Aula Comportamento Organizacional [Recuperado]

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GOVERNO DO ESTADO DO PIAUÍ
 SECRETARIA ESTADUAL DE EDUCAÇÃO E CULTURA
 UNIDADE DE EDUCAÇÃO TÉCNICA E PROFISSIONAL
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Professor: Guilherme Melo
E-mail: guilhermemsn2.0@Hotmail.com
Whatsapp: (89) 99416-3680
 FLORIANO – 2016.2 
10/05/2018
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Guilherme da Silva Melo Neto
“Ser grande significa ser incompreendido”.
Oscar Wilde
“Quanto maiores somos em humildade, tanto mais próximos estamos da grandeza”.
Rabindranath Tagore
“A grandeza do homem consiste na sua decisão de ser mais forte que a condição humana”.
Albert Camus
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Tópicos de discussão
O que é comportamento organizacional;
Comportamento individual;
Comportamento em grupo;
O indivíduo e a organização;
Liderança e Poder;
 
Tipos de líder;
Comunicação empresarial; 
Clima e Cultura Organizacionais;
Ética Empresarial. 
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O que é Comportamento Organizacional?
O Comportamento Organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho destas organizações de forma geral.
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Comportamento Organizacional, Nos trás a importância do desenvolvimento do comportamento humano dentro de uma organização, que busca tratar de forma com exclusividade dos seus indivíduos, grupos e de toda sua estrutura, sobre o comportamento dentro das organizações, para que haja atitudes e motivação, assim promover a melhoria da eficácia organizacional.
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Os componentes exercem influências e trazem consigo informação efetiva e normas a serem usadas dentro de uma organização, tratando de trazer reverencias comportamentais entre colaboradores organização, pra que proporcione entendimento dentro da dinâmica organizacional.
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Níveis do CO
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Nível individual
Como as características individuais afetam o comportamento e desempenho no trabalho:
Personalidade
Habilidades
Atitudes
Valores
Percepções
Aprendizagem
Motivação
Estresse
Relação trabalho/vida pessoal.
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Nível de grupo
Como as características do grupo e das equipes, os processos de comunicação e tomada de decisão afetam o comportamento e desempenho. Um grupo consiste de duas ou mais pessoas que interagem com intuito de alcançar um objetivo.
Uma equipe é um grupo em que os membros trabalham intensivamente e desenvolvem rotinas específicas que levam ao alcance de um objetivo grupal comum.
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Nível organizacional
Como as características da organização, sua cultura e estrutura organizacional, afetam o comportamento individual e de grupo. Os valores e crenças organizacionais influenciam como pessoas e grupos interagem entre si e com o público externo.
A cultura organizacional determina atitudes e comportamentos das pessoas e grupos na organização e a motivação dessas pessoas e grupos em trabalharem para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
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Relevância do CO
Importante para os gerentes, diretores, supervisores, enfim, todos que possuem equipes sob sua liderança, pois essas ferramentas os auxiliará a entender o comportamento dos liderados e responder adequadamente a ele, fortalecendo a liderança.
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Ajuda a organização a atingir os objetivos estratégicos. 
O gestor que compreende como as características individuais, de grupo e da organização afetam e moldam as atitudes e comportamentos podem realizar mudanças para tentar alavancar a eficácia organizacional.
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Personalidade
A personalidade é um padrão duradouro, consistente, de pensamentos, ações e sentimentos do indivíduo. 
Ajuda a explicar por que o funcionário se comporta de determinadas maneiras no trabalho e por que possui atitudes favoráveis ou desfavoráveis em relação a sua função ou à organização
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Indivíduos com personalidades similares tendem a ser atraídos e contratados por uma organização;
Indivíduos com personalidades distantes tendem a sair dessa organização;
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Teoria dos traços
O modelo de cinco dimensões define cinco categorias gerais de traços de personalidade: 
Extroversão;
Neuroticismo;
Afabilidade;
Conscienciosidade;
Abertura para experimentação.
