AV - Gestão do Conhecimento (Unopar)

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28/12/2020 Cosmos · Cosmos
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Gestão do conhecimento
Professor(a): Alberto Pirró Ruggiero (Mestrado acadêmico)
1)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem
aperfeiçoadas e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco
disciplinas da organização de aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como
o aprendizado ocorre em uma companhia.
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir:
I. Domínio
pessoal.
A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há
uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem
para si fazendo desta sua imagem de futuro.
II. Modelos
mentais.
B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletivos. Quando
as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento
individual também se pronuncia.
III. Objetivo
comum.
C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência,
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos.
Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante
para si e canalize energias em seus objetivos.
IV.
Aprendizado
em grupo.
D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes
isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os
outros. Quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se
apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica
mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis,
a culpa será sempre do outro, e não se conseguirá perceber os efeitos de
suas ações.
V. Raciocínio
sistêmico.
E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo;
percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma
de pensar para realizar as transformações necessárias.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas:
Alternativas:
I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.  CORRETO
I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.
Resolução comentada:
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2)
Código da questão: 50098
Domínio
pessoal.
Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos
fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é
importante para si e canalize energias em seus objetivos.
Modelos
mentais.
Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo.
Percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a
forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
Objetivo
comum.
Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há
uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
Aprendizado
em grupo.
Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletiva;
quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o
crescimento individual também se pronuncia.
Raciocínio
sistêmico.
É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes
isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns
sobre os outros; quando os colaboradores de uma companhia
preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis
pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não
se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro e não se
conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
28/12/2020 Cosmos · Cosmos
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As perspectivas apresentadas pelo BSC, complementam as medições financeiras
existentes, uma vez que evidenciam alguns itens que são não levados em consideração
pelas avaliações, tais como: avaliação do cliente, identificação de processos internos a
serem aperfeiçoados e/ou trabalhados e análise das possibilidades de aprendizado e
crescimento, assim como os investimentos realizados em recursos humanos e sistemas
de capacitação que podem apresentar mudanças nas atividades. Assim, são analisadas
quatro perspectivas e seus respectivos indicadores.
Leia e associe as colunas a seguir:
Perspectiva Indicadores
I -
Perspectiva
financeira.
A – Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que
exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a
qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta
perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em estabelecer
e medir suas competências essenciais, bem como definir processos e
competências nos quais alcançarão a excelência com o desenvolvimento
de indicadores.
II -
Perspectiva
dos clientes.
B – A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está
diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de
entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e
aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos produtos,
criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente a eficiência
operacional.
III -
Perspectiva
interna da
empresa.
C – Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da
estratégia da companhia contribuem para o incremento dos resultados. Os
objetivos financeiros padrões estão relacionados à rentabilidade, ao
crescimento e valor aos acionistas.
IV -
Perspectiva
de inovação
e
aprendizado.
D – O BSC impõe que os gestores traduzam a declaração da missão sobre
os serviços aos consumidores em indicadores que revelem os fatores
realmente importantes para eles. O interesse deles compreende
basicamente quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços e
custo.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta:
Alternativas:
I-C; II-A; III-D; IV-B.
I-B; II-D; III-A; IV-C.
I-C; II-D; III-A; IV-B.  CORRETO
I-D; II-A; III-C; IV-B.
I-B; II-C; III-D; IV-A.
Resolução comentada:
I -
Perspectiva
financeira.
Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da
estratégia da companhia contribuem para o incremento dos
resultados. Os objetivos financeiros padrões estão relacionados à
rentabilidade, ao crescimento e valor aos acionistas.
II -
Perspectiva
dos clientes.
Balanced Scorecard impõe que os gestores traduzam a declaração da
missão sobre os serviços aos consumidores em indicadores que
revelem os fatores realmente importantes para eles. O interesse deles
compreende basicamente quatro categorias: qualidade, prazo,
desempenho e serviços e custo.
III -
Perspectiva
interna da
empresa.
Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que
exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a
qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta
perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em
estabelecer e medir suas competências essenciais, bem como definir
processos e competências nos quais alcançarão a excelência com o
desenvolvimento de indicadores.
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3)
4)
Código da questão: 50093
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração
interna.
PORQUE 
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão
e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes,
interna da própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Código da questão: 50094
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo de
alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no
desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na
__________ dos processos operacionais.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Formação; Estratégias; Produtos; Gestão.  CORRETO
Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão.
Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade.
Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade.
Tecnologia; Características; Grupos; Supressão.
