Fundamentos da Qualidade

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Fundamentos da Qualidade 
 
1. Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de 
dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romênia, Juran e sua família 
mudaram-se para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-
Húngaro. Em 1920, Juran entrou para a Universidade de Minnesota e, em 
1924, formou-se Engenheiro Eletricista. Trabalhou na "Western Electric 
Company", onde iniciou os trabalhos com o conceito de qualidade. Sobre a 
trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; 
estabelecer as expectativas dos clientes; desenvolver os produtos 
conforme os requisitos estabelecidos; desenvolver processos capazes de 
reproduzir os produtos dentro das expectativas dos clientes; estabelecer 
controles de processo para monitorar e corrigir eventuais desvios do 
planejamento. 
 b) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; 
estabelecer as expectativas desses clientes; estabelecer controles de 
processo somente para monitorar e corrigir eventuais desvios do produto 
quando o cliente reclamar. 
 c) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os 
consumidores; desenvolver os produtos de forma econômica, apenas a 
fim de obter lucro; monitorar e corrigir eventuais erros de produção. 
 d) Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os 
requisitos preestabelecidos e desenvolver processos enxutos. 
 
2. Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço através da 
minimização de seus defeitos, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a 
qualidade do produto ou serviço. Na verdade, o cliente prima pela ausência 
total de defeitos no produto ou no serviço, o qual ele está adquirindo. 
Segundo Juran (2009), as características dos produtos afetam as vendas e 
os custos da empresa. Por esse motivo, os gestores necessitam formar os 
seus conceitos de qualidade. Sobre a aplicação do conceito de qualidade 
superior em empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos produtivos em 
larga escala, evitando desperdícios e motivando o colaborador. 
( ) Aumentar o faturamento, reduzindo retrabalhos e desperdícios, 
aumentando a sua participação no mercado, lançar novos produtos 
reduzindo o prazo de inclusão no mercado, a fim de aumentar a satisfação 
dos clientes e, ainda, motivar e envolver todos os trabalhadores em todos os 
níveis da organização. 
( ) Visar ao aumento da margem de lucro e da produção em massa, 
minimizando os erros através da inclusão de novos processos que 
possibilitem a rápida entrega de produtos ao mercado, porém, sem o intuito 
de incentivar os trabalhadores ao aprimoramento intelectual e produtivo. 
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( ) Reduzir a insatisfação dos clientes apenas no que diz respeito à 
produção excessiva de produtos e sua inclusão no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage 
Learning, 2009. 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 * Observação: A questão número 2 foi Cancelada. 
 
3. O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que 
isso aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas 
por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo umas com as outras, criando 
regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe seria 
praticamente impossível atingir as metas, resolver problemas ou realizar 
alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar 
alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da 
empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos 
técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, 
otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o convívio com outros 
indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo esteja 
em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve 
colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um 
não fizer a sua parte, todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em 
equipe é importante, pois as empresas valorizam profissionais de bom 
relacionamento, que não se limitam às suas tarefas e se preocupem com a 
sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho em 
equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados 
individuais. 
II- Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, 
da motivação e da melhoria do clima organizacional. 
III- Os colaboradores gostam mais. 
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da 
empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-
trabalho-em-equipe-nas-organiza%C3%A7oes. Acesso em: 10 out. 2015. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
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 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
4. Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro 
passos para garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) 
tem como papel principal a satisfação total de ambas as partes: de um lado 
os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os 
fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de 
satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento 
que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, 
aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no 
trabalho visando ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura 
empregar um padrão de excelência, seja em qual for o produto ou serviço 
que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. 
O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as 
expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no 
processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer 
um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço 
possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um produto, o controle 
de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto as suas 
especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções 
para constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Sobre o 
exposto, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Primeiro passo. 
II- Segundo passo. 
III- Terceiro passo. 
IV- Quarto passo. 
 
( ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos. 
( ) Planejar uma melhoria definitiva. 
( ) Estabelecer os padrões. 
( ) Agir corretivamente quando necessário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: . Acesso em: 10 out. 2015. 
 a) II - IV - I - III. 
 b) III - II - I - IV. 
 c) I - III - IV - II. 
 d) I - II - III - IV. 
 
