A1-Nielce

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Trabalho realizado como requisito de Atividade Prática Continuada (A 1) 
Ao curso de Psicologia, na disciplina de INTERVENÇÕES EM CONTEXTOS
ORGANIZACIONAIS - 5º Semestre. 
Orientador: Prof.ª NIELCE CAMILLO FILETTI
Turma: 006205A13
Nome RA
Alessandra Bispo Cerqueira 2944092
Beatriz Gonçalves Morais 5337321
Fabiana de Sousa Nogueira 2973705
Fernanda de S. R. Marques 7309671
Marcia C. Couceiro Fernandes 2709146
Thaís Mariana de Oliveira Gioso 5391040
São Paulo
2020
Enquanto Analista de Gestão de Pessoas, cabe a você analisar e propor
soluções efetivas para sanar os problemas apresentados. Até o momento não tem
fluxograma de Recrutamento e Seleção: Interna e/ou Externa. Crie um processo
passo a passo de como se dará o Recrutamento Misto (descrição do cargo,
competências, perfil, requisitos, fontes de captação divulgação). Em seguida, criar
um Processo passo a passo para a fase de seleção dos Enfermeiros.
Atividade:
1 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Razão Social: Atim e Saúde Ltda
Nome Fantasia Setor de Atuação: Atim e Saúde Ltda
2 - ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA
- Número de colaboradores: Aproximadamente 400 colaboradores
- Qual o nível de escolaridade exigido dos colaboradores:
Grau de instrução Cargos
1º Grau completo Auxiliar de Limpeza
2° Grau completo Recepcionista, Segurança, Copeiro
2° Grau completo + curso de Auxiliar
Enfermagem + Coren
Auxiliar de Enfermagem
Diploma de ensino + Curso Técnico
ou superior reconhecido pelo MEC
Técnico em Enfermagem
Diploma de ensino + Curso Técnico
de Radiologia.
Técnico de Radiologia
Diploma de ensino + Curso Técnico
laboratorista
Auxiliar de Laboratório
Superior completo Enfermeiros, Biomédicos
Especialização Supervisor de Laboratório e Análises Clínicas.
Mestrado/Doutorado Gerente de Laboratório e Análises Clínicas e
radiológicas.
 
- Prestação de serviço: Coleta e análises clínicas e Serviços de Imagens.
- Porte: Empresa de Grande Porte (100 ou mais empregados – SEBRAE-NA - 2013)
3 - RECURSOS HUMANOS
a - Existe na empresa um Organograma formalizado e atualizado? Não tem.
b - Existe na empresa o Departamento de Recursos Humanos? Sim.
c - A descrição de cargos está bem definida? Não.
d - Existe na empresa um planejamento de Recursos Humanos? Não.
e - Este planejamento tem caráter quantitativo ou qualitativo? Não há definição até o
momento.
4 - PROCESSO DE RECRUTAMENTO
a - Como é realizado o recrutamento na empresa para cada nível gerencial,
administrativo, técnico e operacional? Não especificado.
b - É feita uma análise do cargo antes do processo de recrutamento? Previamente.
c - Quais são as fases do recrutamento? Não foi especificado. 
d - A empresa realiza quais tipos de recrutamento? Interno e externo? Para todos os
níveis? Não especificado na descrição.
e - Quais as vantagens para a empresa do recrutamento interno e do externo?
O recrutamento interno o candidato já tem o conhecimento de suas, e demais
funções, e também da cultura da empresa, portanto, se faz necessário apenas
introduzi-lo ao novo posto de trabalho, e também traz oportunidades de plano de
carreira, evitando a estagnação do colaborador e a desmotivação do mesmo de dos
demais colegas, todos vão se desenvolver para terem as mesmas oportunidades.
O recrutamento externo pode oferecer a empresa certo frescor com novos
profissionais porque significa novas possibilidades de crescimento em conjunto
com o conhecimento do novo colaborador, e de uma nova equipe, traz motivação,
mesmo que seja necessário um investimento maior de tempo para capacitá-los e
introduzi-los a cultura da organização. 
d - Todos os colaboradores da empresa são submetidos a um processo formal de
recrutamento? Não identificado.
5 - PROCESSOS DE SELEÇÃO
a - Quais as fases do processo de seleção? Não especificado. 
b - Quais técnicas de seleção são adotadas pela empresa? Não especificado.
c - Quais os requisitos exigidos na seleção para cada nível? Não especificado.
d - Quais as qualidades (individuais e/ou sociais) mais valorizadas nos candidatos no
processo de seleção? Não especificado.
e - A empresa seleciona pessoas já experientes ou prefere treiná-los na empresa? Em
quais níveis? Por quê? De acordo com a informação descrita falta investir em
treinamentos, pois, não há ainda um fluxograma para processos de recrutamento e
seleção, cargos e salários, treinamento e desenvolvimento e plano de carreira.
f - A empresa seleciona candidatos polivalentes (multifuncionais) ou preferem
especialistas? Em todos os níveis? Não especificado.
g - A empresa considera o grau de instrução do candidato e sua experiência no processo
de seleção? Em todos os níveis? Sim.
f - O processo de seleção fundamenta-se na qualificação do candidato e nas exigências
cargo? Explique.
