Impactos Psicológicos da Pandemia no Ambiente Laboral

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MARCOS LUCIANO TANGERINO JUNIOR
 OS IMPACTOS PSICOLÓGICOS 
REFLEXÃO ACERCA DA NOVA PERSPECTIVA LABORAL PERANTE COVID-19 
LONDRINA
2020
marcos luciano tangerino junior 
 OS IMPACTOS PSICOLÓGICOS 
REFLEXÃO ACERCA DA NOVA PERSPECTIVA LABORAL PERANTE COVID-19 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Administração da Universidade Estadual de Londrina para obtenção do título de bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Ms. Sueli Fátima Consolini
LONDRINA
2020
marcos luciano tangerino junior
OS IMPACTOS PSICOLÓGICOS 
REFLEXÃO ACERCA DA NOVA PERSPECTIVA LABORAL PERANTE COVID-19 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Administração da Universidade Estadual de Londrina para obtenção do título de bacharel em Administração.
COMISSÃO EXAMINADORA
____________________________________
Prof. Ms. Sueli Fátima Consolini
Universidade Estadual de Londrina
____________________________________
Prof. Nome do Componente da Banca
Universidade Estadual de Londrina 
____________________________________
Prof. Nome do Componente da Banca
Universidade Estadual de Londrina
Londrina, _____de ___________de ___20.
DEDICATÓRIA 
Dedico este trabalho primeiramente а Deus, por ser essencial em minha vida, autor dе mеυ destino, mеυ guia, socorro presente nа hora dа angústia, ао mеυ pai madrasta, minha mãe е аоs meus irmãos.
Ao Curso de Secretariado Executivo da Universidade Estadual de Londrina, е às pessoas com quem convivi nesses espaços ао longo desses anos. А experiência de υmа produção compartilhada na comunhão com amigos nesses espaços foram а melhor experiência da minha formação acadêmica.
AGRADECIMENTO (S) 
A Deus, pela minha vida, e por me permitir ultrapassar todos os obstáculos encontrados ao longo da realização deste trabalho.
Aos meus pais e irmãos, que me incentivaram nos momentos difíceis e compreenderam a minha ausência enquanto eu me dedicava à realização deste trabalho.
Aos professores, pelas correções e ensinamentos que me permitiram apresentar um melhor desempenho no meu processo de formação profissional ao longo do curso.
A todos os alunos da minha turma, pelo ambiente amistoso no qual convivemos e solidificamos os nossos conhecimentos, o que foi fundamental na elaboração deste trabalho de conclusão de curso.
A todos que participaram, direta ou indiretamente do desenvolvimento deste trabalho de pesquisa, enriquecendo o meu processo de aprendizado.
Epígrafe (opcional)
A epígrafe é uma elemento opcional em que cita-se uma sentença escolhida pelo autor, que necessariamente tem coerência com o tema abordado no trabalho acadêmico. Logo após a frase, o nome do autor da citação deve ser incluído, e, se não houver, a palavra anônimo deve estar escrita.
JUNIOR, Marcos Luciano Tangerino. Os impactos psicológicos: Reflexão acerca da nova perspectiva laboral perante covid-19. 2021. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Secretáriado Executivo) – Centro de Estudos Sociais Aplicados, Universidade Estadual de Londrina, Londrina. Ano.
RESUMO
No máximo 1050 caracteres com espaço, espaçamento entre linhas simples e sem recuo. Deve apresentar de forma concisa os objetivos, metodologia e os resultados alcançados. 
Um espaço entre o resumo e palavras-chave.
Palavras-chave: Impactos psicológicos. Mudanças. Pandemia 
SOBRENOME, Nome Prenome do(s) autor(es). Título do trabalho na língua estrangeira: subtítulo na língua estrangeira. Ano de Realização. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Estudos Sociais Aplicados, Universidade Estadual de Londrina, Londrina. Ano.
ABSTRACT (opcional)
Tradução do resumo para a língua inglesa, espaçamento entre linhas simples e sem recuo. 
Um espaço entre Abstract e Key words.
Key words: Word 1. Word 2. Word 3. 
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Título do gráfico	00
Gráfico 2 – Título do gráfico	00
Gráfico 3 – Título do gráfico	00
Somente quando houver mais de 4 utilizadas na fundamentação teórica.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Ilustração 1 – Título da ilustração	00
Ilustração 2 – Título da ilustração	00
Ilustração 3 – Título da ilustração	00
Somente quando houver mais de 4 utilizadas na fundamentação teórica.
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Título da tabela	00
Tabela 2 – Título da tabela	00
Tabela 3 – Título da tabela	00
Tabela 4 – Título da tabela	00
Tabela 5 – Título da tabela	00
Somente quando houver mais de 4 utilizadas na fundamentação teórica.
LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia
NBR - Norma Brasileira
Somente quando houver mais de 4 utilizadas na fundamentação teórica.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
	
A chegada da doença por Corona vírus no Brasil (COVID-19) em 2020 nos colocou em um novo cenário laboral fazendo com que profissionais de diversas áreas de atuações buscassem isolamento em suas casas ou em instalações de quarentena. As medidas governamentais de distanciamento social e quarentena contribuíram e em alguns casos obrigaram profissionais a se adequarem ao trabalho remoto, desconsiderando se estavam ou não preparados para este novo modelo de trabalho. Durante esse período em que as pessoas estão em casa, precisam lidar com diversas tarefas do lar ao mesmo tempo, somado a responsabilidade integralmente com os cuidados aos filhos, que estão afastados da escola por tempo indeterminado, ficando a cargo dessas famílias a supervisão ainda dos estudos dessas crianças.
É visível que as reações são diversas, enquanto algumas pessoas podem trazer o melhor de si, outras tem lidado com o estresse, a ansiedade bem como outros distúrbios psicológicos. Por assim dizer, muitos se sentiram em desvantagens e vale ressaltar também que com o desemprego e a dificuldade em achar um emprego novo durante a pandemia, várias pessoas se tornaram economicamente dependentes de suas famílias, gerando a possibilidade da presença de conflitos como medo, incerteza e até mesmo depressão.
