Aula 10 Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

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Gestão da Qualidade / Aula 10: Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
· Introdução
Nesta aula, conheceremos os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), originados do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência". Veremos como se dá seu desdobramento em itens, a sua abordagem e uso no Modelo de Excelência de Gestão.
· Objetivos
Listar os Critérios de Excelência do PNQ.
Identificar o detalhamento dos Fundamentos do PNQ.
Demonstrar como os Critérios de Excelência são desdobrados para que as organizações possam usá-los em seu modelo de gestão.
· Créditos
Tainara Oliveira
Designer Instrucional
Luís Rodrigues
Web Designer
Rostan Luiz
Desenvolvedor
· INTRO
· OBJETIVOS
· CRÉDITOS
· IMPRIMIR
Os critérios de excelência e estratégias que garantem a qualidade
Os critérios de Excelência da FPNQ, atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem um modelo sistêmico de gestão. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão (MEG – visto na aula anterior), instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho.
O MEG é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de porte pequeno, médio ou grande. O modelo enfatiza a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e estratégias.
Ao empregar os Critérios de Excelência como referência, a organização pode realizar a autoavaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Detalhamento dos fundamentos da excelência
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
· PENSAMENTO SISTÊMICO
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
· APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
· CULTURA DE INOVAÇÃO
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
· LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.
· ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
· VISÃO DE FUTURO
Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo em curto e longo prazo.
· GERAÇÃO DE VALOR
Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
· VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do desenvolvimento de competências e de espaços para empreender.
· CONHECIMENTO SOBRE O MERCADO E CLIENTE
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
· DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
· RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA
Atuação definida pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.
O MEG e a Visão Sistêmica da Organização
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) simboliza a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados.
Critérios de Excelência e Itens de Avaliação
	Critérios e Itens
	Pontuação Máxima
	1. Liderança
	100
	1.1. Sistema de Liderança
	30
	1.2. Cultura da Excelência
	40
	1.3. Análise Crítica do Desempenho Global
	30
	2. Estratégias e Planos
	90
	2.1. Formulação das Estratégias
	30
	2.2. Desdobramento das Estratégias
	30
	2.3. Planejamento da Medição do Desempenho
	30
	3. Clientes
	60
	3.1. Imagem e Conhecimento do Mercado
	30
	3.2. Relacionamento com Clientes
	30
	4. Sociedade
	60
	4.1. Responsabilidade Socioambiental
	30
	4.2. Ética e Desenvolvimento Social
	30
	5. Informações e Conhecimento
	60
	5.1. Gestão das Informações da Organização
	20
	5.2. Gestão das Informações Comparativas
	20
	5.3. Gestão do Capital Intelectual
	20
	6. Pessoas
	90
	6.1. Sistema de Trabalho
	30
	6.2. Capacitação e Desenvolvimento
	30
	6.3. Qualidade de Vida
	30
	7. Processos
	90
	7.1. Gestão de Processos Relativos ao Produto
	30
	7.2. Gestão de Processos de Apoio
	20
	7.3. Gestão de Processos Relativos a Fornecedores
	20
	7.4. Gestão Econômica e Financeira
	20
	8. Resultados
	450
	8.1. Resultados de Clientes e Mercado
	100
	8.2. Resultados Econômicos e Financeiros
	100
	8.3. Resultados Relativos a Pessoas
	60
	8.4. Resultados Relativos a Fornecedores
	30
	8.5. Resultados dos Processos dos Produtos
	80
	8.6. Resultados Relativos a Sociedade
	30
	8.7. Resultados dos Processos de Apoio e Organizacionais
	50
	TOTAL DE PONTOS
	1000
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O uso do 5S na prática é influenciado por:
	
	
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
	
	
	
	GQT
	
	
	6 Sigmas
	
	
	5S
	
	
	QFD
	
	
	PDCA
	
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos anos de 1980, porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa a redução das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizampara representar o desvio-padrão de uma amostra. Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, seis sigma se refere a variação do processo. O Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
	
	
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
	
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
	
	
	
	É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
	
	
	É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
	
	
	É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
	
	
	É uma forma de transformar recursos em lucros.
	
	
	É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
	
	
	
	TQC (Total Quality Control);
	
	
	Os 6 sigmas;
	
	
	O ciclo PDCA;
	
	
	3 R´s
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
	
	
	
	Somente a afirmativa I é correta
	
	
	As afirmativas I e II são corretas
	
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	
	
	As afirmativas I e III são corretas
	
	
	Todas as alternativas são incorretas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
	
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.