LOGISTICA: Palestras, Treinamentos, Divulgação com as informações 
institucionais, Intranet, Campanhas motivacionais, dentre outras ações que 
possibilitem criar valor entre a integração dos objetivos da empresa com os objetivos 
dos colaboradores. 
 
21 
 
O sucesso da empresa depende principalmente do desempenho dos 
colaboradores, nesse contexto é fundamental investir nas pessoas, capacitar, 
desenvolver plano de carreira, criando assim um ambiente saudável promovendo 
desenvolvimento pessoal e profissional, assim, ambas as partes ganham. 
 
5. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
A companhia mantém em sua área de RH, uma estrutura com profissionais 
específicos atuando em áreas determinadas; Como elementos de comunicação, os 
consultores e analistas recebem as solicitações por e-mail, Skype ou telefone, mas 
também vão até os colaboradores e áreas definidas para verificar e apoiar nas 
questões que dizem respeito aos benefícios, esclarecer as dúvidas, apoiar na 
movimentação de colaboradores e processos rescisórios, bem como treinamentos 
necessários. 
A revolução tecnológica vem alterando profundamente a sociedade 
contemporânea. Por isso, é indicado que a empresa MDC LOGISTICA, realize 
investimentos em tecnologia, especialmente na ara de informática, para sustentar seu 
crescimento firme e constante. 
A tecnologia abre novas perspectivas para criação, distribuição e utilização de 
produtos e informações, o que, sem duvida, é muito importante para o nosso ramo de 
atividade, pois poderá resultar na ampliação e diversificação da atuação das 
empresas. 
De acordo com Schuler (2004), “a comunicação está presente em todas as 
formas de organização conhecidas na natureza, tanto que se pode afirmar que a única 
maneira de haver organização é através da comunicação”. 
Contudo observa-se que na empresa MDC LOGISTICA se destaca quatro tipos 
de comunicação em suas atividades, conforme segue: 
Comunicação comercial/externa- constituída pelo marketing e publicidade. 
Exemplo: Projeto de divulgação da empresa em redes sociais. 
 Comunicação financeira - pela gestão da informação e das relações que se 
estabelece com os seus públicos, sejam eles acionistas, bancos, imprensa financeira 
e analista. Exemplo: Divulgação de seu balanço, faturamento anual, relatórios 
financeiros, são divulgados ao público geral por ser empresa de capital aberto. 
 
22 
 
Comunicação institucional - como expressão da legitimidade econômica, social, 
política e cultural da empresa. Exemplo: Canal de relacionamento, SAC, Ouvidoria a 
clientes e dentistas, Código de Ética. 
Comunicação interna - o processo de comunicação presente dentro da 
empresa, utilizando ações que visam informar ao público interno, através de relações 
verticais nos dois sentidos (ascendentes e descendentes) e relações horizontais no 
interior da empresa com o intuito de facilitar a gestão da informação. Exemplos: 
comunicação operacional como quadro de avisos, telefone, e-mail, relatórios, vídeos; 
Integração de funcionários em eventos como esportes, festas; e Programas de 
incentivos, concursos, premiações. 
Conforme a análise na empresa MDC LOGISTICA, as estratégias que os sócios 
adotam com o intuito de assegurar o entendimento dos valores e dos princípios 
organizacionais, consiste na utilização de estratégias voltadas ao público interno, 
considerando os conceitos do endomarketing é fundamental alinhar as ações para 
que o processo reflita em resultados favoráveis. O Endomarketing consiste na 
necessidade de engajar os colaboradores com a cultura da empresa, nivelando a 
comunicação externa aos comportamentos dos colaboradores. (LICIO, 2005). Nesse 
contexto, o processo de endomarketing deve desenvolver o diagnóstico interno e 
elaborar um programa de ação (Bekin, 1995). 
O diagnóstico interno deve avaliar o ambiente interno, as ferramentas utilizadas 
pelo colaborador, o processo de comunicação interna e a relação dos colaboradores 
com os líderes. Os líderes possuem um papel fundamental, sendo responsável por 
propagar o engajamento entre a organização e os colaboradores. 
Contudo indica-se que sejam aplicadas as seguintes ferramentas na empresa 
MDC LOGISTICA: Palestras, Treinamentos, Divulgação com as informações 
institucionais, Intranet, Campanhas motivacionais, dentre outras ações que 
possibilitem criar valor entre a integração dos objetivos da empresa com os objetivos 
dos colaboradores. O sucesso da empresa depende principalmente do desempenho 
dos colaboradores, nesse contexto é fundamental investir nas pessoas, capacitar, 
desenvolver plano de carreira, criando assim um ambiente saudável promovendo 
desenvolvimento pessoal e profissional, assim, ambas as partes ganham. 
 
