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Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda
corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
e )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações;
admiração.
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Justificativa
Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a
metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de
empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a
Gestão da Reputação.
O modelo original permite mensurar a reputação corporativa a partir da percepção geral sobre aspectos como
admiração, confiança, empatia e estima de uma determinada empresa junto aos seus diversos públicos.
Consolidados, esses aspectos formam o Índice Pulse de Reputação, indicador referente ao vínculo
emocional que uma empresa é capaz de criar com seus públicos.
Reputação é o vínculo emocional que promove a predisposição favorável em relação a empresa
Vínculo emocional:
Estima: tem uma boa reputação de um modo geral;
Confiança: é uma empresa em que eu confio;
Empatia é uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressão;
QUESTÃO 2
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções:
· atrair investimentos, influenciar opiniões;
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação;
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a propaganda corporativa, da
institucional e da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os apontamentos de
Vásquez (2006, p. 2008).
 
a )
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa,
mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos
b )
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o
cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre
fusões e aquisições ou ainda a superação de situações controversas e de mal-entendidos.
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c )
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional
são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita
a veicular conteúdos ligados a situações muito específicas.
d )
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a apresentação e valorização de
características do produto, com as vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha
à comunicação de marketing, mas com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam
à veiculação de anúncios como faz aquela.
e )
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações Públicas, ou seja, o do
reforço da imagem e reputação da empresa.
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Justificativa
Ainda que no Brasil observe-se a tendência a tratar a utilizar a expressão genérica "propaganda a
institucional", a propaganda corporativa, quando reconhecida como um gênero específico e portanto tratada
com maior rigor analítico, tem seu caráter pragmático, mas não necessariamente com fins comerciais, tal é o
caso da atração de investidores, enfatizado.
Vásquez (2006, p, 2008), de fato, relaciona a maioria das funções comumente reputadas à propaganda
corporativa com destaque para "fusões e aquisições", "desfazer mal-entendidos" "comunicação dos logros
contra a empresa" etc.
QUESTÃO 3
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato'
com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
a )
CVLT - Customer Value Life Time
 
b )
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Call Center
c )
CRM - Customer Relationship Management
d )
Datawarehouse
e )
ERP - Enterprise Resource Planning
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Justificativa
Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM). Quanto ao CRM:
Trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os "pontos de
contato" com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. Por ponto de contato com o cliente, entende-se
qualquer ocasião em que o cliente tem contato com a marca ou produto - isso inclui desde uma experiência
em si até uma comunicação pessoal ou de massa, ou mesmo uma observação casual (KOTLER; KELLER,
2011, p. 142).
QUESTÃO 4
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma
dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como
forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações
necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
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a )
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização;
características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
b )
Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
c )
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado
no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de
Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman.
d )
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características
que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de
continuidade de sua cultura.
e )
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing",
propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado
sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e
publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman.
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Justificativa
o Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; o distinção:
características que distinguem a organização das outras.
o continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade
de sua cultura.
São ainda os dois autores, Albert e Whetten (1985) que reconhecem os modos pelos quais as organizações se
fazem distinguir: objetivos organizacionais estratégicos, missão, proposições ideológicas, valores, filosofia e
cultura particular. Os teóricos enfatizam que as análises sobre o processo de distinção das organizações
devem levar em conta que nem sempre elas têm uma identidade unidimensional ou única, podendo assumir
identidade híbrida, composta de múltiplos tipos. De qualquer forma, a identidade organizacional é formada
por meio de interações com os seus públicos e nisso se assemelham também aos indivíduos em sociedade.
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QUESTÃO 5
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado
Mix de Identidade: 
a )
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material
impresso etc.
 
b )
Comportamento da organização;Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc..
 
c )
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind;
Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
d )
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
 
e )
Comportamento da organização; Reputação; Imagem
 
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 Justificativa
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