AUDITORIA HOSPITALAR atividade 04

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03/10/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA0125 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) 
Usuário JANAINA RAMOS NACHTIGAL
Curso GRA0125 AUDITORIA HOSPITALAR GR0230202 - 202020.ead-6348.11
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 03/10/20 20:55
Enviado 03/10/20 21:16
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
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Pergunta 1
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O hospital é uma organização complexa composta por diversos setores interligados, em que todos são
igualmente responsáveis, direta ou indiretamente, pela qualidade dos serviços prestados aos pacientes. Corpo
clínico, serviço de processamento de roupas, tecnologia da informação, recepção, limpeza e higienização,
nutrição e dietética, manutenção, engenharia clínica, entre outros, juntamente com serviços terceirizados,
muitas vezes presentes, possuem impacto assistencial e administrativo signi�cativo para a instituição. 
  
Considerando-se o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta.
Todos os setores e serviços hospitalares devem ser auditados, incluindo os terceirizados, uma
vez que a qualidade total prevê que devem seguir as normas e os padrões estabelecidos na
política de qualidade da organização.
Todos os setores e serviços hospitalares devem ser auditados, incluindo os terceirizados, uma
vez que a qualidade total prevê que devem seguir as normas e os padrões estabelecidos na
política de qualidade da organização.
A resposta está correta! A qualidade total se estende a toda a complexidade dos serviços
prestados pelo hospital, logo seus setores e contratados também necessitam adequar-se à
política de qualidade dele.
Pergunta 2
A implantação das normas de acreditação da ONA nos serviços de saúde demonstra aumento da e�cácia
organizacional e adequação de sua infraestrutura de forma geral, contribuindo para que sejam supridas as
necessidades das organizações e de segurança para os seus usuários, promovendo melhor ambiente de
trabalho, melhor desempenho da instituição e, em consequência, maior con�ança por parte da sociedade
quanto aos serviços ofertados. 
  
AZEVEDO, D. L et al. Gestão da mudança na saúde – a Acreditação Hospitalar. In: ENCONTRO NACIONAL
DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 22., Curitiba, 22-25/10/2002. Anais... Rio de Janeiro: Abepro, 2002.
Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR26_0695.pdf>. Acesso em:
14/02/2019. 
  
Com relação à metodologia da acreditação e a segurança do paciente, analise os itens a seguir, que podem ser
destaques na de�nição de critérios para a garantia do cuidado prestado. 
  
 
1. Comunicação efetiva
2. Vigilância de medicamentos
3. Minimização de lesões associadas ao cuidado
4. Redução dos custos dos processos assistenciais
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5. Controle do risco de infecções relacionadas à assistência
 
  
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.
I, II, III e V.
I, II, III e V.
A resposta está correta. Os critérios abordam processos assistenciais considerados
prioridades de atenção e monitoramento para garantia de segurança do cuidado prestado.
Pergunta 3
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Leia o texto a seguir. 
  
“Independente dos hospitais serem públicos ou privados é necessário que haja o provimento adequado dos
recursos materiais, humanos e �nanceiros. Com isso, as instituições do sistema de saúde têm procurado
ampliar e aperfeiçoar o controle e gerenciamento dos custos hospitalares, que são extremamente elevados.
A�nal, se os recursos são insu�cientes, seja pela razão que for, e as instituições precisam funcionar com o
montante disponível, é preciso saber aplicá-los de forma racional para que todas as unidades da instituição
hospitalar possam atuar oferecendo assistência com maior padrão de qualidade”. 
  
DA SILVA, D. G. et al . A concepção do enfermeiro sobre gerenciamento do custo hospitalar. Enferm. glob. ,
Murcia,  n. 19, jun.  2010, p. 7.   Disponível em: <http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695
-61412010000200012&lng=es&nrm=iso>. Acesso em 14/02/2019. 
  
