Apol's 1 e 2

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Questão 1/10 - Composto Mercadológico
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
Nota: 10.0
	
	A
	Análise dos impostos
	
	B
	Análise da concorrência
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ao analisar a concorrência estamos analisando os produtos ofertados por outras empresas, suas características, preço, promoção e ponto de venda, ou seja, os quatro P(s), produto, preço, praça e promoção, bem como verificando se há oportunidades para novos mercados.
	
	C
	Enquadramento tributário
	
	D
	Estrutura de custos fixos e variáveis.
	
	E
	Taxas de imposto de importação e exportação
Questão 2/10 - Composto Mercadológico
Analise a imagem a seguir.
Fonte: extraído de omo.com em 28 de dezembro de 2018.
A figura acima faz parte da campanha promocional do produto OMO pisos Ação Total que está sendo veiculada recentemente em diversas mídias. Com relação à estratégia adotada pela marca OMO neste caso, extensão da marca, tem-se as asserções a seguir:
I- A extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de marketing das mais diversas empresas.
 PORQUE
II- Proporciona vantagem pelo reconhecimento do nome e da imagem, reduzindo assim o risco da introdução de novos produtos, gastando-se menos recursos com distribuição e aumentando a eficácia das promoções.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
Você acertou!
LETRA A (rota 2, pág.14)
A extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de marketing das mais diversas empresas, pois proporciona vantagem pelo reconhecimento do nome e da imagem, reduzindo assim o risco da introdução de novos produtos, gastando-se menos recursos com distribuição e aumentando a eficácia das promoções.
No caso exemplificado do produto limpa pisos da OMO, a extensão de marca reduz o risco da introdução do novo produto no mercado uma vez que a marca OMO é conhecida por ter qualidade.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas
Questão 3/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja disposta a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso.
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o passo do consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo.
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemosucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante seu processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	II, III, IV, I
	
	B
	III, I, II, IV
Você acertou!
Letra B
Rota 2 pág 10 e 11
Mercado de conveniência
No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e predominantemente com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais influenciadores a praça, ou seja, a localização, suas características dos produtos, nesse caso os atributos e qualidades percebidas.
Produto básico
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite e pães.
Compra por impulso
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição mais forte acaba motivando a compra, nesse contexto temos o exemplo de chocolate, salgadinhos e outras que estão no caixa (checkout).
Produto emergencial
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase sempre consumido de forma ocasional e não planejada, um exemplo é o guarda-chuva, geralmente é consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada e nesse caso muitas vezes o fator preço não representa algo relevante no processo de compra e sim esse produto é impulsionado pela localização, ou seja: praça.
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo processo de comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral, preços altos.
Exemplos: roupas, móveis, aparelhos eletrônicos.
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características bem diferenciadas e com poder de recall e imagem de marca forte, são mais difíceis de serem encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects realizam um esforço maior de procura e compra.
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente especializados como a cirurgia plástica.
	
	C
	II, I, III, IV
	
	D
	III, II, IV, I
	
	E
	II, I, IV, III
Questão 4/10 - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais produtos dessa empresa.
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros para que estes possam ser ajustados.
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, osesforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos, estes são realizados somente no intuito de reforçar e lembrar.
Portanto alternativa correta é a letra !”E”.
 
Questão 5/10 - Composto Mercadológico
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
 
I - Baseada em valor.
II - Baseada em custos.
III - Baseada em Markup.
IV - Baseada na concorrência.
 ( ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado altamente dinâmico.
( ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores.
( ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
( ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, III, II, IV.
	
	B
	III, II, I, IV.
	
	C
	II, I, III, IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II – Baseada em custos: Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado altamente dinâmico. / I - Baseada em valor:  A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores. / III - Baseada em Markup: Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda. / IV – Baseada na concorrência: Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
	
	D
	I, IV, II, III.
	
