Trabalho Caso Bella Donna

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Universidade Estácio de Sá
ESTUDO DE CASO
BELLA DONNA
Alunos(as):Débora Luiza, Fernanda Carolina, IrisRitielli, ThaisHenrique
Matéria: Gestão Estratégica de Pessoas
Prof:Miria Angela
A BELLA DONNA, empresa familiar, nacional com mais de 300 funcionários distribuídos em 4 unidades, atuante na 
área de cosméticos e tratamento capilar, completou em 2020 trinta anos no mercado. Conta com sócios 
fundadores que
iniciaram as atividades como cabeleireiros. Os principais gestores foram escolhidos pelos fundadores em virtude da 
relação de proximidadee confiança, essencialmente familiares e amigos. Inicialmente, não possuíamexperiência 
profissional ou mesmo formação especializada; com o passar dos anos foram aprendendo as rotinas das funções 
que exercem, através do ensaio e erro. A cultura organizacional traz subliminarmente o ritmo intenso de trabalho, 
fazendo com que os colaboradores sejam submetidos a uma longa jornada, sem horário certo para término do 
expediente, em nome da lealdade à empresa.
A recomendação do Sr.Silva, fundador, é clara: "caso queiram ser promovidos, é preciso extremadedicação às 
atividades do dia-a-dia".O outro sócio, Sr.Mendonça, agrega o seguinte lema: "a empresa pode fazer por você 
na proporção do que você faz por ela". O índice de desemprego tem se mantido alto e o mercado em constante 
crise. Em contrapartida, a organização oferece excelente pacote de benefícios e remuneração 20% acima da 
praticada pelo segmento de beleza; os maiores salários são pagos à equipe de cabeleireiros e coloristas.Atribuem 
tal resultado a um tratamento capilar revolucionário desenvolvido por uma equipe de químicos da universidade 
federal local com os quais estabeleceram parceria.
Gestão de pessoas nunca foi o foco da empresa; o investimento sempre foi na área técnica. Mesmo com o 
empenho em cumprir os aspectos legais, a empresa não possui a Área de Recursos Humanos estruturada, 
limitando-se historicamente a terceirizar os serviços de folha de pagamento. Os subsistemas de Recrutamento, 
Seleção, Treinamento e Remuneração inexistem. A vinculação entre as estratégias de negócio e as funções 
administrativas da organização encontra-se bastante limitada. A taxa de rotatividade (turnover) pode ser 
considerada elevada para os padrões do segmento. Estima-se que 60% dos funcionários têm algum 
comprometimento com a missão da empresa, e praticamente não existem programas de treinamento e 
reciclagem em RH.A forma utilizada para recrutamento e seleção sempre foi a indicação. Não há preocupações 
com complexidade de cargos e perfis necessários;o importante é saber se o candidato é alguém "de confiança".
Financeiramente, BELLA DONNA encontra-se em situação estável. Atualmente não possui dívidas com terceiros, porém não conta
com significativa reserva de caixa. A empresa está vislumbrando um futuro promissor, o que significa dizer que existe a
possibilidade de abrir novas unidades e desenvolver novos produtos, ampliando seus horizontes comerciais.
No que tange aos indicadores estratégicos, a empresa contou com o apoio de uma consultoria no ano de 2019 para elaboração da
missão, visão e valores. Participaram da elaboração os acionistas e o Diretor Comercial:
MISSÃO - Promover a autoestima, através da oferta de tratamentos de alta qualidade, realizados por profissionais altamente 
capacitados, com experiência de atendimento individualizado e personalizado.
VISÃO - Ser referência nacional na linha de produtos cosméticos e tratamento de beleza.
VALORES: Cumprir rigorosamente os preceitos legais; Atender com qualidade, eficiência e eficácia; Ser responsável social e
ambientalmente; Contribuir para o bem estar da comunidade local.