 	Portanto dentro desta perspectiva, é eloquente abordar os mecanismos que promoveram esses impactos psicossociais, pois se trata de um tema que de maneira geral poucas pessoas tem conhecimento completo sobre o assunto, e muitas vezes tratam estes problemas como meras incidências do dia a dia.
Desta maneira partindo do que é observado nas relações de trabalho e nas modificações impactadas pela Covid-19, é possível observar a projeção de uma nova estrutura laboral. Da qual reflete por si só um conjunto de normas e atividades suscetíveis a degradação e ocasionamento de lesões à integridade física e psíquica das pessoas, o que promulga a desconstrução do ambiente de trabalho e da vida social. Analisados em conjunto, todos esses fatores remetem à relevância de intervenções psicológicas alinhadas às necessidades emergentes no atual contexto de pandemia.
Ainda nesse sentido, levando em conta a relevância da compreensão do assunto para a nova realidade que o profissional de Secretariado Executivo vem enfrentando o presente estudo reúne informações e exemplos com o intuito de responder ao problema de pesquisa: De que forma o Secretário (a) Executivo se sentiu impactado psicologicamente perante a nova realidade apresentada a partir de alterações sofridas pela pandemia Covid-19?
1.1 OBJETIVOS
1.1.1 Objetivo Geral
Verificar a qualidade da saúde física, mental e social do profissional de secretariado executivo. Bem como avaliar a nova perspectiva laboral diante de um contexto epidemiológico.
1.1.2 Objetivos Específicos
· Caracterizar o perfil do profissional de secretariado que tem sido afetado de fatores emocionais, seguindo aspectos socio demográficos,características do trabalho, estilo de vida, riscos no trabalho e problemas na are de atuação;
· Identificar quais os vetores objetivaram mudanças laborais.
· Investigar e levantar as configurações dos profissionais de secretariado que passaram a trabalhar em home office a pós o cenário da pandemia do COVID - 19
· Apresentar evidências científicas sobre fatores associados ao impacto ocupacional e psicológico perante ao contexto pandêmico. 
· Verificar se o profissional de secretariado executivo convive com o excesso de estresse e outras doenças psicossomáticas decorrentes de fatores laborais.
· 
2 DESENVOLVIMENTO
	
2.1 Secretariado Executivo e sua transição durante a história da profissão 
	De acordo com dados divulgados pela ONU (Organização das Nações Unidas) atualmente o profissional de Secretariado Executivo é a terceira profissão que mais cresce no mundo. Trata-se de um profissional que detém uma demanda enorme no mercado internacional, obtendo, portanto, cada vez mais valorização.
Os primeiros passos do secretariado na história, figura-se nas primeiras civilizações antigas representada pela figura dos escribas. Os escribas por sua vez eram homens que possuíam conhecimentos específicos sobre matemática e contabilidade, organização de arquivos, atuavam como assessores de seus governadores e tinham amplo domínio da escrita, todas essas atividades intimamente ligadas ao Secretariado.
Á partir de 1760, com a era da Revolução Industrial, implantou-se uma nova estrutura empresarial, promovendo o surgimento da necessidade de funções assessoriais administrativas, consolidando assim o papel do Secretário que era exclusivamente exercido por homens. Esse cenário começou a mudar durante as Duas Grandes Guerras Mundiais (1914 – 1918 e 1938 – 1945), com a ida dos homens para a guerra. Abrindo assim espaço para a mão de obra feminina que até então tinha funções meramente básicas e rotineiras. Assim então a partir deste momento as mulheres passam a assumir o papel que antes era ocupado somente por homens. Já no Brasil, nas décadas de 50 e 60, começa-se a perceber uma maior atuação do Secretário no apoio entre as gerências administrativas tomando pra si o papel de assessoria ao executivo, no entanto ainda assim executava apenas técnicas administrativas. A partir da década de 70, com a evolução do mundo dos negócios começam a surgir mudanças significativas nas atividades do profissional do Secretariado, que passa atuar como membro ativo da Gerência, imprimindo assim uma nova visão ao profissional.
Historicamente o profissional de Secretariado Executivo é apto a lidar com mudanças. Desde os primórdios onde a profissão era configurada apenas por homens até o seu momento atual o profissional tramitou por diversas áreas do mundo corporativo, o que lhe proporcionou que suas tarefas e atividades se transformassem de apenas elementos básicos para características extremamente conceituais.
Para Silva (2014, p.3) atualmente as organizações buscam profissionais exclusivamente, multifuncionais, capazes de desempenhar várias atividades, que tenham visão focada no todos da organização e que busquem melhoria contínua. Escopo de habilidades e atividades das quais o Secretário(s) estão aptos a desempenhar.
É importante salientar que a profissão é regulamentada pela lei nº 7.377 de 30/09/1985 e complementada pela lei nº 9.261 de 11/01/1996. Da qual dispõe que o Secretário (a) tem por dever fundamental, respeitar sua profissão e exercer suas atividades sempre procurando o aperfeiçoamento, lutar pelo progresso da profissão, combater o exercício ilegal da profissão, direcionar seus comportamentos sempre afins dos princípios morais e éticos. Para edificar e estabelecer mudanças adequadas a esse profissional está em tramitação o novo projeto de lei nº 6.455 que visa implantar o conselho Federal dos Secretários Executivos junto ao ministério do trabalho. A importância deste projeto é relevante para perspectiva de crescimento do profissional pois torna a área de atuação do secretário legitimado, impossibilitando com que outras profissões sejam suplantadas em seu ramo de atuação.
O secretário moderno atua e faz conexão no processo de globalização pois prevalece como elo entre clientes (interno e externo), parceiros e fornecedores, gerencia informações, administra processos de trabalho, prepara, organiza e facilita todos os procedimentos para que soluções e decisões sejam tomadas com qualidade. Nesta perspectiva é fácil identificar a polivalência do profissional de Secretariado Executivo, que pode atuar como agente facilitador, agente de resultados, agente de qualidade e agente de mudanças.
Segundo Neiva e D’Elia (2009, p.15) A profissão de secretário não só acompanhou, com mérito, a evolução gradativa da história como criou a sua própria. Estabelecendo, portanto, um legado digno de orgulho tanto no cenário nacional quanto mundial.
