ATV 4 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO COMPLETO (Reparado)

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Pergunta 1 
1. A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas lida com o máximo de 
incerteza e imprevisibilidade, e as respostas são consequências de 
especulações intuitivas. Para terem alguma utilidade precisam de um 
mínimo de informação. 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
a. Construção de cenários 
 
b. Análise de séries temporais 
 
c. Projeções derivadas 
 
d. Pesquisa de opinião e atitudes 
 
e. Método Delphi 
0,25 pontos 
Pergunta 2 
1. Empreendedorismo constitui tema de importância vital em países como 
o Brasil, sendo responsável por um volume considerável de negócios. 
Por sua importância na formação e desenvolvimento de habilidades e 
competências, constitui uma disciplina específica, na qual são 
abordados diversos aspectos e especificidades relacionados ao 
empreendedorismo. 
Qual característica abaixo NÃO descreve o empreendedorismo? 
 
a. É um comportamento que pode ser desenvolvido pelo indivíduo. 
 
b. Buscar novas oportunidades de negócios para a organização na qual 
trabalha 
 
c. Toma a iniciativa de criar 
 
d. Aquele profissional ou empresa que busca inovar produtos ou serviços e 
processos 
 
e. Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar harmoniosamente 
o trabalho e vida privada 
0,25 pontos 
Pergunta 3 
1. MARCAS APOSTAM EM EMOTICONS PRÓPRIOS COMO 
ESTRATÉGIA. 
Apesar de sua enorme penetração no mundo digital, o que talvez muitos 
não saibam é que o emoticon não é algo que surgiu neste século. Há 30 
anos, o professor Scott Fahlman enviava a primeira combinação de 
caracteres para expressar sentimentos. Ao mesmo tempo amadas e 
odiadas, o fato é que as tais carinhas para expressar sentimentos são 
absolutamente populares e utilizadas em todo o mundo. Praticamente 
um dos ícones das conversas virtuais, a novidade é que recentemente os 
emoticons passaram a fazer parte da estratégia de comunicação das 
marcas. Não à toa, a Mentos acaba de anunciar novas figurinhas para os 
seus "ementicons". Seja emoticon ou emoji, marcas como Ikea, General 
Eletric, Comedy Central já contam com o recurso para envolver os 
consumidores de uma nova maneira. Em Porto Rico, por exemplo, a 
Coca-Cola criou 30 "emoticokes" (veja abaixo) recentemente. 
Para muitos, essa tentativa de estar ainda mais presente no dia a dia do 
consumidor pode ser algo banal. É necessário observar, entretanto, que 
a iniciativa sinaliza um cenário mais abrangente: no ambiente digital as 
marcas não disputam a atenção das pessoas apenas com concorrentes, 
mas também com os amigos, colegas e familiares desses indivíduos. 
Fonte: 
http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/marketing/item/2873
3-marcas-apostam-em-emoticons-proprios 
 
Pensando nos Modelos de Administração mais atuais, a qual tipo 
de estratégia o texto acima melhor se insere? 
 
a. Constitui um processo lógico e simples, de fácil resolução e de 
curto prazo, que auxilia o comportamento emocional/racional e 
na execução de atividades mais recentes, sendo basicamente o 
planejamento estratégico. 
 
b. O planejamento estratégico emerge a partir do reconhecimento 
de que a empresa é influenciada pelo ambiente e, portanto, não 
necessita da busca por oportunidades ou ameaças no mercado. 
 
c. A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode ser 
identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de decisões. 
 
d. O diagnóstico procura entender apenas as causas da empresa, não 
necessitando da busca de ameaças ou oportunidades. 
 
e. Todo o processo organizacional e decisório é orientado pela 
crise, com processos fluídos, descontinuados, fragmentados e 
baseados, de preferência, na intuição. 
0,25 pontos 
Pergunta 4 
1. A ideia central da reengenharia é a reformulação de processos 
produtivos e gerenciais visando à redução de custos e de tempo e à 
melhoria da qualidade, ou em síntese, o aumento da eficiência, o que 
gerou impactos significativos nas estruturas organizacionais. Ficou 
marcada, na prática, pelos esforços para redução de custos com o corte 
de pessoal e downsizing. 
NÃO faz parte das características de reengenharia: 
 
a. Melhoria da qualidade 
 
b. Redução de custos na execução dos processos 
 
c. Reformulação dos Processos Produtivos 
 
d. Ciclo PDCA 
 
e. Redução do tempo usado nos processos internos 
0,25 pontos 
Pergunta 5 
1. Este ano será marcado por contradição nas tendências de consumo, 
segundo o relatório da Euromonitor, que coloca o uso de apps e o 
maior apelo visual como elementos desses comportamentos. Este 
ano será marcado por uma contradição nas tendências de consumo, 
simbolizada pela dualidade entre o desejo por itens de luxo, o uso mais 
frequente de apps de compra e o apelo pelo visual, de um lado, e a 
maior consciência ambiental e social, a apreciação pela frugalidade e a 
importância da comunidade, de outro. O relatório, de autoria da analista 
Daphne Kasriel-Alexander, assinala que os consumidores, ainda que 
continuem manifestando interesse por produtos considerados de luxo e 
comprando por impulsividade, vêm exercitando maior visão crítica no 
momento de abrir a carteira. Conheças as 10 tendências globais de 
consumo para este ano: 
• Gastos por impulso 
• Alimentação saudável 
• Consciência social e ambiental 
• Importância do ambiente comunitário 
• Frustrações com o trabalho e a rotina 
• Gosto pelo luxo 
• Democratização do consumo 
• Consumo pós-crise 
• A Universidade dos aplicativos 
• Apego visual 
Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/estudos-e-
pesquisas/parceiros/item/8578-as-dez-tendencias-globais-de-consumo 
 
Como gestor você deverá tomar muitas decisões em sua carreira 
que poderão direcioná-lo ao caminho do sucesso. Das ETAPAS do 
PROCESSO DECISÓRIO, qual a única alternativa abaixo que 
melhor se aplica ao que foi lido no texto acima sobre tendências de 
consumo? 
 
a. Geração de alternativa 
 
b. Implantação 
 
c. Nova situação 
 
d. Identificação de uma situação 
 
e. Diagnóstico 
0,25 pontos 
Pergunta 6 
1. A Gestão do Conhecimento é uma abordagem contemporânea de gestão 
que considera o valor do conhecimento criado pelas pessoas que fazem 
parte da organização. Daí a necessidade de apoiar pessoas criativas e 
prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento. 
Igual importância recai sobre a gestão do conhecimento existente e no 
seu registro, assimilação, transferência e utilização. A gestão do 
conhecimento consiste em um processo sistemático, articulado e 
intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e 
apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência 
organizacional cuja expressão ganha domínio público no início da 
década de 1990. 
NÃO se trata de uma das características da Gestão do 
Conhecimento: 
 
a. É um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, 
codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos. 
 