5. Durante suas viagens ao Japão, Deming fez diversos contatos com 
estatísticos daquele país e desenvolveu uma admiração duradoura pelo 
povo japonês. Kenichi Koyanagi, um dos membros fundadores da União de 
Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE), sugeriu à JUSE convidar 
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Deming para ministrar cursos para a indústria japonesa. Sob os auspícios do 
comandante Supremo das Potências Aliadas, Deming chegouao Japão para 
lecionar em junho de 1950. Ele retornou cinco vezes como professor e 
consultor para a indústria japonesa. Deming convenceu Kenichi Koyanagi 
sobre o uso potencial de alguns métodos para a reconstrução da indústria 
japonesa. Sobre esses métodos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://asq.org/. Acesso em: 20 mar. 2017. 
 a) Métodos estatísticos. 
 b) Métodos preventivos. 
 c) Métodos qualitativos. 
 d) Métodos mecânicos. 
 
6. Os princípios da gestão da qualidade devem ter estrutura consistente, 
solidamente embasada, pois serão adotados por todas as 
áreas e todos os setores, definirão todos os procedimentos e terão impacto 
sobre todas as pessoas que atuam na organização. 
Com base na determinação em que é feita esses princípios, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos 
utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para 
produtos com certificação da norma EN 50121, a qual expõe os requisitos 
básicos para assegurar a qualidade da compatibilidade electromagnética 
em processos e em produtos. 
 b) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos 
utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para 
produtos com certificação OHSAS 18001, ou seja, a forma como a 
organização escolheu para viabilizar a qualidade e a certificação da 
segurança em processos e em produtos. 
 c) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos 
utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para 
equipamentos que estão de acordo com a normatização IEC 61850, ou 
seja, a forma como a organização automatiza o maquinário industrial 
visando partidas seguras em processos. 
 d) Referenciais selecionados, que se constituem no conjunto de elementos 
utilizados para definir cada diretriz. Eles são os conceitos adotados para 
qualidade, ou seja, a forma como a organização escolheu para viabilizar a 
qualidade em processos e em produtos. 
 
7. O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de 
maneira absolutamente notável. Muitas nações e empresas ocidentais têm 
buscado copiar o modelo japonês, porém, esta tentativa de réplica não foi 
possível, pois os demais países não perceberam o invisível na sociedade 
organizacional japonesa, que é a força do seu povo. Sobre alguns fatores 
que mereceram destaque na evolução da qualidade no Japão, assinale a 
alternativa CORRETA: 
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 a) Estudos de Feigenbaum, cursos sobre controle estatístico da qualidade, 
controle da variabilidade a um custo razoável, processo produtivo de 
acordo com normas bem definidas e produto adequado ao custo. 
 b) Estudos de Walter A. Shewhart, o método Toyota, o método de controle 
estatístico do processo, participação dos funcionários e o 
comprometimento de todos os setores segundo Walter A. Shewhart. 
 c) Estudos de Juran, Criação do JUSE, padronização dos produtos, 
comprometimento de todos os setores segundo Walter A. Shewhart, 
administração e a participação dos funcionários. 
 d) Estudos de Deming, criação do JUSE, padronização dos produtos, 
comunicação e educação pública, comprometimento da alta 
administração e participação dos funcionários. 
 
8. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da 
qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de 
estratégias, como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze 
princípios de Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de 
vista do preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total. 
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas 
inspeções da qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções 
rotineiras. 
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados. 
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de 
treinamentos e aperfeiçoamento para todos os colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
9. O conceito de qualidade é listado e analisado em sete classificações, as 
quais dão suporte aos princípios de qualidade. Assinale a alternativa 
CORRETA que contêm as sete classificações do conceito de qualidade: 
 a) A concepção de que a qualidade está circunscrita a um único atributo do 
produto, a qualidade envolve aspectos subjetivos, as concepções usuais 
da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas 
concepções da qualidade, criando-se um conceito da qualidade que 
contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, a qualidade 
segundo o domínio restrito da empresa. 
 b) As concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações 
gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações 
gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, 
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criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o 
consumidor. 
 c) Evolução do termo qualidade, criando-se um conceito da qualidade que 
contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, pode-se 
incorrer no erro de não atentar para o elemento de decisão do 
consumidor, ou seja, para o item que o consumidor considera essencial 
para adquirir o produto. 
 d) Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as 
concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações 
gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações 
gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, 
criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o 
consumidor. 
 
10. Segundo Augusto (2009), o conceito de qualidade é algo conhecido desde 
os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. "Naquela 
época já existiam inspetores que aceitavam ou rejeitavam os produtos se 
estes não cumpriam as especificações governamentais", afirma o 
professor. A palavra/termo qualidade possui extrema diversidade de 
interpretações dadas por vários estudiosos e organizações. Cada um 
desses procura definir a qualidade de modo coeso, assimilável e, 
principalmente, aplicável a todos os ramos de atividade e portes 
empresariais. Sobre o conceito de qualidade, avalie as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas: 
 
I- A escolha do conceito de qualidade é importante, pois após sua definição 
será necessário definir os princípios da gestão da qualidade. 
 
