ADM30045 NORMATIZAÇÃO DA QUALIDADE GR2240211 - 202110 ead-14981 01

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Usuário JAIR SOUZA DOS SANTOS
Curso ADM30045 NORMATIZAÇÃO DA QUALIDADE GR2240211 - 202110.ead-
14981.01
Teste 20211 - PROVA N2 (A5)
Iniciado 06/04/21 18:32
Enviado 06/04/21 19:21
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6 em 10 pontos 
Tempo decorrido 49 minutos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Os conceitos e princípios de gestão da qualidade descritos nesta Norma
fornecem à organização a capacidade para enfrentar os desafios apresentados
por um ambiente que é profundamente diferente a partir das últimas décadas. O
contexto no qual uma organização trabalha hoje é caracterizado pela mudança
acelerada, globalização dos mercados e surgimento do conhecimento como
principal recurso. O impacto da qualidade se estende para além da satisfação do
cliente: ela também pode ter um impacto direto sobre a reputação da
organização. 
 
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas . NBR ISO 9000:2015 –
Termos e Definições – Sistema de Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: ABNT,
2015.
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre os princípios da
qualidade e os elementos de sustentação de um sistema de gestão da
qualidade, associe cada título a seguir com seus respectivos fundamentos.
 
(1) Foco no cliente
(2) Liderança
(3) Engajamento das pessoas
(4) Abordagem de processo
(5) Melhoria
( ) Pessoas competentes, com poder e engajadas, são essenciais para elevar
a capacidade da organização em criar e entregar valor. 
( ) Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a
confiança dos clientes e de outras partes interessadas. 
( ) As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria. 
( ) Responsável pela criação de unidade de propósito, direcionamento e
engajamento das pessoas 
( ) Resultados consistentes são alcançados de forma mais eficaz e quando as
atividades são e gerenciadas como processos inter-relacionados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
3, 1, 5, 2, 4.
1 em 1 pontos
https://anhembi.blackboard.com/bbcswebdav/pid-15968105-dt-content-rid-84766551_1/xid-84766551_1
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
3, 1, 5, 2, 4.
Resposta correta. Os fundamentos elementos de sustentação de
um sistema de gestão da qualidade estão baseados nos sete
princípios da qualidade, e aqui apresentamos cinco deles, os quais
foram bem correlacionados por você.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Reforçando o seu compromisso com a satisfação plena dos clientes, o Sistema
de Gestão da Qualidade da Nutricash obteve novamente a certificação ISO 9001
em auditoria externa realizada pelo organismo certificador BSI no último mês.
Mais que uma chancela internacional, a certificação ISO 9001 é um componente
estratégico que confirma a adoção de uma gestão orientada a identificar e
atender as necessidades dos clientes. Como resultado disso, os processos
internos daNutricash são conduzidos de modo a garantir a entrega da satisfação
em todas as etapas do relacionamento com o cliente.
 
NUTRICASH. Sistema de Gestão da Qualidade da Nutricash obtém certificação
ISO 9001:2015. Notícias – Institucional , 15 out. 2018. Disponível em:<http://ww
w.nutricash.com.br/noticias/certificacao-iso-90012015/>. Acesso em:23/01/2019.
 
A ISO 9001 (2015) está baseada nos princípios de gestão da qualidade, que
garantem a sustentação do sistema de gestão da qualidade nas organizações.
Uma organização que entende e aplica os princípios da qualidade tende a
garantir a satisfação do cliente. Quais são estes princípios?
Foco no cliente, Liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo,
melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, gestão de relacionamento.
Foco no cliente, Liderança, engajamento das pessoas, abordagem de
processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, gestão de
relacionamento.
Sua resposta está correta. Os princípios da qualidade são 7,estão
estabelecidos na norma NBR ISO 9000 - Fundamentos e
vocabulário e dão sustentação para o sistema de gestão da
qualidade.
Pergunta 3
A tabela abaixo representa a Matriz de SWOT da escola de idiomas Aliança
Francesa, de São Paulo. Nela você poderá observar as oportunidades e
ameaças do ambiente externo e as forças e fraquezas do ambiente interno. Com
estes pontos identificados, a organização poderá definir as ações para minimizar
as fraquezas e ameaças e /ou potencializar as forças e oportunidades. 
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
 
Fonte: SILVA, 2011.
 