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Extroversão
A extroversão é um traço que predispõe o indivíduo a experimentar um estado emocional positivo e sentir-se bem sobre si próprio e sobre o mundo a seu redor.
Introversão tem menor probabilidade de experimentar um estado emocional positivo e estabelecem menos contato social com outros indivíduos.
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Neuroticismo
Reflete a tendência de se experimentar um estado emocional negativo, estresse e visão negativa sobre si próprio e sobre o mundo.
Essas pessoas tendem a ter emoções negativas e estresse em diversas situações.
São mais propensos a ter mau humor no trabalho, sentem-se estressados e tem uma orientação negativa em uma situação do trabalho.
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Afabilidade
Captura a distinção entre pessoas que tem boa e má convivência com outras pessoas. Trata da capacidade de cuidar do outro e de ser aficionado, características interessantes para trabalho em grupo.
Pessoas com baixo grau de afabilidade tendem a ser antipáticas, rudes e não cooperativas.
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Conscienciosidade
Trata do grau em que o indivíduo é cuidadoso, tem escrúpulos e perseverança.
 Pessoas honesta e cuidadosa, que se comporta seguindo as regras éticas aceitas socialmente obedecendo assim as regras.
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Abertura para o novo
Trata da extensão pela qual o indivíduo é original, possui amplos interesses, é aberto a estímulos variados e aceita assumir riscos.
Esse traço é importante para funções que exijam risco ou envolvam inovação.
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Outros traços importante
Locus de controle externo: descreve pessoas que acreditam que o destino, a sorte, o acaso ou outros fatores externos são responsáveis pelo que acontece com elas.
Locus de controle interno: pessoas que acreditam que as habilidades, esforços e suas próprias ações determinam o que ocorre com elas.
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Auto monitoramento: extensão a qual o indivíduo tenta se controlar para apresentar-se diante de outras pessoas.
Auto estima: extensão na qual o indivíduo tem orgulho de si próprio e de suas capacidades.
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Outros traços importantes
Personalidades tipo A e tipo B: pessoas com personalidade tipo A possuem um imenso desejo de conquistar, são extremamente competitivas e possuem forte senso de urgência; 
As pessoas com personalidade tipo B, são mais tranquilas, menos competitivas e mais fáceis de se lidar.
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Necessidade de conquista, afiliação e poder: a necessidade de conquista expressa o desejo de desempenhar bem tarefas desafiadoras para atingir seus próprios padrões, que são altos; a necessidade de afiliação expressa o desejo de estabelecer e manter boas relações com outras pessoas; a necessidade de poder expressa o desejo de influenciar outras pessoas.
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Habilidades
O que uma pessoa é capaz de fazer.
Habilidades cognitivas: verbal, numérica, resolução, dedutiva, estabelecer relações, memória, espacial, perceptual. 
Habilidades físicas: envolve uma parte motora (manipular objetos em um ambiente) e uma parte física (força e preparo físico).
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Inteligência emocionalA inteligência emocional tem sido considerada como um tipo de habilidade, porém não ligada a aspectos cognitivos ou físicos, mas emocionais.
Trata da habilidade de compreender e gerenciar os próprios sentimentos e emoções e os sentimentos e emoções alheios.
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Valores
Valores são convicções pessoais sobre o que uma pessoa deve viver a vida e se comportar. 
Os valores relacionados ao trabalho são convicções pessoais de cada funcionário sobre quais resultados deve-se esperar do trabalho e como um indivíduo deve se comportar no ambiente profissional.
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Valores Intrínsecos
Os valores intrínsecos são relacionados à natureza do trabalho, isto é, funcionários que possuem forte desejo de serem desafiados, de aprender coisas novas, de fazer a diferença na empresa, de serem criativos ou de apoiar os colegas, possuem valores de trabalho intrínsecos.