PORQUE 
 
II- Eles definirão as características gerais e as formas de atuação da gestão 
da qualidade, a qual estará atrelada ao conceito escolhido de qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da I. 
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
proposição correta da I. 
 
1. Foi na 2ª Revolução Industrial (final do Séc. XVIII e início do XIX) que o 
controle da qualidade assumiu relevo como técnica autônoma, junto ao 
início da produção em massa. A Era da Inspeção e do controle da qualidade 
se baseava na avaliação da qualidade de produtos e serviços com recurso a 
técnicas de inspeção (PINTO; PINTO, 2011). Com relação à Era da Inspeção, 
analise as afirmativas a seguir: 
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https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_1I- Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar 
ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se 
estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das 
características. 
II- Durante o aperfeiçoamento do processo da inspeção foram otimizadas 
novas técnicas mais elaboradas e eficientes, resultando assim no período da 
produção em massa, considerando um contexto do sistema de inspeção 
mais propício a estes novos modelos de produção. 
III- Estatísticas básicas para a determinação de limites e métodos gráficos 
para avaliar se as variações estavam dentro da faixa aceitável. 
IV- É necessário diferenciar as causas comuns e as causas especiais de 
variação, onde há metodologias estatísticas que proporcionam entender e 
diferenciar as fontes geradoras do desvio. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PINTO, José Castro; PINTO, Ana Lúcia. A importância da certificação 
de sistemas de gestão da qualidade em Portugal. Revista Portuguesa e 
Brasileira de Gestão, Lisboa, v. 10, n. 1, p. 48-61, 2011. 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
2
. 
A norma ISO 9001, basicamente, tem como objetivo delimitar a forma com 
que determinada empresa deve atuar, levando em conta os procedimentos 
adotados e priorizando uma melhoria contínua do processo ou serviço 
(SOUZA, 2006). Sobre os requisitos do sistema da qualidade, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Responsabilidade da direção. 
II- Medição, análise e melhoria. 
III- Documentação do sistema da qualidade. 
IV- Gestão de produto e processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na 
implementação da NBR ISO 9001:2000 nas organizações privadas. Centro 
Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 2006. Disponível em: 
https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.
pdf. Acesso em: 13 mar. 2020. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
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https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_2
 
3. A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do 
advento da produção em larga escala (produção em massa). A partir da 
década de 20 a qualidade passa a ser vista como uma função gerencial, 
distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a 
qualidade é marcada por determinados padrões que passam a definir as 
chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 2010). Sobre as Eras da Qualidade, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Era da Inspeção. 
II- Era do Controle Estatístico. 
III- Era da Garantia de Qualidade. 
IV- Era da Gestão Total da Qualidade. 
 
( ) O controle da qualidade passou pelo processo de mudança, sendo que 
ao contrário de inspecionar item por item do lote, era selecionada certa 
quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da qualidade ao 
lote do qual a parte foi retirada. 
( ) O foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade 
significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, 
nesta era, está no cliente e nas suas necessidades. 
( ) A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se 
passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como 
a quantificação de custos da qualidade, com a publicação da obra Quality 
Control Handbook, de Joseph Juran, em 1951. 
( ) Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, 
experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados 
para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das 
características. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para 
cursos de graduação. In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos 
e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. 
 a) IV - II - I - III. 
 b) II - IV - III - I. 
 c) I - IV - III - II. 
 d) II - I - IV - III. 
 
4. A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no 
mercado de forma competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia 
que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno 
financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 
1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil 
anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto 
de batalhas militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade 
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militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa exército, e 
"legein", significa conduzir. 
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso 
das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma 
abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, 
flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as 
atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar 
que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível 
hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos 
de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: . Acesso em: 7 mar. 2018. 
 a) Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no 
planejamento anual. 
 b) Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa. 
 c) A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de 
ações a curto prazo para execução. 
 d) O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin 
Kanri ou planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes. 
 
