APOL 2 MODELO AVANCADO DE GESTAO TEN 3

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Questão 1/10 - Modelos Avançados em Gestão
Podemos conceituar os processos como sendo um conjunto de atividades preestabelecidas que, quando executadas na sequência determinada, levam a um resultado esperado que assegura o atendimento de expectativas dos clientes, entre outras partes envolvidas.
Sobre os processos empresariais, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso:
(   ) O mapeamento de processos é importante passo para a otimização deles, garantindo assim melhores resultados.
(   ) O objetivo da gestão de um processo é impedir que um funcionário possa aperfeiçoar sua execução.
(   ) Quanto maior a maturidade da empresa, menor a necessidade de processos bem definidos e detalhados.
(   ) Todo processo empresarial tem por objetivo transformar insumos em resultados por meio de atividades.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
Você acertou!
Gabarito: A. O detalhamento de processos aumenta com a maturidade da empresa, que conhece claramente os insumos, atividades e resultados de cada um deles. (Aula 4, Tema 1). A partir do mapeamento é possível aperfeiçoar um processo, que é uma das grandes vantagens da gestão de processos. Esse processo, contudo, não visa impedir o aperfeiçoamento, justamente o contrário: ele é a base do aperfeiçoamento sistemático.
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, V, V, F
Questão 2/10 - Modelos Avançados em Gestão
Tratando da área da gestão da qualidade da maioria das empresas sempre existe um departamento, ou mesmo a figura de um colaborador, que controla e faz a gestão dos documentos e padrões da empresa. Dentre os vários tipos de documentos da gestão da qualidade, qual a finalidade do POP – Procedimento Operacional Padrão?
Nota: 10.0
	
	A
	Descrever direcionamentos da área, como um manual de boas práticas;
	
	B
	Descrever o “como” as atividades deverão ser realizadas;
Você acertou!
Resposta correta: B - Rota 4 – Tema 4.
Resposta a) incorreta, pois direcionamentos são identificados nas políticas e manuais da qualidade.
Resposta c) incorreta, pois as chamadas “fotos” ou os formulários preenchidos, são os documentos chamados de registros.
Resposta d) incorreta, pois a descrição de regras dos negócios é identificada nas políticas.
Resposta e) incorreta, pois o POP pode servir para descrever outros processos e atividades atém de apenas modelos de reuniões que ocorrem na área;
	
	C
	Registrar informações, como em formulários a serem preenchidos;
	
	D
	Descrever regras de negócios;
	
	E
	Descrever os modelos de reuniões que ocorrem na área;
Questão 3/10 - Modelos Avançados em Gestão
Freeman (1984) define stakeholders como um grupo ou indivíduos que afetam e são afetados pela realização dos objetivos da empresa. Stakeholders incluem aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma organização e habilidade para influenciá-la. (SAVAGE, et al., 1991).
São stakeholders da empresa:
I - Funcionários indiretos e fornecedores
II - Clientes
III - Governo local
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Você acertou!
Gabarito: E. São stakeholder de uma empresa os próprios colaboradores, diretos ou indiretos (stakeholders internos), entidades, empresas, organizações ou mesmo pessoas físicas que de alguma forma possuem vinculo ou interesses junto as atividades da empresa (externos). (Aula 5, Tema 1)
Questão 4/10 - Modelos Avançados em Gestão
Dentro do mundo corporativo nos deparamos com vários modelos de lideranças: autocrática, diretiva, treinadora, democrática, além de mais algumas outras. Entretanto, independente de qual tipo dos tantos modelos de gestão que podem ser identificados, algumas atividades são inerentes a todas elas. Seguindo a descrição da rota 4, conversa inicial, indique abaixo as atividades mais básicas e fundamentais de uma liderança eficaz:
Nota: 10.0
	