	E
	IV, I, III, II.
Questão 6/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país acaba por refletir o nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os gostos dessa localidade, suas preferências e as características da sociedade de consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os bens produzidos pelo homem e destinados ao consumo das pessoas.
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as necessidades de consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11.
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
(     ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente e são os chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e possuem reduzida vida útil
(    ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada
(     ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil por longos períodos
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V
Você acertou!
Padrão de resposta
Letra A
rota 2 página 12
Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	B
	V, F, V
	
	C
	V, V, F
	
	D
	F, V, V
	
	E
	F, F, V
Questão 7/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes.
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, permissionários tradicionais expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a legislação em vigor, que exige licitação para preencher as vagas.
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de dezembro de 2018.
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras práticas empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
1) Monopólio
2) Oligopólio
3) Concorrência perfeita
(  ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços
(    ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa
(   ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados
Nota: 10.0
	
	A
	2, 1, 3
Você acertou!
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17.
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa.
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços.
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados.
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	3, 2, 1
	
	E
	1, 2, 3
Questão 8/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
O modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou marca. É a sua história completa através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Ele também é utilizado para a avaliação de uma forma de produto ou até mesmo uma marca de uma empresa em conjunto com a matriz BCG [...]. Quando se fala do ciclo de vida de um produto fala-se tanto, por exemplo, de aparelhos de fax, carruagens, [...] e discos de vinil quanto do sucesso ou fracasso de uma versão específica de um produto.
O ciclo de vida de um produto visa a olhar além das fronteiras da empresa, não se preocupando, necessariamente, com as competências da empresa avaliada.
Fonte: adaptado de Marketing-World. https://marketing-world.weebly.com/cvp-e-matriz-bcg.html. Acesso em 28 de dezembro de 2018.
Figura 1: Ciclo de Vida do Produto (CVP)                       Figura 2: Matriz BCG
  
Considerando o texto e as figuras acima, assinale a alternativa que associa corretamente as fases do Ciclo de Vida do Produto com os quadrantes da Matriz BCG. Em seguida, assinale a alternativa com a ordem correta, de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	II, III, IV, I
	
	B
	III, I, II, IV
	
	C
	II, I, III, IV
	
	D
	III, II, IV, I
	
	E
	II, I, IV, III
Você acertou!
Padrão de resposta
GABARITO Letra E
Cap. 2, livro, pág 83
Questão 9/10 - Composto Mercadológico
Analise a charge a seguir.
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 Acesso em 1/1/2019.
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se apresentou em 2018 deixou clara essa condição, principalmente naquelas compras diárias, como o supermercado. Contudo, as empresas acabam refletindo em seus preços os aumentos dos impostos e insumos.
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço de custo, mark-up, valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência das empresas. Os preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização.
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua principal característica. Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à sua marcação de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	IV, III, II, I
	