5. O 5S é uma metodologia criada no Japão no início dos anos 1960, com o 
objetivo de melhorar o ambiente de trabalho das fábricas, que eram muito 
sujas e desorganizadas, além de identificar e eliminar os desperdícios, 
diminuir o número de acidentes e melhorar a produtividade. A implantação 
do 5S é a base para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total, pois 
pretende-se mudar a forma gerencial, é necessário antes de tudo organizar o 
próprio local de trabalho. O 5S é importante tanto para as empresas como 
para as residências e as comunidades. Sobre o método 5S, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O programa 5S faz menção a cinco palavras japonesas, que são: Seiri, 
Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. 
( ) O 5S teve origem no Japão, na década de 1950, após a II Guerra 
Mundial, como um programa de qualidade total. 
( ) O Housekeeping pode ser traduzido como limpeza da casa e, uma forma 
de implantá-lo se dá através do programa 5S. 
( ) Embora o 5S não gere certificação para a empresa, ele contribui muito 
para a melhoria da produtividade, pois nem sempre os objetos que 
guardamos são úteis para o desempenho de nossas funções. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_5
6. No que tange à mensuração das perdas internas do processo produtivo e na 
criação de indicadores para controle das atividades de produção, a 
metodologia proposta não avalia custos de materiais, os quais, segundo o 
autor, são melhor analisados pelo método do custo padrão, mas 
acompanha, por meio de indicadores, a produção e fixação de metas de 
perdas para períodos futuros, subsidiando a determinação do custo-alvo 
para os produtos e/ou atividadese visando colaborar com o processo de 
melhoria contínua do processo produtivo da empresa (ZANELLA et al., 
2014). Com relação à Era da Garantia de Qualidade com perdas internas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos 
aqueles que aconteceram pertinentes a algum erro ou falha no processo 
produtivo, seja de origem operacional ou mecânica. 
( ) Quanto mais rapidamente estas falhas forem detectadas, menores 
serão os gastos compreendidos para ações de contenção. 
( ) Alguns exemplos de custos próprios, considerados com falhas internas: 
refugos dos processos, retrabalho operacional, esperas de linha de 
produção, por máquinas 
ou processo anterior, falhas na matéria-prima, atraso de entrega e quebras 
de máquinas. 
( ) São consideradas falhas internas: atendimento prestativo às 
reclamações de clientes, análise e solução das críticas pelo serviço de pós-
venda, tempo disponibilizado para executar as ações de correção, materiais 
devolvidos pelos clientes, peças sucateadas e retrabalhadas no processo e 
custos de falhas externas, após término de garantia. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ZANELLA, Cleunice et al. A relação das perdas normais, anormais e 
da ociosidade com os custos de produção de uma empresa calçadista do 
estado de santa catarina. Qualit@s Revista Eletrônica, Saudade, v. 16, n. 2, 
p.1-15, 2014. 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - F - F. 
 
7. Quando falamos em Gestão pela Qualidade Total ou Total Quality 
Management (TQM), estamos fazendo referência à qualidade de forma mais 
ampla, ou seja, abrangendo diversos setores econômicos, como indústria, 
comércio e serviços. Ela foi popularizada a partir dos anos 2000, 
substituindo o temo Gestão da Qualidade. A gestão da qualidade total 
envolve a participação de todos os membros da organização com um 
objetivo comum de atender às necessidades do cliente e da sociedade. Com 
relação à TQM, sua aplicação e características, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_6
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_7
 
( ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na 
identificação de possíveis causas de defeitos e na subsequente 
classificação desses defeitos, de acordo com índices concebidos quanto 
aos seus respectivos riscos. 
( ) Reconhece as possíveis falhas de um produto ou processo e atenta para 
a redução substancial do defeito, em virtude do conhecimento prévio das 
ações para mitigar o problema, descritos no documento. 
( ) O sistema de gestão da qualidade ISO 9001 surgiu para atestar que as 
empresas que possuem esse certificado gerenciam nos mínimos detalhes a 
qualidade dos seus processos e produtos. 
( ) A qualidade total significa que a gestão de uma organização está 
centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, 
visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação dos clientes e dos 
benefícios de todos os membros da sociedade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
8. O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, em 1950, e é a base para a 
Gestão da Qualidade Total porque, se pretendemos mudar nossa forma de 
gerenciar, antes de qualquer ação, temos que limpar e organizar nosso local 
de trabalho. Ele é válido tanto para empresas quanto para residências e 
comunidades. O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que 
iniciam com a letra S, no alfabeto ocidental, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e 
Shitsuke. No Brasil, o conceito foi adaptado e se associou à palavra senso. O 
termo "senso de" significa exercitar a capacidade de entender, analisar e 
decidir. Representa ainda a aplicação correta da razão para julgar ou 
raciocinar em cada caso particular. Sobre o programa 5S, associe os itens 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Seiri. 
II- Seiton. 
III- Seiso. 
IV- Seiketsu. 
V- Shitsuke. 
 