Código da questão: 50096
IV -
Perspectiva
de inovação
e
aprendizado.
A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está
diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de
entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e
aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos
produtos, criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente
a eficiência operacional.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz
para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas,
trazendo clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores
(críticos) ou validadores (apontando para o sucesso).
Resolução comentada:
As organizações precisam investir em formação para os empregados, com o
objetivo de alinhar as suas mentes às estratégias da companhia, assim como
investir no desenvolvimento dos novos produtos e serviços, nas estruturas
organizacionais e na gestão dos processos operacionais.
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5)
6)
7)
O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega
de resultados com alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e
melhores práticas, é o mais visado na atualidade. O nome deste modelo é:
Alternativas:
Gestão de pessoas.
Gestão comercial.
Gestão do conhecimento.
Gestão pós-moderna.
Gestão por competências.  CORRETO
Código da questão: 50080
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes
afirmações: 
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias
que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois
ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui
capacidade de expansão. 
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao
cliente são competências opcionais. 
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um
instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a
sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva
sustentável. 
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores,
informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas
experiências e informações. 
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
II – III – V.
I – III – V.  CORRETO
II – IV – V.
I – II – IV.
I – IV – V.
Código da questão: 50082
A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar
e __________ conhecimentos por toda a companhia, incentivando __________ e tendo como
efeito resultados _________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Resolução comentada:
A gestão por competências possui papel essencial em guiar as decisões de uma
organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, tendo
como suporte suas competências essenciais.
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II – Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento
ao cliente não são competências opcionais, são atributos obrigatórios para qualquer
companhia. 
IV – O conceito de conhecimento no ambiente de trabalho é um agrupamento de
experiências, valores, informações e insights que fazem com que um indivíduo
assimile e incorpore novas experiências e informações.
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8)
9)
Alternativas:
Destruir; Reconstruções; Fictícios.
Compartilhar; Inovações; Positivos.  CORRETO
Apresentar; Exibicionismo; Individuais.
Ocultar; Segredos; Sigilosos.
Imaginar; Criatividade; Inviáveis.
Código da questão: 50101
Analise as seguintes afirmações: 
I. A localização de ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a
transformação do conhecimento tácito para o explícito não é um desafio para a empresa. 
II. As empresas devem aprender a gerar novos conhecimentos por meio da melhoria
contínua e do desenvolvimento de novas aplicações baseadas em seus êxitos. 
III. O compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que
possibilite o acesso a informações úteis, sistemáticas, claras e exatas são ações típicas de
universidades e não de empresas. 
IV. O conhecimento explícito é o que pode ser expresso em documentado e se manifesta
por meio de linguagem formal, relatórios, planilhas etc., podendo ser comunicado e
difundido de forma mais fácil entre as pessoas. 
V. Conhecimento tácito é um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo e
que é difícil de formalizar e comunicar às outras pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
II – IV – V.  CORRETO
I – III – V.
I – II – IV.
II – III – IV
III – IV – V.
Código da questão: 50077
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias
necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os novos
elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas. 
PORQUE 
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos
fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua
sobrevivência é derivada desses elementos. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Resolução comentada:
A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de
criar e compartilhar conhecimentos por toda a companhia, incentivando inovações
e tendo como efeito resultados positivos.
Resolução comentada:
São verdadeiras: II, IV e V. 
São incorretas: 
I. Um dos desafios mais complexos para as companhias na era do conhecimento é
procurar ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a
transformação do conhecimento tácito em explícito. 
III. A gestão do conhecimento envolve a capacidade de uma organização criar um
novo conhecimento, ter êxito em sua disseminação e integrá-lo a produtos, serviços
e sistemas. Para tanto, o compartilhamento de saberes, experiências e a criação de
um banco de dados que possibilite o acesso à informaçõesúteis, sistemáticas, claras
e exatas, adiciona valor à estrutura empresarial, assim como ao capital humano.
28/12/2020 Cosmos · Cosmos
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10)
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Código da questão: 50074
A __________ do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que
objetivam __________ o patrimônio do conhecimento __________, já que um dos maiores
patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Emancipação; Disseminar; Sigiloso.
Divulgação; Destruir; Coorporativo.
Gestão; Proteger; Empresarial.  CORRETO
Determinação; Comercializar; Holístico.
Proteção; Gerir; Inútil.
Código da questão: 50081
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda
justifica a primeira.
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que
objetivam proteger o patrimônio do conhecimento empresarial, já que um dos
maiores patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
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