Gestão do conhecimento

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1) 
Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não 
financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital 
de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________ 
(competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, 
engajamento e motivação), e por processos de __________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação. 
checkCORRETO 
 Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção. 
 Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação. 
 Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização. 
 Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização. 
Resolução comentada: 
Capital intelectual é um agrupamento de ativos intangíveis e subjetivos de natureza 
não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), 
capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), 
capital humano (competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, 
satisfação, engajamento e motivação), e por processos de inovação. 
Código da questão: 50086 
2) 
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens 
físicos e materiais, podendo ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem 
respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. 
( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de 
uma companhia. 
( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou 
intelectualmente frente a desafios, possuindo a capacidade de tomar decisões bem 
informadas e coerentes. Envolve grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos 
necessários para a realização eficaz de tarefas. 
( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, 
capital humano e ativos intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar 
condições para que este conhecimento seja continuamente produzido, codificado e 
distribuído por toda a organização. 
( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações 
consiste na riqueza mais importante das companhias. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V – F – F – V. 
 V – F – F – V – F. 
 F – F – V – V – V. 
checkCORRETO 
 V – V – F – V – F. 
 F – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
A sequência correta é: F – F – V – V – V. 
Falsas: 
I – Os ativos tangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens 
físicos e materiais, podendo ser mensurados. E os ativos intangíveis dizem respeito aos 
bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. Os exemplos de 
ativos intangíveis são: ideias, marcas, patentes, softwares, direitos autorais, know-how, 
clientes, pesquisa e desenvolvimento etc. 
II – Para terem sucesso na era da Informação, as companhias têm adotado a 
perspectiva do conhecimento e investido massivamente nele por se tratar de uma 
questão de sobrevivência e de competitividade, porque o capital intelectual, e não mais 
o capital financeiro, é o determinante do valor de mercado de uma companhia. 
Código da questão: 50079 
3) 
Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem 
aperfeiçoadas e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco 
disciplinas da organização de aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como 
o aprendizado ocorre em uma companhia. 
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir: 
I. Domínio 
pessoal. 
A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há 
uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais 
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a 
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o 
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro. 
II. Modelos 
mentais. 
B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de 
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletivos. 
Quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o 
crescimento individual também se pronuncia. 
III. Objetivo 
comum. 
C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, 
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. 
Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante 
para si e canalize energias em seus objetivos. 
IV. 
Aprendizado 
em grupo. 
D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as 
partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns 
sobre os outros. Quando os colaboradores de uma companhia 
preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo 
resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se 
sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro, e não se conseguirá 
perceber os efeitos de suas ações. 
V. Raciocínio 
sistêmico. 
E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que 
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo; 
percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a 
forma de pensar para realizar as transformações necessárias. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas: 
 
Alternativas: 
 I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C. 
 I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C. 
 I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A. 
 I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B. 
 I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Domínio 
pessoal. 
Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e 
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. 
Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante 
para si e canalize energias em seus objetivos. 
Modelos 
mentais. 
Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que 
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo. 
Percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a 
forma de pensar para realizar as transformações necessárias. 
Objetivo 
comum. 
Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma 
proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais 
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a 
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o 
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro. 
Aprendizado 
em grupo. 
Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de 
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletiva; quando 
as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento 
individual também se pronuncia. 
Raciocínio 
sistêmico. 
É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes 
isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre 
os outros; quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se 
apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica 
mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem 
responsáveis, a culpa será sempre do outro e não se conseguirá perceber 
os efeitos de suas ações. 
 
Código da questão: 50098 
4) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. O grande potencial das companhias está reunido nos ativos intangíveis, 
principalmente em seu capital intelectual. 
II. Atualmente, é muito simples atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma 
empresa. 
III. Vantagem competitiva é a principal demonstração financeira existente, pois mostra 
como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um 
determinado momento. 
IV. A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informaçõesde 
grande utilidade para os gestores de uma companhia, tornando possível verificar as 
competências dos profissionais que geram receitas para a empresa bem como oferecer 
ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos. 
V. Há três componentes que devem orientar uma companhia na escolha das medidas 
do capital intelectual: simplicidade, importância estratégica, riqueza intelectual. 
São verdadeiras as afirmações: 
 