( ) Senso de Saúde. 
( ) Senso de Ordenação. 
( ) Senso de Autodisciplina. 
( ) Senso de Limpeza. 
( ) Senso de Utilização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_8
 a) I - II - III - IV - V. 
 b) IV - I - V - III - II. 
 c) I - IV - III - II - V. 
 d) IV - II - V - III - I. 
 
9. A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do 
meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. 
Por outro lado, as empresas "redescobriram" um capital relegado a segundo 
plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na 
maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, 
contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos 
ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e 
gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do 
intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava 
sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, o 
processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como 
complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos 
exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a 
sustente. 
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as 
empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da 
melhoria ao longo do tempo. 
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela 
fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de 
formar memória empresarial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-
de-melhoria-continua/29794/. Acesso em: 21 out. 2015. 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - F. 
 
10. O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de 
administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos 
processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total 
significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de 
produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O 
Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de 
todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e 
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https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_10
aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, 
tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver 
maneiras para conquistar a Qualidade Total. Sobre o Controle da Qualidade 
Total e seus princípios, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos 
humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, 
gerenciamento de processos, delegação, disseminar informações, garantia 
da qualidade e não aceitar erros. 
II- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos 
humanos, manter o foco no processo, manter o foco no produto, criar 
círculos de gestão, adira decisões, constância de propósitos, 
aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos. 
III- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos 
humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, 
gerenciamento de processos, manter o foco no trabalho, reduzir custos, 
desperdiçar menos, atuar emparcerias internacionais. 
IV- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos 
recursos naturais, atuar na gestão e gerenciar pessoas, manter o foco no 
trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias regionais, 
satisfação dos empregados no local de trabalho. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
1. O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle 
e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o 
círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA. 
Explique o que significa o PDCA e cada um dos seus quatro estágios. 
RESPOSTA ESPERADA: 
- O ciclo PDCA recebe este nome devido ao significado das suas iniciais em inglês: P – 
Plan ou Planejamento; D – Do ou executar; C – Check ou analisar ou verificar; A – 
Action ou agir procurando corrigir falhas. 
- Planejamento: um projeto bem elaborado é primordial para o ciclo PDCA, pois 
impede falhas futuras e gera um enorme ganho de tempo. Paute o planejamento de 
acordo com a missão, a visão e os valores da empresa, estabelecendo metas e objetivos 
e definindo o melhor caminho para atingi-los. 
- Execução: após fazer um planejamento cuidadoso, coloque-o em prática e à risca, ou 
seja, procure não queimar etapas, tampouco improvisar, para não comprometer todo o 
ciclo PDCA. A fase da execução é subdividida em outras três etapas: treinamento de 
todos os funcionários e gestores envolvidos no projeto, seguido da realização 
propriamente dita e da “colheita” de dados para uma posterior avaliação. 
- Checagem: é o estágio do ciclo PDCA onde são identificadas possíveis brechas no 
projeto. As metas alcançadas e resultados obtidos são mensurados através dos dados 
coletados e do mapeamento de processos ao final da execução. A checagem pode e deve 
ser feita de duas maneiras: paralelamente à execução, de modo a ter certeza de que o 
trabalho está sendo bem-feito, e ao final dela, para uma análise estatística mais 
abrangente que permita os ajustes e acertos necessários. 
- Ação: a “última” etapa, na qual são aplicadas ações corretivas de modo a estar sempre 
e continuamente aperfeiçoando o projeto. É simultaneamente fim e começo, pois após 
uma minuciosa apuração do que tenha causado erros anteriores, todo o ciclo PDCA é 
refeito com novas diretrizes e parâmetros. 
QUESTÃO: 
2. A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização, pois implementar 
práticas de controle de qualidade modernas envolve todos os níveis da empresa: desde o 
diretor até quem trabalha no dia a dia da operação. Portanto, é necessário o 
comprometimento de todos os atores da instituição. Para implantar um controle de 
qualidade efetivo em uma empresa, algumas regras precisam ser respeitadas. 
A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos ou serviços, 
envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade. Acerca da garantia da 
qualidade e seu controle, disserte sobre os aspectos imprescindíveis para o sucesso de 
uma empresa. 
 
