PIM I - Recursos Humanos

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO PAULO/2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 3 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 4 
2.1 Processos Operacionais .................................................................................... 4 
2.2 Teoria Clássica da Administração ...................................................................... 5 
2.3 Teoria da Burocracia .......................................................................................... 7 
2.4 Administração por Objetivo ................................................................................ 8 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ......................................................................... 10 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................. 11 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 12 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 13 
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1 INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem como propósito exibir nosso apuramento técnico-
acadêmico em referência a empresa Telecomunicações Brasileiras S.A. (Telebras), 
criada no ano de 1972. Relacionada ao Ministério das Comunicações, é uma 
companhia de economia múltipla e de patrimônio aberto, que viabiliza soluções de 
conexão. A empresa atua na execução de ideais de comunicabilidade por intermédio 
de projetos para inserção digital, como o programa GESAC do MCOM. 
 Fundamentando-se nos tópicos trabalhados no primeiro bimestre do curso 
(Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
informática) optamos pela Telebras, uma vez que a instituição promove a 
conectividade nas regiões de divisa e em territórios afastados. 
O contágio do novo corona vírus modificou completamente o cotidiano da 
humanidade presente, e o amadurecimento de um plano virtual para o andamento das 
atividades foi essencial para esta transmutação digital. Toda essa mudança 
evidenciou a relevância de apoiar sociedades com essência tecnológica, 
determinadas a promover soluções para a inclusão digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 Processos Operacionais 
 
A administração científica é um modelo de gestão criado pelo americano 
Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX. Esse modelo tem como base o objetivo 
de assegurar o melhor custo e o melhor benefício aos processos produtivos. Frederick 
defende que a remuneração do trabalhador deve ser igual a produção alcançada, 
sendo assim, o colaborador teria um incentivo para produzir mais. Em “Princípios de 
Administração Científica” ele cita os quatro princípios fundamentais da mesma: 
• Planejamento: A atividade deve ser projetada e experimentada, com o 
objetivo de moderar e descomplexificar sua prática; 
• Preparo dos trabalhadores: Convém seletar os colaboradores conforme 
suas habilidades, e então capacitá-los para frutificarem com maior intensidade e 
qualidade; 
• Execução: Partilhar as atividades e responsabilidades de modo que o 
trabalho seja o mais organizado possível, e a produção ocorra de forma mais 
descomplicada e veloz. É conveniente observar o operário, de forma a evitar a fadiga, 
pois esta predispõe o trabalhador ao apoucamento da produtividade e perda de 
qualidade, acidentes, enfermidades e crescimento da rotatividade de operários; 
• Desenho de cargos e tarefas: Projetar cargos é caracterizar o conteúdo 
de atividades de uma função, a forma como deve ser realizada e sua relação com 
outros cargos existentes. O conforto do colaborador e o espaço físico ganharam valor, 
não porque as pessoas mereciam, mas porque se tornou essencial para o ganho de 
produtividade; 
• Padronização: O objetivo é obter a homogeneidade e diminuir os gastos, 
supervisionando os trabalhadores por vários supervisores especializados ao invés de 
uma autoridade centralizada. 
 Na empresa Telebras, observamos que a mesma possui características dos 
princípios citados acima. Com o objetivo de realizar as tarefas de forma ágil e segura, 
a Telebras optou por implementar um sistema de controle embasado na tecnologia 
RFID (identificação através de radiofrequência). As etiquetas inteligentes apresentam 
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pequenos chips preparados para inspecionar o estoque e a localização de cargas. 
Podemos relacionar este processo ao princípio de execução. 
A instituição conta com o “Programa de Integridade Telebras”, no qual um dos 
tópicos é o planejamento estratégico, e um dos objetivos é a apreciação dos 
trabalhadores através de um local de trabalho seguro e saudável, afim de que os 
colaboradores possam estimular a engenhosidade e se desenvolver dentro da 
empresa. Outro objetivo é identificar nos profissionais os pontos de elevação e 
melhoria. Os líderes e coordenadores são capacitados para liderar e gerir pessoas, 
levando a empresa a ter um retorno superior. Esta conduta é compatível com o 
princípio de preparo dos trabalhadores. 
 Entre 13 de maio de 2020 a 30 de setembro de 2020, a Telebras praticou o 
processo de avaliação de desempenho por competências dos colaborados com 
objetivo de proporcionar e averiguar o desenvolvimento na carreira. Foram aplicadas 
nos trabalhadores 3.252 horas em qualificação, com média anual de 0,59 horas de 
capacitação por colaborador. 
 Também no ano de 2020, ocorreu a “Promoções Horizontais por Antiguidade 
e por Mérito”. Os colaboradores participantes totalizaram trezentos e quarenta e oito, 
sendo duzentos e noventa e três trabalhadores elegíveis. Vinte e dois colaboradores 
foram contemplados com Promoção Horizontal por Antiguidade e oitenta e três por 
Mérito, na qual doze foram gratificados com um nível salarial, trinta e três com dois 
níveis, e trinta e oito com três níveis salariais. Este comportamento harmoniza-se com 
o princípio de desenho de cargos e tarefas. 
 
