prova 2 gestao qualidade

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Acadêmico:
	Andressa Ferreira Schardosin (2541825)
	Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:669021) ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	28318001
Parte superior do formulário
	1.
	No que tange à mensuração das perdas internas do processo produtivo e na criação de indicadores para controle das atividades de produção, a metodologia proposta não avalia custos de materiais, os quais, segundo o autor, são melhor analisados pelo método do custo padrão, mas acompanha, por meio de indicadores, a produção e fixação de metas de perdas para períodos futuros, subsidiando a determinação do custo-alvo para os produtos e/ou atividades e visando colaborar com o processo de melhoria contínua do processo produtivo da empresa (ZANELLA et al., 2014). Com relação à Era da Garantia de Qualidade com perdas internas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( v   ) Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que aconteceram pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, seja de origem operacional ou mecânica.
(  v  ) Quanto mais rapidamente estas falhas forem detectadas, menores serão os gastos compreendidos para ações de contenção.
( v   ) Alguns exemplos de custos próprios, considerados com falhas internas: refugos dos processos, retrabalho operacional, esperas de linha de produção, por máquinas
ou processo anterior, falhas na matéria-prima, atraso de entrega e quebras de máquinas.
(    ) São consideradas falhas internas: atendimento prestativo às reclamações de clientes, análise e solução das críticas pelo serviço de pós-venda, tempo disponibilizado para executar as ações de correção, materiais devolvidos pelos clientes, peças sucateadas e retrabalhadas no processo e custos de falhas externas, após término de garantia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZANELLA, Cleunice et al. A relação das perdas normais, anormais e da ociosidade com os custos de produção de uma empresa calçadista do estado de santa catarina. Qualit@s Revista Eletrônica, Saudade, v. 16, n. 2, p.1-15, 2014.
	
	a) F - F - V - V.
	
	b) V - V - F - V.
	
	c) F - V - F - F.
	
	d) V - V - V - F.
	 
	 
	2.
	Quando falamos em Gestão pela Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM), estamos fazendo referência à qualidade de forma mais ampla, ou seja, abrangendo diversos setores econômicos, como indústria, comércio e serviços. Ela foi popularizada a partir dos anos 2000, substituindo o temo Gestão da Qualidade. A gestão da qualidade total envolve a participação de todos os membros da organização com um objetivo comum de atender às necessidades do cliente e da sociedade. Com relação à TQM, sua aplicação e características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(f    ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis causas de defeitos e na subsequente classificação desses defeitos, de acordo com índices concebidos quanto aos seus respectivos riscos.
( f   ) Reconhece as possíveis falhas de um produto ou processo e atenta para a redução substancial do defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para mitigar o problema, descritos no documento.
(  v  ) O sistema de gestão da qualidade ISO 9001 surgiu para atestar que as empresas que possuem esse certificado gerenciam nos mínimos detalhes a qualidade dos seus processos e produtos.
(v    ) A qualidade total significa que a gestão de uma organização está centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação dos clientes e dos benefícios de todos os membros da sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - F - V - V.
	
	b) F - F - V - V.
	
	c) V - V - F - F.
	
	d) F - V - V - V.
	3.
	Uma empresa possui gestão, práticas, processos e perfis de colaboradores únicos, o que resulta na sua cultura organizacional. No intuito de minimizar os diversos problemas que podem surgir em suas atividades diárias, bem como diminuir a competitividade do mercado e as suas transformações, as empresas devem adotar mecanismos que façam parte da sua cultura organizacional e tragam efeitos positivos, um deles é o Gerenciamento de Rotina. O objetivo do Gerenciamento de Rotina é o de nortear as ações rotineiras realizadas na organização, para que os colaboradores entendam suas responsabilidades e cumpram com maestria seus trabalhos, fazendo com que a empresa alcance melhoria contínua, qualidade, alinhamento, minimização dos custos e satisfação dos stakeholders. Nesse sentido, o Gerenciamento de Rotina controla as atividades realizadas na organização, no intuito de maximizar a sua excelência. Com relação às características do gerenciamento pela rotina, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: MARQUES, José Roberto. Entenda o que é gerenciamento de rotina e como implementar o conceito na sua gestão. 2017. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/empreendedorismo/entenda-o-que-e-gerenciamento-de-rotina-e-como-implementar-o-conceito-na-sua-gestao/>. Acesso em: 7 mar. 2018.
	
