Avaliação On-Line 3 (AOL 3)

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1. Pergunta 1 
/1 
O projeto de produtos e serviços possui algumas etapas comuns, 
independentemente do tipo de projeto desenvolvido. Entre eles, 
encontram-se a gestão do conceito, a triagem do projeto, o projeto 
preliminar, a avaliação e a melhoria do projeto, a prototipagem e o projeto 
final. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a etapa de 
avaliação e melhoria do projeto, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. O desdobramento da função qualidade contribui para que o projeto final 
do produto ou serviço esteja em alinhamento com capacitações e 
habilidades dos colaboradores. 
Porque: 
II. O desdobramento ajuda os gestores de operações a identificar como a 
demanda do consumidor pode ser atingida. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. Pergunta 2 
/1 
O projeto de produtos e serviços consiste em um conjunto de atividades que 
devem ser realizadas com vistas a assegurar que a organização oferte 
produtos e serviços atrativos no mercado, bem como que atendam as 
exigências legais e as restrições às quais as organizações estão submetidas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as etapas do 
projeto de produtos e serviços, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. A engenharia reversa consiste em uma das atividades da etapa de 
avaliação e melhoria do projeto de produtos e serviços. 
Porque: 
II. A engenharia reversa permite que a organização se mantenha 
competitiva, entendendo os objetivos prioritários a partir da identificação 
das características técnicas que devem ser priorizadas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
4. 
As asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I e II são proposições falsas. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
3. Pergunta 3 
/1 
O arranjo físico ou layout dos sistemas de produção demanda que os 
gestores de operações tomem decisões complexas, com planejamento que 
dispenda de tempo e esforços para que sejam bem-sucedidas. Além disso, 
são decisões difíceis de serem reparadas por demandarem interrupções na 
produção para serem realizadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o escopo das 
decisões de arranjo físico, analise as afirmativas a seguir. 
I. O layout contempla decisões relacionadas ao posicionamento físico dos 
recursos transformadores. 
II. O arranjo físico contempla decisões sobre como os insumos 
transformados devem fluir pela operação. 
III. O layout contempla decisões tomadas por pessoas do nível operacional 
da organização. 
IV. O arranjo físico contempla de forma restrita decisões de curto prazo 
relacionadas à quantidade e à variedade de produtos e serviços a serem 
produzidos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III. 
2. 
I e II. 
Resposta correta 
3. 
II e IV. 
4. 
I e III. 
5. 
III e IV. 
4. Pergunta 4 
/1 
A matriz produto-processo é uma ferramenta comumente utilizada na 
Administração da Produção de forma a auxiliar os gestores de operações 
em suas decisões relacionadas aos sistemas de produção e aos produtos e 
serviços neles desenvolvidos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre sistemas de 
produção, pode-se afirmar que a matriz produto-processo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É uma importante ferramenta para a gestão da qualidade dos 
produtos e serviços ofertados pela organização. 
2. 
Permite visualizar a importância de cada objetivo de 
desempenho da produção a partir da atuação da concorrência e 
das demandas dos clientes. 
3. 
Analisa os custos de cada tipo de operação em relação ao 
volume de produto ou serviço produzido. 
4. 
É uma ferramenta que permite aos gestores de operações 
identificar possíveis causas de variabilidade dos processos de 
produção. 
5. 
Possibilita a visualização das principais características de cada 
tipo de processo, em relação aos níveis de volume e variedade. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
O projeto de produtos e serviços contribui para a competitividade da 
organização, uma vez que favorece a oferta de itens e serviços que atendem 
às necessidades e exigências dos consumidores, além das restrições e dos 
padrões aos quais as organizações estão submetidas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre projeto de 
produtos e serviços, pode-se afirmar quanto ao escopo que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As atividades são temporárias e utilizam os recursos 
disponíveis na organização, visando alcançar um resultado 
único. 
Resposta correta 
2. 
As atividades de projeto possuem menor importância do que as 
atividades rotineiras, sendo que, por este motivo, demandam 
menores esforços e recursos. 
3. 