	B
	IV, I, II, III
	
	C
	II, IV, III, I
	
	D
	IV, II, III, I
	
	E
	IV, III, I, II
Você acertou!
Rota de aprendizagem 03 p. 11, 12 e 13
Questão 10/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Rosie não vai limparsua casa tão cedo, dizem especialistas em robótica
Afinal, cadê a robô Rosie que nos foi prometida como algo do futuro no desenho animado "Os Jetsons", sucesso dos anos 60? Para quem não sabe, Rosie é uma empregada doméstica que limpa, cozinha e faz tarefas do lar, além de ser educada e prestativa.
Décadas depois, o futuro parece ter chegado em muitas áreas, mas nada de a Rosie aparecer --nem mesmo na maior feira de tecnologia do mundo, a CES (Consumer Electronics Show), que aconteceu nesta semana em Las Vegas (EUA).
Basicamente, falta a inteligência artificial chegar perto do nível de aprendizado do nosso cérebro. [...] As chances de a Siri ganhar um corpo aumentaram depois que a Apple anunciou, na semana passada, um investimento de US$ 1 bilhão na empresa japonesa de tecnologia SoftBank, especializada em robôs domésticos humanoides, mesmo assim o robô doméstico definitivo ainda é um sonho. [...]
Falta tecnologia e custo, explica Marco Antonio Meggiolaro, do departamento de Engenharia Mecânica da PUC-Rio. "A comunicação [do robô] com seres humanos tem se desenvolvido rapidamente, e a capacidade de se locomover e se localizar em ambientes novos também. Mas ainda faltam habilidades motoras para desempenhar tarefas domésticas", afirma. "Várias destas tecnologias já estão disponíveis, porém juntar todas elas e a um baixo custo ainda é um desafio", concorda Fernando Osório, professor de robótica da USP São Carlos. [...]
Então, por enquanto, deveríamos nos preocupar menos em ter a nossa própria Rosie e mais em saber que tipos de robôs (sim, no plural) queremos nas nossas vidas. E, talvez, esquecer essa história de que robôs necessariamente precisam ser um corpo humano.
Fonte: PADRÃO, M. Notícias UOL. 9/1/2017 https://noticias.uol.com.br/tecnologia/noticias/redacao/2017/01/09/rosie-nao-vai-limpar-nossa-casa-tao-cedo-robos-nao-sao-confiaveis.htm Acesso em 1/1/2019 (adaptado)
Com base no artigo acima, e considerando que a tecnologia está avançando cada vez mais rápido, pode-se afirmar que há demanda no mercado por produtos tais como a Rosie- a robô empregada dos Jetsons.  Assinale a alternativa que melhor caracteriza o tipo de precificação de um novo robô assistente que faz todas as tarefas de casa, lançado no mercado pela empresa fictícia SuperRobos.
Nota: 10.0
	
	A
	Preço de penetração, uma vez que os investimentos que foram feitos em pesquisa e desenvolvimento já haviam sido programados pela empresa
	
	B
	Preço “boi de piranha”, pois como o produto ainda não é conhecido no mercado, a empresa o lança com um preço mais baixo para atrair clientes
	
	C
	Preço baseado em custos, pois no caso do robô empregada, a empresa XYZ deve somar seus custos totais, e precificar a partir deles
	
	D
	Preço psicológico, pois se trata de um produto novo no mercado, com uma tecnologia desconhecida, logo as pessoas devem ser convencidas pelo preço
	
	E
	Preço de skimming, pois se trata de um produto com altos investimentos em P&D, que em um primeiro momento terá seu preço elevado, selecionando a demanda
Você acertou!
Gabarito LETRA E
Rota de aprendizagem 03 pág 14
Como haverá alto investimento em P&D para lançar este produto tecnológico e inovador, o preço que se pratica é o de skimming para reaver os investimentos de uma forma mais efetiva em um primeiro momento. Os produtos com este tipo de precificação atingem um mercado mais restrito. Isso também justifica seu preço alto.
Questão 1/10 - Composto Mercadológico
Observe a imagem a seguir.
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Você acertou!
Padrão de resposta
Letra E
Rota 5, p.16
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, porém faz isso por meio da associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, cultural, educativa ou ecológica
Questão 2/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
A importância da comunicação para as empresas
 [...] Hoje, não é possível reduzir a comunicação à transmissão de mensagens, ela é mais do que isso, é a criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e extraindo informações entre eles.
Com tantas mudanças na sociedade, saber comunicar tornou-se algo essencial para todos os indivíduos. E não somente para eles, as empresas também devem se preocupar com a comunicação, em especial com as informações que são transmitidas por elas mesmas.
Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa (edição especial do Valor Econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das organizações, ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10% no ano de 2015.
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. [...]
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Ter uma comunicação empresarial feita de forma profissional pode ajudar nos negócios!
Fonte: MANESCO, M. Race Comunicação. https://www.racecomunicacao.com.br/blog/a-importancia-da-comunicacao-para-as-empresas/ Acesso em 3/1/2019 (adaptado)
O artigo acima demonstra a importância da comunicação nas empresas. Trata-se de uma área estratégica nas organizações. Contudo, para a comunicação ser efetiva, deve obedecer ao modelo clássico do processo de comunicação que se encontra no desenho a seguir:
Assinale a alternativa correta que corresponde aos números do desenho:
Nota: 10.0
	
