FERRAMENTAS DA QUALIDADE ( DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO)

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SEMANA 05
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Sumário
O diagrama de causa e efeito - Parte 1 ...................................................3
O diagrama de causa e efeito - Parte 2 ...................................................3
O diagrama de causa e efeito - Parte 3 ...................................................4
O diagrama de causa e efeito - Parte 4 ...................................................4
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O diagrama de causa e efeito - Parte 1
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de espinha de peixe é uma 
ferramenta que visa determinar as causas de um problema as quais levam a um efeito indese-
jado. 
Idealizado por Ishikawa (Por isso, é também conhecido como diagrama de Ishikawa.), foi introdu-
zido pelo mesmo em 1982. Ele é amplamente utilizado e difundido no mundo inteiro e faz parte 
de um conjunto de ferramentas criadas por Ishikawa. 
As causas são agrupadas em categorias pré-definidas. A grande vantagem do diagrama de es-
pinha de peixe é que se pode atuar de modo mais específico e direcionado no detalhamento das 
causas possíveis.
A forma do diagrama, como o próprio nome diz, se assemelha a uma espinha de peixe, como 
podemos ver abaixo: 
Neste caso acima, estão agrupadas as categorias mais comumente utilizadas, porém isto pode 
mudar dependendo do tipo, do segmento e do contexto em que a empresa está inserida.
Como a maioria das ferramentas de qualidade que tem a finalidade de levantar informações, o 
diagrama de espinha de peixe deve ser uma atividade de uma equipe, a fim de que se agrupem 
estas informações com base numa abordagem multidisciplinar, pois isto aumenta a possibilidade 
de sucesso da ferramenta.
O diagrama de causa e efeito - Parte 2
Para que uma ação corretiva/preventiva obtenha sucesso ela deve estar conectada a sua causa. 
Caso uma ação seja tomada sem a devida análise prévia de sua causa é muito grande a chance 
de acontecerem reincidências e retrabalhos durante o andamento dos processos.
Este era o pensamento de Ishikawa, o qual propôs que esta ferramenta abordasse isso, seguindo 
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algumas etapas. Veja-as abaixo:
 ● 1) Discussão do assunto a ser analisado pelo grupo, contemplando seu processo, como 
ocorre, onde ocorrem, áreas envolvidas e escopo (objetivo principal);
 ● 2) Descrição clara e objetiva do efeito (problema ou condição específica), no lado direito 
do diagrama;
 ● 3) Levantamento das possíveis causas e seu agrupamento por categorias no diagrama;
 ● 4) Análise do diagrama elaborado e coleta de dados para determinar a frequência de ocor-
rência das diferentes causas.
A sequência das etapas está descrita no diagrama abaixo. As setas em cada grupo de causa 
(Método, máquina, medida, meio ambiente, mão de obra e material.) correspondem a cada pro-
blema detectado.
O diagrama de causa e efeito - Parte 3
Vejamos um exemplo:
Uma indústria que produz parafusos está com problemas de qualidade nos seus produtos, rece-
bendo inúmeras devoluções de seus produtos nas últimas semanas. O problema principal ou o 
efeito indesejado são as devoluções. Foi realizada uma reunião com base no método de Ishikawa 
e os problemas foram identificados e agrupados desta forma no diagrama de espinha de peixe.
O diagrama de causa e efeito - Parte 4
Esta ferramenta foi idealizada para ajudar a resolver problemas na indústria, pois nasceu no 
contexto da indústria automotiva japonesa, do início dos anos 80, e, por isso, quase que invaria-
velmente os 6Ms estão presentes (máquina, método, mão de obra, meio ambiente, medida 
e material). No entanto, com algumas adaptações no grupo de causas ele pode ser usado para 
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empresas de qualquer segmento.
Ainda existem variações desta ferramenta em que o grupo de causas é composto por 4 Ps:
 ● Pessoal
 ● Políticas
 ● Processo
 ● Planta