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Valores Extrínsecos
Os valores extrínsecos são relacionados às consequências do trabalho, por exemplo, funcionários que possuem como principal objetivo no trabalho, ganhar dinheiro.
Outros possíveis valores extrínsecos são status social, possibilidade de criação de networking, possibilidade de realizar outras atividades fora do trabalho.
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Valores Éticos
 Os valores morais indicam que as decisões tomadas devem proteger os direitos fundamentais dos indivíduos afetados pela decisão, como por exemplo, o direito à liberdade, segurança e privacidade.
 Os valores de justiça determinam que as decisões tomadas causem bem e mal para as pessoas envolvidas em proporções igualitárias e imparciais.
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Atitudes
É um conjunto de crenças, sentimentos e pensamentos sobre como um indivíduo deve se comportar no trabalho e na organização. 
Duas expressões da atitude que influenciam fortemente o comportamento organizacional são a satisfação no trabalho e o comprometimento organizacional.
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Humor
Descreve como uma pessoa se sente no exato momento em que está desempenhando seu trabalho, podendo alterar-se rapidamente, de uma hora para outra, de um dia para outro. 
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Os humores positivos tratam de sentimentos de entusiasmo, força, ação.
Os negativos incluem estresse, medo, hostilidade, nervoso.
Há situações em o indivíduo não experimenta humores positivos, nem negativos, apenas tem sentimentos intermediários, menos intensos, como tédio, calma, relaxamento.
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Emoções
As emoções são mais intensas e se relacionam a uma causa específica indicam ao indivíduo que algo terá implicações para seu bem estar. 
Algumas emoções básicas possuem expressões não verbais universais, como a raiva, tristeza, surpresa, medo e alegria. Ao longo do tempo as emoções alimentam o humor.
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O indivíduo pode tentar esconder suas reais emoções  “carga de trabalho emocional”, isto é, o trabalho que o indivíduo tem para controlar a expressão das emoções e humor no trabalho.
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O Indivíduo e a Organização
Segundo Elton Mayo, preconizar a ideia das necessidades humanas é ter segurança, afeto, reconhecimento social, prestígio e auto realização. 
O indivíduo precisa ser visto como um homem social, cujo conceito diz que o homem não pode ter seu comportamento reduzido a esquemas simples e mecanicistas.
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 Hoje as organizações só funcionam por meio das pessoas que delas fazem parte e que decidem e agem em seu nome, portanto afirmamos que o maior bem das organizações são as pessoas. 
Com isso temos uma relação de troca, pois as organizações dependem das pessoas para atingir seus objetivos e cumprir suas metas, assim como as pessoas dependem das organizações para galgar seus objetivos pessoais.
 
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Liderança e poder
Liderança é um processo de influência; nesse sentido, os líderes são indivíduos que, por suas ações, encorajam um grupo de pessoas rumo a uma meta comum ou compartilhada, exercendo assim o que chamamos de poder. 
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Embora os indivíduos de uma organização que detêm autoridade sejam conhecidos como chefes, a autoridade diz respeito ao direito formal de dar ordens e esperar que as mesmas sejam cumpridas. 
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É fácil observar que o mero fato de alguém deter autoridade em uma organização nem sempre quer dizer que ele exerça liderança. 
Líderes informais, ou líderes emergentes, podem demonstrar seu poder mesmo sem ocupar cargos de chefia. 
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Chefia e liderança
Gerentes, professores, coordenadores ... São diversos os cargos de chefia. 
Mas nem sempre o chefe é capaz de fazer com que seus subordinados tenham altos níveis de desempenho. A cultura do “só estou fazendo o que me mandam” é um forte indício de que a chefia é desacreditada pela equipe ... 
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Formas e estilos de liderar
Autocrática 
Aquele que tende a centralizar as decisões, não atua como facilitador na comunicação da equipe e determina a direção a ser seguida é um líder autocrático. 