b. Registrar, assimilar, transferir e utilizar o conhecimento. 
 
c. Tem o propósito de atingir a excelência organizacional. 
 
d. Promover um significado social da atividade do empregado 
 
e. Considera o valor do conhecimento criado pelas pessoas que fazem parte 
da organização. 
0,25 pontos 
Pergunta 7 
1. A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas,uma delas (também representado 
na imagem) consiste em uma pesquisa de opinião focada em tema 
específico, sendo as perguntas dirigidas a especialistas que sempre são 
informados sobre os resultados da rodada anterior antes de iniciar uma 
nova rodada, mas que não têm acesso às opiniões de outros colegas 
durante cada etapa. É muito usado em previsões tecnológicas e de 
tendências. 
 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
a. Projeções derivadas 
 
b. Construção de cenários 
 
c. Método Delphi 
 
d. Pesquisa de opinião e atitudes 
 
e. Análise de séries temporais 
0,25 pontos 
Pergunta 8 
1. A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas busca avaliar os 
atributos de qualidade ou aceitação de um novo produto/serviço. Busca 
a opinião dos consumidores acerca de determinado assunto. 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
a. Projeções derivadas 
 
b. Cosntrução de cenários 
 
c. Análise de séries temporais 
 
d. Pesquisa de opinião e atitudes 
 
e. Método Delphi 
0,25 pontos 
Pergunta 9 
1. Trata-se de uma das abordagens contemporâneas, que surgiu com a 
publicação da obra de Michael Hammer e James Champy, em 1993. Ao 
passo que na mesma época ocorria um significativo aumento na 
globalização e na intensidade da competição, as empresas buscavam 
reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas para lidar 
com a concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão 
surgiram naquela década para tornar as empresas competitivas, dentre 
elas a Reengenharia. 
 
Esta abordagem contemporânea, a Reengenharia, pode ser melhor 
caracterizada por: 
 
a. Executar mudanças incrementais, sem perder a estrutura base do 
processo, obtendo a correção de problemas e mantendo as 
operações funcionais. 
 
b. Comparar os processos internos com os de outras organizações, 
visando a identificação das melhores práticas utilizadas. 
 
c. Revisar o layout, as instalações físicas e modernizar as máquinas 
e equipamentos. 
 
d. Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou em 
síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
 
e. Reduzir drasticamente o quantitativo de pessoal e terceirizar as 
atividades secundárias. 
0,25 pontos 
Pergunta 10 
1. (...) REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DE 
PRODUTIVIDADE. Historicamente, o aumento da produtividade e a 
busca por redução de custos e tempos foi a vocação primordial e 
essencial dos investimentos em soluções e recursos digitais, permitindo 
às empresas replicarem ou automatizarem processos e rotinas. Na 
mesma categoria dos ganhos de produtividade podemos tentar incluir, 
por exemplo, todos os possíveis recursos de organização pessoal, de 
gestão de equipes e de projetos. Estão incluídos aqui também os 
elementos de operação, sustento e formalização do Ciclo PDCA, a 
integração com a cadeia de suprimentos (supply-chain), as compras 
corporativas (e-procurement) e as ferramentas de suporte a gestão em 
geral. Esta categoria está bastante ligada a recursos de TI e à 
substituição de processos e dinâmicas existentes (BPM, ECM, ERP, 
CRM, etc), mas não pode ser restringida a estes recursos. Diversas 
funcionalidades estão aparecendo, principalmente nos novos serviços 
em Nuvem (Cloud), ou mesmo os já famosos serviços na Internet 
(Webservices), não podendo mais ser encaradas de maneira simplista 
(...). 
Fonte: 
http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/2015/formato/item/8380-uma-
luz-sobre-a-estrategia-digital-das-empresas 
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da 
Melhoria Contínua: 
 
a. É um programa de excelência em gestão pública introduzido no 
âmbito da reforma voltada à implantação do modelo gerencial. 
 
b. Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, 
controle e avaliação. 
 
c. Corresponde a método de gestão corporativa com dinâmicas de 
capacitação e aprendizagem. 
 
d. Consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho 
individual, vinculada a um projeto de constante desenvolvimento 
e aprimoramento. 
 
e. É um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla 
planejamento, desenvolvimento, controle e atualização. 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Planejar é definir objetivos a partir da combinação de forças dinâmicas 
internas e externas. Pode ser definido como uma técnica para lidar com o 
futuro ou a seleção de meios para atingir objetivos. Trata-se de uma 
atividade inerente (essencial) ao ser humano e às organizações que operam 
em ambientes cada vez mais complexos, tornando maior a tomada de 
decisões. O processo de planejamento consiste na obtenção de informações 
sobre: 
I. O ambiente 
II. Elenco de oportunidades e ameaças 
III. Forças e fraquezas organizacionais 
 
IV. Proposição de alternativas 
 
Quais dos itens acima fazem parte de um planejamento estratégico? 
Resposta Selecionada: e. 
Todos os itens estão corretos 
Resposta Correta: e. 
Todos os itens estão corretos 
Feedback da 
resposta: 
Todos os itens fazem parte de um planejamento 
estratégico. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível são definidos objetivos e cursos de ação das áreas 
funcionais para viabilizar a concretização dos planos estratégicos? Os 
objetivos deste nível são caracterizados como de médio prazo. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Nível tático 
Resposta Correta: c. 
Nível tático 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL TÁTICO 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Petrobrás começa a trabalhar em um novo planejamento estratégico para 
os próximos 15 anos. O novo conselho de administração da estatal 
considera fundamental estabelecer uma visão de longo prazo para a 
petroleira. O ajuste fino será feito com base no orçamento anual da 
companhia, a “espinha dorsal” da empresa nas palavras do presidente do 
colegiado, Murilo Ferreira, também presidente executivo da mineradora 
Vale. “O orçamento é uma bíblia que toda a empresa tem de ter. A 
Petrobrás tem de ser administrada em cima de um orçamento”, disse 
Ferreira em entrevista exclusiva ao Broadcast, serviço de notícias em 
tempo real da Agência Estado. 
 
