projeto aplicado II 1

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO DE GESTÃO EM RH
Thayane Graziano Pinto
Projeto Aplicado II – Estratégias Empresariais
São Paulo
2021
Projeto Aplicado II – Estratégias Empresariais
Trabalho apresentado no Curso de 
Gestão de Recursos Humanos instituição 
de ensino superior Universidade 
Anhembi Morumbi de São Paulo, como 
requisito para a realização da disciplina 
de prática profissional: projeto aplicado II. 
 
 São Paulo
 2021
pág. 2
RESUMO
A TIVIT é uma empresa líder em serviços integrados de Tecnologia que possui
um portfólio organizado em três unidades de negócios: Gestão de Infraestrutura
de TI, Gestão de Aplicações e Gestão de Processos de Negócios. Reconhecida
por seu profundo conhecimento em processos complexos e operações críticas, a
TIVIT traçou uma sólida história de sucesso, amparada por diferenciais
competitivos como pioneirismo, excelência operacional e abordagem consultiva.
Com mais de 25 mil colaboradores em 17 unidades localizadas nas principais
regiões do Brasil, além de uma extensa infraestrutura – que permite
escalabilidade, confiabilidade e segurança da informação, a TIVIT faz a gestão
de operações estratégicas e vitais para os negócios de mais de 1.200 clientes,
que incluem 300 das 500 maiores empresas do país. Um dos exemplos da
eficiência da empresa em ambientes de missão crítica é a migração do quinto
maior ambiente SAP do mundo para os Data Centers TIVIT, um dos maiores
cases do mundo nesse setor. No setor financeiro, foram dois bilhões de
transações pelo Débito Direto Automático (DDA) e mais de 15 bilhões de
transações de cartões de crédito e débito no ano de 2012. Todos os dias, mais
de 1.500 novos estabelecimentos são credenciados para uma grande empresa
do mercado de cartões de crédito. A TIVIT presta serviços de desenvolvimento e
suporte de softwares para 35 países, tendo como clientes grandes bancos,
seguradoras, empresas de cartões de crédito, indústrias, concessionárias de
serviços públicos e varejo, entre outras companhias dos mais diversos
segmentos.
Palavras-chave: empresas, estratégias e tecnologia.
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SUMÁRIO
1. Introdução___________________________________________________05
1.1Objetivos do trabalho__________________________________________05 
1.2Objetivo especifico ___________________________________________06
2. Dados da empresa____________________________________________07 
3. Estratégias empresarias (estratégico, tático e operacional)_____________08
4. Diagnósticos estratégicos_______________________________________08
5. Análise Swot_________________________________________________09
6. Objetivos estratégicos__________________________________________10
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC__________11
8. Políticas Organizacionais_______________________________________12
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1. INTRODUÇÃO
A TIVIT é uma multinacional brasileira de soluções digitais com operações em
dez países da América Latina. A companhia apoia seus clientes na evolução de
seus negócios por meio de soluções digitais divididas em quatro linhas de
negócios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments e Technology
Platforms.
Presente no mercado há mais de 19 anos, a companhia investe em ofertas de
tecnologias emergentes, soluções digitais e serviços baseados em nuvem
híbrida para apoiar as empresas em seus desafios de negócios. Com expertise
em diversos setores como meios de pagamento, serviços financeiros, utilities,
varejo e manufatura, a TIVIT possui independência tecnológica e integra
diferentes plataformas para desenvolver soluções inovadoras com o intuito de
contribuir com a competitividade das empresas.