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Democrática 
Atua com sinergia junto aos liderados, facilitando a comunicação e sendo “porta-voz” das decisões tomadas em conjunto. 
Gosta de “colocar a mão na massa”, não se sentindo confortável como mero ditador de ordens, opiniões e caminhos a serem seguidos.
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Guilherme da Silva Melo Neto
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Liberal 
Ele tende a somente dar o objetivo ou direcionamento central e deixar que sua equipe atue de forma totalmente independente, o que nem sempre leva a bons resultados, já que os liderados não contam com o apoio do líder na execução dos objetivos traçados.
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Formas e estilos de liderar
Líderes voltados para TAREFAS 
O foco de suas ações motivacionais com relação à equipe, assim como o relacionamento com os liderados se dá de forma racional. 
Conhece seu papel como líder e tem o foco nos objetivos a serem alcançados. 
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Líderes voltados para PESSOAS 
Acreditam que somente uma equipe motivada e plena pode gerar resultados positivos. 
trabalham para que seus liderados estejam sempre em harmonia, seja na vida pessoal ou profissional, ainda que a consecução das metas seja impactada por isso. 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Como se dá o processo de comunicação? 
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Comunicação empresarial 
Algumas barreiras comuns à comunicação eficaz. 
Filtragem: manipulação da informação pela fonte para que a mesma seja atrativa ao receptor. 
Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias experiências, preconceitos e motivações. 
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Sobrecarga de informações: acontece quando as informações a serem trabalhar superam a capacidade de processamento do receptor. 
Defesa: esforço para diminuir a capacidade mútua de entendimento, causada pela iminente ameaça percebida por uma das partes (ou ambas). 
Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. 
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Redes de comunicação
Definem os canais pelos quais a informação flui. 
As redes formais são tipicamente verticais, seguem a cadeia de autoridade e são limitadas à comunicação relacionada com o trabalho. 
As redes informais (ou redes de rumores) são livres para fluir em qualquer direção, passar por cima da hierarquia e satisfazer as necessidades sociais dos membros dos grupos, influenciando no trabalho. 
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Por que a “rádio corredor” é importante? 
Pesquisas mostram que 75% dos funcionários sabem primeiro, através dos rumores, sobre as principais mudanças organizacionais; 
Qualquer tipo de evento organizacional é mais bem-sucedido quando apoiado pelas redes informais; Os assuntos mais frequentes entre os rumores sem dúvida representam as principais ansiedades e os maiores interesses dos empregados; 
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A fofoca atende a quatro propósitos: 
Estruturar e reduzir a ansiedade; 
Tentar dar sentido às informações limitadas ou fragmentadas;
Servir de veículo para organizar os membros do grupo e fazer coalizões;
Sinalizar o status do emissor ou seu poder. 
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Assim, as fofocas servem ao gestor como importante termômetro sobre assuntos considerados confusos e/ou importantes para os funcionários; ou seja; acabam sendo um excelente recurso de filtragem e feedback. 
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O poder das redes informais
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Como melhorar suas habilidades de comunicação
Use múltiplos canais; 
Adapte a mensagem ao seu público; 
Procure ter empatia com o outro; 
Lembre-se do valor que tem a comunicação face a face; 
Pratique a escuta ativa exercitando a comunicação não-verbal; 
Tenha coerência entre seu discurso e suas atitudes; 
Utilize a rede de rumores a seu favor. 
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Cultura organizacional 
Segundo ROBBINS (2002), cultura organizacional é uma expressão que se refere a um sistema de valores compartilhados por membros de uma organização. 
Tal sistema é, em última análise, um conjunto de características chave que a organização valoriza. 
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Valores e crenças
Representam os princípios éticos que norteiam todas as ações de uma empresa. 
Normalmente, os valores compõem-se de regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral, fazendo parte da cultura organizacional. 