O projeto de produtos contempla as atividades internas à 
organização, e o projeto de serviços contempla as atividades 
nas cadeias de suprimentos. 
4. 
As atividades contemplam produtos ou serviços essenciais, 
enquanto que a produção contempla produtos ou serviços de 
apoio. 
5. 
O projeto de produto e serviços contempla instalações 
necessárias para fabricar os componentes que serão montados 
e transformados nos produtos e serviços finais ofertados pela 
organização. 
6. Pergunta 6 
/1 
Uma etapa comum durante a realização de projetos de produtos e serviços é 
a prototipagem e projeto final. Esta etapa costuma ser a última do processo, 
antes do lançamento do produto ou serviço ofertado pela organização e sua 
disponibilização no mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a 
prototipagem e projeto final, é correto afirmar que: 
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7. Pergunta 7 
/1 
Assim como os sistemas de produção de bens materiais podem ter 
diferentes classificações, os serviços também podem ser classificados de 
três maneiras: serviços profissionais, serviços de massa e lojas de serviços. 
Essa classificação leva em consideração o volume produzido, a 
personalização do serviço, o nível de contato, entre outros aspectos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as tipologias 
de serviços, analise as afirmativas a seguir. 
I. Nos serviços profissionais, o nível de contato com o cliente é baixo por 
conta do também baixo nível de customização dos serviços oferecidos. 
II. Nos serviços de massa, o tempo de contato do cliente com o serviço é 
limitado e grande parte do valor advém de atividades de retaguarda. 
III. O valor advindo das lojas de serviços está relacionado às atividades de 
retaguarda e de linha de frente. 
IV. Exemplos de serviços de massa são os shoppings centers e restaurantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV. 
2. 
II e IV. 
3. 
I e III. 
4. 
I e II. 
5. 
II e III. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Uma das classificações dos sistemas de produção, quando analisados a 
partir de sua orientação ao mercado, é a assembly to order (ATO) ou 
montagem sob encomenda. Nestes casos, considera-se que são 
intermediários entre os sistemas make to stock e e make to order. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a sistemas 
assemblyto order ou montagem sob encomenda, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Nos sistemas ATO, uma estratégia comumente utilizada é o 
postponement, em que o lead time do produto ou serviço é a soma do 
tempo de montagem com o tempo de distribuição. 
Porque: 
II. Os componentes dos produtos são fabricados para serem estocados, mas 
a montagem dos componentes para transformá-los em produtos finais é 
realizada quando há a conclusão dos pedidos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma 
justificativa correta da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Os arranjos físicos podem ser classificados em tipos básicos, sendo o 
posicional ou de por posição fixa aquele no qual os recursos a serem 
transformados não sem movem nem são perturbados. Neste caso, os 
recursos transformadores é que se deslocam aos produtos ou clientes a 
serem transformados. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado o arranjo físico 
posicional, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. No arranjo físico posicional ou de posição fixa, é comum que os custos 
unitários sejam baixos. 
Porque: 
II. Demanda-se de alta variedade de tarefas para os recursos 
transformadores por conta da alta flexibilidade de mix e de produtos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta de I. 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Resposta correta 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
10. Pergunta 10 
/1 
O projeto de produtos e serviços perpassa por algumas etapas comuns, 
independentemente de sua classificação. Essas etapas são a geração do 
conceito, a triagem, o projeto preliminar, a avaliação e melhoria do projeto e 
a prototipagem e o projeto final. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as etapas do 
projeto de produtos e serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A etapa da triagem contempla as ideias dos consumidores finais do 
produto ou serviço a ser desenvolvido e as atividades da concorrência. 
II. ( ) A etapa de geração do conceito consiste na desmontagem do produto 
para que a organização entenda como a concorrente o fabricou. 
III. ( ) A etapa do projeto preliminar gera uma primeira versão da 
especificação dos componentes e dos processos ideais para o 
produto/serviço. 
IV. ( ) A triagem do projeto contempla a seleção de um conceito de projeto, 
entre os vários disponíveis. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, F, V. 
2. 
V, F, F, V. 
3. 
V, V, V, F. 
4. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
5. 
F, V, V, F.