1.1Objetivos do trabalho
A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de Tecnologia, possui um
portfólio organizado em três linhas de serviços: Gestão de Infraestrutura de TI,
Gestão de Aplicações e Gestão de Processos de Negócios. Atualmente, possui
25 unidades, localizadas nas principais regiões do Brasil, e uma extensa
infraestrutura que permite escalabilidade, confiabilidade e segurança da
informação. A TIVIT faz a gestão de operações estratégicas e vitais para os
negócios de três mil clientes, que incluem 300 das 500 maiores empresas
brasileiras. A companhia presta serviços para grandes bancos, seguradoras,
empresas de meios de pagamento, indústrias, manufaturas, concessionárias de
serviços públicos, entre outros. É uma empresa que está sempre buscando
crescer no mercado em que atua, flexível, faz o possível para atender o cliente.
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1.2Objetivo específico 
Vendas
Também chamado de departamento de marketing, o foco do setor comercial é
nos clientes externos da empresa. Ele é o responsável pelas vendas, garantindo
a geração de receitas para a empresa.
Para isso, o departamento comercial precisa se preocupar em conhecer os
clientes da companhia para satisfazer suas necessidades.
Esse setor é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as
formas de venda mais adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar
a clientela já conquistada.
Setor operacional
O departamento operacional, que em alguns casos pode ser chamado de setor
de produção ou de setor técnico, é o responsável por administrar todo o
processo de transformação dos insumos no produto final.
Ele controla a entrada e o consumo de matérias-primas, dá suporte logístico, faz
a gestão do uso e da manutenção das máquinas e equipamentos e acompanha
os níveis de produtividade da empresa.
Sua função é garantir que a operação transcorra sem imprevistos, tendo como
meta garantir que a empresa obtenha a maior produção possível aplicando o
mínimo de recursos.
Setor financeiro
O departamento financeiro é aquele que administra os recursos de uma
empresa. Ele faz o controle da tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além
da gestão de contas e impostos, do planejamento financeiro da companhia e da
divulgação de seus resultados.
A função do departamento financeiro é garantir recursos para que a empresa
possa cumprir seus objetivos, mantendo-se ativa e competitiva e garantindo não
apenas lucros imediatos, mas também no longo prazo.
Em muitas empresas, o departamento financeiro é separado do setor contábil.
Neste caso, o departamento de contabilidade cuida mais das tarefas do dia a
dia, como o fluxo de caixa, as contas a pagar e todas as movimentações de
ativos e passivos.
Nesse caso, o setor financeiro assume as funções mais estratégicas, como a
análise dos resultados e os investimentos.
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Setor de recursos humanos
O departamento de recursos humanos é o responsável pelo recrutamento do
pessoal e pela gestão de pessoas.
Ele busca soluções para conflitos, controla os horários de entrada e saída dos
trabalhadores, as horas extras e estabelece políticas para a retenção de
talentos, entre outras funções.
O setor de RH tem como foco, portanto, o cliente interno da empresa, ou seja, o
seu conjunto de funcionários.
Cabe ao departamento de RH estabelecer políticas de motivação e treinamento.
Além disso, deve estabelecer planos de carreira e promoções, e trabalhar para
melhorar as relações entre as equipes e a qualidade de vida dos colaboradores.
2. DADOS DA EMPRESA 
A TIVIT é uma multinacional brasileira de tecnologia, presente no mercado há 20
anos e com operação em dez países da América Latina. Por meio de quatro 
linhas de negócios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments e 
Technology Platforms, a empresa oferece respostas personalizadas e soluções 
que impactam nos negócios, e na rotina de empresas e pessoas.
Presente no mercado há mais de 19 anos, a companhia investe em ofertas de 
tecnologias emergentes, soluções digitais e serviços baseados em nuvem 
híbrida para apoiar as empresas em seus desafios de negócios. Com expertise 
em diversos setores como meios de pagamento, serviços financeiros, utilities,varejo e manufatura, a TIVIT possui independência tecnológica e integra 
diferentes plataformas para desenvolver soluções inovadoras com o intuito de 
contribuir com a competitividade das empresas.
Oito entre as dez maiores empresas da América Latina e 100 das 500 maiores 
empresas do Brasil contam com a TIVIT como parceira tecnológica para trazer 
eficiência e inovação para seus negócios.