	A
	Promover resultados, perseguir metas, resolver problemas, promover mudanças;
Você acertou!
Resposta correta: A
Seguindo descrição da ROTA 4 conversas inicial, temos a descrição das 4 atividades básicas a serem perseguidas pelos gestores para que possam atingir seus resultados, estando estes nas mais diversas empresas e diferentes ramos de atuação nos quais atuarem.
A questão b) não está correta, pois não são atividades básicas de um gestor montar Kpis ou promover reuniões. Um gestor antes de montar kpis não pode ter seus pilares básicos envolvidos em criar kpis, mas sim em monitorá-los e gerir seus resultados, sendo que a resposta correta deveria ser “perseguir metas”. Quanto a promover reuniões, muitas vezes apenas promover reuniões sem sentido não leva aos resultados corretos.
A questão c) não está correta, pois participar de reuniões não garante resultados, assim como cumprir horário de trabalho não está nas atividades básicas de um gestor, mesmo porque nos dias atuais temos horários flexíveis, trabalhos de casa, além de que gestores na maioria das vezes não batem ponto pois são considerados “cargos de confiança”.
A quentão d) não está correta, pois criar relatórios não garante que os gestores cheguem aos seus resultados, a resposta correta seria que devem perseguir metas e promover resultados.
A quentão e) não está correta, pois seguindo as informações da rota 4, conversa inicial, os critérios citados na resposta A são os corretos.
	
	B
	Montar Kpis, perseguir metas, analisar resultados, promover reuniões;
	
	C
	Participar de reuniões, construir padrões, propor melhorias, cumprir horários de trabalho;
	
	D
	Dar feedback, analisar resultados, criar relatórios, cumprir cronogramas;
	
	E
	Apoiar os colaboradores nas reuniões, comparecer às reuniões, cumprir horários de trabalho, montar Kpis de desempenho.
Questão 5/10 - Modelos Avançados em Gestão
A documentação de processos para a qualidade, normalmente está organizada como uma pirâmide, em cujo topo está o manual da qualidade e, a cada nível, se aproxima do operacional, passando por políticas, procedimentos, instruções, até chegar nos registros de processos. Essa hierarquia busca garantir a coerência entre os documentos.
Nos procedimentos, devem constar:
Nota: 10.0
	
	A
	diretrizes gerais sobre o caminho a seguir em situações cotidianas nas organizações;
	
	B
	as normas gerais do sistema de gestão da qualidade e as ações que norteiam esse sistema;
	
	C
	diagramas que representam as etapas de execução de processos, como fluxogramas;
Você acertou!
Gabarito: C. Os procedimentos constituem os fluxos ou diagramas de processos. Os fluxos de processos refletem atividades e tarefas interligadas entre o início e fim da operação tratada. (Aula 4, Tema 4).
	
	D
	detalhamentos das atividades para operações críticas, que podem comprometer o resultado final do processo;
	
	E
	formulários que auxiliam na coleta de informações para controle da operação;
Questão 6/10 - Modelos Avançados em Gestão
O processo de mudança não é livre de turbulências; na verdade, ele é repleto de dificuldades. Não pense, no entanto, que a resistência só vem dos funcionários que não querem mudar seu jeito de trabalhar. Existem diferentes fontes que impõem barreiras ao novo. Por vezes a própria alta direção é a barreira. Por isso, deve-se planejar a mudança considerando os diversos públicos e a cultura da empresa em que se pretende ter a mudança implantada.
São falhas comuns num processo de mudança:
I - Falha de comunicação entre equipes responsáveis pela implantação e outros colaboradores da empresa;
II - A equipe de mudança mal dimensionada;
III - A cultura da empresa, seus colaboradores e stakeholders externos
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Você acertou!
Gabarito: E. Todos os fatores podem comprometer um processo de mudança. Veja o exemplo apresentado na Aula 6, Tema 1.
Questão 7/10 - Modelos Avançados em Gestão
Um colaborador, ao assumir uma nova posição de trabalho em uma empresa, certamente terá um novo desafio a superar, buscando novos conhecimentos, entendendocomo funcionam as rotinas e estabelecendo alguns métodos de trabalho para que possa consolidar sua posição. Baseado na Rota 4, tema 1, indique o modelo de gestão que mais se aproxima deste novo desafio:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão Comercial;
	
	B
	Gestão de RH;
	
	C
	Gestão de Processos;
Você acertou!
A resposta correta é a C.
As respostas a), b), d) e e) não estão corretas, pois um colaborador, ao entrar na sua nova área ou na sua nova empresa, deverá entender todos os processos que o envolve, independente da área em que atuar, será muito importante saber todos os processos com os quais trabalhará e quais as interfaces que possuirá para saber quais são seus clientes internos e externos. Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Gestão Financeira;
	