Fonte: http://www.infomoney.com.br/petrobras/noticia/4204295/petrobras-inicia-planejamento-
estrategico-para-proximos-anos 
 
Relacionando à notícia acima, podemos afirmar que o planejamento 
estratégico tem como foco central: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação 
num ambiente de incerteza sistêmica. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação 
num ambiente de incerteza sistêmica. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa que mais se adapta ao questionamento é: 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação num 
ambiente de incerteza sistêmica. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontosO planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível são definidas atividades, recursos e formas de controle 
necessários para atingir os cursos de ação escolhidos, sendo 
considerados de curto prazo? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Nível operacional 
Resposta Correta: a. 
Nível operacional 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL OPERACIONAL 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas lida com o máximo de 
incerteza e imprevisibilidade, e as respostas são consequências de 
especulações intuitivas. Para terem alguma utilidade precisam de um 
mínimo de informação. 
 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
Resposta Selecionada: a. 
Construção de cenários 
Resposta Correta: a. 
Construção de cenários 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas reúne dados históricos e/ou 
índices de sucesso. No ramo de venda domiciliar, a dada cinco visitas, uma 
delas é bem-sucedida. 
A qual tipo de técnica administrativa que estamos nos referindo no 
texto acima? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Relações Causais 
Resposta Correta: a. 
Relações Causais 
Feedback da resposta: A única alternativa que responde à questão é RELAÇÕES CAUSAIS. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Uma abordagem que é bastante antiga em sua prática, mas cuja 
nomenclatura é recente, intitula-se benchmarking, cuja expressão significa 
ponto de referência, ou seja, a busca das melhores práticas ou best 
practices por meio de comparações e adaptação sistemática de determinadas 
práticas organizacionais, seja de empresa do mesmo setor ou de outro, cuja 
prática ou os resultados obtidos se destacam perante outras empresas. 
Trata-se de um processo contínuo de investigação e aprendizagem a partir 
dos outros, uma ferramenta ao alcance de qualquer organização e aplicável 
a qualquer processo organizacional. Não se trata de mera cópia ou 
imitação, nem consiste em um processo rápido, mas da adaptação de 
práticas que deram bons resultados em outras empresas para melhorar os 
processos de sua empresa. 
Com relação ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir: 
I. O benchmarking é uma atividade de curto prazo para evitar defasagem 
de dados. 
 
II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual. 
III. O benchmarking é aplicado somente entre organizações do mesmo 
setor de atuação, sob pena de análises enviesadas. 
 
Assinale a alternativa que mais se adequa ao benchmarking: 
Resposta Selecionada: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Resposta Correta: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Feedback da 
resposta: 
O benchmarking tem como pressuposto analisar tudo o que 
está acontecendo em relação ao processo realizado pela 
empresa, dos produtos aos serviços, entre outros processos. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Empreendedorismo constitui tema de importância vital em países como o 
Brasil, sendo responsável por um volume considerável de negócios. Por sua 
importância na formação e desenvolvimento de habilidades e 
competências, constitui uma disciplina específica, na qual são abordados 
diversos aspectos e especificidades relacionados ao empreendedorismo. 
Qual característica abaixo NÃO descreve o empreendedorismo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar harmoniosamente o 
trabalho e vida privada 
Resposta Correta: e. 
Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar harmoniosamente o 
trabalho e vida privada 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é “Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar 
harmoniosamente o trabalho e vida privada”, pois não está entre os objetivos do 
empreendedorismo, relacionar, de forma harmônica, a vida pessoal do trabalhador 
com a sua vida profissional. 
 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 MARCAS APOSTAM EM EMOTICONS PRÓPRIOS COMO 
ESTRATÉGIA. 
Apesar de sua enorme penetração no mundo digital, o que talvez muitos 
 
não saibam é que o emoticon não é algo que surgiu neste século. Há 30 
anos, o professor Scott Fahlman enviava a primeira combinação de 
caracteres para expressar sentimentos. Ao mesmo tempo amadas e odiadas, 
o fato é que as tais carinhas para expressar sentimentos são absolutamente 
populares e utilizadas em todo o mundo. Praticamente um dos ícones das 
conversas virtuais, a novidade é que recentemente os emoticons passaram a 
fazer parte da estratégia de comunicação das marcas. Não à toa, a Mentos 
acaba de anunciar novas figurinhas para os seus "ementicons". Seja 
emoticon ou emoji, marcas como Ikea, General Eletric, Comedy Central já 
contam com o recurso para envolver os consumidores de uma nova 
maneira. Em Porto Rico, por exemplo, a Coca-Cola criou 30 "emoticokes" 
(veja abaixo) recentemente. 
Para muitos, essa tentativa de estar ainda mais presente no dia a dia do 
consumidor pode ser algo banal. É necessário observar, entretanto, que a 
iniciativa sinaliza um cenário mais abrangente: no ambiente digital as 
marcas não disputam a atenção das pessoas apenas com concorrentes, mas 
também com os amigos, colegas e familiares desses indivíduos. 
Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/marketing/item/28733-marcas-
apostam-em-emoticons-proprios 
 
Pensando nos Modelos de Administração mais atuais, a qual tipo de 
estratégia o texto acima melhor se insere? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode 
ser identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
Resposta 
Correta: 
c. 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode 
ser identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
Feedback 
da resposta: 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode ser 
identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Gestão do Conhecimento é uma abordagem contemporânea de gestão 
que considera o valor do conhecimento criado pelas pessoas que fazem 
parte da organização. Daí a necessidade de apoiar pessoas criativas e 
prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento. Igual 
importância recai sobre a gestão do conhecimento existente e no seu 
registro, assimilação, transferência e utilização. A gestão do conhecimento 
consiste em um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na 
geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o 
propósito de atingir a excelência organizacional cuja expressão ganha 
domínio público no início da década de 1990. 
NÃO se trata de uma das característicasda Gestão do Conhecimento: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Promover um significado social da atividade do empregado 
Resposta Correta: a. 
Promover um significado social da atividade do empregado 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é "Promover um significado social da atividade do 
empregado", pois ela não se refere aos princípios da Gestão do Conhecimento. 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível são definidos objetivos e cursos de ação das áreas 
funcionais para viabilizar a concretização dos planos estratégicos? Os 
objetivos deste nível são caracterizados como de médio prazo. 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Nível tático 
Resposta Correta: d. 
Nível tático 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL TÁTICO 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
 
Em qual nível é definida a missão, o futuro e as estratégias de atuar no 
ambiente, sendo claramente objetivos de longo prazo? É o nível 
concebido e definido pelo níveis mais altos da organização e se 
desdobra em outros planejamentos. 
Resposta Selecionada: c. 
Nível estratégico 
Resposta Correta: c. 
Nível estratégico 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL ESTRATÉGICO 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Administração Participativa constitui uma filosofia de administração de 
pessoas que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver 
problemas. Pode ser aplicada no âmbito decisório ou em participação nos 
lucros e resultados. No âmbito decisório, consiste na reunião e participação 
efetiva dos funcionários nas decisões estratégicas da empresa. 
São características da Administração Participativa, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o 
conhecimento. 
Resposta Correta: d. 
Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o 
conhecimento. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é “Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja 
gerado e/ou adquirido o conhecimento”, pois ela não refere-se a um dos princípios 
da Administração Participativa. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas reúne dados históricos e/ou 
índices de sucesso. No ramo de venda domiciliar, a dada cinco visitas, uma 
delas é bem-sucedida. 
A qual tipo de técnica administrativa que estamos nos referindo no 
texto acima? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Construção de cenários 
 