Tendo em vista o exposto, é possível averiguar que o secretário(a) está preparado e qualificado para o novo cenário corporativo. Espera-se desse profissional o comportamento proativo, antecipatório às crises e situações conflituosas. 
	
2.2 natureza e o processo de mudança 
Em sua premissa básica a palavra mudança tem o significado de alteração ou modificação do estado normal de algo. (HOLANDA, 2020) A transformação está intimamente ligada à mudança e seus impactos refletem profundamente nas práticas diárias. 
Muitas pesquisas têm sido feitas em relação à dinâmica humana das mudanças. Essas pesquisas levam a inúmeras teorias de como as pessoas respondem as mudanças.
A maioria das pessoas lidam com as mudanças com certo estresse e ansiedade, tentando manter um senso de controle sobre suas vidas. As mudanças tem origem de fontes externas, derivadas de avanços tecnológicos, mudanças demográficas e pressões socioeconômicas. 
2.3 MUDANÇA COMO TRANSIÇÃO PSICOLÓGICA
O Modelo de Transição de Bridges (William Bridges Managing Transitions Model) oferece um bom entendimento do que ocorre psicologicamente com as pessoas quando uma mudança acontece. Este modelo diferencia mudança e transição. Mudança é situacional e acontece se as pessoas passam por ela, ou não. Transição é um processo psicológico no qual as pessoas aceitam gradativamente os detalhes da nova situação e as mudanças que vêm com ela.
Mudança normalmente envolve turbulência e ruptura do status quo. É frequentemente chamada de "curva da mudança" e está baseada em um modelo desenvolvido originalmente na década de 1960, por Elisabeth Kubler-Ross, para explicar o processo que aflige um doente terminal que progride quando informado sobre a doença. curva da mudança é representada graficamente no formato de U ou V, com o tempo no eixo X e a reação emocional das partes interessadas no eixo Y refletindo as tendências dos estágios psicológicos das partes interessadas quando uma mudança é anunciada e implementada. (LEITE,2016, p.10)
2.3 A PANDEMIA COMO PROCESSO DE MUDANÇA E AGENTE DE IMPLICAÇÕES PSICOLÓGICAS
Para postularmos um comparativo de mudança teremos de resgatar no contexto histórico uma das mais importantes mudanças na prerrogativa mundial, a globalização é um exemplo de transformação e mudança, com ressalvas vale lembrar, no entanto, que esse conceito não se refere simplesmente a uma ocasião ou acontecimento, mas a um processo. Isso significa dizer que a principal característica da globalização é o fato de ela estar em constante evolução e transformação, de modo que a integração mundial por ela gerada é cada vez maior ao longo do tempo. De fato, nem toda e qualquer alteração ocorre de forma positiva pois muitos fatores podem desfavorecer essas mudanças. Isso por sua vez evidencia a percepção de que os processos de trabalho mudam constantemente. Muito por decorrência das mudanças tecnológicas e da onda de eventos pandêmicos subsequentes bem como o atual cenário mercadológico tem contribuído para a precarização da saúde mental e do lado psicológico do trabalhador. 
Observa-se nesse sentido que as constantes ondas epidêmicas têm introduzido alterações no cotidianodos profissionais de secretariado executivo. Os principais impactos estão relacionados aos fatores relacionados ao impacto ocupacional do qual se identifica na introdução de diversas alterações na rotina desses trabalhadores, como aumento do número de horas de trabalho, criação de espaços de isolamento e incremento das recomendações para uso dos EPI. A avaliação do impacto psicológico das situações de pandemias revelou associações com quadros de estresse, ansiedade, insônia e sintomatologia depressiva. A saúde mental dos profissionais se mostrou comprometida principalmente pelo medo do próprio contágio e pelo temor de contaminar familiares ou amigos no retorno do trabalho. (OLIVEIRA ,2020, p.1)
Por assim dizer o profissional de Secretariado Executivo se encontra em um momento transitório de readaptação ao atual cenário, transpondo assim um novo momento de ruptura da história da profissão secretarial. Ao se analisar a trajetória do secretariado é possível observa que a profissão já passou por desafios diversos e participou de mudanças importantes no cenário organizacional mundial e se adaptou às constantes inovações de tecnologia e de mercado (Castelo, 2007).
Segundo Neiva e D’Elia (2009, p.15) A profissão de secretário não só acompanhou, com mérito, a evolução gradativa da história como criou a sua própria. Estabelecendo, um legado digno de orgulho tanto no cenário nacional quanto mundial.
A pandemia do novo corona vírus trouxe mudanças significativas no mundo do trabalho, antecipando tendências que acompanhavam o desenvolvimento tecnológico, e que vinham sendo gradativamente implantadas como o home office e a seleção de profissionais de forma totalmente online. Em especial o profissional de secretariado já vinha ganhando espaço neste novo modelo de trabalho, tanto que já era visível a empregabilidade de secretarias remotas, que dedica seus serviços para empresas distintas, respeitando um contrato com cada empresa que estabelecia as normas e sigilos. 
No entanto, essa mudança na forma de trabalhar traz desafios importante relativos à produtividade, sem a supervisão de superiores o cuidado com prazos e entrega de tarefas imediatas devem ser redobrados a manutenção e otimização do seu tempo de trabalho são fatores a serem levados em conta. Uma preocupação extra e não menos importante são os gastos que esse novo modelo laboral pode trazer, o aumento no consumo com água, luz, internet e itens mobiliário. 
2.2.2 EFEITOS PSICOLÓGICOS À MUDANÇA DA ROTINA E RESTRIÇÃO DA MOBILIDADE FRENTE A QUARENTENA
Excesso de trabalho e pandemia são assuntos intimamente relacionados no contexto global ao qual vivemos, a sobrecarga de trabalho e o esgotamento, podem desencadear Síndromes, como a de Burnout, transtornos de ansiedade, ataques de pânico, depressão, agitação psicomotora (movimentos indesejados devido ao estresse), delírio e suicídio, são os sintomas mais comuns. O medo, a frustração e ansiedade ocasionados pela possibilidade de se contrair a doença, tirando-os assim de suas atividades e também podendo até deixá-los isolados de suas famílias, são as principais apreensões dos profissionais atuantes em meio a pandemia. (LADISLAU, 2020, p.1)
 Assim como define Freudenberger (1974) que criou a expressão staff burnout, descreve a síndrome como composta por exaustão, desilusão e isolamento em trabalhadores. Esse contexto de desenvolvimento de síndromes relacionados ao esgotamento mental, físico e doenças psicossomáticas está interligado com as modificações no estilo de vida, compulsórias pelo novo coronavírus, que podem despertar em curto espaço de tempo, cobrança em um valor elevado sobre a saúde mental dos cidadãos. 