Sobre a gestão de custos hospitalares, analise as proposições a seguir e a relação entre elas. 
  
I.    A gestão de custos em saúde se faz também mediante o gerenciamento dos riscos relacionados à
assistência e não somente do aspecto administrativo. 
  
            PORQUE 
  
II.  Eventos adversos como infecções hospitalares, quedas, erros de medicação, entre outros, representam
grandes despesas para as organizações de saúde. 
  
Assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justi�cativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justi�cativa da I.
A resposta está correta! A gestão dos custos relacionados à assistência à saúde é amplamente
trabalhada por meio do gerenciamento de riscos, uma vez que eventos adversos ocorridos no
hospital são extremamente onerosos à instituição.
Pergunta 4
Leia o trecho a seguir. 
  
“Devido à expansão atual do setor de saúde, as organizações passaram a buscar melhores resultados
operacionais e administrativos. No quesito custos, pela sua elevação constante, traz consigo a necessidade de
utilização de ferramentas que propiciem seu gerenciamento e a otimização dos recursos disponíveis na
organização. Assim, metodologias de controle de custos são implantadas e, para isso, existe a necessidade de
organização interna dos processos uma vez que envolvem o �uxo de documentos hospitalares e sua
conferência”. 
  
RODRIGUES, J. A. R. M. et al. Glosas em contas hospitalares: um desa�o à gestão. Rev. Bras. Enferm. , Brasília, 
v. 71, n. 5, set./out. 2018. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-716
72018000502511&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 14/02/2019. 
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Com relação às auditorias de custos hospitalares, assinale a alternativa correta.
A auditoria de custos pode tanto reduzir custos operacionais quanto maximizar as
receitas hospitalares.
A auditoria de custos pode tanto reduzir custos operacionais quanto maximizar as
receitas hospitalares.
A resposta está correta! A gestão de custos hospitalares recorre a instrumentos gerenciais e de
controle de todos os custos da organização, referentes a processos realizados em todos os
setores dela.
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir. 
  
“Nas duas últimas décadas, observou-se que o sistema de saúde brasileiro passou por reformas que
determinaram o redimensionamento das políticas públicas no âmbito nacional, estadual e municipal, com
repercussões nas instituições prestadoras de serviços. Algumas dessas políticas resultaram na criação de
serviços de ouvidoria (SO), serviços de atendimento ao cliente (SAC) ou de centrais de atendimento ao usuário
(CAU), implantados em alguns órgãos governamentais e em instituições públicas e privadas”. 
  
PEREIRA, L. H. A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias. Sociologias , Porto Alegre,  n. 7, jan./jun. 
2002, p. 82.   Disponível em:  <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-452220020001
00004&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 14/02/2019.  
  
Considerando-se estudos realizados com dados coletados por serviços de ouvidorias hospitalares, assinale
com V as a�rmações verdadeirase com F as falsas, no que se refere a reclamações relacionadas à
desumanização na atenção em saúde. 
  