Resposta Correta: d. 
Relações Causais 
Feedback da resposta: A única alternativa que responde à questão é RELAÇÕES CAUSAIS. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Petrobrás começa a trabalhar em um novo planejamento estratégico para 
os próximos 15 anos. O novo conselho de administração da estatal 
considera fundamental estabelecer uma visão de longo prazo para a 
petroleira. O ajuste fino será feito com base no orçamento anual da 
companhia, a “espinha dorsal” da empresa nas palavras do presidente do 
colegiado, Murilo Ferreira, também presidente executivo da mineradora 
Vale. “O orçamento é uma bíblia que toda a empresa tem de ter. A 
Petrobrás tem de ser administrada em cima de um orçamento”, disse 
Ferreira em entrevista exclusiva ao Broadcast, serviço de notícias em 
tempo real da Agência Estado. 
Fonte: http://www.infomoney.com.br/petrobras/noticia/4204295/petrobras-inicia-planejamento-
estrategico-para-proximos-anos 
 
Relacionando à notícia acima, podemos afirmar que o planejamento 
estratégico tem como foco central: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação 
num ambiente de incerteza sistêmica. 
Resposta 
Correta: 
a. 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação 
num ambiente de incerteza sistêmica. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa que mais se adapta ao questionamento é: 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação num 
ambiente de incerteza sistêmica. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas busca avaliar os atributos 
de qualidade ou aceitação de um novo produto/serviço. Busca a opinião dos 
consumidores acerca de determinado assunto. 
 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
Resposta Selecionada: a. 
Pesquisa de opinião e atitudes 
Resposta Correta: a. 
Pesquisa de opinião e atitudes 
Feedback da 
resposta: 
A única alternativa que responde à questão é PESQUISA DE OPINIÃO E 
ATITUDES 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 OLIMPÍADAS JÁ MOVIMENTAM O SETOR DE HOSPEDAGENS. 
Visitantes de 30 países diferentes já têm reservas na cidade para o 
período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor oficial de 
hospedagem alternativa da competição. 
Faltando ainda um ano para os Jogos Olímpicos de 2016, o evento já está 
movimentando o setor de hospedagens na cidade do Rio de Janeiro. Parece 
cedo, mas pessoas de 30 países diferentes já têm reservas na cidade para o 
período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor oficial de 
hospedagem alternativa da competição. Atualmente, há no Rio de Janeiro 
20 mil anúncios de acomodações disponíveis pela plataforma. 
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34206/olimpiadas-ja-movimentam-
hospedagens.html# 
 
A quais etapas do processo decisório o fato acima pode ser associado? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Identificação de uma situação e Diagnóstico 
Resposta Correta: e. 
Identificação de uma situação e Diagnóstico 
Feedback 
da 
resposta: 
Há nesta situação o encontro de uma oportunidade visto que já 
movimentam o setor de hospedagem, portanto sendo uma 
IDENTIFICAÇÃO DE SITUAÇÃO; mas também há o aceite de 
Reservas para o período das Olimpíadas, constando como um 
Diagnóstico desta oportunidade. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas lida com o máximo de 
incerteza e imprevisibilidade, e as respostas são consequências de 
 
especulações intuitivas. Para terem alguma utilidade precisam de um 
mínimo de informação. 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
Resposta Selecionada: b. 
Construção de cenários 
Resposta Correta: b. 
Construção de cenários 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Trata-se de uma das abordagens contemporâneas, que surgiu com a 
publicação da obra de Michael Hammer e James Champy, em 1993. Ao 
passo que na mesma época ocorria um significativoaumento na 
globalização e na intensidade da competição, as empresas buscavam 
reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas para lidar com 
a concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão surgiram 
naquela década para tornar as empresas competitivas, dentre elas a 
Reengenharia. 
 
Esta abordagem contemporânea, a Reengenharia, pode ser melhor 
caracterizada por: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
Resposta 
Correta: 
c. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
Feedback 
da resposta: 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou em 
síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Gestão do Conhecimento é uma abordagem contemporânea de gestão 
que considera o valor do conhecimento criado pelas pessoas que fazem 
parte da organização. Daí a necessidade de apoiar pessoas criativas e 
prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento. Igual 
importância recai sobre a gestão do conhecimento existente e no seu 
registro, assimilação, transferência e utilização. A gestão do conhecimento 
consiste em um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na 
geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o 
propósito de atingir a excelência organizacional cuja expressão ganha 
domínio público no início da década de 1990. 
NÃO se trata de uma das características da Gestão do Conhecimento: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Promover um significado social da atividade do empregado 
Resposta Correta: c. 
Promover um significado social da atividade do empregado 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é "Promover um significado social da atividade do 
empregado", pois ela não se refere aos princípios da Gestão do Conhecimento. 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas lida com o máximo de 
incerteza e imprevisibilidade, e as respostas são consequências de 
especulações intuitivas. Para terem alguma utilidade precisam de um 
mínimo de informação. 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Construção de cenários 
Resposta Correta: a. 
Construção de cenários 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Trata-se de uma das abordagens contemporâneas, que surgiu com a 
publicação da obra de Michael Hammer e James Champy, em 1993. Ao 
passo que na mesma época ocorria um significativo aumento na 
globalização e na intensidade da competição, as empresas buscavam 
reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas para lidar com 
a concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão surgiram 
naquela década para tornar as empresas competitivas, dentre elas a 
Reengenharia. 
 
Esta abordagem contemporânea, a Reengenharia, pode ser melhor 
caracterizada por: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
Resposta 
Correta: 
b. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
Feedback 
da resposta: 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou em 
síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Planejar é definir objetivos a partir da combinação de forças dinâmicas 
internas e externas. Pode ser definido como uma técnica para lidar com o 
futuro ou a seleção de meios para atingir objetivos. Trata-se de uma 
atividade inerente (essencial) ao ser humano e às organizações que operam 
em ambientes cada vez mais complexos, tornando maior a tomada de 
decisões. O processo de planejamento consiste na obtenção de informações 
sobre: 
I. O ambiente 
II. Elenco de oportunidades e ameaças 
III. Forças e fraquezas organizacionais 
IV. Proposição de alternativas 
 
Quais dos itens acima fazem parte de um planejamento estratégico? 
 
Resposta Selecionada: e. 
 
Todos os itens estão corretos 
Resposta Correta: e. 
Todos os itens estão corretos 
Feedback da 
resposta: 
Todos os itens fazem parte de um planejamento 
estratégico. 
 
 Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos 
 
 AS OLIMPÍADAS EM NOSSO PLANEJAMENTO. Vivemos uma crise 
econômica e política em nosso país, mas não podemos esquecer que o 
momento, devido à proximidade das olimpíadas do Rio em 2016, também, 
é favorável a todos os tipos de investimentos – desde o desenvolvimento de 
parcerias até novos produtos. Se sua empresa pode, e consegue, se 
aproveitar da realização das Olimpíadas 2016 no Rio de Janeiro, como 
anda seu planejamento para isso? O momento, com certeza, é propício para 
todos os tipos de investimentos. Mas não adianta apenas querer sem ter 
algo de concreto a oferecer. E esta é a função do planejamento – registrar 
em um documento aonde podemos — e queremos — chegar com tudo isso. 
Texto modificado a partir da 
fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/gestao/item/14917-a-copa-no-
nosso-planejamento 
“O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos da empresa, entre outros aspectos importantes”. 
 
Pensando no que foi dito, aponte a alternativa que não está de acordo 
com o desenvolvimento de um planejamento estratégico para a sua 
empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O planejamento estratégico precisa de acompanhamento ou, 
até mesmo, alterado por conta de uma necessidade. 
Resposta 
Correta: 
d. 
O planejamento estratégico deve ser único e centralizado, 
sendo simples e rápido de ser elaborado, já que envolve todos 
os setores de uma empresa. 
Feedback da 
resposta: 
O planejamento estratégico deve ser único e centralizado, 
sendo simples e rápido de ser elaborado, já que envolve todos 
os setores de uma empresa. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A ideia central da reengenharia é a reformulação de processos produtivos e 
gerenciais visando à redução de custos e de tempo e à melhoria da 
qualidade, ou em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. Ficou marcada, na prática, 
pelos esforços para redução de custos com o corte de pessoal e downsizing. 
NÃO faz parte das características de reengenharia: 
 
Resposta Selecionada:e. 
Ciclo PDCA 
Resposta Correta: e. 
Ciclo PDCA 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é “Ciclo PDCA”, pois o Ciclo PDCA não está diretamente 
relacionado com a prática da Reengenharia. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Gestão do Conhecimento é uma abordagem contemporânea de gestão 
que considera o valor do conhecimento criado pelas pessoas que fazem 
parte da organização. Daí a necessidade de apoiar pessoas criativas e 
prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento. Igual 
importância recai sobre a gestão do conhecimento existente e no seu 
registro, assimilação, transferência e utilização. A gestão do conhecimento 
consiste em um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na 
geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o 
propósito de atingir a excelência organizacional cuja expressão ganha 
domínio público no início da década de 1990. 
NÃO se trata de uma das características da Gestão do Conhecimento: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Promover um significado social da atividade do empregado 
Resposta Correta: e. 
Promover um significado social da atividade do empregado 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é "Promover um significado social da atividade do 
empregado", pois ela não se refere aos princípios da Gestão do Conhecimento. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível são definidos objetivos e cursos de ação das áreas 
funcionais para viabilizar a concretização dos planos estratégicos? Os 
objetivos deste nível são caracterizados como de médio prazo. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Nível estratégico 
Resposta Correta: a. 
Nível tático 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL TÁTICO 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas (também representado na 
imagem) consiste em uma pesquisa de opinião focada em tema específico, 
sendo as perguntas dirigidas a especialistas que sempre são informados 
sobre os resultados da rodada anterior antes de iniciar uma nova rodada, 
mas que não têm acesso às opiniões de outros colegas durante cada etapa. É 
muito usado em previsões tecnológicas e de tendências. 
 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Método Delphi 
Resposta Correta: b. 
Método Delphi 
Feedback da resposta: A alternativa só pode estar relacionada ao Método Delphi. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Uma abordagem que é bastante antiga em sua prática, mas cuja 
nomenclatura é recente, intitula-se benchmarking, cuja expressão significa 
ponto de referência, ou seja, a busca das melhores práticas ou best 
practices por meio de comparações e adaptação sistemática de determinadas 
práticas organizacionais, seja de empresa do mesmo setor ou de outro, cuja 
prática ou os resultados obtidos se destacam perante outras empresas. 
Trata-se de um processo contínuo de investigação e aprendizagem a partir 
 
dos outros, uma ferramenta ao alcance de qualquer organização e aplicável 
a qualquer processo organizacional. Não se trata de mera cópia ou 
imitação, nem consiste em um processo rápido, mas da adaptação de 
práticas que deram bons resultados em outras empresas para melhorar os 
processos de sua empresa. 
Com relação ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir: 
I. O benchmarking é uma atividade de curto prazo para evitar defasagem 
de dados. 
II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual. 
III. O benchmarking é aplicado somente entre organizações do mesmo 
setor de atuação, sob pena de análises enviesadas. 
 
Assinale a alternativa que mais se adequa ao benchmarking: 
Resposta Selecionada: c. 
Somente a alternativa II está correta 
Resposta Correta: c. 
Somente a alternativa II está correta 
Feedback da 
resposta: 
O benchmarking tem como pressuposto analisar tudo o que 
está acontecendo em relação ao processo realizado pela 
empresa, dos produtos aos serviços, entre outros processos. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível é definida a missão, o futuro e as estratégias de atuar no 
ambiente, sendo claramente objetivos de longo prazo? É o nível 
concebido e definido pelo níveis mais altos da organização e se 
desdobra em outros planejamentos. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Nível operacional 
Resposta Correta: c. 
Nível estratégico 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL ESTRATÉGICO 
 
 
 
 Pergunta 1 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas busca avaliar os atributos 
de qualidade ou aceitação de um novo produto/serviço. Busca a opinião 
dos consumidores acerca de determinado assunto. 
 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
e. Pesquisa de opinião e atitudes 
 
Resposta Correta: 
 
e. Pesquisa de opinião e atitudes 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
 
A única alternativa que responde à questão é PESQUISA DE 
OPINIÃO E ATITUDES 
 
 
 
 Pergunta 2 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
 
 
Em qual nível são definidas atividades, recursos e formas de controle 
necessários para atingir os cursos de ação escolhidos, sendo 
considerados de curto prazo? 
 
Resposta Selecionada: 
 
b. Nível operacional 
Resposta Correta: 
 
b. Nível operacional 
Feedback da resposta: 
 
A única resposta à questão é NÍVEL OPERACIONAL 
 
 
 
 Pergunta 3 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas reúne dados históricos 
e/ou índices de sucesso. No ramo de venda domiciliar, a dada cinco 
visitas, uma delas é bem-sucedida. 
 
