Prova de Planejamento de Vendas e do Varej1

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Prova de Planejamento de Vendas e do Varejo - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
O papel da liderança em uma equipe de vendas é vital para um bom desempenho comercial. Profissional de vendas, segundo Moreira et al. (2000), necessita ser constantemente incentivado para poder manter ou aumentar seu ritmo e rendimento no trabalho, principalmente pelo seu dia a dia ser altamente dinâmico e incerto. Ou seja, o vendedor, conforme os autores estão expostos constantemente à frustração, como perder uma venda ou um cliente para a concorrência, uma visita agendada não poder ser mais realizada e um comprador que não quis ser recebido para a apresentação de um produto. Com base na descrição acima qual é o papel motivacional de um líder/gestor em uma equipe de vendas?
A - A importância de um gestor de vendas é poder estar próximo da equipe, apoiando e entendendo as dificuldades diárias para auxiliar no aumento da motivação no sentido de leva-los a realizar suas atividades em alto nívelcheck_circleResposta correta
B - Disponibilizar e implementar incentivos financeiros extras para motivar ainda mais seus vendedores, sem necessidade de apoia-los no dia a dia
C - Preparar as propostas comerciais e toda elaboração do planejamento de vendas para seu vendedor
D - Realizar a venda e a emissão dos pedidos para auxiliando seu vendedor
E - Realizar cobranças diárias das metas, número de visitas a clientes, seguindo os resultados, sem dar importância as dificuldades da sua equipe
Questão 2 de 10
Percebe-se que para entender melhor o varejo, não podemos deixar de compreender as suas variáveis controláveis, que podem ser melhor entendidas através dos 4 Ps do marketing, que foram formulados por Jerome McCarthy, os quais são muito divulgados por Philip Kotler. Os 4 Ps, designam na tradução livre em português, produto, preço, praça e promoção. Porém existem também fatores não controláveis no varejo. Dos quais é correto afirmar em que alternativa a seguir?
A - Consumidores e empresas
B - Deterioração de produtos e desperdícios
C - Influência política ou legislação tributáriacheck_circleResposta correta
D - Proprietários e associados diretos
E - Representantes autônomos e franquias
Questão 3 de 10
Considerando as competências necessárias para que um profissional de vendas desempenhe seu papel, Moreira et al. (2000) apresentam o modelo dos 4S aplicados às vendas. Os 4S são serviço, solução, seriedade e sinceridade. A alternativa que descreve as características de SOLUÇÃO são:
A - Conhecer o negocio do cliente; Identificar a necessidade do cliente; Apresentar soluções integradas.check_circleResposta correta
B - Considerar a relação com o cliente; Não oferecer apenas o produto; Estabelecer a confiança.
C - Cumprir o acordado; Pensar sempre no que é melhor para o cliente; Ser transparente.
D - Desenvolvimento da ótica do cliente; Continuidade de relação; Pós venda.
E - Ser transparente; Assumir responsabilidades; Ofertar diferencial de mercado.
Questão 4 de 10
Podemos dizer que um vendedor pode ser um entregador, um tomador de pedidos interno ou externo na empresa, assim como os profissionais da indústria de medicamentos que visitam médicos, um técnico de venda de produtos altamente técnicos, um gerador de demanda e um vendedor de soluções. Além disso, Kotler e Keller (2006) indicam que, qualquer que seja o contexto da venda, os profissionais de vendas terão de realizar uma ou mais tarefas. Nas alterativas a seguir o que seria correto afirmar?
A - Administração de ativos, logística e finanças
B - Contabilizações, contratações e reposição
C - Divisão de lucros, contenção de custos e receita
D - Prospecção, comunicação e atendimentocheck_circleResposta correta
E - Reponsabilidade fiscal e tributária, controle de custos
Questão 5 de 10
Reconhecemos que o profissional de vendas pode ser reconhecido como a ligação entre a empresa e seus clientes (KOTLER; KELLER, 2006). Se considerarmos o marketing dentro da organização, que lida com a compreensão e com o atendimento dos mercados (RICHERS, 2000), a atividade comercial está inclusa nela. E entendemos que essa inserção ocorre, principalmente, através do profissional de vendas, com o atendimento das necessidades de quem?