	a) Tem como principal finalidade a determinação de lucros para os sócios da empresa.
	
	b) É um método de gerenciamento das pequenas tarefas do dia a dia, com o objetivo de controlar a qualidade em cada uma das atividades.
	
	c) Integra ações de manutenção, através dos padrões e ações corretivas sobre as causas do processo.
	
	d) Acompanha a prática do melhoramento contínuo da qualidade na empresa.
	4.
	A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  f  ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
( f   ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
( v   ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
(v    ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. Acesso em: 21 out. 2015.
	
	a) F - F - V - V.
	
	b) V - V - V - F.
	
	c) V - V - F - F.
	
	d) F - F - V - F.
	5.
	A empresa deve criar um ambiente de trabalho limpo e organizado, pois a falta de organização no ambiente de trabalho pode gerar desperdícios de várias maneiras. Uma solução muito divulgada para a melhoria nas empresas, nos ambientes de trabalho é o Programa 5S, uma metodologia de gestão baseada no Sistema Toyota de Produção. Sobre os principais objetivos da implantação do Programa 5S, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a) Satisfazer a vontade das pessoas.
	
	b) Aumentar a produtividade.
	
	c) Melhorar o ambiente de trabalho das empresas.
	
	d) Diminuir o número de acidentes.
	6.
	O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, em 1950, e é a base para a Gestão da Qualidade Total porque, se pretendemosmudar nossa forma de gerenciar, antes de qualquer ação, temos que limpar e organizar nosso local de trabalho. Ele é válido tanto para empresas quanto para residências e comunidades. O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S, no alfabeto ocidental, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. No Brasil, o conceito foi adaptado e se associou à palavra senso. O termo "senso de" significa exercitar a capacidade de entender, analisar e decidir. Representa ainda a aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular. Sobre o programa 5S, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Seiri.
II- Seiton.
III- Seiso.
IV- Seiketsu.
V- Shitsuke.
(  4  ) Senso de Saúde.
(   2 ) Senso de Ordenação.
(5    ) Senso de Autodisciplina.
( 3   ) Senso de Limpeza.
(  1  ) Senso de Utilização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) I - IV - III - II - V.
	
	b) I - II - III - IV - V.
	
	c) IV - I - V - III - II.
	
	d) IV - II - V - III - I.
	7.
	Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de eras da qualidade: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Sobre a era da garantia da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  v  ) Prevenção de problemas é o foco principal.
(  v  ) Surgimento do Sistema Toyota de Produção.
( f   ) Não há duas peças absolutamente iguais.
(   v ) Surgimento do conceito Qualidade Total e a filosofia de Zero Defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - F - F.
	
	b) V - F - V - V.
	
	c) V - V - F - V.
	
	d) F - V - F - V.
	8.
	O 5S é uma metodologia criada no Japão no início dos anos 1960, com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho das fábricas, que eram muito sujas e desorganizadas, além de identificar e eliminar os desperdícios, diminuir o número de acidentes e melhorar a produtividade. A implantação do 5S é a base para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total, pois pretende-se mudar a forma gerencial, é necessário antes de tudo organizar o próprio local de trabalho. O 5S é importante tanto para as empresas como para as residências e as comunidades. Sobre o método 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( v   ) O programa 5S faz menção a cinco palavras japonesas, que são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
(v    ) O 5S teve origem no Japão, na década de 1950, após a II Guerra Mundial, como um programa de qualidade total.
(v    ) O Housekeeping pode ser traduzido como limpeza da casa e, uma forma de implantá-lo se dá através do programa 5S.
( v   ) Embora o 5S não gere certificação para a empresa, ele contribui muito para a melhoria da produtividade, pois nem sempre os objetos que guardamos são úteis para o desempenho de nossas funções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - V - V - V.
	
	b) V - V - F - F.
	
	c) V - F - F - V.
	
	d) V - V - V - V.
	9.
	A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: KIELLANDER, GUILHERME. Benefícios da certificação ISO. 2015. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-certificacao-iso/>. Acesso em: 14 mar. 2018.
	
	a) Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
	
	b) Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
	
	c) Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados.
	
	d) A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
	10.
	A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html>. Acesso em: 7 mar. 2018.
	
	a) Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
	
	b) Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
	
	c) O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes.
	
	d) A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para execução.
Atenção: Confira as respostas! Depois de concluir a avaliação não será possível fazê-la novamente.