Em seu planejamento estratégico, estabeleceram três objetivos para os próximos 2 anos:
 EXPANSÃO DAS UNIDADES - estabelecimento de uma nova unidade n o interior do estado no próximo ano em virtude dos
benefícios fiscais e do mercado consumidor local;
 NOVOS PRODUTOS - novo reparador de pontas para complementar o atual tratamento capilar que conta com shampoo e
condicionador (resposta a solicitação antiga dos clientes);
 ATUALIZAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO - com o advento da pandemia, percebeu-se que a empresa não tem a estrutura 
tecnológica necessária para trabalhar remotamente, o que exige investimento real em equipamentos e sistemas.
A BELLA DONNA tem percebido que outras empresas do mesmo segmento contrataram recentemente gestores com o
propósito de modernizar as áreas do negócio. Com isso, decidiram contratar você para desenvolver o planejamento
estratégico da Área de Recursos Humanos em parceria com os gerentes financeiro, administrativo e comercial.
QUESTÕES:
1)A cultura organizacional tem relevância na estruturação da Área de Recursos Humanos? De que
forma?
Sim, através da cultura organizacional a empresa terá uma equipe formada por pessoas que 
dividem os mesmos valores, ideais e princípios. Dessa forma o papel do RH na empresa, é 
implementar junto com as liderançaso planejamento estratégico espalhando conceitos e 
processos importantes entre os colaboradores. Ajudando na contratação da pessoa certa, que 
compartilha dos valores da empresa.
2)Que aspectos relacionados à diversidade cultural e à inclusão, precisam estar presentes nessa
etapa de planejamento?
A diversidade tem a função de promover vantagens, pois ela visa a inovação, criatividade e o 
engajamento, ela é capaz de promover um ambiente de trabalho saudável, além de favorecer 
troca de experiências entre os profissionais, com maturidade e o aumento da produtividade 
elevando a competitividade da empresa para o mercado. Uma cultura de diversidade é como 
uma estratégia de uma organização presente na sua cultura, ela é um campo essencial para a 
inovação, pois são mentes que pensam diferentes e trocam experiência no ambiente de 
trabalho saudável e motivado que dão um novo significado para empresa. Lembrando que o 
planejamento ele deve prever metas, que sejam mensuráveis, relevantes, temporais e que seja 
bem compreensível para todos.
3) Como os VALORES da organização estão conectados com as atuais demandas da sociedade?
De forma que são importantes para manter o equilíbrio da sociedade como um todo, pois os 
valores da empresa afetam direta ou indiretamente no poder aquisitivo da população, na oferta e 
demanda, assim como na saúde , do meio ambiente e das pessoas, contribuindo para o equilíbrio 
da balança comercial.
4)Como o intenso processo de internacionalização de diferentes economias pode impactar o
planejamento estratégico?
- Valores de taxas de importação de matéria.
- O mercado internacionalizado e igual ao mercado aberto a importação
- Valoresem geral ( maquinário, produtos, taxas, mão de obra)
-Tempo ( porque se a matéria é importada e o pais demora a fazer o envio, além de ter politicas 
rígidas para a exportação de seu produto, levando assim mais tempo para o produto final estar 
pronto,afetando também na possível importação do produto de volta para esses países)
-Taxas ( politica fiscal ). Se um determinado paisquerser visado internacionalmente, e uma 
multinacional quer abrir uma filial,seria cobrado 100% de taxas, dependendo das politicas 
nacionais do pais pode ser cobrado em acordo por exemplo, apenas 20%de taxas fiscais , 
fac ilitando assim o comerc io internac ional
- Marketing -você deve adequar o marketing do seu produto ao mercado nacional que você
deseja conquistar.
Ou seja impacta 100%do seu planejamento estratégico
5) Pode-se utilizar a análise SWOT para apoiá-lo no diagnóstico preliminar? Como você organizaria
os itens da situação problema na matriz SWOT?
Pontos Fortes PontosFracos
Oportunidades Ameaças
1. Produtos com qualidade superior.
2. Lealdade da equipe.
3. Tratamento capilar revolucionário
4. Pacote de benefícios.
1. Ritmo excessivo de trabalho; exaustão dos
funcionários.