 
 
23 
 
6. CONCLUSÃO 
Este projeto consistiu em analisar a empresa MDC LOGISTICA, a qual atua no 
segmento de terceirização de serviços, diante da evolução mercadológica a empresa 
está nos primeiros anos de mercado precisando observar o segmento que atua e 
revisar seu planejamento estratégico adotando estratégias de penetração no mercado 
melhorando o seu desempenho. 
A elaboração do projeto foi desenvolvido a partir de pesquisas bibliográficas, 
fundamentação teórica e conceitos teóricos adquiridos e relacionados com as 
seguintes disciplinas: Fundamentos da Administração; Gerenciamento De Pessoas; 
Criatividade e Inovação. Desse modo, foi possível realizar a análise do cenário da 
empresa, suas práticas organizacionais e medidas sustentáveis adotadas. 
A partir da análise da empresa MDC LOGISTICA nota-se que o processo de 
gerir um negócio não é uma tarefa fácil é preciso saber identificar os processos que 
precisam de melhorias e as estratégias que devem ser adotadas para o alcance dos 
objetivos da organização. Atualmente o mercado passa por uma crise econômica que 
tem afetado diversas empresas, desse modo é preciso estar atento aos desafios do 
mercado, cabendo ao gestor identificar, entender e adaptar a organização para que 
através do planejamento e a gestão do capital consiga ter um bom posicionamento no 
mercado e que o crescimento seja real e essencialmente duradouro para se manter 
competitiva. 
O planejamento é uma ferramenta fundamental e decisiva para a sobrevivência 
da empresa, além disso, é necessário cumprir com suas obrigações evitando uma 
situação de insolvência, minimizando os riscos diante um cenário tão competitivo. Os 
processos gerenciais e as práticas organizacionais presentes na empresa MDC 
LOGISTICA são bem definidos notando-se que a empresa visa o crescimento, 
acompanhando as constantes mudanças no mercado e os avanços tecnológicos 
almejando os resultados desejados, em cada disciplina analisado foram sugeridas 
ações com o intuito de melhorar os resultados da empresa, implantando novas 
estratégias e investindo em tecnologia é possível evoluir no mercado atual. 
 
 
 
 
 
24 
 
7. REFERÊNCIAS 
 ANDRADE, R.O.B.; TACHIZAWA, T.; CARVALHO, A.B. Gestão Ambiental: 
enfoque estratégico aplicado ao desenvolvimento sustentável. 2. ed. São Paulo: 
Makron Books, 2002. 
BACCHI, Gino Augusto. Voluntariado: sentimentos e razões que movem o 
terceiro setor brasileiro. Monografia apresentada ao curso de Administração de 
Empresas. Fortaleza, Ceará. Faculdade Evolutivo – FACE, 2006. 
 BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 
1995. 
 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoal: O novo papel dos recursos humanos 
nas organizações. 13ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
KARKOTLI, G.; ARAGÃO, S.D. Responsabilidade Social: uma contribuição a 
gestão transformadora das organizações. Petrópolis: Vozes, 2004. 
LICIO, Disponível em. Acesso em: 13 de abril, de 2019. NEVES, Roberto de Castro. 
Comunicação Empresarial Integrada. Rio de Janeiro: Mauad, 2000. 
OLIVEIRA, Djalma. Sistemas, Organizações e Métodos: Uma Abordagem 
Gerencial. São Paulo: Atlas, 2000, 11ª ed. 
 PRETTO, C. B. M. A auto-organização do sistema cultural sindical, através do 
processo comunicacional negocial. Amazonas: XXIII Congresso Brasileiro de 
Ciências da Comunicação, 2000. 
 SCHULER, Maria. Comunicação Estratégica. São Paulo: Atlas, 2004. 
SOUZA, A. e SANTOS, G. Endomarketing: considerações teóricas e práticas de uma 
estratégia de integração In: ANPAD, Marketing, vol. 5. Canela, RS: setembro de 1992.