AUDITORIA DA QUALIDADE

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Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE 
Acertos: 10,0 de 10,0 28/04/2021 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e 
serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos 
clientes, até mesmo superando suas expectativas." É o objetivo da: 
 
 
 
ABNT 
 Gestão da Qualidade 
 
ISO 9001 
 
Auditoria da qualidade 
 
Qualidade Total 
Respondido em 28/04/2021 20:45:52 
 
Explicação: 
O objetivo da Gestão da Qualidade é Dirigir e controlar uma organização, no sentido de 
viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação 
completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de processos em 
um sistema de gestão da qualidade e os benefícios que ela proporciona, e responda: 
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos; 
II - A consideração de processos em termos de valor agregado; 
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência. 
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo. 
 
 
 I, II, e IV são verdadeiras 
 
I, II e III são verdadeiras 
 
II, III e IV são verdadeiras 
 
I, III e IV são verdadeiras 
 
Todas são verdadeiras 
Respondido em 28/04/2021 20:47:16 
 
Explicação: 
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das opções abaixo melhor representa a afirmação de que ¿A Tomada de 
decisão baseada em evidências, é um dos princípios da qualidade¿: 
 
 
 Toda decisão deve ser baseado no feeling do Chefe. 
 É difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se 
baseiam em evidências e não por inferências. 
 Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se 
baseiam em evidências e não por inferências. 
 Não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando se 
baseiam na opinião da equipe. 
 As melhores decisões são tomadas pela alta direção das organizações. 
Respondido em 28/04/2021 20:48:11 
 
Explicação: 
Pois não é difícil compreender que as melhores decisões são feitas quando 
se baseiam em evidências e não por inferências. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as definições abaixo relacionadas aos stakeholders e responda corretamente: 
I - Os órgãos regulamentadores definem as especificações da manufatura dos produtos 
ou mesmo da prestação de serviços e não têm ligação com o governo. 
II - Os colaboradores são os responsáveis pelo funcionamento de todos os processos 
organizacionais. Eles são as pessoas que compõem o principal diferencial das empresas. 
III - Os sócios acionistas decidem as estratégias de médio e longo prazos, definindo 
assim o futuro de toda a organização. 
 
 
 
Somente II está correta. 
 
Todas estão corretas 
 Somente II e III estão corretas 
 
Somente I e II estão corretas 
 
Somente I e III estão corretas 
Respondido em 28/04/2021 20:50:13 
 
Explicação: 
Os órgãos regulamentadores normalmente estão ligados ao governo. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance 
esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento 
do que é qualidade para a organização. 
 
 
 
Normas ISO 
 
ABNT 
 
SGQ 
 Política da Qualidade 
 
Princípios de Gestão 
Respondido em 28/04/2021 20:50:47 
 
Explicação: 
A política da qualidade são os princípios que orientam a tomada de decisão para que se 
alcance a performance esperada pela empresa. Ela é definida pela alta direção e contribui 
para o estabelecimento do que é qualidade para a organização. Ela é um compromisso da 
empresa com os stakeholders. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Uma das maiores preocupações da NBR ISO 9001:2015 é garantir que 
os produtos e serviços fornecidos estejam de acordo com as especificações, padões 
de qualidade e performace pré-definidos pelas organizações. Isso acontece porque 
interfere diretamente na satisfação do cliente, pois receber produtos diferentes das 
promissas acordadas na hora da compra pode trazer diversos prejuízos ao 
comprador. Essa afirmação está relacionada a: 
 
 
 Abordagem processo 
 Conformidade de produtos e serviços 
 Liderança 
 Monitoramento de riscos 
 Nenhuma das opções. 
Respondido em 28/04/2021 20:52:10 
 
Explicação: 
Esta afirmação está relacionada a Conformidade de produtos e serviços. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A norma NBR ISO 9001:2015 , no item 8.4, exige que o SGQ permita o 
acompanhamento e o controle da operação, de forma que exista uma prestação de 
contas periódica sobre a performance dela própria, além dos produtos/serviços. Em 
relação aos requisitos exigidos, analise as asserções e responda: 
I - Especificações de produtos/serviços claras e documentadas; 
II - Acompanhamento dos resultados do processo para assegurar que as expectativas 
sejam atendidas e, em caso de dificuldade, um alerta deve ser gerado, o problema deve 
ser analisado e resolvido pela atuação na causa raiz, garantindo o ciclo contínuo de 
melhoria; 
III - Suporte e ambiente de trabalho aceitável, com pessoal qualificado; 
IV - O acompanhamento deve durante a operação e alinhado com as definições do SGQ. 
 
 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I e II estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 
Somente II e III estão corretas. 
 Somente I, II e III estão corretas. 
Respondido em 28/04/2021 20:52:40 
 
Explicação: 
O acompanhamento dever ser antes, durante e depois da operação, alinhado com as 
definições do SGQ. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O item 10.1 da versão 2015 da norma NBR ISO 9001 trata da Melhoria. Em relação a 
essas melhorias, responda: 
I - As organizações devem observá-lo de uma forma mais ampla, e não apenas para 
melhorar produtos e serviços. 
II - É preciso melhorar de forma contínua para satisfazer as expectativas dos clientes e 
se manter competitivo no mercado. 
III - Para que a cultura de melhoria contínua funcione, faz-se necessário um sistema de 
gestão que dê oportunidade ao aproveitamento de metodologias antigas que tiveram 
sucesso na organização. 
 
 
 
Somente I e III estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 
Somente II e III estão corretas. 
 
Somente II está correta. 
 Somente I e II estão corretas. 
Respondido em 28/04/2021 20:53:04 
 
Explicação: 
Para que a cultura de melhoria contínua funcione, faz-se necessário um sistema de gestão 
que dê oportunidade a novas metodologias, tecnologias, ferramentas etc. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Monitorar ________________________ é tão importante que está presente em 
diversos itens da norma, desde o escopo até o último requisito da norma. Mas 
__________________ é muito mais importante que a ISO: o _________ é a 
chave para resolver todos os problemas da sua empresa, é ele quem paga as 
contas e quem define a qualidade dos seus produtos e serviços, quem fornece 
informações sobre seus produtos e quem decide sobre o futuro da sua empresa." 
Qual das opções abaixo melhor completa as lacunas acima? 
 
 
 A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e cliente 
 Nenhuma das opções. 
 A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e auditor 
 A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e líder 
 A satisfação do cliente, a satisfação do cliente e consultor 
Respondido em 28/04/2021 20:53:39 
 
Explicação: 
A monitorar a satisfação do cliente é importante, inclusive mais importante 
que a norma ISO. O cliente é a chave. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Complete a sentença, com as opçõesabaixo. 
"O _____________ que só quer passar na auditoria vai acatar absolutamente tudo 
que o auditor sugerir. Vai produzir documentação só para atender norma. Vai fazer 
um monte de coisas sem saber o porquê de estar fazendo e, com isso, pode até 
mesmo piorar a situação da Qualidade na empresa." 
 
 
 Auditor mediano 
 Auditor excelente 
 Auditado mediano 
 Auditado excelente 
 Nenhuma das respostas. 
Respondido em 28/04/2021 20:54:16 
 
Explicação: 
Auditor mais ou menos