2. Falta de gestão de pessoas.
3. Equipe desmotivada.
4. Estrutura tecnológica.
5. Taxa de rotatividade (turnover)
1. Desenvolvimento de novosprodutos.
2. Expansão de novas unidades.
3. Promovem autoestima.
4. Indicações profissionais.
1. Concorrentes com uma boa gestão.
2. Reserva de caixa.
3. Investimentos em tecnologia dos concorrentes.
4. Escassez com equipamentos e sistemas.
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6) Como Gestor da Área, que ações imediatas adotaria para refletir a estratégia corporativa no
Planejamento de Recursos Humanos?
A primeira ação seria fazer a contratação de um time de profissionaispara a própria empresa BELLA 
DONA, Iriabuscar no mercado de trabalho profissionaispara um quadro de RH. A primeira 
contratação seria de um Supervisor Junior de RH com experiência no mercado de trabalho. Traria 
um time com responsabilidades em cada departamento sendo eles; Recrutamento e Seleção; 
Departamento Pessoal; Treinamento e Desenvolvimento; Remuneração, Benefícios e Áreas de 
Atuação. E assim faria com que as demandas fluíssem com o dia a dia.
ATIVIDADE PRÁTICA
Cargo: Supervisora de Atendimento
QUESTÕES:
1. Qual o tempo que você terá para conduzir o recrutamento?
20 dias.Sendo 10 dias para divulgação da vaga e seleção dos currículos que contenham as exigências para a vaga.E 10 
dias para entrevistas e efetivação.
2. Quais itens precisam ser listados no perfil da vaga precisam ser acrescidos de outras informações para subsidiar o 
processo? 
Habilidades/Atitudes: Ser dinâmico;saber comunicar de forma eficiente; Oganizado; potencial de liderança.
Formação: Superior completo em Administração/ Serviços de Atendimento ao Consumidor.
Conhecimentos Desejáveis:Experiência em Gestão de Loja; Experiência em Gestão de Equipes.
3. O recrutamento ideal é o interno, externo ou misto?
O recrutamento ideal seria o misto. Pois oferece a oportunidade de profissionais que já estão na empresa e possuem 
conhecimento de como é a rotina e os produtos participarem. Aumentando a motivação e desempenho dos 
colaboradores. E também oferece oportunidade a profissionais externos, com chances de contratação de 
profissionais altamente capacitados, que vão contribuir significativamente para o sucesso da empresa.
4. A vaga será divulgada com as informações da empresa ou será fechada, mantendo em sigilo os dados da Bella
Donna? 
Os dados que serão divulgados são os pertinentes aos requisitos da vaga e da empresa, pois o recrutamento será feito 
também internamente. Desta forma os candidatos possuem conhecimento amplo das informações da empresa, já no 
caso dos candidatos que vierem de fora saberão mais informações da empresa no momento do processo seletivo.
5. Quais as fontes adequadas para este recrutamento?
-Comunicando todos os setores dentro da equipe por e-mail interno, de forma que qualquer colaborador que se 
enquadre no critério de formação exigida pela vaga participe.
-Sites de recrutamento.
-Banco de talentos (de processos anteriores).
6.Desenvolva o planejamento de um processo de recrutamento online para essa vaga – de acordo com os 
aprendizados em sala de aula.
A Bella Donna empresa atuante no mercado da beleza contrata:
SUPERVISORA DE ATENDIMENTO
Atividades:
-Supervisionar equipe e salão ,buscando sempre excelência na experiência do cliente e organização
Pré-Requisitos:
-Curso de Graduação completo, em Administração ou Serviços de Atendimento ao Consumidor
-Experiência em liderança de equipes
-Que goste de lidar com pessoas
-Boa comunicação oral e escrita
-Informática (Pacote Office)
-Disponibilidade de Horário
A empresa oferece:
-Plano de benefícios
-Remuneração 20% acima da praticada pelo segmento.