gestao de qualidade

Prévia do material em texto

Iniciado em
	quinta, 22 Jul 2021, 18:05
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 26 Jul 2021, 18:22
	Tempo empregado
	4 dias
	Avaliar
	1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como objetivo o desenvolvimento e aplicação de normas. Suponha que uma empresa que queira saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de normalização técnica?
Escolha uma opção:
a. ITU
b. ABNT 
c. ISO
d. CREA
e. ABRT
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa para assim gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação e expectativa dos clientes.Um dos pontos abordados pela gestão da qualidade é a melhoria contínua, a respeito desse quesito pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a.  deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos falhos, caso contrário é perda de dinheiro e de tempo.
b. o tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer parte da rotina.
c. quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se pensar em melhorias.
d. o foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa.
e. o foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos. 
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Profissionais de diferentes setores de  uma empresa sabem da importância do monitoramento dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco diretamente no cliente é :
Escolha uma opção:
a. relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo
b. melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por excelência
c. abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o desempenho em processos e seus conjuntos produtivo
d. definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.
e. entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
b. são as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas associadas.
c. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas.
d. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas.
e. são as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O processo de certificação é de suma importância para assegurar que o consumidor não tenha problemas com o item que está adquirindo. Sobre a certificação é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Se refere a um comércio de certificados. Muitas empresas não possuem a certificação pois não tem condições de efetuar pagamento para os auditores aprovarem as avaliações.
b. É um processo no qual o gestor da própria empresa avalia se determinado produto atende às normas técnicas.
c. Se refere a uma avaliação que se baseia em uma auditoria interna no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. Caso o resultado seja satisfatório  leva à concessão da certificação.
d. Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras do produto. 
e. Ocorre mediante pagamento a uma entidade que emitirá um certificado independente se o produto atende as normas ou não.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
O Controle da Qualidade Total – TQC (Total Quality Control) é  baseado na participação de todos os setores e de todos os funcionários de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade. O comprometimento da alta direção faz parte do TQC e se refere a:
Escolha uma opção:
a. uma empresa não pode ser controlada por resultados final, mas sim durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
b. identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.
c. falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
d. a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.
e. deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na satisfação do seu cliente e busca vantagens competitivas  por um diferencial no mercado. As empresas com certificação oferecem ao cliente padrões de qualidade e segurança diferenciados. Sendo assim, a normalização tem impacto indireto sobre a economia, a produção e o consumo. Baseado nessas considerações, pode-se afirmar que os impactos no consumo são sentidos com:
Escolha uma opção:
a.  preço acima do mercado sem a garantia da qualidade.
b. qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos.
c. preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade.
d. preço justo com garantia de qualidade. 
e. preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
ADAPTADO, PG-DF 2010) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras (NBR), cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros). São vários os tipos de normas e uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma básica é:
Escolha uma opção:
a. norma de nível básico e referem-se à execução de serviços.
b. normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos.
c. normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos.
d. norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
e. norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção, consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:
Escolhauma opção:
a. garantia  do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas.
b. melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal ao desenvolver suas atividades. 
c. redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal.
d. controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana. 
e. menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre produtos, serviços e processos.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Marcar questão
Texto da questão
Segundo a ABNT (2019) normalização é a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Tipicamente, as normas são:
Escolha uma opção:
a. de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
b. de uso voluntário, isto é, são obrigatórias por lei, e então caso não seguí-las é impossível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado.
c. de uso obrigatório para inserir um produto ou serviço em qualquer mercado.
d. de uso obrigatório independente se a norma é aplicável no mercado ou não.
e. De uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei visto que sua aplicação não possui resultados comprovados quanto à qualidade.
Parte inferior do formulário