Avaliação Gestão do Conhecimento

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1)
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Competitividade; Medir; Colaboradores.
· BSC; Motivar; Gestores.
· Estratégia; Direcionar; Recursos.
checkCORRETO
· Monitoramento; Distanciar; BSC.
· Motivação; Ampliar; Fornecedores.
Resolução comentada:
	Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Código da questão: 50091
2)
Analise as afirmativas abaixo:
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou não, fonte para a constituição de informações.
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, caracterizando-se numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de textos, imagens, sons ou animação.
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados.
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e agir sobre um agrupamento de informações.
V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este é o processo correto de construção de um conhecimento.
São verdadeiras:
Alternativas:
· III – IV – V.
· II – III – V.
· I – II – V.
· II – III – IV.
· I – II – IV.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, II e IV.
Falsas:
III – A informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. Neles, as relações percebidas os associam a um significado próprio à medida que são particulares para cada pessoa, já que dependem de suas capacidades e experiências anteriores.
V – Na verdade, o processo correto para a construção de um conhecimento é formatar, selecionar e sintetizar dados para convertê-los em informação útil, em determinada situação. A partir daí, a informação é interpretada para que seja possível tomar uma decisão e realizar ações pertinentes. O resultado dessas decisões e ações o auxilia a construção de conhecimentos para serem usados nas próximas decisões.
Código da questão: 50072
3)
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração.
( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de uma companhia.
( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou intelectualmente frente a desafios, possuindo a capacidade de tomar decisões bem informadas e coerentes. Envolve grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos necessários para a realização eficaz de tarefas.
( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, capital humano e ativos intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar condições para que este conhecimento seja continuamente produzido, codificado e distribuído por toda a organização.
( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações consiste na riqueza mais importante das companhias.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – F – V – V – V.
checkCORRETO
· V – F – F – V – F.
· V – V – F – F – V.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A sequência correta é: F – F – V – V – V.
Falsas:
I – Os ativos tangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser mensurados. E os ativos intangíveis dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. Os exemplos de ativos intangíveis são: ideias, marcas, patentes, softwares, direitos autorais, know-how, clientes, pesquisa e desenvolvimento etc.
II – Para terem sucesso na era da Informação, as companhias têm adotado a perspectiva do conhecimento e investido massivamente nele por se tratar de uma questão de sobrevivência e de competitividade, porque o capital intelectual, e não mais o capital financeiro, é o determinante do valor de mercado de uma companhia.
Código da questão: 50079
4)
A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e __________ conhecimentos por toda a companhia, incentivando __________ e tendo como efeito resultados _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Destruir; Reconstruções; Fictícios.
· Imaginar; Criatividade; Inviáveis.
· Compartilhar; Inovações; Positivos.
checkCORRETO
· Apresentar; Exibicionismo; Individuais.
· Ocultar; Segredos; Sigilosos.
Resolução comentada:
	A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e compartilhar conhecimentos por toda a companhia, incentivando inovações e tendo como efeito resultados positivos.
Código da questão: 50101
5)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de motivação e de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta.
PORQUE
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Resolução comentada:
As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade.
Código da questão: 50099
6)
Este modelo de gestão é empregado para dar suporte aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de desempenho, aprendizagem e inovação. Este é o sentido da gestão:
Alternativas:
· Do conhecimento.
checkCORRETO
· Financeira.
· Por competências.
· De pessoas.
· Estratégica.
Resolução comentada:
A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia e como apoio da utilização das tecnologias de informação, como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de desempenho, aprendizagem e inovação.
Código da questão: 50100
7)
Robert S. Kaplan e David P. Norton estruturaram uma metodologia de gestão que tem como
objetivo integrar e balancear os indicadores de desempenho mais importantes de uma companhia, com o estabelecimento de objetivos. O nome desta metodologia é:
Alternativas:
· Balanced Scorecard (BSC).
checkCORRETO
· Be Successful (BSC).
· Scorecard Balanced (SCB).
· Best Project Management Methodology for Construction (BSC).
· Balanced Chrome (BDC).
Resolução comentada:
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia capaz de medir a gestão de desempenho de uma empresa, proposta por Robert S. Kaplan e David P. Norton.
Código da questão: 50090
8)
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes afirmações:
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefícioaos clientes, pois ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui capacidade de expansão.
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao cliente são competências opcionais.
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva sustentável.
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores, informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas experiências e informações.
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I – II – IV.
· I – IV – V.
· I – III – V.
checkCORRETO
· II – III – V.
· II – IV – V.
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, III e V.
Incorretas:
II – Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao cliente não são competências opcionais, são atributos obrigatórios para qualquer companhia.
IV – O conceito de conhecimento no ambiente de trabalho é um agrupamento de experiências, valores, informações e insights que fazem com que um indivíduo assimile e incorpore novas experiências e informações.
Código da questão: 50082
9)
	Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem aperfeiçoadas e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco disciplinas da organização de aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como o aprendizado ocorre em uma companhia.
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir:
	I. Domínio pessoal.
	A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
	II. Modelos mentais.
	B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletivos. Quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento individual também se pronuncia.
	III. Objetivo comum.
	C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos.
	IV. Aprendizado em grupo.
	D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros. Quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro, e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
	V. Raciocínio sistêmico.
	E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo; percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas:
Alternativas:
· I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
· I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.
· I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
· I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.
checkCORRETO
· I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
Resolução comentada:
		Domínio pessoal.
	Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos.
	Modelos mentais.
	Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo. Percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
	Objetivo comum.
	Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
	Aprendizado em grupo.
	Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletiva; quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento individual também se pronuncia.
	Raciocínio sistêmico.
	É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros; quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
Código da questão: 50098
10)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna.
PORQUE
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou validadores (apontando para o sucesso).
Código da questão: 50094