A empresa ainda não tem claro o que demanda cada etapa desse processo de
recrutamento e seleção, será necessária a criação de um fluxograma.
Obs.: A empresa não apresentou recursos/documentos para o processo de recrutamento
seleção de cargos e salários, treinamento e desenvolvimento, plano de carreira anterior
de forma que algumas perguntas não foram respondidas.
A mesma apresenta alta rotatividade de insatisfação dos colaboradores.
SOLICITAÇÃO:
A empresa forneceu ao (a) psicólogo (a) organizacional o seguinte relato:
- A gerente da Enfermagem procurou o setor de Gestão de Pessoas, pois tem intenção de
demitir 20 enfermeiros por diversos motivos: alguns não estão se adaptando ao horário
de trabalho (escala 12 por 36), outros por não conseguem realizar a contento atividades
básicas, por exemplo: pulsar corretamente veia, diluir medicação prescrita, informar os
pacientes dos procedimentos, dentre outros.
A nova gestão busca inovar na forma de relacionar-se com seu público
interno/colaboradores e externo.
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: Foi verificada falha na seleção, recrutamento,
definição das tarefas, e ausência de investimento em treinamento, desenvolvimento e
plano de carreira, impactando na satisfação dos colaboradores e clientes/pacientes. A
insatisfação e observações dos colaboradores não foram escutadas, assim como
alinhamento das expectativas, ausência descritiva de cargos e tarefas.
METODOLOGIA: Manter os colaboradores e clientes/pacientes satisfeitas é um grande
desafio, e este é um dos requisitos mais importantes para a empresa manter a qualidade
satisfatória no mercado. A empresa precisa das pessoas para alcançar seus objetivos
organizacionais, e as pessoas também precisam da empresa para alcançar seus objetivos
e autorrealização, há uma troca em que ambos saem ganhando, mas este deve ser
alinhado, pra gerar satisfação de todos os lados.
Durante as observações, notou-se sinais de estresse com alguns colaboradores e
clientes/pacientes gerando insatisfação e desconforto para todos. A partir deste, foi
realizado levantamento de dados: observações, pesquisa de satisfação com clientes e
colaboradores, pesquisa de clima, auditoria sobre os problemas de execução das tarefas
dos enfermeiros, grau de exigência para cada tarefa, a carga de trabalho, em
contrapartida foi perguntado a gerentes e chefes suas expectativas quanto: desempenho
humano esperado de cada cargo, para assim encontrar as demandas que a empresa
visa.
PROPOSTA DE AÇÃO:
1 - Reaproveitamento da equipe, procurando evitar demissões (curto prazo).
2 - Implementar: processo de recrutamento e seleção (médio prazo).
3 - Definição de tarefas para cada cargo (longo prazo) (este não será realizado neste
trabalho)
1 - Reaproveitamento da equipe, procurando evitar a demissão (curto prazo).
Identificar colaboradores para treinamento de acordo com seu desempenho e
qualidade de serviço. Iniciando o treinamento com os que apresentam dificuldade e
desempenho inadequado. Todos passarão pelo treinamento.
Para alguns colaboradores será criadoestratégias/conversa para saber do
interesse em se manter na empresa. Para este alinhamento algumas perguntas serão
feitas: “Como você trabalha? Como você executa o seu trabalho? Como você se sente a
respeito do seu trabalho? O que seu trabalho significa para você? Você encontra alguma
dificuldade na execução do seu trabalho? Qual? Você gosta do seu trabalho? Por quê?”
(Lima, (2010).
Todos os colaboradores apontaram sobre:
- Se a empresa oferece material necessário para o trabalho que inclui: ferramentas e
mobiliário adequado.
- Se os horários e escalas são adequados às necessidades da empresa e dos
colaboradores.
- Se o ambiente dos laboratórios e salas de coletas contém implementação de salas
especiais de coleta para as crianças com brinquedos e decoração apropriadas.
- Se o feedback realizado reconhece os esforços, e indicação de pontos a serem
melhorados.
- Se há segurança no trabalho contendo EPI’s: equipamentos de proteção individual,
ginástica laboral, e utilização de mobiliário ergonômico para evitar cansaço e doenças.
* Os resultados serão repassados aos representantes da empresa.
2 - Implementar: Processo de recrutamento e seleção (médio prazo).