	A
	1- Codificação, 2- Fonte, 3- Decodificação, 4- Canal, 5- Receptor
	
	B
	1- Canal, 2- Codificação, 3- Fonte, 4- Receptor, 5- Decodificação
	
	C
	1- Fonte, 2- Canal, 3- Codificação, 4- Receptor, 5- Decodificação
	
	D
	1- Fonte, 2- Codificação, 3- Canal, 4- Decodificação, 5- Receptor
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, p. 11
Gabarito letra D
	
	E
	1- Canal, 2- Fonte, 3- Codificação, 4- Decodificação, 5- Receptor
Questão 3/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
“Entender o consumidor na era digital não é fácil, pois utilização e a propagação de novas tecnologias em todo o mundo geraram mudanças incríveis no modo como as empresas se comunicam com seus clientes, que estão mais bem informados e podem usar a internet para obter informações em tempo real. Os profissionais de marketing, em vez de promotores de marca, são contadores de história, e isso faz os consumidores se engajarem no conteúdo e o compartilharem com a comunidade da qual fazem parte pelas mídias sociais. Ao planejar a CIM (Comunicação Integrada de Marketing), o gestor de marketing deve considerar a internet como uma ferramenta importante.”Fonte: ROLON, V. Composto Mercadológico: conceitos, ideias e tendências. Curitiba, Editora Intersaberes, 2018, p. 158.
De acordo com o trecho acima, a CIM deve ser planejada levando em consideração a internet, pois esta é uma ferramenta importante neste cenário. Sobre a CIM, é correto o que se afirma em:
I. Comunica de formas distintas a razão de ser da empresa
II. Utiliza somente um canal de divulgação para seus produtos e serviços
III. Abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e de promoção
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
Você acertou!
Padrão de resposta
Gabarito letra B
Livro da disciplina pág 157
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 4/10 - Composto Mercadológico
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
                  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.                   
Você acertou!
Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.
	
	B
	III, apenas.                   
	
	C
	I e II, apenas.             
	
	D
	II e III, apenas.           
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/10 - Composto Mercadológico
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
Você acertou!
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, no caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle total e a empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/10 - Composto Mercadológico
O
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
Você acertou!
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o contrário.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 7/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce- e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?
Nota: 10.0
	
	A
	Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
	
	B
	Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
Você acertou!
Padrão de resposta Rota 5, pág 12
Letra B
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas, assim como o folheto.
	
	C
	Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
	
	D
	Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
	
	E
	Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Questão 8/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas também o comércio e a indústria.
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de serviços seja o que mais cresça em 2018.”
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio próprio. “Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, diretor de negócios da Desenvolve SP.
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas.
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado)
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o ano de 2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que
o serviço a ser prestado deve ter garantias
São corretas as alternativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I somente
Você acertou!
Rota de aprendizagem 06, p. 7
Gabarito, letra A
Simultaneidade: serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, tornando difícil ou quase impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas ocorram e afetem o cliente.
Intangibilidade: os serviços representam um produto não físico, ou seja, não podendo ser transportados e/ou armazenados;
Heterogeneidade: a grande variedade de serviços existentes e o forte relacionamento com o fator humano dificultam a atividade de padronização e estimação de preços.
	
	B
	I e II somente
	
	C
	III somente
	
	D
	II e III somente
	
	E
	I, II e III
Questão 9/10 - Composto Mercadológico
Leia o texto a seguir.
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil.
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo
(   ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
(   ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
(   ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
(   ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de computadores e meios interativos digitais
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, V
	
	D
	F, F, F, F
	
	E
	V, V, V, V
Você acertou!
Letra E
Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 10/10 - Composto Mercadológico
Avalie as asserções abaixo:
 
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores.
 
PORQUE
 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada e justificada pela primeira. A alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.