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1. Pergunta 1 
/1 
O arranjo físico ou layout dos sistemas de produção demanda que os gestores de operações tomem 
decisões complexas, com planejamento que dispenda de tempo e esforços para que sejam bem-
sucedidas. Além disso, são decisões difíceis de serem reparadas por demandarem interrupções na 
produção para serem realizadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o escopo das decisões de arranjo 
físico, analise as afirmativas a seguir. 
I. O layout contempla decisões relacionadas ao posicionamento físico dos recursos transformadores. 
II. O arranjo físico contempla decisões sobre como os insumos transformados devem fluir pela 
operação. 
III. O layout contempla decisões tomadas por pessoas do nível operacional da organização. 
IV. O arranjo físico contempla de forma restrita decisões de curto prazo relacionadas à quantidade e 
à variedade de produtos e serviços a serem produzidos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
I e III. 
3. 
III e IV. 
4. 
II e III. 
5. 
I e II. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Assim como os sistemas de produção de bens materiais podem ter diferentes classificações, os 
serviços também podem ser classificados de três maneiras: serviços profissionais, serviços de massa 
e lojas de serviços. Essa classificação leva em consideração o volume produzido, a personalização 
do serviço, o nível de contato, entre outros aspectos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as tipologias de serviços, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Nos serviços profissionais, o nível de contato com o cliente é baixo por conta do também baixo 
nível de customização dos serviços oferecidos. 
II. Nos serviços de massa, o tempo de contato do cliente com o serviço é limitado e grande parte do 
valor advém de atividades de retaguarda. 
III. O valor advindo das lojas de serviços está relacionado às atividades de retaguarda e de linha de 
frente. 
IV. Exemplos de serviços de massa são os shoppings centers e restaurantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III. 
2. 
II e III. 
Resposta correta 
3. 
II e IV. 
4. 
III e IV. 
5. 
I e II. 
3. Pergunta 3 
/1 
Uma etapa comum durante a realização de projetos de produtos e serviços é a prototipagem e projeto 
final. Esta etapa costuma ser a última do processo, antes do lançamento do produto ou serviço 
ofertado pela organização e sua disponibilização no mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a prototipagem e projeto final, é 
correto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A engenharia reversa é uma técnica dessa etapa que contribui para que os gestores de 
operações saibam como um produto é fabricado a partir de sua desmontagem. 
2. 
O funil de projeto é característico dessa etapa, uma vez que representa a seleção de um 
conceito de projeto, entre diversas possibilidades. 
3. 
Os sistemas CAD são utilizados por possibilitar alterações rápidas e redução de erros no 
projeto do produto ou serviço. 
Resposta correta 
4. 
Os métodos de Taguchi são aplicados, visto que contribuem para assegurar a robustez do 
produto ou serviço em condições adversas. 
5. 
O QFD é utilizado nessa etapa por assegurar que as necessidades dos clientes estejam 
refletidas nas especificações dos produtos ou serviços ofertados. 
4. Pergunta 4 
/1 
Os sistemas de produção possuem diversas classificações, segundo diferentes critérios, devido à 
forma como são organizados e às características desejadas dos produtos e serviços ofertados pela 
organização. Neste sentido, os critérios mais comuns, segundo os quais os sistemas produtivos 
podem ser classificados, são quantidade fabricada e repetitividade, fluxo de operações e orientação 
ao mercado 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação dos sistemas de 
produção e a tipologia de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) 
e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Quando classificados quanto à orientação ao mercado, os sistemas produtivos podem ser 
contínuos ou discretos. 
II. ( ) Quando classificados quanto à quantidade e repetitividade do que é ofertado, os sistemas 
produtivos podem ser de produção unitária, em pequenas e médias séries e em grandes séries. 
III. ( ) Os serviços podem ser classificados em serviços profissionais, serviços de massa e lojas de 
serviços. 
IV. ( ) Os serviços profissionais se caracterizam pelo baixo contato com o cliente, o que é oriundo do 
baixo nível de customização oferecido. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V. 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
V, F, F, V. 
4. 
F, V, V, V. 
5. 
F, V, V, F. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Nos sistemas de produção, insumos são transformados em resultados esperados pela organização, de 
forma a adicionar valor aos produtos e serviços por ela ofertados. Nesse sentido, é importante que os 
sistemas de produção contribuam para a competitividade da organização. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os sistemas de produção, pode-se 
afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O lead time é baixo nos sistemas de produção unitária por conta da disponibilidade de 
produtos pré-fabricados. 
2. 
Os sistemas de produção são classificados a partir das características de produtos e serviços 
ofertados e da forma como são organizados. 
Resposta correta 
3. 
Sistemas de produção em massa favorecem a motivação dos operadores, por conta dos 
processos repetitivos necessários para a fabricação dos produtos. 
4. Incorreta: 
A matriz produto-processo é uma ferramenta útil para escolher quais produtos e serviços são 
mais importantes para uma organização. 
5. 
