N2Estratégia de Marketing Digital - N2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
A proliferação de tecnologias e plataformas digitais oferece um cenário fértil 
para as mais diversificadas ações de marketing. Sendo assim, compreendemos 
que, nesse novo cenário, surge o marketing digital, que possui características 
próprias que o definem, dentre elas podemos citar: 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. 
São Paulo: Novatec, 2010. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a distribuição de bens e serviços por meio de canais 
integrados. 
Resposta Correta: 
a distribuição de bens e serviços por meio de canais 
integrados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está certa, pois no marketing 
digital, por meio da integração das tecnologias, a distribuição 
passou a ser integrada com vários canais, cada um com suas 
características, mas que estabelecem uma conexão que facilita 
a entrega de bens e serviços. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 
Para realizar o planejamento de marketing digital de sua empresa, um gestor 
resolveu reunir a equipe para estabelecer as etapas que precisariam ser 
desenvolvidas. Sendo assim, ele colocou os objetivos que são pretendidos, que 
consiste em aumentar o engajamento dos clientes e, com isso, acelerar as 
vendas. 
 
Com relação às etapas do planejamento de marketing, seguindo a proposta do 
gestor, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Para compreender como os clientes interagem com a empresa e a marca, bem 
como de outros concorrentes, é preciso primeiramente realizar uma análise de 
mercado. 
II. A partir dos objetivos, escolher os melhores canais para interagir com os 
clientes será crucial para alcançar o engajamento necessário. 
III. Nas metas definidas no planejamento, o mais importante é como elas serão 
feitas, não importando a definição do prazo para que o engajamento ocorra. 
IV. A fase de avaliação do planejamento ocorre com a definição dos objetivos, 
pois a partir deles é possível verificar o nível de engajamento ocorrido. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o primeiro 
passo para o planejamento é a análise do mercado, que 
permitirá verificar como está o engajamento da empresa e de 
seus concorrentes; e no caso dos canais, eles são elementos 
fundamentais, pois cada um possui uma característica e sua 
escolha pode definir como será o engajamento. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 
O planejamento de marketing digital é uma metodologia que auxilia as 
empresas que compreendem a importância do posicionamento de suas marcas 
diante dos canais digitais. Dessa forma, compreende-se que o planejamento 
precisa ser realizado no sentido de pensar as melhores estratégias digitais que 
podem ser realizadas. Sendo assim, constitui-se como a primeira etapa do 
plano: 
 
CARDOSO, A. L. et al. Planejamento de marketing digital: como posicionar a 
sua empresa em mídias sociais. Rio de Janeiro: Brasport, 2015. 
 
Resposta Selecionada: 
a análise de mercado. 
Resposta Correta: 
a análise de mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque todo 
planejamento, independentemente do que seja, tem início com 
uma análise inicial do contexto para entender a situação atual 
sobre o que se quer planejar, e no caso do planejamento do 
marketing digital, é preciso analisar o mercado para saber 
quais as melhores ferramentas podem ser empregadas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 
O modelo de estratégias digitais trata de sete ações que possibilitam o contato 
das empresas com seus clientes, permitindo a construção de um 
relacionamento, já que os consumidores hoje buscam principalmente 
informação, relacionamento, comunicação e entretenimento. 
 
Sobre esse modelo de estratégias digitais, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A estratégia interact tem como objetivo construir um relacionamento entre 
 
a empresa e o público por meio de redes sociais. 
II. ( ) A estratégia spread faz uma comunicação direta com o público por meio de 
ações promocionais. 
III. ( ) A estratégia push permite uma expansão sobre o conhecimento de 
produtos e serviços por meio da comunicação on-line. 
IV. ( ) A estratégia tell tem o objetivo de conversar com o público por meio de 
uma ação viral que se espalha para outros por meio das redes sociais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a estratégia de 
interação busca justamente a conexão com os públicos por 
meio das redes sociais para construir um relacionamento, já a 
estratégia push objetiva uma construção ao longo prazo em 
que o público vai adquirindo conhecimento dos produtos e 
serviços da empresa. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 
As estratégias de marketing digital são focadas em atender às necessidades do 
consumidor, estabelecendo e fortalecendo seu relacionamento com a marca, 
criando fãs da marca, e contribuindo diretamente para os objetivos comerciais, 
de marketing e vendas da empresa. 
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 
 
Sobre o processo para se obter a excelência digital, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Nesse processo, a competitividade consiste no alinhamento aos 
concorrentes, adequando a identidade digital no mercado. 
II. ( ) A excelência digital envolve uma melhoria contínua e a inovação, que só 
pode ser obtida a longo prazo, buscando criar estruturas orgânicas. 
III. ( ) As melhores práticas são aquelas em que as empresas procuram se 
adequar as práticas dos concorrentes para serem competitivas. 
IV. ( ) No caso da gestão digital, ela deve elaborar uma persona para criar uma 
identidade com os clientes, fazendo com que eles se tornem fãs. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o processo de 
excelência digital é formado por três etapas: a competitividade, 
que é de curto prazo e objetiva adequar a identidade digital da 
empresa perante o mercado e seus concorrentes; as melhores 
práticas, trata-se da vantagem competitiva, nivelando as 
estratégias digitais com as melhores práticas e estando no 
nível do médio prazo; e por fim, a excelência digital, que trata 
das melhorias contínuas das estratégias digitais, constituindo-
se a longo prazo. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 
A integração dos canais on-line e off-line trouxe a perspectiva do omnichannel, 
que se refere a todo canal. O omnichannel não integra apenas as vendas, mas 
abrange toda a interação dos consumidores com a marca, utilizando-se, além 
dos canais de distribuição, dos canais de comunicação. 
 
KUAZAQUI, E. (org.). Gestão de marketing 4.0: casos, modelos e ferramentas. 
São Paulo: Atlas, 2019. 
 
Com base no conceito de omnichannel proposto, podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
é uma estratégia no contexto do marketing digital para 
integrar distribuição e comunicação. 
Resposta Correta: 
é uma estratégia no contexto do marketing digital para 
integrar distribuição e comunicação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois o omnichannel 
busca diversificar as opções de canais de distribuição, mas de 
forma integrada e, além disso, também busca a conexão com 
canais de comunicação para conseguir obter uma conversa 
com os clientes e assim identificar as melhores oportunidades 
de ponto de contato.• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 
Dentro das estratégias possíveis do marketing digital, a estratégia talk 
refere-se a uma conversa que a empresa pode estabelecer com seus públicos de 
forma colaborativa, criando um conteúdo que seja relevante e que possa ser 
compartilhado, conseguindo, dessa forma, um relacionamento mais próximo 
que permita assim conversar com os clientes. 
 
Com base no que foi exposto e tomando como base a estratégia talk, analise as 
afirmativas a seguir sobre as possíveis estratégias. 
 
I. A empresa Tex Mex criou uma campanha com diversos vídeos criativos que 
 
disponibilizou por meio de propagandas exibidas em intervalos no Youtube. 
II. O restaurante Gula Gula propôs um novo cardápio eletrônico disponibilizado 
em seu site no qual o cliente consegue sugerir alguns pratos que poderão ser 
inseridos posteriormente no cardápio. 
III. A loja Mercatto desenvolveu uma ação em suas redes sociais dos principais 
looks para a nova coleção para que os clientes pudessem eleger os que eles 
tivessem mais interesse. 
IV A farmácia Farm 10 começou a divulgar suas promoções por meio das redes 
sociais, principalmente Instagram, para apresentar seus produtos 
promocionais. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
 Resposta correta. A resposta está correta, porque o talk 
é uma estratégia que sugere conversa, ou seja, interação entre 
cliente e empresa, e isso faz com que se estabeleça um diálogo, 
que é o que ocorre quando o restaurante Gula-Gula permite a 
inserção de novos pratos ao cardápio e quando a loja Mercatto 
propõe que os clientes, em suas redes sociais, escolham as 
roupas que mais os interessam. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 
O ecossistema digital é o todo, é a internet e o conjunto de tecnologias digitais. É 
o conjunto dos agentes digitais e de todos os recursos disponíveis on-line, 
incluindo as mídias sociais, os websites, os e-commerces, os devices, os apps, os 
gadgets, a internet, a infraestrutura de servidores, a nuvem etc. 
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 
 
Com relação aos elementos do ecossistema digital, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
I. Os agentes digitais que fazem parte do ecossistema digital são os clientes e as 
empresas que realizam nesse ambiente as suas trocas. 
II. O DNA digital refere-se às características, ao perfil dos consumidores 
conectados ao ecossistema e que interagem dentro dele. 
III. A identidade digital interage no ecossistema digital por meio da combinação 
da persona, da presença e da influência. 
IV. A cultura digital é composta de diferentes papéis que a nossa identidade 
digital representa em suas interações e conexões com o ecossistema. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade 
digital de fato interage no ecossistema digital por meio da 
combinação desses três elementos: da persona, da presença e 
da influência; e a cultura digital é composta de diferentes 
papéis que a nossa identidade digital representa em suas 
interações e conexões com o ecossistema. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 
As mudanças provocadas pela internet e as novas tecnologias propiciaram 
um cenário que foi denominado por Walter Longo (2019) de “Idade da 
Mídia”. O autor relata as transformações ocorridas com o fim da Idade 
Média e o começo de uma nova era que tem como principal característica o 
foco no indivíduo, na customização. 
 
LONGO, W. O fim da idade média e o início da idade mídia : como a 
tecnologia e o big data estimulam a meritocracia e a valorização do indivíduo 
nas empresas e na sociedade. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019. 
 
Sobre a idade mídia, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na idade mídia, o foco está no engajamento, já que não se busca 
apenas audiência, mas também envolvimento por parte dos receptores. 
II. ( ) A proposta da idade mídia é focar no particular, na necessidade de 
cada um, na personalização, e não mais em ações generalistas. 
III. ( ) Na idade mídia, a multimídia é o formato mais utilizado, já que se 
oferece informações em múltiplos canais, cada um com sua mensagem 
própria. 
IV. ( ) A comunicação na idade mídia é bidirecional, já que a conversa que 
se estabelece entre emissor e receptor é sempre de duas vias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois na idade da 
mídia algumas características que se destacam é justamente o 
engajamento, que se opõe à idade de audiência; a busca pelo 
particular, atendendo ao indivíduo, e não mais à massa; e a 
 
comunicação, que ocorre em duas direções, e não apenas entre 
o emissor e o receptor. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 
A geração de leads está relacionada a um interesse inicial de potenciais 
consumidores por um produto ou serviço. Para um planejamento de marketing 
digital, é importante considerar possíveis estratégias que possam levar à 
identificação de potenciais consumidores, e, portanto, futuros clientes. 
 
Dessa forma, sobre a geração de leads, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Quanto maior a quantidade de informações geradas pela empresa, mais 
leads 
poderão ser obtidos. 
II. ( ) A qualidade do conteúdo informado por uma empresa é essencial para 
atrair leads e também consolidá-los. 
III. ( ) Para conseguir leads, propor uma oferta de algum produto, ou ainda de 
um possível conteúdo, pode atrair mais possíveis clientes. 
IV. ( ) As redes sociais, apesar de possibilitarem uma interação entre a empresa 
e seus públicos, não permitem a geração de leads. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a melhor 
forma de conseguir leads é por meio da qualidade do conteúdo 
ofertado, permitindo atrair possíveis clientes, e isso pode 
ocorrer quando a empresa oferta um produto ou ainda algum 
tipo de conteúdo que possa levar o indivíduo a conhecer a 
empresa e assim se tornar um possível cliente. 
 
 
Segunda-feira, 15 de Março de 2021 16h29min42s BRT