A qual tipo de técnica administrativa que estamos nos referindo no 
texto acima? 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
b. Relações Causais 
 
Resposta Correta: 
 
b. Relações Causais 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
 
A única alternativa que responde à questão é RELAÇÕES 
CAUSAIS. 
 
 
 Pergunta 4 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 AS OLIMPÍADAS EM NOSSO PLANEJAMENTO. Vivemos uma 
crise econômica e política em nosso país, mas não podemos esquecer que 
o momento, devido à proximidade das olimpíadas do Rio em 2016, 
também, é favorável a todos os tipos de investimentos – desde o 
desenvolvimento de parcerias até novos produtos. Se sua empresa pode, e 
consegue, se aproveitar da realização das Olimpíadas 2016no Rio de 
Janeiro, como anda seu planejamento para isso? O momento, com certeza, 
é propício para todos os tipos de investimentos. Mas não adianta apenas 
querer sem ter algo de concreto a oferecer. E esta é a função do 
planejamento – registrar em um documento aonde podemos — e 
queremos — chegar com tudo isso. 
Texto modificado a partir da fonte: 
http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/gestao/item/14917-a-
copa-no-nosso-planejamento 
 
“O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos da empresa, entre outros aspectos importantes”. 
 
Pensando no que foi dito, aponte a alternativa que não está de acordo 
com o desenvolvimento de um planejamento estratégico para a sua 
empresa: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. O planejamento estratégico deve ser único e 
centralizado, sendo simples e rápido de ser elaborado, já 
 
 
que envolve todos os setores de uma empresa. 
 
Resposta 
Correta: 
 
a. O planejamento estratégico deve ser único e 
centralizado, sendo simples e rápido de ser elaborado, já 
que envolve todos os setores de uma empresa. 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
 
O planejamento estratégico deve ser único e centralizado, 
sendo simples e rápido de ser elaborado, já que envolve 
todos os setores de uma empresa. 
 
 
 Pergunta 5 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Trata-se de uma das abordagens contemporâneas, que surgiu com a 
publicação da obra de Michael Hammer e James Champy, em 1993. Ao 
passo que na mesma época ocorria um significativo aumento na 
globalização e na intensidade da competição, as empresas buscavam 
reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas para lidar com 
a concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão 
surgiram naquela década para tornar as empresas competitivas, dentre elas 
a Reengenharia. 
 
 
Esta abordagem contemporânea, a Reengenharia, pode ser melhor 
caracterizada por: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a. Reformular os processos produtivos e gerenciais, 
visando à redução de custos e de tempo e à melhoria da 
qualidade, ou em síntese, o aumento da eficiência, o que 
gerou impactos significativos nas estruturas 
organizacionais. 
 
Resposta 
Correta: 
 
a. Reformular os processos produtivos e gerenciais, 
visando à redução de custos e de tempo e à melhoria da 
qualidade, ou em síntese, o aumento da eficiência, o que 
gerou impactos significativos nas estruturas 
organizacionais. 
 
 
 
Feedback 
da resposta: 
 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
 
 
 
 Pergunta 6 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Planejar é definir objetivos a partir da combinação de forças dinâmicas 
internas e externas. Pode ser definido como uma técnica para lidar com o 
futuro ou a seleção de meios para atingir objetivos. Trata-se de uma 
atividade inerente (essencial) ao ser humano e às organizações que 
operam em ambientes cada vez mais complexos, tornando maior a tomada 
de decisões. O processo de planejamento consiste na obtenção de 
informações sobre: 
I. O ambiente 
II. Elenco de oportunidades e ameaças 
 
III. Forças e fraquezas organizacionais 
IV. Proposição de alternativas 
 
 
 
Quais dos itens acima fazem parte de um planejamento estratégico? 
 
Resposta Selecionada: 
 
e. Todos os itens estão corretos 
 
Resposta Correta: 
 
e. Todos os itens estão corretos 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Todos os itens fazem parte de um planejamento 
estratégico. 
 
 
 
 Pergunta 7 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Empreendedorismo constitui tema de importância vital em países como o 
Brasil, sendo responsável por um volume considerável de negócios. Por 
sua importância na formação e desenvolvimento de habilidades e 
competências, constitui uma disciplina específica, na qual são abordados 
diversos aspectos e especificidades relacionados ao empreendedorismo. 
 
 
Qual característica abaixo NÃO descreve o empreendedorismo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
e. Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar 
harmoniosamente o trabalho e vida privada 
 
Resposta Correta: 
 
e. Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar 
harmoniosamente o trabalho e vida privada 
 
 
 
Feedback 
da 
Resposta: 
A alternativa correta é “Desenvolvimento de aspectos que procurem 
relacionar harmoniosamente o trabalho e vida privada”, pois não 
está entre os objetivos do empreendedorismo, relacionar, de forma 
harmônica, a vida pessoal do trabalhador com a sua vida 
profissional. 
 
 
 
 Pergunta 8 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 Uma abordagem que é bastante antiga em sua prática, mas cuja 
nomenclatura é recente, intitula-se benchmarking, cuja expressão significa 
ponto de referência, ou seja, a busca das melhores práticas ou best 
practices por meio de comparações e adaptação sistemática de 
determinadas práticas organizacionais, seja de empresa do mesmo setor 
ou de outro, cuja prática ou os resultados obtidos se destacam perante 
outras empresas. Trata-se de um processo contínuo de investigação e 
aprendizagem a partir dos outros, uma ferramenta ao alcance de qualquer 
organização e aplicável a qualquer processo organizacional. Não se trata 
de mera cópia ou imitação, nem consiste em um processo rápido, mas da 
adaptação de práticas que deram bons resultados em outras empresas para 
 
melhorar os processos de sua empresa. 
 
Com relação ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir: 
I. O benchmarking é uma atividade de curto prazo para evitar defasagem 
de dados. 
II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual. 
III. O benchmarking é aplicado somente entre organizações do mesmo 
setor de atuação, sob pena de análises enviesadas. 
 
Assinale a alternativa que mais se adequa ao benchmarking: 
 
Resposta Selecionada: 
 
b. Somente a alternativa II está correta 
 
Resposta Correta: 
 
b. Somente a alternativa II está correta 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
 
O benchmarking tem como pressuposto analisar tudo o que 
está acontecendo em relação ao processo realizado pela 
empresa, dos produtos aos serviços, entre outros processos. 
 
 
 
 Pergunta 9 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 OLIMPÍADAS JÁ MOVIMENTAM O SETOR DE 
HOSPEDAGENS. Visitantes de 30 países diferentes já têm reservas 
 
na cidade para o período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor 
oficial de hospedagem alternativa da competição. 
 