Conforme afirma Zorzetto (2020) a OMS considera a saúde mental uma área negligenciada, que recebe dos países, em média, 2% do orçamento destinado à saúde, embora as doenças neurológicas e psiquiátricas afetem quase 1 bilhão de pessoas - segundo a OCDE (Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico), os transtornos mentais geram custos diretos e indiretos de US$ 2,5 trilhões (4% do PIB mundial). O autor defende que se não houver ações a respeito, haverá um grande percentual de pessoas seriamente afetadas, o que terá um impacto exponencial refletido economicamente para o país.
 A exaustão emocional, decorrentes da demanda por tarefas cada vez mais imediatistas durante o período pandêmico se dissolve em sentimentos desesperanço-os, como, irritabilidade, cansaço, fraqueza, preocupação, tensão muscular distúrbios do sono, perda da atenção os indivíduos se sentem muito cansados, não conseguem mais focar nas suas atividades do dia-a-dia e todas estas manifestações lhe traz a ideia de que o trabalho está lhe trazendo. A síndrome tem sintomas de caráter depressivo. Nesta perspectiva, no entanto, é de grande importância frisar que diferente da depressão a síndrome é caracterizada por esgotamento físico e emocional relacionados a atividade profissional, ao contrário de quadros emocionais como a depressão onde o processo se faz durante todos os parâmetros da vida.
As descobertas enfatizam a necessidade de se atentar para o estresse psicológico inclusive os impactos emocionais de determinadas experiências associado à Covid-19.
	
2.3 impactos psicológicos 
Os sintomas psicológicos estão relacionados com as fases da epidemia. A primeira fase é caracterizada por uma mudança radical de estilo de vida dada a sua reação ao medo de ser contaminado pelo vírus, que neste caso é imperceptível e se aproxima de maneira devastadora. As dificuldades começam a surgir com a necessidade da redução de contato físico, afastando, portanto, a proximidade de pessoas e familiares, tornando o seu círculo de vida social fechado. Para nós latinos, que por característica cultural temos a necessidade dessa proximidade de contato físico e social se torna uma tarefa difícil. No entanto é preciso nos policiar para evitar o contágio irresponsável. Devido a isso é perceptível a reação, que se resulta em estresse agudo, relacionado com a pandemia que ocasiona uma circunstância súbita e inesperada. O foco de apreensão é o medo de ser contaminado, o que não difere muito de situações traumáticas como um desabamento ou terremoto. 
A epidemia é, portanto, um forte fator de estresse que, por sua vez, é fator causal de desequilíbrios neurofisiológicos. Em suma, na constância de prorrogação destes desequilíbrios hormonais podem desencadear transtornos mentais de maior gravidade.
A segunda fase da epidemia está relacionada com o confinamento compulsório, que exige uma forçada mudança de rotina. Nesta fase, são comuns as manifestações de desamparo, tédio e raiva pela perda da liberdade. É uma reação de ajustamento situacional caracterizado por ansiedade, irritabilidade, e desconforto em relação à nova realidade. Estas reações são esperadas e preocupam do ponto de vista da saúde mental quando passam a afetar a funcionalidade do indivíduo. A terceira fase está relacionada com as possíveis perdas econômicas e afetivas decorrentes da epidemia. As pessoas confinadas terão perdas econômicas importantes. As pessoas que forem internadas vão passar por uma experiência traumática principalmente aqueles que exigem intubação e tratamento intensivo. Elas têm uma experiência próxima da morte, sendo as sequelas mais importantes a depressão e risco de suicídio e o desenvolvimento posterior do estresse pós-traumático.
De maneira geral, na vigência de pandemias, a saúde física das pessoas e o combate ao agente patogênico são os principais focos de cuidado e prevenção de gestores e profissionais, de modo que as implicações sobre a saúde mental tendem a ser negligenciadas ou subestimadas. 
 Em uma pandemia, a exacerbação de sinais e sintomas de transtornos mentais e inabilidade para o enfrentamento de situações de emergência são esperados. Num certo sentido, elas agem como obstáculos às boas práticas de atenção e tratamento especializado e podem comprometer a melhoria do quadro clínico dos pacientes infectados. (ZWIELEWSKIet al, p.3, 2020)
Outro fator que contribui para emergência de tais doenças psicológicas, derivam da sobrecarga de tarefas que as pessoas agora têm de enfrentar, como o cuidado dos filhos que demandam agora de um tempo maior de atenção além de se certificar do cumprimento das tarefas escolares. (SCHMIDT et al, 2020, p.2) 
2.3.1 Intervenções Psicológicas Durante a Pandemia: Possibilidades e Desafios
Para Zwielewski et al (2020) é necessário a implantação e desenvolvimento de novos modelos de intervenção em saúde mental que sejam disponibilizados a população. Segundo o autor é preciso intervenções que propunha novas políticas públicas e treinamentos para as equipes de suporte à saúde mental, desta forma conduzir protocolos que induzam intervenções mais eficazes para o tratamento psiquiátrico e psicológico.
Em maio de 2020 o diretor geral da Organização Mundial da Saúde (OMS), Tedros Adhanom Ghebreyesus se pronunciou relatando que “O impacto da pandemia na saúde mental das pessoas já é extremamente preocupante”, de acordo com um do documento dirigido pelas Nações a pandemia de COVID-19 está destacando a necessidade de aumentar urgentemente o investimento em serviços de saúde mental ou arriscar um aumento maciço de condições de saúde mental nos próximos meses. 