A - Governo ou Stakeholders
B - Mercados ou clientescheck_circleResposta correta
C - Organizações ou empresas
D - Produtos ou serviços
E - Sócios ou proprietários
Questão 6 de 10
Pode-se observar que a função de marketing, como indica Richers (2000), é aquela na qual se entende e atende o mercado. Não envolve apenas atividades de comunicação, como geralmente se acredita, envolve também outras atividades, da qual seria certo afirmar em qual alternativa?
A - Análise ambiental, segmentação e posicionamento de mercadocheck_circleResposta correta
B - Atrair fundos, contribuir com a sociedade e o mercado
C - Conduzir os investimentos, redução de mão de obra e coordenação
D - Determinar custos, implementar métodos e treinamento
E - Relacionar as etapas de implantação dos negócios e os custos indiretos
Questão 7 de 10
A função de marketing, como indica Richers (2000), é aquela na qual se entende e atende o mercado. Não envolve apenas atividades de comunicação, como geralmente se acredita, envolve também outras atividades importantes que segundo o autor podem ser:
A - A preparação de planilhas e o aferimento de entradas e saídas financeira
B - Controle e desenvolvimento de KPI´s da área de estoques
C - Desenvolvimento de metas em virtude da assertividade dos trabalhos de recrutamento e seleção
D - Elaboração de procedimentos para o controle operacional de entrega
E - O estudo do comportamento do cliente e segmentação e posicionamento de mercadocheck_circleResposta correta
Questão 8 de 10
Segundo Kotler e Keller (2006), um “Sistema de Informações de Marketing (SIM) ” é uma estrutura de interação contínua de pessoas, equipamentos e processos, destinada a coletar, selecionar, processar, analisar, avaliar e distribuir - em tempo hábil - dados e informações de qualidade para serem usadas nos processos de tomada de decisões em marketing. Um SIM (Sistema de Informação de Marketing) tem como funções:
A - Cálculo; Divulgação; Disseminação; Divulgação; Compilação e Reprodução; Interação
B - Coleta; Estruturação; Análise; Avaliação e Purificação; Cálculo; Medição
C - Coleta; Processamento; Disseminação; Divulgação e Propaganda; Interação; Complementação
D - Levantamento; Cálculos; Avaliação; Desdobramento e Desassoreamento; Plotagem; Derivação
E - Levantamento; Processamento; Análise; Armazenagem e Preparação; Avaliação; Disseminaçãocheck_circleResposta correta
Questão 9 de 10
O fechamento, é a parte do processo de vendas em que o vendedor obtém um compromisso por parte do cliente potencial. Se o objetivo é marcar uma demonstração de produto, o fechamento significa levar o cliente potencial a se comprometer com uma demonstração. Segundo Moreira et al. (2000), se o vendedor e o cliente puderem ouvir e falar, e se as dúvidas foram esclarecidas, o momento da venda será, provavelmente, encarado com satisfação e naturalidade por ambos. De acordo com Kotler e Keller (2006), os profissionais de vendas necessitam saber reconhecer os sinais de fechamento emitidos pelo comprador, o que inclui atitudes físicas, declarações, comentários e perguntas. O fechamento que tem como característica, o vendedor progredindo supondo que o cliente potencial esteja se comprometendo, é o:
A - Fechamento de Alternativa de Decisão.
B - Fechamento de Emergência.
C - Fechamento Direto.
D - Fechamento Presumido.check_circleResposta correta
E - Fechamento Temporário.
Questão 10 de 10
Se observarmos que em um passado distante, era necessário caçar e apanhar os mantimentos para a subsistência, desta forma ocorre o surgimento e a evolução das técnicas agrícolas, e assim os seres humanos passaram a produzir alimentos em grande quantidade, sedo que o excesso destes produtos era trocado por outros, na comunidade. Como chamamos este processo de trocas sem moeda?
A - Câmbio
B - Escambocheck_circleResposta corretaC - Esmola
D - Trocadilho
E - Varejo