	E
	Gestão de Categorias;
Questão 8/10 - Modelos Avançados em Gestão
Em um estudo publicado pela Harvard Business Review, um levantamento concluiu que 70% dos esforços de transformação organizacional falham. Ao avaliar as causas, notou-se que um tema está por trás da maioria desses esforços perdidos: negação e resistência à mudança. Apesar de serem fatores muito fortes, não há como negarmos que toda resistência passa por essas fases. Não devemos, portanto, tentar evitar a negação e resistência, mas sim, superar essa fase até a aceitação.
Ordene as fases de uma mudança que ocorrem entre o choque inicial e a aceitação:
(   ) Buscamos um culpado para uma situação que não agrada mas não podemos negar.
(   ) Sentimo-nos culpados por tudo que aconteceu e reconhecemos as falhas, estamos prontos para tentar algo novo.
(   ) Tendemos a nos apegar a aspectos do que está ficando para trás e trabalhamos para assegurar que algo do que conhecemos se mantenha.
(   ) Tentamos negar o assunto e desviar, por vezes até mesmo de forma ríspida.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 3, 4
	
	B
	2, 1, 4, 3
	
	C
	3, 4, 2, 1
	
	D
	2, 4, 3, 1
Você acertou!
Gabarito: D. O processo de mudança, psicologicamente, passa por fases definidas conforme a teoria de Kluber Ross: Choque; Negação; Raiva; Barganha; Depressão; Aceitação e Solução do Problema (Aula 6, Tema 3).
	
	E
	1, 2, 4, 3
Questão 9/10 - Modelos Avançados em Gestão
Por muitos anos, dentro das empresas, a área da gestão da qualidade foi a responsável por fazer a elaboração e gestão dos processos. Com o passar dos anos, tal combinação de palavras “gestão de processos” foi transformada em uma sigla, BPM – Business Process Management. Apesar do novo nome e, agora, da fama internacional, a “gestão de processos” continua sólida em seu conceito e também atuação. Baseado na Rota 4, tema 1, analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve corretamente o que são “processos”. 
I.  Processos são a unificação de várias atividades que juntas formam um ecossistema;
II. Processos são um conjunto de ações que juntas formam um fluxo;
III.Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos, chamados de “entradas” em produtos, chamados de “saídas”.
IV. Processos são constituídos de atividades inter-relacionadas que transformam projetos em resultados;
V.  Processos são fluxos de atividades demonstrados pelo método do PMBOK.
Qual está correta?
Nota: 10.0
	
	A
	I, II;
	
	B
	Apenas a III;
Você acertou!
Resposta: B  - Rota 4 – Tema 1.
Afirmativa I não está correta, pois várias atividades juntas formam um processo e não um ecossistema.
Afirmativa II não está correta pois os processos não são conjunto de ações e sim de atividades.
Afirmativa IV não está correta pois, processos não transformam projetos em resultados, apenas demonstram sequencialmente as atividades de um fluxo.
Afirmativa V não está correta pois, gestão de processos não são determinados ou demonstrados pelo PMBOK.
	
	C
	Apenas a IV;
	
	D
	Todas estão incorretas;
	
	E
	I, II e V;
Questão 10/10 - Modelos Avançados em Gestão
Existe uma correlação positiva entre a participação e a informação recebida, isto é, quanto mais informação é disponibilizada no ambiente da mudança, maior é o envolvimento das pessoas, daí uma maior participação dos funcionários na própria organização. A pesquisa mostra a importância da informação nas mudanças, pois favorece a participação e consequentemente minimiza a resistência. (BORTOLOTTI et al., 2010) 
Analise as asserções abaixo:
I - O gestor da mudança deve escutar todos os funcionários ligados a um processo de mudança
PORQUE
II - Pessoas que se sintam ignoradas podem abalar equipes inteiras e minar o processo de mudança.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
Você acertou!
Gabarito: C.  Geralmente aqueles que se sentem ameaçados pela mudança é porque não se sentem parte ou ainda não foram envolvidos pelo processo. Cabe ao gerente do projeto, ou gestor da mudança envolver todos para que nenhuma pessoa se sinta excluída ou ignorada, caso esta situação seja ignorada, poderão ocorrer baixas nas equipes oque fatalmente abala a energia da equipe e pode comprometer o bom andamento do cronograma da mudança. (Aula 6, Tema 2)
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	E
	As duas asserções são falsas