A escolha da modalidade de atendimento e a avaliação técnica da(o) profissional Decorrente do cenário da pandemia da Covid-19 e frente as recomendações de distanciamento social advindas da Organização Mundial de Saúde (OMS) e do Ministério da Saúde (MS), as normativas para o atendimento a distância e os critérios de urgência e emergência (e suas relações com atenção à crise) sofreram impactos. Para reflexão e apropriação dos posicionamentos. Conforme estas publicações: situações de urgência e emergência (acolhimento imediato em situação de crise) devem ser preferencialmente, atendidos de forma presencial por profissional ou equipes habilitadas para manejo de crise.
2.3.3 Terapia Cognitivo Comportamental (TCC)
Estudos apontam que a Terapia Cognitivo Comportamental (TCC) tem sido principal estratégia clínica de tratamento psicológico. Este tipo de tratamento é mais recomendada para o cenário emergencial. As TCC partem de princípios cognitivos que explicam as reações psicológicas e os padrões comportamentais relacionados aos sintomas como: 
· A avaliação de si mesmo, dos outros e das consequências das suas decisões;
· As crenças e padrões emocionais funcionais e disfuncionais relacionadas desencadeadas frente às situações estressoras;
· Os erros de julgamento e decisão para promover o enfrentamento de problemas;
O tratamento também se baseia em uma conceituação, ou compreensão de cada paciente. O terapeuta procura produzir de várias formas uma mudança cognitiva – modificação no pensamento e no sistema de crenças do paciente – para produzir uma mudança emocional e comportamental duradoura. (BECK, 2013) 
2.3.2 Uma oportunidade de reconstruir melhor
A importância da coletividade e do engajamento em estratégias de enfrentamento da pandemia vão além da prevenção e do autocuidado. Defender a saúde pública, o SUS, as entidades que lutam pelos direitos trabalhistas e a organização coletiva na luta por direitos humanos tem papel importante no apontamento de perspectivas e na solidariedade, fundamental para a promoção do bem-estar. É importante lembrar que, antes da pandemia, já vivenciávamos um processo de precarização e retirada de direitos. Uma das maneiras que o sofrimento se acentua durante a Covid-19 é amplificando os temores e incertezas que já permeavam as relações de trabalho das(os) brasileiras(os). A Reforma Trabalhista, aprovada no governo Temer, bem como a EC-95, que congelou gastos em saúde e educação por 20 anos, estenderam um tapete vermelho para que a primeira crise que viesse tornasse as trabalhadoras e os trabalhadores, bem como pessoas que não compõem a chamada população economicamente ativa, ainda mais vulneráveis em um contexto de recessão como o que estamos passando. Assim como o trabalho, a saúde precisa ser compreendia por meio das relações que são estabelecidas em torno dela. Saúde não pode ser ausência de doença, ou um lugar mágico individual em que os problemas não são tão grandes. Saúde psicológica é indissociável de saúde física, uma vez que o organismo é um só. Não há, na prática, uma dimensão racional ou outra emocional, há seres se relacionando constantemente e, ora aprendendo significados, ora os questionando. Entender a saúde e o trabalho como relações também nos permite questionar a forma com que são acessados em nossa sociedade. Em se tratando de saúde, contextualizar o sofrimento historicamente, geograficamente e materialmente traz muito mais possibilidades de planejamento de políticas e estratégias de intervenção que tratem a questão como deve ser tratada: coletiva e publicamente. Perceber a saúde como algo além da responsabilidade individual e sim como uma estratégia de promoção de bem-estar, eleva a dissecações acerca do tema e viabiliza maior notoriedade pelo assunto. Por fim, há de se ter um cuidado particular ao olharmos para esse momento que é o de não lhe atribuir peso demais ou de desviar a atenção do que ele expõe. As principais tensões em torno da epidemia têm girado em torno da falsa polêmica “vidas x economia”, a ponto de empresárias(os) e figuras públicas registrarem posicionamentos sugerindo que algumas vidas serem perdidas não seria um problema, mas que a economia não poderia parar por isso. Discursos como esses têm impacto direto na saúde das pessoas, uma vez que algumas podem se sentir asseguradas de que não serão essas vidas perdidas, enquanto outras já lidam com essas perdas e medos recorrentemente. A crise relacionada a saúde é anterior à pandemia bem como o cenário recessivo. A pandemia evidenciou questões negligenciadas, e, pois, em cheque discussões acerca da saúde mental. Em suma para superar essa situação, a luta coletiva pela saúde pública, pelo cuidado às pessoas e pela proteção dos direitos trabalhistas é um marco na relação entre a administração pública e a sociedade. (CRP-PR,2020)
3 METODOLOGIA 	
A Metodologia literalmente refere-se ao estudo sistemático e lógico dos métodos empregados nas ciências, seus fundamentos, sua validade e sua relação com as teorias científicas. Ainda que seus procedimentos possam variar por diversas áreas da ciência, como por exemplo, da área de exatas para a área de humanas consegue-se determinar alguns elementos que diferenciam o método científico de outros métodos. (DE OLIVEIRA, 2011, p.7)
Ainda conceituando metodologia, Severino (2000, p.18) define o método científico como
 Um instrumento extremamente útil e seguro para a gestação de uma postura amadurecida frente aos problemas científicos, políticos e filosóficos que nossa educação universitária enfrenta. [...] São instrumentos operacionais, sejam eles técnicos ou lógicos, mediante os quais os estudantes podem conseguir maior aprofundamento na ciência, nas artes ou na filosofia, o que, afinal, é o objetivo intrínseco do ensino e da aprendizagem universitária.
Assim, Aragão e Mendes (2017, p.10) conceitua que a metodologia científica tem por objetivo:
 [...] distinguir a Ciência e as demais formas de obtenção do conhecimento; desenvolver no pesquisador uma atitude investigativa; estabelecer relações entre o conhecimento estudado atualmente com os existentes; promover possibilidades para leitura crítica da realidade; sistematizar atividades de estudos; integrar conhecimentos; desenvolver postura holística, na superação da fragmentação dos conhecimentos; orientar na elaboração de trabalhos científicos; desenvolver o espírito crítico.