2.2 Teoria Clássica da Administração 
 
Por volta de 1841, nascia o autor da Teoria Clássica da Administração: Jules 
Henri Fayol. Conhecido e apontado por vários autores como o fundador da 
administração moderna, Fayol centralizava a eficiência em um nível organizacional, e 
iniciou sua teoria com base em cinco segmentos, sendo eles: 
• Previsão e planejamento, onde devemos ter um olhar a longo prazo, 
preparando planos de ação. 
• Organização, refere-se à composição do material e da estrutura humana 
da instituição. 
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• Comando, condiz à diretiva de aperfeiçoamento de pessoal em quantia 
e operação. 
• Coordenação, que corresponde ao andamento da gestão em benefício 
da função e da dedicação em unidade, e compatibilização do grupo. 
• Controle, significa domínio, para assegurar que as tarefas estejam 
alinhadas com as normas e orientações. (COLTRO, 2015) 
Posto isso, podemos observar que essa teoria e todos os segmentos da mesma 
são adotados pela empresa Telecomunicações Brasileiras S.A, e tem como posição 
estratégica: “Instrumento de Estado para execução de políticas públicas de 
telecomunicações”. A organização conta com oito principais áreas para o 
gerenciamento da organização, sendo elas: Assembleia Geral, Conselho da 
Administração, Diretoria Executiva e Presidência, seguindo exatamente essa 
hierarquia; após o setor da Presidência, vem as áreas de: Diretoria Administrativa-
Financeira, Diretoria Técnico Operacional, Diretoria Comercial e Diretoria de 
Governança e Relações com Investidores. A Diretoria Executiva é responsável por 
assegurar o funcionamento regular da organização, conforme a orientação definida 
pelo Conselho da Administração, um órgão colegiado, integradopor 8 membros que 
desempenham a administração superior da Telebras. 
A Presidência da Telebras tem a função de supervisionar todas as atividades 
da empresa, acompanhando também o cumprimento das diretrizes governamentais 
que são aplicáveis a empresa. A Presidência ainda tem como função, informar o 
Ministério da Ciência, Tecnológica, Inovações e Comunicação acerca dos negócios 
da Telebras. A Telecomunicações Brasileiras S.A segue um mapa estratégico 
constituído por objetivos estratégicos, Missão, Visão e Valores. 
 
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2.3 Teoria da Burocracia 
 
 A Teoria da Burocracia, por Max Weber (1864-1920) é o modo mais primoroso 
de elucidar como as atividades devem ser executadas, baseadas no pensamento 
sensato e com o objetivo de ambicionar a primazia. Para ele, a definição de burocracia 
está fortemente conectada a ideia de autoridade. A autoridade racional-legal fazia-se 
a mais adequada para o ambiente de trabalho, uma vez que não é personalista, pois 
a mesma consiste no fato de que a autoridade está na função, e não no indivíduo que 
o executa. Através desse modelo de autoridade desabrocharia o modelo de 
organização à qual ele nomeou de burocrática. Essa instituição deveria expressar os 
seguintes princípios essenciais: 
• Partição de cargos e serviços realizado de modo coerente, visando 
sempre a meta da organização; 
• Hierarquia estabelecida por regulamentos explícitos, aclarando os 
direitos e obrigações de cada função; 
• Admissão de colaboradores objetivando assegurar igualdade formal. 
Portanto, apenas um indivíduo com qualificação técnica adequada, de acordo com os 
quesitos pré-estabelecidos poderia se associar ao quadro de colaboradores da 
empresa; 
• Proporcionalidade salarial para o preenchimento de posições e funções 
equivalentes; 
• Evoluções na carreira devem ser conduzidas através de normas e 
critérios objetivos; 
• Divisão total entre função e as particularidades pessoais do indivíduo 
que a exerce. 
 Investigando a empresa Telebras, observamos que a corporação possui um 
canal com seus instrumentos de governança, apresentando as informações que 
demonstram a realização de metas com organização e rapidez. 
 No site da instituição, conseguimos encontrar: 
• Organograma e competências da empresa, os quais estão relacionados 
à partição de cargos e serviços coerentemente; 
• Organização burocrática; 
• Plano estratégico, tendo em vista a meta da instituição; 
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• Currículo dos diretores e administradores, os quais apresentam 
qualificação técnica adequada. 
 