Faltando ainda um ano para os Jogos Olímpicos de 2016, o evento já está 
movimentando o setor de hospedagens na cidade do Rio de Janeiro. 
Parece cedo, mas pessoas de 30 países diferentes já têm reservas na cidade 
para o período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor oficial de 
hospedagem alternativa da competição. Atualmente, há no Rio de Janeiro 
20 mil anúncios de acomodações disponíveis pela plataforma. 
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34206/olimpiadas-ja-movimentam-hospedagens.html# 
 
A quais etapas do processo decisório o fato acima pode ser associado? 
 
Resposta Selecionada: 
 
c. Identificação de uma situação e Diagnóstico 
 
Resposta Correta: 
 
c. Identificação de uma situação e Diagnóstico 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
 
Há nesta situação o encontro de uma oportunidade visto que 
já movimentam o setor de hospedagem, portanto sendo uma 
IDENTIFICAÇÃO DE SITUAÇÃO; mas também há o 
aceite de Reservas para o período das Olimpíadas, constando 
como um Diagnóstico desta oportunidade. 
 
 
 
 Pergunta 10 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 A Gestão do Conhecimento é uma abordagem contemporânea de gestão 
que considera o valor do conhecimento criado pelas pessoas que fazem 
parte da organização. Daí a necessidade de apoiar pessoas criativas e 
prover contextos para que seja gerado e/ou adquirido o conhecimento. 
Igual importância recai sobre a gestão do conhecimento existente e no seu 
registro, assimilação, transferência e utilização. A gestão do conhecimento 
consiste em um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na 
geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com 
o propósito de atingir a excelência organizacional cuja expressão ganha 
domínio público no início da década de 1990. 
 
NÃO se trata de uma das características da Gestão do Conhecimento: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
d. Promover um significado social da atividade do 
empregado 
 
Resposta Correta: 
 
d. Promover um significado social da atividade do 
empregado 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
 
A alternativa correta é "Promover um significado social da 
atividade do empregado", pois ela não se refere aos princípios da 
Gestão do Conhecimento. 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Administração Participativa constitui uma filosofia de administração de 
pessoas que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver 
problemas. Pode ser aplicada no âmbito decisório ou em participação nos 
lucros e resultados. No âmbito decisório, consiste na reunião e participação 
efetiva dos funcionários nas decisões estratégicas da empresa. 
São características da Administração Participativa, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou 
adquirido o conhecimento. 
Resposta Correta: c. 
Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou 
adquirido o conhecimento. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é “Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja 
gerado e/ou adquirido o conhecimento”, pois ela não refere-se a um dos princípios 
da Administração Participativa. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível são definidas atividades, recursos e formas de controle 
necessários para atingir os cursos de ação escolhidos, sendo 
considerados de curto prazo? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Nível operacional 
Resposta Correta: b. 
Nível operacional 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL OPERACIONAL 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível é definida a missão, o futuro e as estratégias de atuar no 
ambiente, sendo claramente objetivos de longo prazo? É o nível 
concebido e definido pelo níveis mais altos da organização e se 
desdobra em outros planejamentos. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Nível estratégico 
Resposta Correta: e. 
 
Nível estratégico 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL ESTRATÉGICO 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Uma abordagem que é bastante antiga em sua prática, mas cuja 
nomenclatura é recente, intitula-se benchmarking, cuja expressão significa 
ponto de referência, ou seja, a busca das melhores práticas ou best 
practices por meio de comparações e adaptação sistemática de determinadas 
práticas organizacionais, seja de empresa do mesmo setor ou de outro, cuja 
prática ou os resultados obtidos se destacam perante outras empresas. 
Trata-se de um processo contínuo de investigação e aprendizagem a partir 
dos outros, uma ferramenta ao alcance de qualquer organização e aplicável 
a qualquer processo organizacional. Não se trata de mera cópia ou 
imitação, nem consiste em um processo rápido, mas da adaptação de 
práticas que deram bons resultados em outras empresas para melhorar os 
processos de sua empresa. 
Com relação ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir: 
I. O benchmarking é uma atividade de curto prazo para evitar defasagem 
de dados. 
II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual. 
III. O benchmarking é aplicado somente entre organizações do mesmo 
setor de atuação, sob pena de análises enviesadas. 
 
Assinale a alternativa que mais se adequa ao benchmarking: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Resposta Correta: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Feedback da 
resposta: 
O benchmarking tem como pressuposto analisar tudo o que 
está acontecendo em relação ao processo realizado pela 
empresa, dos produtos aos serviços, entre outros processos. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 OLIMPÍADAS JÁ MOVIMENTAM O SETOR DE HOSPEDAGENS. 
Visitantes de 30 países diferentes já têm reservas na cidade para o 
período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor oficial de 
hospedagem alternativa da competição. 
 
Faltando ainda um ano para os Jogos Olímpicos de 2016, o evento já está 
movimentando o setor de hospedagens na cidade do Rio de Janeiro. Parece 
cedo, mas pessoas de 30 países diferentes já têm reservas na cidade para o 
período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor oficial de 
hospedagem alternativa da competição. Atualmente, há no Rio de Janeiro 
20 mil anúncios de acomodações disponíveis pela plataforma. 
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34206/olimpiadas-ja-movimentam-
hospedagens.html# 
 
A quais etapas do processo decisório o fato acima pode ser associado? 
Resposta Selecionada: b. 
Identificação de uma situação e Diagnóstico 
Resposta Correta: b. 
Identificação de uma situação e Diagnóstico 
Feedback 
da 
resposta: 
Há nesta situação o encontro de uma oportunidade visto que já 
movimentam o setor de hospedagem, portanto sendo uma 
IDENTIFICAÇÃO DE SITUAÇÃO; mas também há o aceite 
de Reservas para o período das Olimpíadas, constando como 
um Diagnóstico desta oportunidade. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 MARCAS APOSTAM EM EMOTICONS PRÓPRIOS COMO 
ESTRATÉGIA. 
Apesar de sua enorme penetração no mundo digital, o que talvez muitos 
não saibam é que o emoticon não é algo que surgiu neste século. Há 30 
anos, o professor Scott Fahlman enviava a primeira combinação de 
caracteres para expressar sentimentos. Ao mesmo tempo amadas e odiadas, 
o fato é que as tais carinhas para expressar sentimentos são absolutamente 
populares e utilizadas em todo o mundo. Praticamenteum dos ícones das 
conversas virtuais, a novidade é que recentemente os emoticons passaram a 
fazer parte da estratégia de comunicação das marcas. Não à toa, a Mentos 
acaba de anunciar novas figurinhas para os seus "ementicons". Seja 
emoticon ou emoji, marcas como Ikea, General Eletric, Comedy Central já 
contam com o recurso para envolver os consumidores de uma nova 
maneira. Em Porto Rico, por exemplo, a Coca-Cola criou 30 "emoticokes" 
(veja abaixo) recentemente. 
Para muitos, essa tentativa de estar ainda mais presente no dia a dia do 
consumidor pode ser algo banal. É necessário observar, entretanto, que a 
iniciativa sinaliza um cenário mais abrangente: no ambiente digital as 
marcas não disputam a atenção das pessoas apenas com concorrentes, mas 
 
também com os amigos, colegas e familiares desses indivíduos. 
Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/marketing/item/28733-marcas-
apostam-em-emoticons-proprios 
 