Em outras palavras, é possível afirmar que a metodologia é o meio vital para que a pesquisa tenha corpo e fundamentos estruturais e para que haja homogeneidade entre às pesquisas científicas relacionadas ao estudo de causas e efeitos.
3.1 Tipo de Pesquisa	
Para a elaboração deste projeto de trabalho científico será empregado o método deestudo bibliográfico com a finalidade de analisar e proporcionar maior familiaridade com o problema de pesquisa, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses. (GIL,2002, p.41)
O método de pesquisa bibliográfica é desenvolvido a partir de material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Sua principal vantagem se predispõe do fato de permitir que o investigador tenha uma gama vasta de fenômenos muito mais amplos do que poderia pesquisar diretamente. (GIL,2002, p.50) Esta vantagem se torna importante pela prerrogativa da importância de dados quando a pesquisa requer informações muito dispersas pelo espaço. 
Para Lakatos e Marconi (2002, p.25) A pesquisa bibliográfica é um apanhado geral sobre os principais trabalhos já realizados, revestidos de importância por serem capazes de fornecer dados atuais e relevantes relacionados com o tema. O estudo da literatura pertinente ao tema forma o corpo do trabalho e evita com que duplicações sejam feitas.
Pretendemos, ainda, investigar nesta pesquisa os impactos psicológicos promovidos e relacionados a pandemia da Covid-19. E para tanto será utilizado o método de pesquisa exploratório, que visa prover o pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva (MATTAR,1999, p.6). E também por ser considerado o mais apropriado, pois tem como preocupação central identificar os fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrência dos fenômenos. Esse é o tipo de pesquisa que mais aprofunda o conhecimento da realidade, porque explica a razão, e o porquê das coisas. (GIL,2002, p.42).
3.2 Universo e Amostra
As pesquisas científicas em sua grande maioria, delimitam uma gama de elementos numerosa, fazendo-se necessário limitar o universo, trabalhando com amostra, deste modo, com uma pequena parte dos elementos que compõem a população. Nesse sentido, portanto, entende-se por amostra um subconjunto do universo ou da população, por meio do qual se estabelecem características desse universo ou da população (GIL, 2006, p. 100). 
Marconi e Lakatos (2006, p. 108) definem universo como o conjunto de seres animados ou inanimados que apresentam pelo menos uma característica em comum. Para tanto delimitar o universo consiste em determinar quais pessoa, coisas ou fenômenos serão pesquisados, especificando suas características comuns, como, por exemplo, sexo, faixa etária, organização a que pertencem, comunidade onde vivem e etc.
O universo da pesquisa será composto por alunos da Universidade Estadual de Londrina (UEL) e a amostra será composta por discentes do curso de graduação Secretariado Executivo e profissionais formados na área. Desta forma, a amostra selecionada poderá ser classificada como não probabilística, considerando que a seleção foi feita por acessibilidade. 
3.3 Coleta de Dados
Segundo Assis (2009, p.29) “Os instrumentos são recursos utilizados dentro de cada técnica com a finalidade de coletar dados ‘’. Entre os diferentes tipos de instrumentos de coleta de dados será utilizado o questionário constituído por perguntas semiestruturadas, com perguntas fechadas, abertas e de múltipla escolha. A distribuição desses formulários será através da internet, utilizando a ferramenta google docs que permite criar, editar e visualizar documentos de texto e compartilhá-los com diversos contatos. Também será utilizado formulários impressos a fim de alcançar um número maior de pessoa entrevistadas. 
3.4 Tabulação dos Dados
Esta pesquisa será baseada em uma estratégia de método qualitativo que auxilia na análise e interpretação de dados em seu conteúdo psicossocial. Este tipo de pesquisa por sua vez tem a faculdade de correlacionar o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo entre o mundo objetivo e a relação subjetiva do sujeito que não pode ser transformado em números. A pesquisa qualitativa, é descritiva e, portanto, não requer utilização de estatísticas. (ASSIS,2009, p.14) 
Contudo, a pesquisa quantitativa também será aplicada, a fim de buscar números que qualificam e representem a proposta de pesquisa. Pois como Afirma Lakatos e Marconi (2003, p.108) “a termos quantitativos a manipulação estatística, permite comprovar as relações dos fenômenos entre si, e obter generalizações sobre sua natureza, ocorrência ou significado”. Neste método, a coleta de informações e o tratamento dos dados são caracterizados pelo uso da quantificação, isto é, de técnicas estatísticas. (ASSIS,2009, p.14). Ainda nesse sentido Gerhardt e Silveira (2009, p.31) afirmam que “A pesquisa qualitativa não se preocupa com representatividade numérica, mas, sim, com o aprofundamento da compreensão de um grupo social, de uma organização, etc.” De forma resumida a pesquisa qualitativa busca informações mais detalhadas dos fatores psicossociais pois considera a parte subjetiva dos problemas. Ou seja, significa que ela é capaz de identificar e analisar dados que não podem ser mensurados numericamente.
3.5 Limitação do Método
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA
4.1 Análise e Discussão dos Resultados da Pesquisa
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Constatamos através da pesquisa que ainda que o profissional de secretariado seja capacitado para adaptabilidade, durante a vigência da pandemia é impossível cobrar que este tenha pleno controle das variáveis envolvidas no percurso de todas as mudanças geradas, portanto deve haver uma preocupação com as políticas de prevenção e intervenção psicológicas visando minimizar os impactos negativos na saúde mental. É relevante ainda levar o instrumento de pesquisa adiante afim promover conhecimento para que em momentos posteriores, quando as pessoas precisarão se readaptar e lidar com perdas e transformações em situações de crise, emergência e desastre. Tenha-se um conteúdo prévio e estruturado de como lidar sobre o assunto afim de alinhar o conteúdo com necessidades provenientes. 	
REFERÊNCIAS	
ARAGÃO, José Wellington Marinho de. Metodologia Científica. [recurso eletrônico] /José Wellington Marinho de Aragão, Maria Adelina Hayne Mendes Neta. Salvador: UFBA, Faculdade de Educação, Superintendência de Educação a Distância, 2017.