2.4 Administração por Objetivo 
 
A Administração por objetivo (APO) elaborado por Peter F. Drucker, trata-se de 
uma técnica empresarial na qual envolve o líder e a sua equipe para atingir metas 
antecipadamente estabelecidas. Esse procedimento substitui o processo hierárquico, 
em que o chefe determina os objetivos e os comunica, para posteriormente aferir o 
desempenho da equipe. 
 Na APO estão incluídos planos de curto, médio e longo prazo. O 
acompanhamento e as avaliações são indispensáveis, pois será por meio deles que 
os resultados e a performance de todos serão medidos. Caso necessário, correções 
serão realizadas. Desta forma, as principais vantagens da APO são a nitidez nos 
objetivos da organização, evolução na área de planejamento e controle, estimulo na 
motivação dos trabalhadores, tendo em vista incessantemente a excelência da 
empresa. 
Como já dito, a Administração por Objetivo visa o planejamento e avaliação e 
tem como principal questionamento: “por que administrar?”. Atendendo a essa 
pergunta e sua característica identificamos na Telebrás os seguintes pontos: 
• Cliente em 1º lugar; 
• Alcançar resultados; 
• Valorizar pessoas; 
• Integridade e ética; 
• Excelência em tudo que almeja; 
• Responsabilidade social. 
Assim, acompanhar de maneira primordial todas as etapas de um 
planejamento, identificando o mapa estratégico da corporação, tendo foco no 
desenvolvimento da equipe de gerenciamento, onde construíram objetivos 
estratégicos e metas estratégicas contendo: Missão, visão, valores, posicionamento 
estratégico e seus objetivos estratégicos, tendo perspectiva em tudo o que faz, 
e consiste na realização de processos que garantem conhecimento e informação para 
que possa atender os serviços de conexão para a Administração Pública, 
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comunicação civil, governamental e Defesa Nacional com foco maior, além do seu 
papel social, o desenvolvimento do mercado, buscando excelência sempre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Comunicação é o que move. Assim sendo, as empresas também tem sua forma 
e padrões de comunicação. Denominada de comunicação empresarial, esta consiste 
em um processo de diálogo interno e externo, que transmite informações e cria canais 
para dar voz ao seus stakeholders. 
Uma comunicação empresarial eficiente gera diversos benefícios para a 
empresa, como: Redução de erros operacionais, melhor relacionamento com seu 
público interno e externo, aumento de produtividade e vários outros. 
Dando ênfase a comunicação interna, no qual é responsável por manter de 
forma eficiente as operações da organização, percebe-se que a Telecomunicações 
Brasileiras S.A. tem sua comunicação interna realizada através da Gerência de 
Planejamento e Marketing – GPM. Os setores requerentes enviam para a GPM um 
conjunto de informações necessárias para a comunicação, com as formas, peças e 
meios interno para que essa comunicação seja realizada de forma eficaz. Os 
principais meios utilizados pela empresa na comunicação interna são a Intranet e o E-
mail Marketing, no entanto, quando é possível e adequado, podem ser utilizados 
outros meios, como peças impressas que são distribuídas em locais de passagem, 
reunião ou espera. Na instituição, são realizadas ações de valorização dos recursos 
humanos que visam a produtividade e a qualidade dos seus bens e serviços 
prestados, sendo estas direcionadas de forma estratégica, participativa e integradora. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A Tecnologia da Informação e Comunicação estão alojadas no cotidiano das 
pessoas e empresas na atualidade, uma vez que o processo de comunicação é o 
responsável por grandes ascensões tecnológicas, visto que a comunicação permite a 
troca de mensagens, informações e logo, a troca de experiências. A sociedade 
experimentou novos hábitos, e as empresas experimentaram novos recursos para os 
seus processos, agilizando e otimizando o uso de recursos humanos e de tempo. Para 
Benjamin, Rockart, Morton e Wyman (1984), a alta gestão não deve limitar esforços 
para criar um ambiente em que a Tecnologia da Informação seja de fato, considerada 
uma ferramenta importante para a estratégia do negócio. 
A Telebrás utiliza diversos software relacionados a Tecnologia da Informação, 
como o Sistema SAP CRM (Customer Relationship Management); OSS (Sistema de 
Suporte a Operação); SAP ERP (Enterprise Resource Planning), que são sistemas 
voltados para gestão de relações comerciais, sistema de gerenciamento da rede de 
telecomunicações da Telebras e sistema de gestão administrativa. Também são 
utilizados na empresa sistemas de atendimento e suporte ao cliente, onde é possível 
solucionar possíveis problemas, além de receber feedback dos clientes. 
A organização faz uso de diversos projetos para melhorar o funcionamento da 
empresa, como BI (Business Intelligence), que é utilizado para coletar, organizar, 
analisar, compartilhar e monitorar as informações para promover todo o suporte 
adequado para a empresa. O SIGA-DOC também é um dos projetos da Telebras, este 
é voltado para a gestão de documentos, e responsável por realizar o processamento 
eletrônico dos documentos. 
Seguindo as características da TICs, podemos citar também o uso das redes 
sociais, onde encontramos diversos conteúdos com o objetivo de orientare comunicar 
os usuários e a população civil em geral sobre os projetos e trabalhos desempenhados 
pela empresa. Também é possível tirar dúvidas referentes a outros assuntos, como 
por exemplo na área de Comunicação. 
 
