Avaliação da Disciplina - Técnicas de Vendas - 2021.1

Prévia do material em texto

Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
  Cursos Restritos  Técnico em Administração  Regular  Módulo de Marketing e Qualidade 
2021.1  Técnicas de Vendas (ADM) 2021.1  ▼ Artefatos Gerais  Avaliação da Disciplina
A Gestão de Vendas é um dos processos mais importantes porque está diretamente
associado à capacidade da empresa de “escoar” (comercializar) aquilo que ela
oferece ao mercado: produtos e serviços. Mas para realizarmos um processo de
vendas e�ciente, é necessário que a organização esteja “antenada”, ou seja,
“conectada” com o mercado. Considerando então, a importância dos processos,
(como ele pode ser de�nido? E qual processo está relacionado a área de vendas?
Indique a alternativa que responde corretamente a essas questões:
Escolha uma:
a. Os Processos representam as atividades ou tarefas que são realizadas pela
organização. Um processo que envolve a área de vendas é: (1) Limpeza da fachada
do prédio (2) compra de utensílios para a copa (3) implantação de software de
contabilidade (4) instalação de antivírus nos computadores da empresa.
b. Os Processos representam as atividades ou tarefas que são realizadas pela
organização. Um processo que envolve a área de vendas é: (1) Elaboração do
pedido do cliente, (2) separação do pedido, (3) emissão da nota �scal de venda e,
(4) entrega dos produtos ao cliente.
c. Processos são atividades que são idealizadas pela equipe de gestão, porém não
são executadas. Um processo que envolve a área de vendas é: (1) Visita a industria
que fornece matéria prima (2) Pagamento de boleto de energia pelo setor
�nanceiro (3) Levantamento das dívidas da empresa.
d. Os Processos representam coisas que a empresa não tem condições de realizar,
porém almeja muito. Um processo que envolve a área de vendas é: (1) negociação
com o cliente (2) pagamento a fornecedores (3) lançamento contábil (4) solicitação
de empréstimo ao banco.
e. Os Processos consistem na demanda agregada aos produtos em razão da
oferta. Um processo que envolve a área de vendas é: (1) Admissão de um
funcionário para a tesouraria (2) Pagamento de boleto de energia pelo setor
�nanceiro (3) Levantamento das dívidas da empresa.
 Mensagens ALLYF FERREIRA DO NASCIMENTO 

https://ead.educacao.pe.gov.br/
https://ead.educacao.pe.gov.br/
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=82
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=269
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=372
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=47
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=818
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/view.php?id=2688
https://ead.educacao.pe.gov.br/mod/quiz/view.php?id=122207
https://ead.educacao.pe.gov.br/message/index.php
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Uma Quitanda, que vende produtos diversos, sempre renova seu estoque, e entre
os principais itens estão as frutas e hortaliças, que são os legumes e vegetais.
Porém, a empresa busca sempre oferecer produtos frescos e de boa qualidade, por
isso a periodicidade de renovação do estoque é semanal. Considerando que existe
uma demanda permanente pelos referidos produtos, (1) o que justi�ca a
necessidade dessa renovação do estoque semanalmente? Para manter os clientes
interessados em seus produtos a empresa sempre reserva um espaço de
degustação das frutas frescas, e o vendedor explica a importância do consumo
delas para a saúde e também as promoções do dia com intuito de levar o cliente a
comprar. (2)Qual etapa do processo de vendas representa esta situação?
Marque a alternativa que apresenta respectivamente às respostas ads questões
aqui expostas:
Escolha uma:
a. (1) Por serem bens intangíveis não podem ser estocados. (2) Prospecção e
quali�cação: O objetivo aqui é encontrar e quali�car possíveis clientes para os
produtos que uma empresa comercializa.
b. (1) Por serem bens perecíveis não podem ser estocados. (2) Apresentação e
demonstração: Aqui começa, efetivamente, o contato entre vendedor e
comprador. A equipe de vendas deve contar a história do produto seguindo os
objetivos de atrair Atenção, mantendo seu Interesse, aumentando seu Desejo, e,
�nalmente, levando o cliente à Ação de compras.
c. (1) Por serem serviços ofertados aleatoriamente. (2) Superação de objeções:
Objeções são eventuais resistência à realização do pedido, ou seja, possíveis
di�culdades relatadas pelo comprador. Existem dois tipos de objeções ou de
resistências: a psicológica e a lógica
d. (1) Por serem bens imprevisíveis podem ser estocados por muito tempo, mais
que um mês. (2) Apresentação e demonstração: Aqui começa, efetivamente, o
contato entre vendedor e comprador. A equipe de vendas deve contar a história
do produto seguindo os objetivos de atrair Atenção, mantendo seu Interesse,
aumentando seu Desejo, e, �nalmente, levando o cliente à Ação de compras.
e. (1) Por serem bens não perecíveis podem ser estocados por um longo prazo. (2)
Pré-abordagem - Uma vez identi�cados os possíveis clientes, o pro�ssional de
vendas deve buscar a maior quantidade possível de informações sobre eles. Suas
necessidades, formas de utilização dos produtos e dos serviços, hábitos de clientes
estão entre as principais informações a serem coletadas.

Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Analise as a�rmativas a seguir
I) O processo de vendas é composto por seis etapas, dentre elas a fase de
apresentação do produto para o cliente que é de extrema importância para o setor
comercial da empresa. Nessa fase, a apresentação do produto visa o domínio do
vendedor sobre uma abordagem que apresente de forma clara para o cliente os
aspectos, vantagens, benefícios e valor do produto oferecido.
II – Dentre os principais serviços de pós-venda destinados aos intermediários está o
de Serviço de atendimento ao revendedor, que representa a mesma função do SAC
(Serviço de Atendimento ao Consumidor). Através desse serviço, abre-se um canal
direto , apenas entre clientes e fornecedores.
III – Sobre o Processo de vendas O fechamento representa a conclusão da venda.
Mas não é o �m do processo. E, existem técnicas especí�cas para o fechamento,
entre elas está a de deixar o comprador fazer pequenas escolhas.
Agora, indique a alternativa que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, V.
b. V, F, F.
c. F, F, V.
d. V, V, V.
e. F, F, F.
O principal objetivo dos serviços de pós-venda destinados ao consumidor é buscar a
lealdade à marca e ao produto, independente do ponto de venda. Os principais
tipos de serviço pós-venda destinados ao consumidor. Sobre eles, analise os itens a
seguir
I. Identi�car o nível de satisfação do consumir é uma importante fonte de
informação para o gestor melhorar as decisões referentes a um processo, produto
ou serviço
II. As fases de Pré abordagem, Apresentação e Demonstração e prospecção e
quali�cação são consideradas serviços de pós-venda.
III. Implementar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) permite aproximar a
empresa de seus clientes.
Agora, indique as a�rmativas que são verdadeiras:
Escolha uma:
a. I e III apenas.
b. II e III apenas.
c. III apenas.
d. I apenas.
e. I e II apenas.

Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 2,0 ponto(s).
Assim como a técnica de boas vendas que o vendedor precisa saber e que o
empresário precisa ter em sua loja como diferencial competitivo, o composto de
marketing também é essencial para alavancar as vendas da loja; o mesmo abrange
os 4Ps que são essenciais para a qualidade do produto ou serviço e para que a
empresa tenha êxito sempre em suas transações comerciais.
Marque a alternativa correta sobre os 4Ps:
Escolha uma:
a. Praça - como essa oferta será comunicada ao mercado gerando conhecimento,
apelos sentimentais favoráveis e vendas. Ex. Divulgar a marca da empresa,
considerando o produto “carro chefe” dentro do portifólio.
b. Promoção – o que o consumidor ou empresa terá que fazer para adquirir o
produto ou utilizar um serviço. Ex.:Ofertar o produto em preço inacessível e em
local distante de sua localização sem condições de obtê-lo.
c. Praça representa como a oferta chegará aos distribuidores e consumidores. Ex.:
Uma farmácia, localizada na frente de uma clinica médica, desta forma ela vai estar
presente onde o cliente está.
d. Preço representa o que será ofertado ao mercado. Ex.: Distribuição dos
produtos por região para os consumidores.
e. Produto - como essa oferta será comunicada ao mercado gerando
conhecimento, apelos sentimentais favoráveis e vendas Ex. Preço de venda, muito
alto em relação a média de mercado.