BRASIL, Consolidação das Leis do Trabalho. Decreto-Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943. Acesso em:25 out.2019.Disponível em: www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/Del5452compilado.htm
BRASIL. Constituição Federal. Brasília: Senado Federal, 1988. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm Acesso em: 10 dez. 2019.
DE OLIVEIRA, Maxwell Ferreira. Metodologia científica: um manual para a realização de pesquisas em Administração. Universidade Federal de Goiás. Catalão–GO, 2011.
O sofrimento psíquico das(os) trabalhadoras(es) em tempos de pandemia. Conselho Regional de Psicologia, Paraná, maio de 2020.
HOLANDA, Aurélio Buarque de. Dicionário Aurélio on-line. 2020
GERHARDT, Tatiana Engel; SILVEIRA, Denise Tolfo. Metodologia de Pesquisa Científica. Porto Alegre: Editora da URFGS, 2009.
OLIVEIRA, Wanderlei Abadio de et al. Psychological and occupational impacts of the recent successive pandemic waves on health workers: an integrative review and lessons learned. Estudos de Psicologia (Campinas), v. 37, 2020.
GIL, Antonio Carlos. Metodologia científica. São Paulo, v. 3, 2002.
Gerenciado mudanças na organizações : um guia de práticas / Project Management Institute ; tradução e revsão técnica de Dina Eluze Sales Leite.-São Paulo :Saraiva,2016
UNIFESP. Quais os principais efeitos da pandemia na saúde mental?. Disponível em: https://www.unifesp.br/reitoria/dci/noticias-anteriores-dci/item/4395-quais-os-principais-efeitos-da-pandemia-na-saude-mental#:~:text=O%20isolamento%20social%20%C3%A9%20a,radical%20no%20estilo%20de%20vida.. Acesso em: 7 ago. 2020.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 2003.
MARCONI, Marina de Andrade et al. Técnicas de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2002.
MATTAR, FauzeNajib et al. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 1999.
NEIVA, Edméa Garcia; D'ELIA, Maria ElizabeteSilva. As novas competências do profissional de secretariado. IOB Informações Objetivas Publicações Jurídicas Ltda, 2009.
NATALENSE, M. Liana Castro. Secretária Executiva: manual prático. São Paulo: IOB, 1995.
SEVERINO, Antônio Joaquim. A pesquisa na dinâmica da vida universitária. Metodologia do trabalho científico, v. 23, p. 140-142, 2000.
BECK, Judith S. Terapia cognitivo-comportamental. Artmed Editora, 2013.
Castelo, M. J. (2007). A Formação acadêmica e a atuação profissional do Secretário Executivo. Monografia de Bacharelado em Secretariado Executivo, Universidade Estadual de Londrina.
ZWIELEWSKI, GRAZIELE et al. Protocolos para tratamento psicológico em pandemias: As demandas em saúde mental produzidas pela COVID-19. Revista debates in psychiatry-Ahead of print. Doi: http://dx. doi. org/10.25118/2236-918X-10-2-4, 2020.
APÊNDICES	
APÊNDICE A – Nome do apêndice	
ANEXOS	
ANEXO A – Nome do anexo	
2.1 Título Nível 2 (Fonte em Versalete)	
2.1.1 Título Nível 3 (Primeiras Letras em Maiúsculo)	
2.1.1.1 Título nível 4 (Somente a 1ª letra da 1ª palavra em maiúsculo)	
2.1.1.1.1 Título nível 5 (Todo em itálico - somente a 1ª letra da 1ª palavra em maiúsculo)	
1 INTRODUÇÃO 
Parte inicial do trabalho, onde deve-se expor a finalidade e os objetivos da pesquisa e outros elementos que situa o leitor no texto. Deve ser separado do título que antecede por 2 (dois) espaços entrelinhas de 1,5cm.
Toda introdução deve apresentar: (como texto corrido)
a) A contextualização do assunto, do tema do TCC;
b) A Problemática: refere-se à contextualização do tema, partindo de uma visão abrangente e ir afunilando para a específica. Deve-se destacar a descrição da situação problema. Recomenda-se que se encerre o texto sobre a problemática mencionando sobre o cenário do segmento de negócios (quando for estudo de caso em empresa privada de determinado ramo) e do segmento por parte de instituição pública ou civil. 
c) O Problema da Pesquisa: discorrer sobre o enfoque do problema e ao final deve –se descrever o enunciado do problema de pesquisa na forma de pergunta
d) A justificativa do estudo (argumentar porque é importante o estudo, diante da problemática apresentada): justificar a importância do estudo proposto, a contribuição teórica e empírica, com as expectativas dos resultados da pesquisa a ser desenvolvida.
e) O objetivo geral: deve estar focado no tema e relacionado com o problema de pesquisa
f) A metodologia utilizada para o estudo;
g) Os principais resultados obtidos;
h) A conclusão final do estudo;
(OBS: Considerar a contagem das páginas a partir da folha de rosto, mas numerar somente a partir da introdução).
2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 Título Nível 2 (Fonte em Versalete)
Inserir o texto..........................
2.1.1 Título Nível 3 (Primeiras Letras em Maiúsculo)
Inserir o texto..........................
2.1.1.1 Título nível 4 (Somente a 1ª letra da 1ª palavra em maiusculo)
Inserir o texto..........................
2.1.1.1.1 Título nível 5 (Todo em itálico - somente a 1ª letra da 1ª palavra em maiusculo)
Inserir o texto..........................
Quando inserir alíneas, observar que as mesmas devem seguir o parágrafo padronizado para o trabalho, neste exemplo 3 cm.
a) alínea;................................................................................................................................................................................................................
b) alínea,.....................................................................................................................................................................................................
Um exemplo de formatação adequada de tabela pode ser observado na Tabela 01.
Tabela 01 – Escolaridade dos Proprietários de Empresas Sobreviventes e Empresas Extintas 
	Escolaridade
	Empresas Sobreviventes (%)
	Empresas Extintas (%)
	Até primário incompleto
	4,4
	14,6
	Até ginásio incompleto
	15,1
	20,7
	Até colegial incompleto
	17,6
	17,1
	Até superior incompleto
	32,1
	28,1
	Superior completo
	30,8
	19,5
	Total
	100,0
	100,0
Fonte: SEBRAE/MG (1998, p12).
