Gabarito comentado PROVA gestão mercadológica UNIP

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Questão dissertativa 1: 
Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que 
objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de 
programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de 
forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou 
usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Alberto de Oliveira Lima 
Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as 
atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por 
assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado 
para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a 
preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração 
adequada aos profissionais. Após leitura do texto explique o que significa 
intangibilidade e perecibilidade no marketing de serviços: 
 
Intangibilidade: por não ser palpável como um bem tangível, o serviço é um 
produto que não tem como ser experimentado antes de ser adquirido. 
Perecibilidade: assim como bens tangíveis, os serviços também são perecíveis, 
ou seja, deixam de existir num determinado período de tempo. 
 
Questão dissertativa 2: 
Levando em conta a crescente concorrência no mercado as empresas têm sido 
pressionadas a criar diversas estratégias de marketing para se destacarem no 
mercado. A melhor forma de se criar estas estratégias é tomar por base de 
planejamento os 4 P’s do marketing (Preço, Praça, Produto, Promoção). A 
partir desta premissa conceitue o P de Praça, destacando sua importância, e 
apresentando, pelo menos, três instrumentos principais utilizados pelas 
empresas na Promoção de seus produtos/serviços. 
 
Praça: ponto de venda, local de acesso/distribuição do produto. 
Instrumentos de promoção: propaganda, marketing direto, vendas pessoais, 
eventos, amostra grátis...etc.... 
 
Questão dissertativa 3: 
A análise SWOT, também conhecida como FOFA, insere quatro itens a serem 
observados no planejamento e estratégia organizacional, os quais são Forças, 
Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Trata-se, portanto, de uma ferramenta 
utilizada para o diagnóstico estratégico da organização. Apresenta 
características de avaliação dos ambientes internos e externos das entidades. 
Nesse sentido, quando a organização estuda os aspectos internos que podem 
estar dificultando o alcance dos seus objetivos, ela está realizando a avaliação 
de qual variável da Análise SWOT? Explique como ela pode gerenciar esta 
variável. 
 
Ela analisando APENAS a fraqueza. Quem colocou toda análsie SWOT ou 
colocou, também, as forças, não vale. 
 
Questão dissertativa 4: 
O marketing tradicional, quando adaptado para o marketing digital entra numa 
atmosfera onde as pessoas se expressam mais com relação ao produto, 
emitindo opiniões e assuntos que farão você reconhecer o padrão do que está 
atendendo e assim se organizar para uma melhoria empresarial. A internet 
pode ser usada para divulgar sua empresa, basta criar ações eficientes para 
chegar aos novos clientes. Esse é um mercado que cresce e abrange vários 
setores pela facilidade e alcance de pessoas. As mídias eletrônicas, o Web 
Marketing e Marketing Digital são parecidos, mas se diferem em alguns 
aspectos. Devemos considerar essa diferença na prática de promover produtos 
através da internet. Considerando a explicação acima julgue se a frase que se 
segue é verdadeira ou falsa: “O marketing tradicional será, ao longo do tempo, 
substituído, pelo marketing digital, visto que quase total população nacional 
está conectado na internet." 
 
Frase falsa, os dois tipos de marketing são complementares. 
 
Questão dissertativa 5: 
A maioria dos fabricantes não vende seus produtos diretamente para os 
consumidores finais. Entre eles, há vários intermediários realizando diversas 
funções. Esses intermediários constituem um canal de marketing (também 
chamado de canal comercial ou canal de distribuição). A partir do conceito 
acima descreva o que são os intermediários de marketing, apresentando 
exemplos e funções dos intermediários. 
Os intermediários podem ser entendidos como as praças dos 4Ps, onde os 
produtos podem ser encontrados. 
 
Questão dissertativa 6: 
Levando em conta a crescente concorrência no mercado as empresas têm sido 
pressionadas a criar diversas estratégias de marketing para se destacarem no 
mercado. A melhor forma de se criar estas estratégias é tomar por base de 
planejamento os 4 P’s do marketing (Preço, Praça, Produto, Promoção). A 
partir desta premissa conceitue o P de Preço, destacando sua importância, e 
apresentando, pelo menos, três instrumentos principais utilizados pelas 
empresas na Promoção de seus produtos/serviços. 
Preço: Valor monetário pago por um produto ou serviço, fonte de renda da 
organização. 
Instrumentos de promoção: propaganda, marketing direto, vendas pessoais, 
eventos, amostra grátis...etc....