SILVA, A. A. et al. A Utilização da Matriz Swot como Ferramenta Estratégica –
um Estudo de Caso em uma Escola de Idioma de São Paulo.In: SIMPÓSIO DE
EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA. - SEGeT, 8., 2011,
Resende. Anais...
Resende: SEGeT, 2015. Disponível em: <https://goo.gl/AismV9>. Acesso em:
23/01/2019.
 
Geralmente, a ferramenta apresentada é utilizada para atender a qual requisito
da ISO 9001:2015?Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
4.4 Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos.
4.1. Entendendo a organização e seu contexto.
Sua resposta está errada. Esta não é a ferramenta correta. A
análise de SWOT é uma ferramenta para análise do ambiente
interno e externo, identificar os pontos fortes e fracos, as
oportunidades e ameaças do negócio. Tente novamente!
Pergunta 4
A organização deve ter um procedimento para definir as responsabilidades pela
adoção das ações corretivas, a maneira como estas ações devem ser
executadas e a verificação da eficácia das mesmas. Da mesma forma, é útil
estabelecer um prazo para a implementação da ação corretiva como forma de
gerenciamento do processo. Os prazos estabelecidos tanto para a
implementação quanto para verificação da eficácia devem ser compatíveis com
a importância do desvio, a frequência de sua ocorrência, seu impacto no produto
final etc. Eventualmente se verificará que, apesar de toda a criteriosa análise
para identificação da causa de uma não-conformidade e da correspondente
ação corretiva, esta nem sempre é a mais adequada e sua implementação
se demonstrará ineficaz. O processo deve então ser restabelecido e nova ação
corretiva determinada.
FOOD SAFETY BRASIL. Não-conformidades: como elaborar seu plano de ação
e colocá-lo em prática – parte 2. Normas de certificação , 19 set. 2014.
Disponível em: <https://goo.gl/Y7KYtY>. Acesso em: 23/01/2019.
 
Enumere a sequência correta das ações de um plano de ação:
0 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
( ) Analisar a causa do problema.
( ) Definir plano de ação para eliminar a causa do problema.
( ) Identificar a não conformidade.
( ) definir ação para conter a não conformidade.
( ) Avaliar a eficácia das ações.
 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
2, 1, 4, 5, 1.
3, 4, 1, 2, 5.
Sua resposta está errada!A definição de um plano de ação para
eliminar ou minimizar um problema, somente será eficaz se a ação
for condizente com a causa do problema, se a ação for
implementada e sua eficácia for analisada.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Em 26/03/1991, Argentina, Brasil, Uruguai e Paraguai assinam o Tratado de
Assunção para a constituição de um Mercado Comum - MERCOSUL.
Na reunião do SGT 3 em Montevidéu, em 01/11/1991, se decidiu a criação do
Comitê Mercosul de Normalização, o qual é reconhecido pelo Grupo Mercado
Comum mediante sua Resolução 2/92.
Então, em 01/10/1993, a Associação Mercosul de Normalização iniciou suas
atividades. Uma associação civil, sem fins lucrativos, não governamental,
reconhecida pelo Grupo Mercado Comum, responsável pela gestão da
normalização voluntária no âmbito do Mercosul. A associação é composta pelos
países membro: Argentina representada pelo IRAM - Instituto Argentino deNormalización y Certificación, Brasil pela Associação Brasileira de Normas
Técnicas, Uruguai pela UNITI - Instituto Uruguaio de Normas Técnicas e o
Paraguai representado pela INTN - Instituto Nacional de Tecnología,
Normalización y Metrología.
 
AMN - Associação Mercosul de Normalização. A Associação . São Paulo, 2018.
Disponível em: < https://goo.gl/daSmUY >. Acesso em: 06/11/2018.
 
