AV2 - Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
AV2 
 
Pergunta 1 – obre fluxograma é válido afirmar, exceto: 
A. É uma ferramenta que ajuda na padronização dos processos 
B. É uma representação gráfica das etapas de um processo 
C. É uma ferramenta que mede a variabilidade do processo - Resposta correta 
D. É uma ferramenta utilizada para mapear processos 
E. O fluxograma utiliza símbolos próprios 
Pergunta 2 – A melhoria da qualidade e a redução do tempo do ciclo produtivo não 
são mais modismos ou slogans, mas tornaram-se os problemas de sobrevivência do 
século XXI. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a 
VERDADEIRA e F para a FALSA. 
( ) As empresas que adotaram práticas de gerenciamento da qualidade experimentaram 
uma melhoria geral no desempenho corporativo, incluindo melhores relações com os 
colaboradores, maior produtividade, maior satisfação do cliente, maior participação de 
mercado e maior lucratividade. 
( ) Um dos princípios básicos da qualidade total é o gerenciamento por fatos. Ou seja, é 
a capacidade de tomar decisões e encontrar soluções rápidas para os problemas na 
ausência de informações além da intuição, do instinto e da experiência. 
( ) A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do 
investimento para quase todos os tipos de produtos e situações de mercado. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
A. V, V, F. 
B. V, V, V. - Resposta correta 
C. F, V, V. 
D. V, F, F. 
E. F, F, V. 
Pergunta 3 – O processo de coleta de informações sobre concorrentes, análise de 
suas práticas e realização de análises comparativas em busca de aprimoramento é o : 
A. PDCA 
B. Benchmarking - Resposta correta 
C. Empowerment 
D. Downsizing 
E. Brainstorming 
Pergunta 4 – A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes 
para as decisões gerenciais por meio de indicadores de desempenho. Muitos indicadores 
são utilizados pela gestão da qualidade na busca por verificar o atendimento dos 
requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele(a) responsável por realizar 
medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens e serviços é o(a): 
A. Flexibilidade. 
B. Custo. 
C. Qualidade. 
D. Confiabilidade. 
E. Velocidade. - Resposta correta 
Pergunta 5 – O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização que 
consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, 
garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Neste sentido, a ISO 
9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, que são centrados 
em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização como um conjunto 
de processos interrelacionados, em que as atividades e os recursos são administrados 
individualmente, mas com a consciência de que estes formam o resultado global da 
empresa é: 
A. Melhoria contínua. 
B. Liderança. 
C. Foco no cliente. 
D. Envolvimento de todos. 
E. Abordagem de processos. - Resposta correta 
Pergunta 6 - O processo de avaliação e análise da empresa em relação à 
concorrência, através do apontamento dos pontos fortes da concorrência e do 
apropriamento deles, é denominado de: 
A. Benchmarking. - Resposta correta 
B. Downsizing. 
C. Empowerment. 
D. Brainstorming. 
E. PDCA. 
Pergunta 7 – O objetivo de qualquer sistema de custos de qualidade é facilitar os 
esforços de melhoria da qualidade que levarão a oportunidades de redução de custos 
operacionais. A estratégia para usar custos de qualidade é bastante simples segundo 
Wood, (2013) e compreende algumas ações, EXCETO: 
A. Avaliar e redirecionar continuamente os esforços de prevenção para obter 
melhorias adicionais. 
B. Investir nas atividades de prevenção “certas” para promover melhorias. 
C. Ataque direto contra custos de falha na tentativa de levá-los a zero. 
D. Reduzir os custos de avaliação de acordo com os resultados alcançados. 
E. Investir em aumento de riscos nas atividades industriais, que acarretam redução 
de custos. - Resposta correta 
Pergunta 8 – “é um processo de comparação (melhores práticas) entre as 
características de desempenho de organizações, muitas vezes concorrentes, dessa forma, 
permitindo que cada participante melhore seu próprio desempenho no mercado.” 
A que se refere a descrição acima? 
A. Poka-yoke 
B. Controle de variação 
C. Benchmarking - Resposta correta 
D. 5W1H 
E. Controle Estatístico de Processo 
Pergunta 9 – Esse diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios 
mais apropriados e eficazes de planejar a realização de uma tarefa (“como fazer”) ou 
resolver um problema; os eventos são representados na forma de um relacionamento de 
“raiz e ramificação”. 
A que se refere a descrição acima? 
A. Diagrama de Afinidades. 
B. Diagrama em Árvore. - Resposta correta 
C. Diagrama de Atividades. 
D. Matriz de Relações. 
E. Diagrama de Processo Decisório. 
Pergunta 10 – “é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um 
processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um 
processo. Por essa ferramenta é possível verificar o caminho lógico de um sistema, 
facilitando a análise de sua eficácia.” 
Qual ferramenta da qualidade foi descrita no texto anterior? 
A. Cronograma 
B. Diagrama de Pareto 
C. Histograma 
D. Fluxograma - Resposta correta 
E. Organograma