FONTE: Disponível em: <http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/por-que-o-
controle-de-qualidade-e-fundamental-para-as-empresas/>. Acesso em: 28 nov. 2017. 
RESPOSTA ESPERADA: 
A qualidade é avaliada por diferentes aspectos: dimensão, cor, durabilidade, design, 
função que desempenha etc. As ações tomadas para redução de defeitos nos produtos ou 
processos garantem a sua qualidade. O controle da qualidade se refere às ações 
relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são 
respeitados e se os objetivos da empresa são atingidos. Os requisitos da qualidade do 
produto são definidos em termos de várias variáveis, tais como: o comprimento, a 
largura, a altura, o peso, a cor, a resistência, a durabilidade, as funções desempenhadas, 
o tempo de entrega, a simpatia de quem atende ao cliente, a rapidez no atendimento, a 
eficácia do serviço etc. O controle de qualidade visa assegurar que esses requisitos 
estejam presentes nos produtos ou nos processos através de, por exemplo, uma medição 
da satisfação dos clientes que pode ser uma pesquisa, a aplicação de um questionário 
etc. 
1. Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, 
além de também ter dado aulas em seminários e em universidades pelo 
mundo todo - inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai 
da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela 
conceituada Universidade de Yale, entrou para a Academia Nacional de 
Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e 
recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan 
nesse mesmo ano. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- W. Edwards Deming apresentou diversas atividades em prol da qualidade. 
Ele já desenvolveu diversas atividades como professor, consultor e autor, 
atividades estas que lhe proporcionaram se tornar um dos maiores 
influenciadores no mercado quando o assunto é gestão e controle da 
qualidade. 
II- Deming deu sua importante contribuição para a reconstrução do Japão 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_1
após a Segunda Guerra Mundial, proporcionando a retomada do setor 
industrial naquele país. 
III- Em 1938, Deming mudou-se para o Bureau, onde era um conselheiro na 
amostragem. No que é provavelmente a primeira aplicação de princípios 
estatísticos de controle de qualidade a um problema não industrial, Deming 
trouxe os princípios de Shewhart para uso em operações clericais para o 
censo de 1940. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-
edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
2. A quinta etapa do MASP é a etapa de execução. Nesta etapa, ocorre a 
divulgação da estratégia e do plano de ação a todos os envolvidos direta ou 
indiretamente no processo, realizando-se assim treinamentos, de forma a 
deixar claro que as ações precisam ser aceitas, entendidas e coordenadas 
entre todos os envolvidos no processo. Com base no exposto, sobre a quinta 
etapa do MASP, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Nas etapas do processo de execução é fundamental controlar a forma 
como o plano está sendo executado, certificando-se de que não haja 
discrepância do que foi planejado em relação ao que está sendo executado. 
II- A etapa de execução apresenta dois passos: (1) Treinar e (2) Executar a 
ação. 
III- A etapa de execução não deve ser somente uma iniciativa do 
colaborador, mas a alta diretoria deve "abraçar" todo o programa MASP. 
IV- A etapa de execução apresenta dois passos: (1) Competir e (2) Concluir. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
3. A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de 
algumas das abordagens anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de 
produtos e serviços reflete-se em uma melhor imagem e custos menores, 
com reduções de refugo e retrabalho, estoques e tempo de processamento. 
Com uma imagem de qualidade dos produtos e serviços da organização, 
tende-se a um aumento das vendas, garantindo economia e aumentando 
receitas, diminuindo a necessidade de competir em preço (MAINARDES; 
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https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_3
LOURENÇO; TONTINI, 2010). Com relação à Era daGestão Total da 
Qualidade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico da empresa é a principal característica dessa 
era, sendo que as metas são definidas e há investimento em treinamento. 
II- A satisfação total dos clientes é o principal objetivo da qualidade, sendo 
que os clientes são a razão da existência da empresa, que tem a finalidade 
de superar as suas expectativas. 
III- As ações de melhoria descontínua passam a ser um objetivo essencial, 
com a implementação de ferramentas em toda a empresa para assuntos 
referentes à qualidade. 
IV- As ações de qualidade passam a fazer parte do planejamento estratégico 
das empresas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MAINARDES, Emerson Wagner; LOURENÇO, Luis; TONTINI, Gerson. 
Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: 
estudo de caso na universidade. Revista Gestão.org, Portugal, v. 8, n. 2, p. 
279-297, 2010. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
4. A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do 
advento da produção em larga escala (produção em massa). A partir da 
década de 20 a qualidade passa a ser vista como uma função gerencial, 
distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a 
qualidade é marcada por determinados padrões que passam a definir as 
chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 2010). Sobre as Eras da Qualidade, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Era da Inspeção. 
II- Era do Controle Estatístico. 
III- Era da Garantia de Qualidade. 
IV- Era da Gestão Total da Qualidade. 
 