As normas técnicas estabelecidas pela Associação Mercosul de Normalização
podem ser classificas em qual nível de normalização? Assinale a alternativa que
apresenta a afirmação correta.
Regional.
Regional.
Sua resposta está correta. A AMN é uma Organização Regional ou
Sub-Regional de Normalização, cujas normas são aplicadas em
um conjunto de países de uma região.
Pergunta 6
Uma das atividades do Sinmetro é a de elaborar normas para dar suporte à
regulamentação técnica, facilitar o comércio e fornecer a base para melhorar a
qualidade de processos, produtos e serviços.
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://goo.gl/daSmUY
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A área de normalização no Sinmetro está sob a responsabilidade da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que tem autoridade para acreditar
Organismos de Normalização Setoriais (ONS) para o desempenho dessas
tarefas.
 
A ABNT é uma organização não governamental, mantida com recursos da
contribuição dos seus associados e do Governo Federal. Ela representa o Brasil
na ISO/IEC e nos foros regionais de normalização, auxiliada por entidades
governamentais e privadas. Além disso, a ABNT tem participação em vários
comitês técnicos, como o ISO TC 176 (qualidade), ISO TC 207 (meio ambiente)
e ISO/CASCO, além do ISO/TMB (Technical Management Board).
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
SINMETRO - Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial. Disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/inmetro/sinmetro.asp>. Acesso
em: 21/12/2018
 
Em relação à ABNT, quais afirmações estão corretas:
 
I. É uma entidade privada, sem fins lucrativos;
II. Mantida somente com recursos próprios da venda das Normas;
III. Fundada em 28 de setembro de 1950;
IV. Reconhecida pelo governo como Foro Nacional de Normatização;
V. Presta serviços de avaliação da conformidade ;
 
É correto o que se afirma em:
I, IV e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
Resposta correta. Sua resposta está certa. A ABNT é uma entidade não
governamental, reconhecida como Foro Nacional de normalização do âmbito do
Sinmetro, que também presta serviços de avaliação da conformidade.
Pergunta 7
Tudo na organização depende da gestão dos stakeholders (traduzido como
“partes interessadas”). São eles que compram, vendem, aprovam, financiam,
questionam, bloqueiam, facilitam, planejam, executam, controlam; em fim, os
stakeholders influenciam e são influenciados por tudo que acontece na
organização. De forma simplificada, os stakeholders 
compreendem todos os envolvidos num processo, que pode ser de caráter
temporário (projetos) ou duradouro (negócio de uma empresa ou a missão de
uma organização). O cenário no qual a organização é inserida consiste de um
mundo de stakeholders que ora favorece, ora atrapalha o destino da
organização.
 
DINSMORE, P. Gestão de Stakeholders: como lidar com as “Partes
Interessadas”. In:CONGRESSO BRASILEIRO DE GESTÃO DO MINISTÉRIO
PÚBLICO, 4., 2014, Brasília. Anais... Brasília: CNMP, 2014. Disponível em: <htt
ps://goo.gl/zH71DL>.Acesso em: 23/01/2019. 
 
Para uma empresa de prestação de serviços de conserto de
eletrodoméstico,além dos clientes, funcionários e o proprietário, são partes
interessadas no negócio e pertinentes ao sistema de gestão da qualidade:
 
0 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
I. Sociedade
II. Governo
III. Fornecedores
IV. Empresas de eletrodomésticos 
 
Assinale a alternativa que apresenta a reposta correta.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
Sua resposta está errada. De acordo com a ISO 9000:2015, parte
interessadas podem ser pessoas ou organização que pode afetar,
ser afetada ou se perceber afetada por uma decisão ou atividade.
Cabe ressaltar que o interesse na organização deve ser também
pertinente ao sistema de gestão da qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
A variedade de autopeças e acessórios tem deixado o consumidor confuso.
Diversas são suas terminologias, porém, nada esclarecedores. As peças
precisam ter a mesma qualidade dos originais de fábrica, assim garantem a
qualidade ao consumidor. 
Para facilitar e padronizar as nomenclaturas de acordo com suas características,
a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) criou em 2006 a ABNT
NBR 15296 - Veículos rodoviários automotores - Peças – Vocabulário , que
define os termos utilizados para peças de aplicação veicular (autopeças ou
simplesmente peças), não se aplicando a combustíveis. E neste ano criou a
ABNT NBR 15832 - Veículos rodoviários automotores – Acessórios –
Vocabulário , que estabelece a nomenclatura aplicável utilizada para acessórios
em veículos rodoviários automotores. 
 
