ENDOMARKETING - PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING

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ENDOMARKETING
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A3_201903051568_V1 
	07/03/2021
	Aluno(a): EDSON SOARES BARBOSA
	
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201903051568
	
	 
		1
          Questão
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	Respondido em 07/03/2021 16:58:20
	
		
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	Gabarito
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		2
          Questão
	
	
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	 
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	Respondido em 07/03/2021 16:59:39
	
Explicação:
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente. Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões distorcidas sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde exercia função de gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing para dentro da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da empresa.
	
		
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		3
          Questão
	
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	Respondido em 07/03/2021 17:03:26
	
		
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		4
          Questão
	
	
	O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
		
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
	 
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	Respondido em 07/03/2021 17:05:46
	
Explicação:
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	Respondido em 07/03/2021 17:07:59
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
		
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	 
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	Respondido em 07/03/2021 17:09:04
	
		
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	Gabarito
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		7
          Questão
	
	
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	Respondido em 07/03/2021 17:12:08
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter umapercepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	Respondido em 07/03/2021 17:21:27
	
		
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