( ) O controle da qualidade passou pelo processo de mudança, sendo que 
ao contrário de inspecionar item por item do lote, era selecionada certa 
quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da qualidade ao 
lote do qual a parte foi retirada. 
( ) O foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade 
significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, 
nesta era, está no cliente e nas suas necessidades. 
( ) A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se 
passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_4
a quantificação de custos da qualidade, com a publicação da obra Quality 
Control Handbook, de Joseph Juran, em 1951. 
( ) Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, 
experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados 
para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das 
características. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para 
cursos de graduação. In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos 
e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. 
 a) I - IV - III - II. 
 b) IV - II - I - III. 
 c) II - IV - III - I. 
 d) II - I - IV - III. 
 
5. Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de 
dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romênia, Juran e sua família 
mudaram-se para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-
Húngaro. Em 1920, Juran entrou para a Universidade de Minnesota e, em 
1924, formou-se Engenheiro Eletricista. Trabalhou na "Western Electric 
Company", onde iniciou os trabalhos com o conceito de qualidade. Sobre a 
trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os 
requisitos preestabelecidos e desenvolver processos enxutos. 
 b) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os 
consumidores; desenvolver os produtos de forma econômica, apenas a 
fim de obter lucro; monitorar e corrigir eventuais erros de produção. 
 c) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; 
estabelecer as expectativas desses clientes; estabelecer controles de 
processo somente para monitorar e corrigir eventuais desvios do produto 
quando o cliente reclamar. 
 d) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; 
estabelecer as expectativas dos clientes; desenvolver os produtos 
conforme os requisitos estabelecidos; desenvolver processos capazes de 
reproduzir os produtos dentro das expectativas dos clientes; estabelecer 
controles de processo para monitorar e corrigir eventuais desvios do 
planejamento. 
 
6. A teoria contemporânea da administração apresenta o gerenciamento de 
projetos e processos como soluções efetivas para o enfrentamento dos 
atuais cenários de instabilidade do mercado. A respeito desse assunto e de 
múltiplos aspectos a ele relacionados, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas: 
 
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https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_6
I- Em organizações, é comum surgirem problemas e caberá ao 
administrador solucioná-los. Dessa forma, o tomador de decisões deverá 
lançar mão de algumas técnicas acessórias ao ciclo do processo decisório, 
 
PORQUE 
 
II- O diagrama de causa e efeito e o princípio de Pareto recursos utilizados 
na etapa de diagnóstico de problemas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As assertivas I e II são falsas. 
 b) A assertiva I é falsa e a II verdadeira. 
 c) A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 d) As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa 
correta da assertiva I. 
 
7. Uma Companhia de Abastecimento e Saneamento realiza mensalmente o 
controle da qualidade da água em suas unidades gerenciais, analisando 
parâmetros físico-químicos e bacteriológicos. Considere que a Companhia 
após colecionar uma quantidade de dados (vários meses), descubra que a 
distribuição dos dados é normal e resolva calcular a sua média e o seu 
desvio padrão. Suponha ainda que o setor de qualidade da Companhia utilize 
esses estimadores para construir um gráfico e, a partir disso, comece a 
posicionar cada nova medida nesse gráfico para avaliar o posicionamento 
dessa nova medida nesta distribuição, considerando o tempo. Assinale a 
alternativa CORRETA que representa um instrumento da qualidade em sua 
construção: 
 a) Cartas de Controle Estatístico do Processo (CEP). 
 b) Diagrama de Ishikawa. 
 c) Planilha de 3Q1POC. 
 d) Folhas de verificação. 
 
8. O diagrama de Pareto é uma ferramenta que auxilia no encontro de erros ou 
problemas e no desenvolvimento de soluções. O foco maior da ferramenta é 
reduzir as perdas provocadas por produtos defeituosos. Mas isso não quer 
dizer que a ferramenta seja focada em encontrar as causas dos problemas, 
mas sim em tornar esses problemas visíveis. De acordo com a avaliação de 
resultados numa organização após a aplicação das ferramentas da 
qualidade, mais especificamente o Diagrama de Pareto, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista 
organizacional subsídios para o desenvolvimento das atividades mais 
demandadas pelos cidadãos, que geralmente são poucas se forem 
consideradas todas as atividades desenvolvidas pela organização. 
( ) O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_7
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problemas da organização. 
( ) O gráfico proporciona ao gestor identificar os problemas de maior 
representatividade para a organização, aos quais deveria ser dada prioridade 
na resolução destes problemas. 
( ) Os Diagramas de Pareto são tabelas ou planilhas simples, que 
proporcionam economia de tempo, eliminando o trabalho de se desenhar 
figuras ou escrever números repetitivos. 
 