 TIVIT Eldorado Business Tower.
Av. Nações Unidas, 8.501 - 9º andar 
Cep: 05423-110 - Pinheiros - São Paulo - Brasil.
 Fone: +55 (11) 3757-2222.
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3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E
OPERACIONAL)
Automatização, gerenciamento, controle e segurança fazem parte da plataforma
de Integração de Negócios da TIVIT. Utilizando tecnologias inteligentes e
serviços de EDI (Eletronic Data Interchange), somados ao desenvolvimento de
soluções Web, API´s e mobile, conseguimos atender às mais diversas
necessidades de negócios em setores do varejo, manufatura, financeiro,
mercantil e logística. Estamos presentes no cotidiano dos nossos clientes,
otimizando processos, reduzindo custos, garantindo conformidade e eliminando
trabalhos manuais.
Integração
Automação do processo de transmissão de arquivos entre os parceiros do setor
financeiro, mercantil, logístico, farmacêutico, automotivo, transportes, através
dos mais diversos protocolos de comunicação seguros de mercado com base no
serviço de EDI (Eletronic Data Interchange) e ETL (Extract, Transform, Load).
Monitoração
Configuração dos parâmetros e regras de negócio, gestão e alertas informativos
por e-mail ou dashboard (Portal web ou Mobile) sob inconsistências e ações a
serem tomadas.
Analytics
Solução de análise de dados, criando uma estrutura qualificada, trazendo uma
visão gerencial que possibilita a criação de relatórios facilmente customizados
para suporte na tomada de decisão.
 (PDCA) são formalizados para solução de problemas (ações corretivas, ações
preventivas ou ações de melhorias).
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
A Tivit tem como ponto forte o investimento no crescimento intelectual dos
funcionários com cursos e certificações dentro da própria intranet, isso faz com
que as pessoas que trabalham nela, possam agregar conhecimentos em
diferentes áreas contribuindo para o desenvolvimento no atendimento dos seus
clientes. Ponto fraco disso, é que na maioria das vezes o foco central está na
região de SP e as outras filiais no Brasil , não tem uma gerência específica para
poder contribuir. 
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5 ANÁLISE SWOT
Tabela 1- Análise de Ambiente
Forças Positivas Forças Negativas
I
n
t
e
r
n
o
Investe no crescimento intelectual
dos funcionários com cursos e
certificações dentro da própria
intranet
Acompanha a carreira profissional
de cada funcionário, bem como
suas contribuições para a empresa
e o que deve melhorar.
Crescimento e desenvolvimento
tecnológico
Como a empresa é uma multinacional
com foco em São Paulo, as vezes nós
aqui do sul ficamos se uma proteção e
uma assistência mais voltada para o
lado individual, por que somos mais de
20mil contribuidores em todo Brasil.
Sem um gerente geral no nosso site, as
vezes fica complicado obter recursos
para o nosso site, tudo depende de
outros gestores e diretores questão
longe.
E
x
t
e
r
n
o
Oportunidades
Trabalhar em outros países
contribuindo para melhoria de
empresas fora.
Trazer para as nossas empresas do
Brasil os recursos desenvolvidos lá
fora
Ameaças 
Contratos não sendo renovados por
conta do preço:
Concorrência tecnológica, pois, há uma
vasta amplitude empresarial no ramo
da tecnologia. Custo dos serviços
precisam serem de acordo com os
recursos disponíveis da empresa que
muitas vezes está um pouco
engessada.