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Norma para autopeça e
acessórios. Notícias, São Paulo, [201-]. Disponível em:
<https://goo.gl/tAeKj7> . Acesso em: 22/11/2018.
 
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que corresponde ao objetivo
que as normas citadas pretendem alcançar.
Melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Padronização dos nomes de componentes e equipamentos.
Sua resposta está errada, pois as normas referenciadas no texto
definem os termos utilizados para peças de aplicação veicular,
portanto, pretendem padronizar as peças.
 
Pergunta 9
Existem diferentes tipos de certificações ISO, cada uma com suas propostas
para as empresas. Independente disso, todas têm em comum o objetivo de
introduzir reformas, arrumar o que não está dando certo e incentivar a
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
organização rumo à modernização administrativa.
 
A proposta da certificação ISO, baseada na gestão da qualidade, é oferecer
vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e
processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e
clientes.
 
CERTBRASIL. Benefícios da certificação ISO. Notícias , 09 nov. 2016.
Disponível em:<http://certibrasil.com/beneficios-da-certificacao-iso/>. Acesso
em:23/01/2019.
 
Desta forma, analise as afirmações abaixo considerando as vantagens da
implantação da ISO 9001:2015:
 
I. Melhorar o desempenho econômico global
II. Prover produtos e serviços que atendam os requisitos do cliente
III. Identificar oportunidades para elevar a satisfação do cliente
IV. Ter a oportunidade de envolver a liderança na empresa
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
Sua resposta está certa. Com a implantação de um sistema de
gestão da qualidade, a organização amplia sua capacidade em
realizar produtos ou serviços que atendam os requisitos dos
clientes e de elevar a satisfação destes clientes.
Pergunta 10
Gabriella Mahamud e Maurício Noronha se juntaram com o objetivo de
aproveitar alimentos, preparando e oferecendo aos moradores de rua. Nasce o
GoodTruck.
“Estima-se que no Brasil são desperdiçados entre 7,5 e 10 milhões de
toneladas de alimentos por ano. O equivalente a 24 mil toneladas por dia . Só
no Ceasa de Curitiba são descartadas aproximadamente 14 toneladas todos os
dias.” E do outro lado há cerca de 1,8 milhão de pessoas em situação de rua
em todo o território brasileiro. Com isso o projeto impacta diretamente grandes
problemas, o desperdício e a fome. 
Reduzir o desperdício de alimentos e alimentar quem necessita: 
E como funciona? O Good Truck circula a cidade recolhendo alimentos bons
(não preparados) que seriam descartados no Ceasa, em supermercados,
feiras e parceiros. Voluntários e colaboradores Chefs renomados e cozinheiros)
preparam o alimentoem uma cozinha base. E por fim, as refeições são servidas,
através do caminhão, ao público em necessidade.”
 
REDUZIR o desperdício, servindo quem precisa. Good Truck , [201-].
Disponível em: < https://www.goodtruckbrasil.com.br/ >. Acesso em: 23/11/2018.
 
No texto acima é possível identificar várias partes interessadas no projeto, e sem
eles o projeto não teria resultado. A participação de voluntários, empresas,
empresários, restaurantes, cozinheiros, chefs de cozinha, fazem do Good Truck 
um sucesso. 
 
Assinale a alternativa que define o que são as partes interessadas.
1 em 1 pontos
https://www.goodtruckbrasil.com.br/
Segunda-feira, 19 de Abril de 2021 10h34min58s BRT
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber afetada por
uma decisão ou atividade.
Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber
afetada por uma decisão ou atividade.
Sua reposta está correta! Parte interessada é a pessoa ou
organização que pode afetar ou ser afetada por uma decisão.