Assinale a alternativaque apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PONTES, ELIVELTON. O que é o diagrama de Pareto e como fazer 
um. 2017. Disponível em: . Acesso em: 25 jun. 2018. 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
9
. 
A norma ISO 9001, basicamente, tem como objetivo delimitar a forma com 
que determinada empresa deve atuar, levando em conta os procedimentos 
adotados e priorizando uma melhoria contínua do processo ou serviço 
(SOUZA, 2006). Sobre a certificação do sistema da qualidade ISO 9001, 
analise as sentenças a seguir. 
 
I- É um processo de avaliação pelo qual se certifica e analisa o sistema da 
qualidade de uma empresa que tem como objetivo adquirir o certificado. 
II- Na auditoria de terceira parte, o processo de avaliação é administrado pela 
empresa certificadora. 
III- O certificado é emitido pela ISO, uma vez que ela emite os certificados e 
indica o padrão de sistema da qualidade. 
IV- O certificado ISO 9001 tem validade indefinida, porém as empresas 
certificadas devem passar por auditorias de manutenção mensalmente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na 
implementação da NBR ISO 9001:2000 nas organizações privadas. Centro 
Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 2006. Disponível em: 
https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.
pdf. Acesso em: 13 mar. 2020. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
10. Ishikawa apresentou o conceito dos círculos de qualidade. Os círculos são 
uma forma focada e direcionada de pensar o trabalho e resolver problemas 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_9
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_9
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pontuais do sistema de produção. Sobre o círculo de qualidade, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os funcionários se organizam em grupos. 
( ) O círculo da qualidade é organizado pelas empresas. 
( ) Identifica formas de melhorar os processos da organização. 
( ) Controla e inspeciona o produto e o processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/circulos-de-controle-de-qualidade/. 
Acesso em: 12 fev. 2019. 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
11. (ENADE, 2015) O gerente de projetos é o centro em torno do qual giram 
todas as atividades; o elo entre os stakeholders internos e externos, ou seja, 
das partes interessadas internas ou externas ao projeto; o regulador e 
progresso, velocidade, qualidade e custo; o comunicador, motivador e 
negociador do projeto; o controlador de finanças e outros recursos. Os 
projetos não dispõem de tempo ilimitado, logo o gerente não pode ser 
desenvolvido no cargo. A partir do texto acima e considerando a Teoria X e a 
Teoria Y de Douglas McGregor, assinale a opção correta acerca do estilo de 
gestão que o gerente de projetos deve adotar, desconsideradas as 
características de personalidade: 
 a) Estilo autoritário coercitivo: totalmente alinhado à Teoria X e aos 
pressupostos ao conceito de Homo Economicus, da Teoria Clássica da 
Administração, e justificado pela necessidade de lidar com as pressões 
inerentes a um projeto. 
 b) Estilo controlador: sem alinhamento à Teoria X e à Teoria Y, mas 
justificado pelos trade-offs do projeto, ou seja, das decisões que 
compreendem o lado positivo e negativo das escolhas que o gestor tem 
de fazer. 
 c) Estilo consultivo: alinhado à Teoria Y, com restrições aos pressupostos 
do conceito de homem social, da Teoria das Relações Humanas, e 
justificado pelos conhecimentos e experiência do gestor. 
 d) Estilo participativo: alinhado à Teoria Y e aos pressupostos do conceito 
de homem social, da Teoria das Relações humanas, e justificado pela 
necessidade de qualificação dos membros que compõem a equipe de 
projetos, o que permite o compartilhamento de autoridades e 
responsabilidades. 
 
12. (ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de 
transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_11
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/dashboard/dashboard.php#questao_12
com distância acima de 75 km. Um órgão da administração Pública Federal 
instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de 
desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangiam a 
qualidade do check-in, da inspeção de segurança, do conforto das 
instalações aeroportuárias, da cordialidade com os usuários, do serviço de 
restituição de bagagem, entre outros. 
 
O respectivo prêmio foi instituido para atribuir rigor mais técnico às 
empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de 
serviços aeroportuários, junto à Infraero, orientados para a satisfação dos 
usuários do transporte aéreo de passageiros. 
 
O principal objetivo das premiações de qualidade nas instituições é: 
 a) Implementar uma política de premiações da qualidade. 
 b) Penalizar as instituições mal avaliadas nas categorias definidas. 
 c) Criar indicadores de desempenho do setor que a destinam. 
 d) Avaliar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver 
práticas de melhoria de desempenho.