Alternativas: 
 I – IV – V. 
checkCORRETO 
 III – IV – V. 
 II – III – IV. 
 I – II – IV. 
 II – IV – V. 
Resolução comentada: 
Verdadeiras: I, IV e V. 
Incorretas: 
II. Na verdade, é um desafio atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma 
empresa por se tratar de um rol de elementos intangíveis, incorpóreos. 
III. Balanço patrimonial é a principal demonstração financeira existente, pois mostra 
como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um 
determinado momento. 
Código da questão: 50087 
5) 
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos 
decifráveis ou não, fonte para a constituição de informações. 
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, 
caracterizando-se numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de 
textos, imagens, sons ou animação. 
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados. 
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e 
agir sobre um agrupamento de informações. 
V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos 
conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou 
desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este 
é o processo correto de construção de um conhecimento. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 I – II – IV. 
checkCORRETO 
 II – III – V. 
 III – IV – V. 
 I – II – V. 
 II – III – IV. 
Resolução comentada: 
Verdadeiras: I, II e IV. 
Falsas: 
III – A informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. Neles, as relações 
percebidas os associam a um significado próprio à medida que são particulares para 
cada pessoa, já que dependem de suas capacidades e experiências anteriores. 
V – Na verdade, o processo correto para a construção de um conhecimento é formatar, 
selecionar e sintetizar dados para convertê-los em informação útil, em determinada 
situação. A partir daí, a informação é interpretada para que seja possível tomar uma 
decisão e realizar ações pertinentes. O resultado dessas decisões e ações o auxilia a 
construção de conhecimentos para serem usados nas próximas decisões. 
Código da questão: 50072 
6) 
Robert S. Kaplan e David P. Norton estruturaram uma metodologia de gestão que tem 
como 
objetivo integrar e balancear os indicadores de desempenho mais importantes de uma 
companhia, com o estabelecimento de objetivos. O nome desta metodologia é: 
 
Alternativas: 
 Best Project Management Methodology for Construction (BSC). 
 Scorecard Balanced (SCB). 
 Balanced Scorecard (BSC). 
checkCORRETO 
 Be Successful (BSC). 
 Balanced Chrome (BDC). 
Resolução comentada: 
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia capaz de medir a gestão de desempenho 
de uma empresa, proposta por Robert S. Kaplan e David P. Norton. 
Código da questão: 50090 
7) 
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e 
expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue 
das demais é chamado de: 
 
Alternativas: 
 Gestão por competências. 
 Cultura organizacional. 
checkCORRETO 
 Gestão do conhecimento. 
 Diferencial competitivo. 
 Clima organizacional. 
Resolução comentada: 
A cultura organizacional constitui o modo de pensar (crenças) e agir (hábitos) que 
existe em uma companhia, expressa pela forma como a empresa faz seus negócios, 
como trata seus clientes e funcionários (normas, valores e atitudes), o grau de 
autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de lealdade expresso 
pelos empregados. 
Código da questão: 50085 
8) 
Levando em consideração que a cada dia emergem novos conhecimentos, os quais são 
usados pelas companhias para aprender e reaprender novas formas de solucionar 
problemas, é provável que a utilização de novos conhecimentos seja de grande 
importância para essas empresas. Neste sentido, a gestão do conhecimento é 
compreendida como: 
 
Alternativas: 
 Uma simples organização de informações que precisam ser disponibilizadas aos 
colaboradores. 
 Uma vantagem competitiva, pois é capaz de deixar a empresa em uma posição 
mais privilegiada no mercado de trabalho. 
checkCORRETO 
 Divulgar dados sigilosos para que os colaboradores possam desenvolver seu 
trabalho de forma mais direcionada. 
 Uma forma de atualizar a alta gestão sobre o que as outras empresas estão 
fazendo, de forma a compreender as diferentes perspectivas de mercado. 
 A atualização sobre conhecimentos que já foram empregados por outras 
empresas e foram descartados. 
Resolução comentada: 
A gestão do conhecimento tem sido cada vez mais pesquisada e utilizada como 
modelo de vantagem competitiva nas organizações deste século, já que o volume de 
conhecimentos tem crescido dia-a-dia e é fundamental para que a empresa solucione 
rapidamente os problemas e os desafios que aparecem regularmente. 
Código da questão: 50070 
9) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração 
interna. 
PORQUE 
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a 
visão e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos 
clientes, interna da própria empresa e da inovação e aprendizado. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 As duas afirmações são falsas. 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Resolução comentada: 
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz 
para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo 
clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou 
validadores (apontando para o sucesso). 
Código da questão: 50094 
10) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, 
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo 
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes 
em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as 
empresas de forma que elas têm se mantido paralisadas. 
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e 
técnicas adotadas pelas empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus 
recursos humanos, abrangendo crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, 
ambiente ajustado, engajamento e segurança. 
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado 
(deve antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços 
que excedam suas expectativas), as empresas ainda preferem os funcionários 
tradicionais, para os quais não precisa desenvolver formação. 
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais 
no desempenho de uma atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado 
do seu trabalho. Peter Drucker cunhou este termo hámais de 50 anos, prevendo que o 
trabalhador do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua capacidade 
física no desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os 
trabalhadores manuais. 
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por 
parte da alta administração. Desta forma, os processos de recrutamento de 
colaboradores são realizados de forma mais analítica e alinhado aos objetivos 
empresariais, exigindo-se maior análise crítica de dados e informações por parte dos 
empregados, independente do cargo ou nível de atuação. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 II – IV – V. 
checkCORRETO 
 I – III – V. 
 III – IV – V. 
 II – III – V. 
 I – II – IV. 
Resolução comentada: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, 
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo 
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes 
em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, tem levado as 
companhias a modificar o seu foco. 
III. Observa-se o surgimento de um novo papel do empregado: deve antecipar-se às 
necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas 
expectativas. Agora são os empregados que fornecem as ideias com o intuito de 
aperfeiçoar os processos da companhia. Por este motivo, é preciso investir em 
formação que tornem os colaboradores mais criativos e produtivos. 
Código da questão: 50097