(  ) Equipamentos e estrutura física em condições insatisfatórias, falhas na organização do serviço e do
atendimento que resultam em �las, esperas e adiamentos, falta de normatização e padronização. 
(  ) Formação acadêmica de�ciente culminando em um mercado composto por pro�ssionais sem
conhecimento técnico e que não possuem as habilidades e competências necessárias ao exercício da função. 
(  ) Qualidade de�ciente em relação à assistência ao paciente, a qual se explicita na despersonalização, quebra
de privacidade e con�dencialidade e faltas éticas. 
(  ) Condições de trabalho insatisfatórias, salários baixos, jornadas prolongadas, sobrecarga, cansaço, tensão e
estresse, gerando ambiente de trabalho desfavorável. 
( ) Visão humanista que prejudica a práxis fazendo com que os pro�ssionais desrespeitem a legislação
sanitária em busca de produtividade e lucro. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, V, V, F.
V, F, V, V, F.
A resposta está correta! As auditorias apontam que insatisfações na organização, qualidade e
condições de trabalho representam grande parte das informações coletadas, apontando
necessidade de intervenção nesses aspectos.
Pergunta 6
O Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) foi criado para contribuir para a quali�cação do
cuidado em saúde em todos os estabelecimentos de saúde do território nacional. A segurança do paciente é
um dos seis atributos da qualidade do cuidado e tem adquirido, em todo o mundo, grande importância para
pacientes, famílias, gestores e pro�ssionais de saúde com a �nalidade de oferecer uma assistência
segura. Nesse sentido, com vistas a atender a essa necessidade de se realizarem práticas seguras em saúde
identi�cadas em estudos e apresentadas na literatura, a Portaria n. 2.095/13 apresenta protocolos básicos a
serem implantados pelos estabelecimentos de saúde. 
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BRASIL. Ministério da Saúde. Portal da Saúde. Protocolos Básicos de Segurança do Paciente . Disponível em: <
http://portalms.saude.gov.br/acoes-e-programas/programa-nacional-de-seguranca-do-paciente-pnsp/protoc
olos-basicos-de-seguranca-do-paciente>. Acesso em: 14/02/2019. 
  
Sobre protocolos de segurança do paciente presentes no PSNP, analise os itens a seguir. 
  
                               I.            Identi�cação dos fornecedores 
                             II.            Prevenção de úlcera por pressão 
                          III.            Segurança no �uxo de medicação 
                         IV.            Cirurgia segura 
                            V.            Prática de higienização das mãos 
                         VI.            Prevenção de quedas 
  
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
II, III, IV, V e VI.
II, III, IV, V e VI.
A resposta está correta! Os protocolos de segurança do paciente apresentados e orientados
pela PNSP são relacionados a importantes fontes de eventos adversos associados ao cuidado em
saúde.
Pergunta 7
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Leia com atenção o trecho a seguir e complete as lacunas. 
  
Em um cenário muitas vezes desfavorável, com altas constantes de preços de medicamentos e insumos que
não são acompanhados por reajustes das tabelas de procedimentos, tanto do SUS quanto de operadoras de
planos de saúde, as organizações prestadoras de serviços hospitalares utilizam-se de ferramentas de gestão
que permitam a veri�cação sistemática da conformidade das contas hospitalares, como o processo de ________
para minimizar o impacto �nanceiro acarretado pela(s) _________. Isso ocorre porque adequações e correções
podem ser realizadas quando identi�cadas a tempo. 
  
Assinale a alternativa que apresenta os termos técnicos que melhor preenchem as lacunas.
Auditoria; glosas.
Auditoria; glosas.
A resposta está correta! A auditoria é uma ferramenta altamente efetiva na gestão de custos por
permitir a identi�cação de irregularidades e conformidades em contas hospitalares, impedindo
glosas.
Pergunta 8
Leia o texto a seguir, que diz respeito à Portaria 2616/98. 
  
O Programa de Controle de Infecções Hospitalares (PCIH) é um conjunto de ações desenvolvidas deliberada e
sistematicamente, com vistas à redução máxima possível da incidência e da gravidade das infecções
hospitalares. Para a adequada execução do PCIH, os hospitais deverão constituir a Comissão de Controle de
Infecção Hospitalar (CCIH), órgão de assessoria à autoridade máxima da instituição e de execução das ações
de controle de infecção hospitalar. 
  
BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria n. 2.616, de 12 de maio de 1998 . Disponível em: < http://bvsms.sau
de.gov.br/bvs/saudelegis/gm/1998/prt2616_12_05_1998.html >. Acesso em: 14/02/2019. 
  
Sobre o controle de infecção hospitalar, analise as proposições a seguir e a relação entre elas. 
  