Avanço tecnológico dos concorrentes
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6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A TIVIT utiliza em suas operações, como base para os serviços, a
Metodologia Otimizada de Gestão Integrada TIVIT (MOGIT), que incorpora um
conjunto de melhores práticas para aperfeiçoamento de processos em todas as
áreas e disciplinas de TI. O modelo de gestão em camadas permite visualizar a
estratégia de suporte ao Cliente (situado ao centro). Para suprir as
necessidades do Cliente, existem processos relacionados à Satisfação do
Cliente. Em seguida está o COBIT, focando nos objetivos de controle
existentes nos processos de entrega e governança em tecnologia da
informação (TI). ITIL e ISO 20000:2011, ISO 27001:2013, ISAE3402, CMMI,
HDI, OHSAS 18001:2007, CERTICS, SAP, PCI e PMI, estão na camada mais
específica de definição de melhores práticas aplicadas. A ISO 9001:2008 entra
como um sistema “guarda-chuva”, onde as especificações de cada uma das
práticas anteriores são documentadas, registradas, auditadas e acompanhadas
periodicamente. Planos de ação (PDCA) são formalizados para solução de
problemas (ações corretivas, ações preventivas ou ações de melhorias).
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7 PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectiva
financeira: reduzir
custos fixos
Diminuir 20% dos
custos fixos
Demonstrativos
financeiros
Mapear clientes e
fechar pacotes de
vendas.
Perspectiva do
cliente: melhorar
a perspecção do
cliente perante a
empresa.
Aumentar as
vendas dos
sistemas em 30%
Testes de
aprendizados com
as equipes novas
e que cursam os
cursos internos.
Promover
certificações
específicas aos
colaboradores e
clientes.
Perspectiva
interna: traçar
perfil de
atendimento para
cada cliente e
suas
necessidades
Estar 100%
focado no cliente
e nas suas reais
necessidades.
% de qualificação
nas equipes
Implementar
horários de
trabalho, se
remoto ou direto
no cliente
Perspectiva de
aprendizagem e
inovação:
expandir para
empresas de
pequeno e médio
porte a
capacidade para
obter tecnologia
em tudo.
Contratar e
capacitar mais
pessoas de
diversas áreas de
atuação.
Diversificar os
atendimentos
conforme perfil.
% de contratos
assinados e
sendo efetivados
em 3 anos.
Prestar diversos
tipos de
atendimentos e
dar suporte aos
clientes conforme
necessidades e
imprevistos.
8 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
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A TIVIT possui muitos processos organizacionais desde o mapeamento da real
necessidade do cliente à execução dos sistemas integrados de início a fim.
A execução deste processo, bem como o seguimento das diretrizes, é
obrigatória para todos os projetos qualquer que seja seu tamanho, cronograma e
cliente.Este processo é executado de forma integrada ao Processo de
Desenvolvimento de Software, em pontos chave onde é necessária uma
avaliação formal, sempre que forem executas as atividades que foram
selecionadas para serem aplicados os conceitos da análise de decisão e
resolução. A aplicabilidade do processo pode ocorrer nas seguintes etapas:
definição do ciclo de vida, especificar requisitos do produto (priorização de
requisitos, se pertinente), elaborar especificação técnica (escolha da alternativa
de solução técnica e análise MBR).
O gerente do projeto poderá considerar pertinente a aplicação dos conceitos de
DAR em algum outro momento, além dos já previstos no processo de
desenvolvimento de software. Neste caso, não tem como prever o momento e as
características necessárias para definir templates para apoiar a aplicação de
DAR. Porém, o gerente de projeto poderá adaptar os templates já existente para
atender a necessidades específicas.
As ações corretivas identificadas pelo gerente do projeto, PPQA, Gerente de
Configuração ou outros devem ser resolvidas pelos seus respectivos
responsáveis. Caso as ações corretivas não sejam realizadas no prazo
estabelecido, quem identificou a ação corretiva deve cobrar a execução do
planejamento aos responsáveis e caso o problema persista deverá recorrer às
instâncias superiores(escalamento) para as medidas cabíveis.
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	1. INTRODUÇÃO
	1.1 Objetivos do trabalho
	1.2 Objetivo específico
	2. DADOS DA EMPRESA
	3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
	5 ANÁLISE SWOT
	6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
	7 PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC