PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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As normas podem ser separadas em grandes grupos:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão.
Respostas:	
a. Estrutura organizacional e organograma.
b. Normas e procedimentos.
Corretac. Normas de produtos ou serviços e normas de sistemas de gestão.
d. Sistemas informatizados.
e. Políticas e regras.
Feedback da resposta:	Resposta: C
Comentário: as normas podem ser separadas em dois grandes grupos:
• Normas de produtos ou serviços.
• Normas de sistemas de gestão: definem os processos administrativos da organização e de produção.
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
Correta	Esta norma consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no trabalho, estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. OHSAS 18001.
Respostas:	
Corretaa. OHSAS 18001.
b. SA 8000.
c. ISO 9001.
d. 5W2H.
e. ISO 14001.
Feedback da resposta:	Resposta: A
Comentário: a OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment Series (norma de saúde ocupacional e segurança no trabalho), entrou em vigor em abril de 1999. Ela consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde no trabalho. Foi desenvolvida de maneira alinhada com as normas ISO 9001 e 14001. É uma norma passível de certificação por órgãos competentes.
Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
Correta	Homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on Economics Priorities Accreditation Agency, entidade não governamental norte-americana, estamos nos referindo à norma:
Resposta Selecionada:	
Corretae. SA 8000.
Respostas:	
a. ISO 9001.
b. ISO 14001.
c. PDCA.
d. OHSAS 18001.
Corretae. SA 8000.
Feedback da resposta:	Resposta: E
Comentário: homologada em outubro de 1997 pela Cepaa – Council on Economics Priorities Accreditation Agency, entidade não governamental norte-americana, atualmente chamada SAI – Social Accountability International, a norma Social Accountability
8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de certificação com foco na responsabilidade social das organizações. Ela tem como objetivo a garantia dos direitos dos colaboradores envolvidos nos processos produtivos, promovendo a padronização em todos os setores de negócios em todos os países.
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
Correta	O termo desenvolvimento sustentável está relacionado com:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações.
Respostas:	
a. Desenvolvimento econômico apenas.
Corretab. Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações.
c. Atender as necessidades das futuras gerações.
d. Desenvolvimento político regional.
e. Desenvolvimento educacional.
Feedback da resposta:	Resposta: B
Comentário: desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro.
Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
Correta	Qual a função da ABNT?
Resposta Selecionada:	
Corretad. Órgão normalizador nacional.
Respostas:	
a. Efetuar planejamento estratégico e tático.
b. Órgão normalizador internacional.
c. Realizar recrutamento e seleção.
Corretad. Órgão normalizador nacional.
e. Efetuar compras.
Feedback da resposta:	Resposta: D
Comentário: fundada em 1940, antes da ISO, a ABNT é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, atividade que fornece a base necessária para o desenvolvimento tecnológico brasileiro. É uma entidade privada, sem fins lucrativos e reconhecida pelo governo brasileiro como o único Foro Nacional de Normalização.
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
Correta	A política ambiental deve priorizar:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da prevenção da poluição.
Respostas:	
Corretaa. A natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da prevenção da poluição.
b. A natureza por meio somente da melhoria contínua dos processos.
c. Análise crítica dos processos.
d. A natureza por meio somente da prevenção da poluição.
e. Reclamações de clientes.
Feedback da resposta:	Resposta: A
Comentário: ao se definir um sistema de gestão ambiental, a organização deve estipular uma política ambiental que priorize a natureza por meio da melhoria contínua dos processos e da prevenção da poluição. Essa política deve ser documentada, implantada, comunicada e mantida.
Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
Correta	Qual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações?
Resposta Selecionada:	
Corretae. ISO 10002.
Respostas:	
a. ISO 14001.
b. ISO 9001.
c. OHSAS 18001.
d. AS 8000.
Corretae. ISO 10002.
Feedback da resposta:	Resposta: E
Comentário: em 2004, a ISO internacionalizou a norma inglesa BS 8600, transformando-a na ISO 10002. Com ela, as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações foram criados. Ela orienta a implantação de um sistema de gestão de reclamações, ou seja, traz a proposta de planejamento, execução e diretrizes de como monitorar esse processo. Assim, as empresas podem identificar, gerenciar e entender como lidar com as reclamações de seus clientes e obter sucesso nesse procedimento.
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
Correta	A ABNT também possui diversos comitês técnicos para as diferentes áreas em que atua. Do que se trata o comitê técnico ABNT/CB-25?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Normalização na área de gestão da qualidade.
Respostas:	
Corretaa. Normalização na área de gestão da qualidade.
b. Normalização na área de gestão da produção.
c. Eliminação da burocracia.
d. Redução do tempo de ciclo do processo.
e. Normalização na área de gestão de Recursos Humanos.
Feedback da resposta:	Resposta: A
Comentário: a ABNT também possui diversos comitês técnicos para as diferentes áreas em que atua. Por exemplo, o Comitê Técnico ABNT/CB-25 é responsável pela normalização na área de gestão da qualidade, que compreende o sistema da qualidade, a garantia da qualidade e as tecnologias de suporte.
Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
Correta	A verificação se as atividades estão conforme os requisitos das normas, se o SGQ e os processos estão efetivamente implantados e mantidos, é atividade da área de:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Auditoria interna.
Respostas:	
a. Finanças.
b. Marketing.
Corretac. Auditoria interna.
d. Recursos Humanos.
e. Jurídico.
Feedback da resposta:	Resposta: C
Comentário: a empresa deve manter equipes de auditores internos de forma a preservar a cultura de melhoria contínua, que é a base do SGQ. Todos devem ser qualificados para essa função. Devem ser definidos um plano e um programa de auditoria para descrever quando e onde ela será realizada. Além disso, é preciso verificar quem conduzirá a auditoria, quem ou o que será auditado, como ela será feita e os registros nela envolvidos.
Pergunta 10
0 em 0,4 pontos
Incorreta	
As normas reguladoras podem ser internacionais, regionais, nacionais ou organizacionais e são subdivididas em normas de produto ou serviço e normas de sistemas de gestão. É exemplo de normas de sistema de gestão:
Resposta Selecionada:	
Incorretae. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Respostas:	
a. 
De segurança e saúde ocupacional (OHSAS 18001).
Corretab. 
Sistema de gestão de responsabilidade social – SA 8000.
c. 
Ambiental (ISO 14001).
d. 
De qualidade (ISO 9001).
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.