O objetivo do processo de recrutamento e seleção é encontrar os profissionais
adequados para cada cargo, não ignorando a necessidade de treinamento,
desenvolvimento, avaliação de desempenho, remuneração e plano de carreira. Seguindo
boas práticas e utilizando as ferramentas adequadas, o processo se tornará um
importante aliado, selecionando pessoas certas para os cargos mais adequados.
Esclarecendo que para esta implementação, existem poucos cargos a serem
preenchidos, uma vez que se intenciona manter os colaboradores em exercício. Após
reaproveitar os colaboradores que querem se manter na empresa, será aberto o
recrutamento para as vagas.
2.1 – Definição estratégica do perfil:
OS gestores e chefes responderão as seguintes perguntas para estabelecer o perfil
do candidato, e traçar as competências exigidas para o cargo e comportamento mais
adequado para a execução das suas atividades.
- Qual cargo precisa ser preenchido?
- Quais tarefas devem ser desenvolvidas?
- Quais qualificações/competências o candidato precisa apresentar?
- Quais valores e crenças sobre a empresa o candidato possui?
- Há necessidade de experiência?
- Na equipe, há colaboradores qualificados para o recrutamento interno?
- Utilizar o conceito CHA (C= conhecimento, H=habilidade e A= atitude) MAIS (M=
motivação, A= Amor e I= Interesse) para estrutura o cargo.
2.2 - Descrição cargos e funções:
Constatou-se que a empresa ficou com cargo disponível em Auxiliar de enfermagem
Segue abaixo a descrição do cargo e funções a serem desenvolvidas pelo profissional, e
outras informações:
Auxiliar de enfermagem
Formação Ensino médio e curso de auxiliar de enfermagem e registro no Coren
Descrição Prestar assistência ao paciente e a equipe de trabalho, atuando sob
supervisão da enfermagem, trabalhar em conformidade com as boas
práticas normas e procedimentos. 
Atividades  Preparar o paciente para consultas, exames e tratamentos.
 Higienizar os pacientes quando necessário.
 Observar, reconhecer e descrever sinais de sintomas ao nível de
sua qualificação.
 Executar tratamentos especificamente prescritos ou de rotina,
além de outas atividades de enfermagem, tais como: Ministrar
medicamentos por via oral e parenteral, realizar controle hídrico,
fazer curativos.
 Aplicar oxigeno terapia, nebulização, enteroclisma, enema e calor
e frio.
 Executar tarefas referentes á conservação e aplicação de vacinas.
 Efetuar controle de pacientes e de comunicantes em doenças
transmissíveis.
 Realizar testes e proceder a sua leitura, para subsídios de
diagnósticos.
 Colher e ou auxiliar paciente na coleta de material para exames de
laboratório, segundo orientação.
 Executar atividades de desinfecção e esterilização.
 Zelar pela limpeza e ordem do material, de equipamentos e de
dependência de unidades de saúde.
 Cumprir as medidas de prevenção e controle de infecção
hospitalar.
 Integrar a equipe de saúde.
 Participar de atividades de educação em saúde.
 Orientar os pacientes no pós-consulta, quanto aos cumprimentos
das prescrições de enfermagem e médicas.
 Auxiliar o enfermeiro e o técnico de enfermagem na execução dos
programas de educação para saúde.
 Efetuar o controle diário do material utilizado.
 Utilizar recursos de informática
 Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de
complexidades associadas ao ambiente organizacional.
Remuneração R$ 1.830,39 + Seguro de Vida em Grupo, Vale-transporte, Vale-
alimentação.
Carga Horária Escala 01 = 6x1 das 06h00 ao 12h00 | 18h00 as 18h00 |
Escala 01 = 12x36 18h00 as 06h00.
Experiência Não exigida
Quantidade
de vaga
08
2.3 Processos de recrutamento
O processo de recrutamentos interno e externo (misto) será feito, através dos seguintes
canais:
- Apresentação de candidatos por parte dos colaboradores da empresa (recrutamento
externo),
- Anúncio na portaria da empresa (interno),
- Informação na intranet ou em comunicados (interno),
- Contatos com sindicatos e associações de classe (externo)
- Contratos com universidades e escolas, centros de integração empresa-escola (externo)
- Consulta aos arquivos de candidatos, recrutamento misto (interno e externo)
Os interessados deverão enviar currículo a empresa e preencher o formulário. O
formulário será desenvolvido com o psicólogo e a gestora que requisitou o preenchimento
da vaga.
2.4 Seleção
A seleção visa escolher entre os candidatos atraídos pelo recrutamento aqueles
que correspondem ao perfil do cargo desejado. O processo de seleção tem como objetivo
chegar a uma análise dos conhecimentos, habilidades, atitudes, personalidade e outros
fatores que estão ligados aos candidatos, logo haverá um filtro para separar os perfis,
escolhendo os que apresentam às características desejáveis a empresa.