I.        O controle de infecção hospitalar está presente na legislação sanitária brasileira e deve ser
obrigatoriamente implantado, porém não está relacionado às normas de qualidade. 
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http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/1998/prt2616_12_05_1998.html
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           PORQUE 
  
II.     As normas de qualidade certi�cáveis possuem adesão voluntária, logo não apresentam diretrizes e ações
destinadas a ações obrigatórias preconizadas em legislação própria. 
  
Assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são falsas.
As proposições I e II são falsas.
A resposta está correta! A norma NR MA 4/3 contida no Manual Brasileiro de Acreditação
(ONA) é um exemplo de diretriz de qualidade destinada a monitorar e controlar a incidência e a
gravidade das infecções e eventos adversos.
Pergunta 9
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De acordo com Rodrigues et al. (2018), a auditoria de contas hospitalares tem papel fundamental nas
organizações da área de saúde. A ferramenta de controle de custos é amplamente utilizada pelo prestador de
serviços com o objetivo de monitorar sua receita e, pelo demandante (principalmente operadoras de planos de
saúde), para averiguar e controlar os custos da assistência prestada aos clientes. 
  
RODRIGUES, J. A. R. M. et al. Glosas em contas hospitalares: um desa�o à gestão.  Rev. Bras. Enferm. , Brasília, 
v. 71, n. 5, p. 2511-2518, out.  2018. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/reben/v71n5/pt_0034-7167-r
eben-71-05-2511.pdf >. Acesso em:  14/02/2019.  
  
A auditoria de contas hospitalares é realizada por meio da veri�cação da conformidade dos registros do
paciente. Sobre aquilo que é solicitado nesse tipo de auditoria, analise os itens a seguir. 
  
I.        Prontuário do paciente 
II.     Solicitações de exames 
III.  Prescrições médicas 
IV.  Registro de reclamações no SAC 
V.    Autorização de internação hospitalar 
VI.  Registros de evolução clínica 
  
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.
I, II, III, V e VI.
I, II, III, V e VI.
A resposta está correta! De posse dos registros clínicos do paciente, a auditoria confronta as
informações anotadas com solicitações, autorizações e demais evidências relacionadas à
execução das ações de cuidado.
Pergunta 10
Leia o fragmento a seguir. 
  
“Entende-se que a auditoria de custos tem como �nalidade conferir e controlar o faturamento enviado para os
planos de saúde, veri�car exames e procedimentos realizados, efetuar visitas de rotina a pacientesinternados,
cruzando as informações recebidas com as que constam no prontuário do paciente. Visa também investigar a
propriedade dos gastos e os processos de pagamentos, analisar as estatísticas, os indicadores hospitalares e
os especí�cos da organização, conferir os sistemas de faturamento das contas médicas e ainda elaborar
processos de glosas [...]”. 
  
RODRIGUES, J. A. R. M. et al. 
Glosas em contas hospitalares: um desa�o à gestão. Rev. Bras. Enferm. , Brasília,  v. 71, n. 5, set./out.  2018.
Disponível em:  <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-71672018000502511&lng=
pt&nrm=iso>. Acesso em:  14/02/2019.  
  
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http://www.scielo.br/pdf/reben/v71n5/pt_0034-7167-reben-71-05-2511.pdf
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Sábado, 3 de Outubro de 2020 21h16min38s BRT
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Considerando-se as glosas, assinale com V as a�rmações verdadeiras, e com F as falsas. 
  
( ) Representam o cancelamento do pagamento da fatura da conta hospitalar. 
(   ) Podem ser classi�cadas em administrativas ou técnicas. 
(   ) Podem ser justi�cadas ou não justi�cadas. 
(   ) São identi�cadas por auditorias. 
(   ) Podem ser cancelamento ou recusa parcial ou total de uma conta. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, V, F, V, V.
V, V, F, V, V.
A resposta está correta! As glosas hospitalares representam o cancelamento parcial ou total do
pagamento da fatura de uma conta hospitalar justi�cada pela análise de auditoria quando
considerada irregular.
← OK
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