Os veículos automotivos são fabricados a partir de processos de produção em massa. 
6. Pergunta 6 
/1 
Uma das etapas do projeto de produtos e serviços é a avaliação e a melhoria do projeto, que visam 
assegurar que o projeto esteja caminhando conforme planejado, bem como identificar necessidades 
de melhorias. Para operacionalizá-la, diversas técnicas podem ser utilizadas pelos gestores de 
operações, como, por exemplo, os métodos de Taguchi. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre etapas do projeto de produtos e 
serviços, pode-se afirmar que o principal objetivo dos métodos de Taguchi é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Permitir que os gestores de operações visualizem a importância relativa dos objetivos de 
desempenho. 
2. 
Assegurar que o projeto do produto ou serviço seja robusto. 
Resposta correta 
3. 
Assegurar a melhoria contínua dos processos para o projeto do produto ou serviço. 
4. 
Assegurar que as especificações do projeto estejam alinhadas às demandas dos consumidores. 
5. 
Permitir que os gestores de operações visualizem a importância dos objetivos de produção e 
seu desempenho perante a concorrência. 
7. Pergunta 7 
/1 
O projeto de produtos e serviços consiste em um conjunto de atividades que devem ser realizadas 
com vistas a assegurar que a organização oferte produtos e serviços atrativos no mercado, bem como 
que atendam as exigências legais e as restrições às quais as organizações estão submetidas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as etapas do projeto de produtos e 
serviços, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A engenharia reversa consiste em uma das atividades da etapa de avaliação e melhoria do projeto 
de produtos e serviços. 
Porque: 
II. A engenharia reversa permite que a organização se mantenha competitiva, entendendo os 
objetivos prioritários a partir da identificação das características técnicas que devem ser priorizadas. 
A seguir, assinale a alternativa correta:Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
As asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I e II são 
proposições falsas. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
8. Pergunta 8 
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O projeto de produtos e serviços perpassa por algumas etapas comuns, independentemente de sua 
classificação. Essas etapas são a geração do conceito, a triagem, o projeto preliminar, a avaliação e 
melhoria do projeto e a prototipagem e o projeto final. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as etapas do projeto de produtos e 
serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A etapa da triagem contempla as ideias dos consumidores finais do produto ou serviço a ser 
desenvolvido e as atividades da concorrência. 
II. ( ) A etapa de geração do conceito consiste na desmontagem do produto para que a organização 
entenda como a concorrente o fabricou. 
III. ( ) A etapa do projeto preliminar gera uma primeira versão da especificação dos componentes e 
dos processos ideais para o produto/serviço. 
IV. ( ) A triagem do projeto contempla a seleção de um conceito de projeto, entre os vários 
disponíveis. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
2. 
V, F, F, V. 
3. 
V, V, V, F. 
4. 
F, V, F, V. 
5. 
F, V, V, F. 
9. Pergunta 9 
/1 
A matriz produto-processo é uma ferramenta comumente utilizada na Administração da Produção de 
forma a auxiliar os gestores de operações em suas decisões relacionadas aos sistemas de produção e 
aos produtos e serviços neles desenvolvidos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre sistemas de produção, pode-se afirmar 
que a matriz produto-processo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Analisa os custos de cada tipo de operação em relação ao volume de produto ou serviço 
produzido. 
2. 
Possibilita a visualização das principais características de cada tipo de processo, em relação 
aos níveis de volume e variedade. 
Resposta correta 
3. 
Permite visualizar a importância de cada objetivo de desempenho da produção a partir da 
atuação da concorrência e das demandas dos clientes. 
4. 
É uma ferramenta que permite aos gestores de operações identificar possíveis causas de 
variabilidade dos processos de produção. 
5. 
É uma importante ferramenta para a gestão da qualidade dos produtos e serviços ofertados 
pela organização. 
10. Pergunta 10 
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Os arranjos físicos são classificados em tipos de acordo com o posicionamento dos recursos 
transformadores do sistema de produção e também com o fluxo dos insumos transformados pela 
operação. Nesse sentido, eles podem ser de posição fixa, funcional, celular, por produto ou ainda 
físico misto. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os tipos de layout de produção, analise 
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O arranjo físico posicional é aquele no qual os recursos transformadores, ou seja, funcionários, 
máquinas e equipamentos, permanecem estáticos ao longo da operação. 
II. ( ) O arranjo físico celular é o mais adequado quando se deseja a alta utilização dos recursos 
produtivos e processos que demandam de altos tempos de setup. 
III. ( ) O arranjo físico funcional ou por processo contempla recursos transformadores similares 
localizados próximos uns dos outros, possibilitando flexibilidade para a produção concomitante. 
IV. ( ) O arranjo físico por produto ou em linha favorece fluxos previsíveis e fáceis de serem 
controlados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F. 
2. 
V, F, V, F. 
3. 
F, V, V, F. 
4. Incorreta: 
F, V, F, V. 
5. 
F, F, V, V. 
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