A alternativa correta é a letra B) Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente não se restringe apenas a pessoa física que consome produtos, mas sim a qualquer pessoa ou organização que seja impactada pelo produto ou processo, seja ela interna ou externa à empresa. É importante compreender essa definição para desenvolver iniciativas de relacionamento efetivas com todos os stakeholders envolvidos nas relações entre organizações e clientes.
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Adm do Relacionamento com O Cliente
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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