Para esta seleção, será verificado nos candidatos: o que precisam saber, se sabe
fazer e sabe ser, considerando assim os candidatos que precisaram passar por
treinamentos e quais serão.
Ficar atento no processo de seleção:
1. Principais dificuldades do cargo;
2. Maiores desafios do cargo;
3. Maiores erros cometidos;
Passos orientadores do processo
- Verificação das referências e investigação do candidato;
- Entrevista;
- Teste de seleção psicológica (atenção, inteligência, personalidade);
- Teste de conhecimento específico;
- Entrevista psicológica;
- Técnicas de simulação (desempenho);
- Parecer psicológicos;
- Retorno aos candidatos;
- Exames médicos;
- Contratação por período de experiência de 30 ou 45 dias, podendo ser prorrogado por
mais 30 ou 45 dias.
- Efetivação.
2.5 Fluxograma do processo de recrutamento e seleção:
3- Definições de tarefas para cada cargo (longo prazo).
CARGO TAREFAS
Auxiliar de
Limpeza
Zelar pela limpeza do local num aspecto geral, limpar, varrer, lavar e
recolher o lixo diariamente.
Recepcionist
a
Prestação de apoio ao paciente, apoio a equipe, atendimento
telefônico, tirar dúvidas e fornecer informações diversas, recebimento
e identificação de materiais, controle e fechamento do caixa, etc.
Segurança Zelar pela segurança do local, dos pacientes e profissionais, manter a
ordem e disciplina no local sempre seguindo as normas e regras
locais.
 Copeiro Dar suporte ao paciente após a coleta de sangue, oferecendo-lhes
lanches, servir também a funcionários e diretores de sua equipe. 
Biomédicos Realizar diagnósticos, verificar resultado de testes, assinar laudos
técnicos, responsabilizar-se pelo processamento do sangue, que
inclui suas sorologias e exames pré-transfusionais.
Auxiliar de
Enfermagem
Realizar a coleta de materiais para análisesclínicas, Realizar a
higiene de acessórios e equipamentos, preencher os registros de
controle, informar aos pacientes sobre os procedimentos a serem
realizados, assim como também verificar informações anteriores a
realização dos exames, tais como Conferir dietas, preparos ou jejum
antes da coleta, assim como etiquetas, exames e materiais de coleta
antes da execução do procedimento.
Técnico em
Enfermagem
Realizar coleta de exames, responsável por identificar corretamente
os pacientes, verificar exames solicitados, acompanhar auxiliar de
enfermagem na coleta de amostras, auxiliar em serviços rotineiros da
enfermagem, etc.
Técnico de
Radiologia
Preparar Materiais e equipamentos para exames e radioterapia,
operar aparelho de Raios-X, organizar equipamento, sala de exame e
material.
Auxiliar de
Laboratório
Responsável por realizar análises microscópicas, testes laboratoriais,
operação e calibração de equipamentos em uso.
Enfermeiros Responsável pela coleta de materiais, prestar assistência ao
paciente, acompanhar auxiliares e técnicos em enfermagem para
supervisionar seus serviços e auxiliá-los quando necessário
responsável pela organização e higiene dos materiais, responsável
também pela identificação dos materiais coletados.
Supervisor
de
Laboratório e
Análises
Clínicas.
Distribui, orienta e supervisiona as análises clínicas de amostras,
verifica as amostras em espera para que todas sejam analisadas
dentro do prazo, orienta os pacientes quanto a procedimentos e
possíveis dúvidas, zela pela manutenção e conservação dos
materiais, responsável por verificar a veracidade dos resultados
analisados, etc.
 Gerente de
Laboratório e
Análises
Clínicas e
radiológicas.
Verificar os processos de todos os profissionais da clínica
continuamente, com foco em controle de gastos, investimentos,
responsável por gerenciar a comunicação do laboratório no mercado,
etc.
Referências Bibliográficas:
- https://www.venki.com.br/blog/fluxograma-de-recrutamento-e-selecao/ , acessado em
16/09
- https://kenoby.com/blog/recrutamento-misto/ acessado em 16/09
- https://saudebusiness.com/mercado/salario-de-9-cargos-em-analises-clinicas/ , acessado
em 20/09
- Filetti, Nielce C. Seleção por competências. FMU 
- FERREIRA, Paulo Pinto. Administração de Pessoal: Relações Industriais. 3º edição.
São Paulo. Editora Atlas S.A. 1974
https://www.venki.com.br/blog/fluxograma-de-recrutamento-e-selecao/
https://saudebusiness.com/mercado/salario-de-9-cargos-em-analises-clinicas/
https://kenoby.com/blog/recrutamento-misto/