Um exemplo de formatação adequada de quadro pode ser observado no Quadro 01.
Quadro 01 – Efeitos das ações de responsabilidade social de acordo com o stakeholder envolvido
	Stakeholder Envolvido
	Oportunidades (Ganhos de Reputação)
	Minimização de Riscos
	Comunidade
	Criação de legitimidade
	Minimizar risco de má aceitação/ conflitos.
	Mídia
	Cobertura favorável
	Minimizar risco de cobertura desfavorável.
	Ativistas
	-
	Minimizar risco de boicote.
	Investidores
	Geração de valor
	Minimizar risco de fuga de investidores.
	Funcionários
	Aumento do comprometimento
	Minimizar risco de comportamento.
	Consumidores
	Fidelização
	Minimizar risco de má aceitação/ desentendimentos.
	Agentes Reguladores
	Ação legal favorável
	Minimizar risco de ação legal.
	Parceiros Comerciais
	Colaboração
	Minimizar risco de defecção.
Fonte: Fombrun et al. (2000) - adaptado
Um exemplo de formatação adequada de gráfico pode ser observado no Gráfico 01.
Gráfico 01 – Intenção de atuação profissional dos alunos do Curso de Administração da UEL considerando o porte das empresas
ACIMA ESTÃO EXEMPLOS QUE PODEM SER USADOS DURANTE O DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO.
3 METODOLOGIA
Nesse tópico normalmente comenta-se sobre o que é MÉTODO e a importância de usá-lo como uma fonte de pesquisa. Observando que todo comentário precisa estar respaldado por um autor, ou seja, fazer a citação do autor.
3.1 Tipo de Pesquisa
	Nesse momento precisa-se identificar que tipo de pesquisa será utilizada para a realização desse estudo. Existem vários tipos de acordo com os vários autores da área, não é necessário citar todos os tipos existentes, apenas aquele que foi escolhido como o mais adequado para o tipo de estudo, como por exemplo: pesquisa bibliográfica e pesquisa exploratória, estudo de caso... É preciso comentar o que significa cada uma delas e respaldar com o pensamento de um autor. Observar que a pesquisa estruturada, que utiliza de um recurso de questionário, ou formulário com perguntas, esse pode conter perguntas abertas e fechadas, você também precisa definir qual tipo será utilizado, ou se irá utilizar os dois tipos. 
3.2 Universo e Amostra
	
Nesse momento define-se o Universo da pesquisa e a Amostra, ou seja a empresa, o setor, o departamento, o público ... e quantas pessoas compreendem, e desse universo quem e quantos especificamente irão participar da pesquisa, inclusive pode-se mencionar os cargos e as funções. Novamente é preciso pesquisar o que alguns autores definem como universo e amostra. Se for encontrado POPULAÇÃO é a mesma coisa que UNIVERSO.
3.3 Coleta de Dados
Nesse momento você precisa descrever como será realizada a pesquisa, como se dará a coleta dos dados, você pretende aplicar pessoalmente, irá entregar e recolher posteriormente, irá utilizar a internet, ou fazer no formato de entrevista, enfim é preciso deixar claro como irá acontecer o processo de coleta de dados.
3.4 Tratamento dos Dados
Nesse tópico descreve-se como se dará o tratamento dos dados, se você pretende utilizar de recursos o excel, ou fará a tabulação manualmente, ou será necessário utilizar um software estatístico, ou no caso de perguntas abertas dará o tratamento de agrupamento por similaridade.
3.5 Limitação do Método
		Se você prevê que poderá haver algum fator que dificulte a pesquisa com toda a população definida. É preciso deixar claro que essa limitação existe. (pode ser fator tempo, fator financeiro...)
1
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA (( no caso de ESTUDO DE CASO – nesse item faz-se a APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO))
	Após a realização da pesquisa, nesse tópico é apresentado os resultados da pesquisa. Exemplo: caso tenha sido elaborado um formulário com perguntas fechadas, deve-se apresentar o resultado das respostas de cada pergunta, usando-se gráficos ou quadros ou tabelas e escrevendo um breve comentário abaixo de cada uma.
4.1 Análise eDiscussão dos Resultados da Pesquisa
	Nesse item o autor do TCC deve desenvolver um texto onde se discute os resultados obtidos diante do objetivo inicial, que deve ser resgatado e ainda resgatar informações da parte teórica que reforçam ou não alguns dos resultados obtidos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 	
Parte final do trabalho acadêmico, onde o aluno deve responder às questões da pesquisa, correspondente aos objetivos, verificando se estes foram ou não atingidos, podendo tecer recomendações e sugestões para trabalhos futuros.
Observações: O autor precisa sempre se preocupar com o leitor, sendo que este último busca ler numa conclusão de trabalho científico a síntese do problema tratado, propondo a solução ou a contribuição que trouxe para o conhecimento da Administração, seja acadêmico ou aplicado, bem como para a(s) organização(ões) objeto(s) de estudo(s). Apesar dessa contribuição parecer em outros pontos do trabalho, aqui as fundamentais ou mais significativas merecem destaque. 
REFERÊNCIAS
Ex. (Livro no todo)
SOBRENOME, Nome. Título da obra. edição. Cidade: Editora, Ano de Publicação. 
Ex. (Capítulo de Livro)
SOBRENOME, Nome. Título do capítulo. In: SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo. Edição. Local: editora, ano. p. inicial-final.
Ex. (Artigo de revista)
SOBRENOME, Nome (Autor do artigo). Título do artigo. Nome da Revista, local, v. , n. , p. inicial-final, mês ano.
Ex. (Artigo da internet)
SOBRENOME, Nome. Título da página. Disponível em:<http:/www.editora.com.br>. Acesso em: 23 jun. 2001.
Ex. (Evento)
SOBRENOME, Nome. Título do trabalho. In: NOME DO EVENTO, número, ano, Local. Anais... Local de publicação: Editora, ano. p. inicial-final.
APÊNDICES
APÊNDICE A
Nome do Apêndice
ANEXOS
(Sempre o último no trabalho)
ANEXO A
Título do Anexo