Atividade Avaliativa 05 Ferramenta da Qualidade

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PERGUNTA 1 OK
1. O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de representação:
	
	a.
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras
	
	b.
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para a diminuição da variabilidade.
	
	c.
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	d.
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-j.
PERGUNTA 2 OK
1. 
O Diagrama de Espinha de Peixe permite estruturar, hierarquicamente, as causas de determinado problema, ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, conforme as decorrentes falhas em: materiais, mão de obra, máquinas, meio ambiente, _______________ e em _______________:
	
	a.
	 treinamento e em tecnologias
	
	b.
	métodos e em medidas
	
	c.
	métodos e em tecnologias
	
	d.
	estratégias e em tecnologias
PERGUNTA 3 OK
1. Para a montagem do Diagrama de Ishikawa, uma das etapas do procedimento reúne as pessoas em times para a realização de um Brainstorming (tempestade de ideias) de forma a apontar as causas que originam um problema. Em virtude desta função, o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como Diagrama de Causa e Efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome. Sendo assim, indique alguns dos aspectos a serem considerados na aplicação da ferramenta:
	
	a.
	Método / material / meio ambiente
	
	b.
	Métricas / material / meio ambiente
	
	c.
	Método / monitoramento / meio ambiente
	
	d.
	Método / monitoramento / mensagem
PERGUNTA 4 (b INTERNET)
1. O Diagrama Espinha-de-Peixe é uma das 7 ferramentas da Qualidade utilizadas para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de categorias principais que afetam os processos. Considerando os tipos diferentes de categorias, marque “V” para os verdadeiros e “F” para os falsos:
( ) A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa de problemas.
( ) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.
( ) O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, estando relacionadas neste contexto: a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
( ) O planejamento estratégico garante a resolução de todas as causas problema
	
	a.
	V-V-V-V
	
	b.
	V-V-V-F
	
	c.
	V-F-V-V
	
	d.
	F-V-V-V
PERGUNTA 5 OK
1. 
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que podem contribuir para a recorrência de determinado efeito. A partir das figuras abaixo, indique qual corresponde ao referido diagrama:
RESPOSTA C
PERGUNTA 6
1. O Diagrama de Causa-Efeito é utilizado quando necessitamos identificar, explorar ou ressaltar as diversas causas que contribuem para a ocorrência de um determinado efeito. Dessa forma, indique a sequência correta de ações para a utilização desta ferramenta:
1 - Identificar as grandes causas prováveis do efeito, por exemplo, através de um “Brainstorming”.(3)
2 - Desenhar a “Espinha de Peixe” e escrever, no fim do diagrama, no lado direito, o efeito a ser analisado.(2)
3 - Definir claramente o efeito que está sendo estudado (o problema).(1)
4 - Classificar as causas e associá-las a uma “espinha”, criando ramificações.(4)
5 - Selecionar as causas principais, verificar se elas são controláveis e se estão diretamente relacionadas com o efeito.(5)
	
	a.
	3 - 2 - 1 - 4 - 5
	
	b.
	2 - 3 - 1 - 4 - 5
	
	c.
	3 - 2 - 1 - 5 - 4
	 
	d.
	3 - 1 - 2 - 4 - 5
CHUTE
REVISÃO INTERNET
PERGUNTA 7 OK
1. À partir da leitura do artigo “A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA“, disponível no link:
A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA.
Identifique as causas apontadas sobre o problema 1: devoluções sem justificativas e por validade vencida, exemplificadas no Diagrama de Causa e Efeito. 
Possíveis causas identificadas no artigo:
1 - Falta de treinamento de alguns colaboradores de loja de como realizar a devolução
2 - Falta de POP para escoamento de produtos com validade vencida
3 - Falta de POP de devolução para franquias e revendas
4 - Falta de realização do estudo Shelf life
	
	a.
	1, 2, 3 estão corretas
	
	b.
	2, 3 e 4 estão corretas
	
	c.
	1, 2 e 4 estão corretas
	
	d.
	1 e 2 estão corretas
PERGUNTA 8 OK
1. Na empresa Cópias S/A, especializada em cópias digitais, você e sua equipe deverão relacionar as principais causas para o efeito de baixa qualidade nas impressões e cópias. Dessa forma, indique em qual categoria deverão ser alocadas as causas abaixo: 
Causas:
- Umidade
- Mesa suja
	
	a.
	Medida
	
	b.
	Mão de obra
	
	c.
	Meio ambiente
	
	d.
	Material
PERGUNTA 9 (b CHUTE) 2 TENTATIVA
1. Em uma concessionária de veículos, sua equipe está elaborando um Diagrama de Causa e Efeito para o problema de retorno, não programado, de automóveis à oficina. Objetivando orientá-los quanto à elaboração do diagrama, indique em qual categoria deverá ser alocada a causa abaixo: 
Causas:
- Mecânico não conferiu o Check List
	
	a.
	Medida
	
	b.
	Mão de obra
	
	c.
	Meio ambiente
	
	d.
	Material
PERGUNTA 10 OK
1. Na análise dos indicadores da “Madeireira Cortare” foi identificado um percentual significativo de retorno de peças com defeitos. Você deverá elaborar o Diagrama Espinha de Peixe para identificar as possíveis causas desse problema. Em seguida, aponte qual causa deverá ser alocada na categoria “material”?
	
	a.
	Defeito na serra de corte
	
	b.
	Erros no corte
	
	c.
	Baixa qualidade da madeira
	
	d.
	Falta de treinamento em metodologia de corte