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Gente: Gente inteligente atrai gente inteligente. O contrário também é verdadeiro. 
Resultado: Nada substitui o lucro. 
 Sucesso: Sucesso construído por todos é sucesso repartido por todos. 
Excelência: O conquistar e repartir conhecimento vivo é o que distingue Você e a Nossa Empresa. 
A regra do patrão: O cliente sempre tem razão. 
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Meritocracia: Sua contribuição e seu reconhecimento não têm limites. 
Confiança: Você não ganha, você conquista. 
Integridade: A ética e a humildade são fundamentais. 
Simples: A simplicidade traz a rapidez e a rapidez traz o sucesso. 
Time: Ninguém sozinho é melhor do que todos juntos. 
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Mantendo viva a cultura organizacional 
Manter a cultura viva significa prover aos funcionários experiências similares, que reforçam os valores e crenças dominantes na cultura organizacional. 
As práticas de Recursos Humanos são direcionadas nesse sentido, contando com ferramentas de seleção, treinamento e socialização. 
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ÉTICA EMPRESARIAL
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O que é ética empresarial?
Atualmente, a ética empresarial é colocada como uma meta essencial a ser alcançada no mundo corporativo.
A ética reflete o comportamento do ser humano que age tomando por base os seus valores. 
Mais do que isso, pressupõe que o comportamento humano seja dirigido para o bem. 
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Quando se trata da ética empresarial o que se deve levar em conta são os valores da organização. 
Não há, no entanto, como dissociar os valores dos indivíduos em sua vida social e intelectual de sua atuação como empresário ou colaborador.
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Ao longo da última década, tanto alta administração quanto os demais colaboradores nas grandes corporações passaram a identificar os valores, missão e visão das empresas como requisitos obrigatórios para demonstrar a seriedade de propósitos e a transparência na administração para o mundo corporativo.
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Ética e moral
Observe o seguinte: em cada um dos papéis que você tem em sua vida (pai, mãe, irmão, funcionário, amigo, etc) você ouve a expressão “você tem que fazer isso desse jeito porque é o correto” ou então “você precisa se comportar de outra maneira, afinal....”. 
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Ética e moral não são a mesma coisa. 
As pessoas se relacionam dentro de critérios do que é bom e mau isto está no campo da moralidade. 
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Uma vez estabelecidos estes critérios, são construídas normas de boa convivência cuja reflexão crítica é feita pela ética, pois o que é bom para alguns pode não ser bom para outros. 
Com base na justiça, a ética norteia o comportamento das pessoas. Assim, comportamentos antiéticos são punidos pela lei.
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Os valores, a ética e a lei
Valores são princípios dos quais não abrimos mão, seja no âmbito individual, seja organizacional. 
Ética – não roubar o que não lhe pertence
Lei – roubar é crime / Art. 155 - Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel: Pena - reclusão, de um a quatro anos, e multa.
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Guilherme da Silva Melo Neto
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Conduta ética, dilemas e cidadania 
Conduta ética = 
Consciência ética se estabelece na medida em que a conduta do indivíduo se baseia em princípios retos, justos e de acordo com os valores da sociedade em que vive. 
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Dilemas são situações em que nos encontramos em que uma decisão deve ser tomada, mas nenhuma das alternativas que se apresentam como caminhos para solução satisfaz nossas expectativas. 
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A cidadania está relacionada à solidariedade do indivíduo com a gestão pública do local em que reside, trabalha ou por onde passa. 
Está relacionada ao zelo do que é pública, de sua manutenção por meio da contribuição dos impostos e usufruindo do direito de utilizar os serviços públicos, gratuitos e de qualidade. (direitos e deveres).
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Empenhar-se pela vida é um dever ético
Em sua obra, Sá (2010 p. 285) ensina que “não basta sentir-se existindo, sendo necessário fazer da existência uma oportunidade de ser útil, contribuindo para a evolução do cosmos”. 
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