 
 
 
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Este estudo foi de suma importância para a assimilação dos tópicos estudados, 
uma vez que proporcionou um aperfeiçoamento desses assuntos. Ademais, 
desenvolvemos diversas habilidades, dentre elas estão: Planejamento, disciplina, 
averiguação e comunicação. A Telebras proporciona comodidades quanto a 
telecomunicações, e a meta da organização é tornar-se referência em inovação e 
tecnologia, auxiliando no progresso da nação e na atenuação das desproporções 
sociais. 
 Segundo as pesquisas sucedidas, foi possível constatar que a empresa 
pratica muitos ideais propostos pelas teorias das quais estudamos em Fundamentos 
da Administração, com o objetivo de agilizar o andamento das operações, diminuir 
erros e ter o máximo domínio dos prazos e despesas. Em virtude do que foi apontado 
em tecnologia da informação e também em comunicação empresarial, constatamos a 
relevância dos sistemas para organização e triunfo de cada setor, e 
consequentemente da instituição. A empresa dispõe de incontáveis sistemas 
apontados para gestão das relações comerciais, gerência da rede de 
telecomunicações, gestão administrativa e para o suporte ao cliente. Buscando melhor 
funcionamento, são utilizados os sistemas BI (Business Intelligence) e SIGA-DOC. 
Utilizam as redes sociais para divulgar delineamentos e atividades realizados na 
instituição, e nessas plataformas é possível tirar dúvidas referente ao processo de 
comunicação interna. 
 Para se comunicar internamente, a instituição Telebras faz uso da Intranet, E-
mail Marketing e de peças impressas, as quais são distribuídas em reuniões, locais 
onde muitos colaboradores transitam e locais de espera. Uma sugestão para a 
organização seria a criação de uma caixa de sugestões, para que assim os 
funcionários possam apresentar suas ideias de forma escrita e anônima caso não 
queiram se identificar. A segunda alternativa é uma plataforma digital, na qual os 
funcionários pudessem avaliar os mecanismos da corporação baseando-se no 
método do NPS (Net Promoter Score), todavia voltado para avaliação interna dos 
funcionários através de notas (0 a 10), e espaços para comentários, caso o funcionário 
queira acrescentar algo. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
COLTRO, A. Teoria Geral da Administração. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
 
FONSECA, Henrique. Teoria da Burocracia. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/teoria-da-burocracia-o-grande-criador-max-
weber>. Acesso em: 05 de abril de 2021. 
 
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Organizações. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-
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de 2021. 
 
PINOCHET, LUIS. Tecnologia da informação e Comunicação. 1. ed. - Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2014. 
 
RAMOS, Welington. Administração por Objetivos. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/apo-administracao-por-objetivo> Acesso em: 
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<https://administradores.com.br/artigos/teoria-geral-da-administracao>. Acesso em: 
05 de abril de 2021. 
 
TELEBRAS, S.A. Conheça a Telebras. Disponível em: 
<https://www.telebras.com.br/conheca-a-telebras/>. Acesso em: 05 de abril de 2021. 
 
TELEBRAS, S.A. Gestão de Riscos e Integridade. Disponível em: 
<https://www.telebras.com.br/wp-
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em 23/03/2021. 
 
TELEBRAS, S.A. Organograma e Competências. Disponível em: 
<https://www.telebras.com.br/organograma/>. Acesso em: 23 de março de 2021. 
 
TELEBRAS, S.A. Plano Estratégico. Disponível em: 
<https://www.telebras.com.br/conheca-a-telebras/plano-estrategico/>. Acesso em: 23 
de março de 2021. 
14 
 
TELEBRAS, S.A. Relatório da Administração. Disponível em: 
<https://www.telebras.com.br/wp-content/uploads/2021/03/2-Relatório-da-
Administração-Assinado-TLBASS202127680.pdf> Acesso em: 05 de abril de 2021. 
 
WEBER, Aluizio. Comunicação Interna Telebras. Disponível em: 
<https://drive.google.com/file/d/1rlt_LTk1uH0fgoHvf0gALC-
Qv5gS0bNB/view?usp=sharing>. Acesso em: 23 de março de 2021.