Pensando nos Modelos de Administração mais atuais, a qual tipo de 
estratégia o texto acima melhor se insere? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode 
ser identificada uma oportunidade e constituir um desafio, 
um estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
Resposta 
Correta: 
e. 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode 
ser identificada uma oportunidade e constituir um desafio, 
um estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
Feedback 
da resposta: 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode ser 
identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas reúne dados históricos e/ou 
índices de sucesso. No ramo de venda domiciliar, a dada cinco visitas, uma 
delas é bem-sucedida. 
A qual tipo de técnica administrativa que estamos nos referindo no 
texto acima? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Relações Causais 
Resposta Correta: e. 
Relações Causais 
Feedback da resposta: A única alternativa que responde à questão é RELAÇÕES CAUSAIS. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas lida com o máximo de 
incerteza e imprevisibilidade, e as respostas são consequências de 
especulações intuitivas. Para terem alguma utilidade precisam de um 
mínimo de informação. 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Construção de cenários 
Resposta Correta: a. 
Construção de cenários 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 (...) REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DE 
PRODUTIVIDADE. Historicamente, o aumento da produtividade e a busca 
por redução de custos e tempos foi a vocação primordial e essencial dos 
investimentos em soluções e recursos digitais, permitindo às empresas 
replicarem ou automatizarem processos e rotinas. Na mesma categoria dos 
ganhos de produtividade podemos tentar incluir, por exemplo, todos os 
possíveis recursos de organização pessoal, de gestão de equipes e de 
projetos. Estão incluídos aqui também os elementos de operação, sustento e 
formalização do Ciclo PDCA, a integração com a cadeia de suprimentos 
(supply-chain), as compras corporativas (e-procurement) e as ferramentas 
de suporte a gestão em geral. Esta categoria está bastante ligada a recursos 
de TI e à substituição de processos e dinâmicas existentes (BPM, ECM, 
ERP, CRM, etc), mas não pode ser restringida a estes recursos. Diversas 
funcionalidades estão aparecendo, principalmente nos novos serviços em 
Nuvem (Cloud), ou mesmo os já famosos serviços na Internet 
(Webservices), não podendo mais ser encaradas de maneira simplista (...). 
Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/2015/formato/item/8380-uma-luz-sobre-a-
estrategia-digital-das-empresas 
 
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da 
Melhoria Contínua: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, 
 
execução, controle e avaliação. 
Resposta 
Correta: 
c. 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, 
execução, controle e avaliação. 
Feedback da 
resposta: 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, 
controle e avaliação. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 AS OLIMPÍADAS EM NOSSO PLANEJAMENTO. Vivemos uma crise 
econômica e política em nosso país, mas não podemos esquecer que o 
momento, devido à proximidade das olimpíadas do Rio em 2016, também, 
é favorável a todos os tipos de investimentos – desde o desenvolvimento de 
parcerias até novos produtos. Se sua empresa pode, e consegue, se 
aproveitar da realização das Olimpíadas 2016 no Rio de Janeiro, como 
anda seu planejamento para isso? O momento, com certeza, é propício para 
todos os tipos de investimentos. Mas não adianta apenas querer sem ter 
algo de concreto a oferecer. E esta é a função do planejamento – registrar 
em um documento aonde podemos — e queremos — chegar com tudo isso. 
Texto modificado a partir da 
fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/gestao/item/14917-a-copa-no-
nosso-planejamento 
“O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos da empresa, entre outros aspectos importantes”. 
 
Pensando no que foi dito, aponte a alternativa que não está de acordo 
com o desenvolvimento de um planejamento estratégico para a sua 
empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O planejamento estratégico deve ser único e centralizado, 
sendo simples e rápido de ser elaborado, já que envolve 
todos os setores de uma empresa. 
Resposta 
Correta: 
c. 
O planejamento estratégico deve ser único e centralizado, 
sendo simples e rápido de ser elaborado, já que envolve 
todos os setores de uma empresa. 
Feedback da O planejamento estratégico deve ser único e centralizado, 
 
resposta: sendo simples e rápido de ser elaborado, já que envolve 
todos os setores de uma empresa. 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas busca avaliar os atributos 
de qualidade ou aceitação de um novo produto/serviço. Busca a opinião dos 
consumidores acerca de determinado assunto. 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Pesquisa de opinião e atitudes 
Resposta Correta: e. 
Pesquisa de opinião e atitudes 
Feedback da 
resposta: 
A única alternativa que responde à questão é PESQUISA DE OPINIÃO E 
ATITUDES 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comumda missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível é definida a missão, o futuro e as estratégias de atuar no 
ambiente, sendo claramente objetivos de longo prazo? É o nível 
concebido e definido pelo níveis mais altos da organização e se 
desdobra em outros planejamentos. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Nível estratégico 
Resposta Correta: d. 
Nível estratégico 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL ESTRATÉGICO 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Uma abordagem que é bastante antiga em sua prática, mas cuja 
nomenclatura é recente, intitula-se benchmarking, cuja expressão significa 
ponto de referência, ou seja, a busca das melhores práticas ou best 
practices por meio de comparações e adaptação sistemática de determinadas 
práticas organizacionais, seja de empresa do mesmo setor ou de outro, cuja 
prática ou os resultados obtidos se destacam perante outras empresas. 
Trata-se de um processo contínuo de investigação e aprendizagem a partir 
dos outros, uma ferramenta ao alcance de qualquer organização e aplicável 
a qualquer processo organizacional. Não se trata de mera cópia ou 
imitação, nem consiste em um processo rápido, mas da adaptação de 
práticas que deram bons resultados em outras empresas para melhorar os 
processos de sua empresa. 
Com relação ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir: 
I. O benchmarking é uma atividade de curto prazo para evitar defasagem 
de dados. 
II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual. 
III. O benchmarking é aplicado somente entre organizações do mesmo 
setor de atuação, sob pena de análises enviesadas. 
 
Assinale a alternativa que mais se adequa ao benchmarking: 
Resposta Selecionada: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Resposta Correta: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Feedback da 
resposta: 
O benchmarking tem como pressuposto analisar tudo o que 
está acontecendo em relação ao processo realizado pela 
empresa, dos produtos aos serviços, entre outros processos. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas reúne dados históricos e/ou 
índices de sucesso. No ramo de venda domiciliar, a dada cinco visitas, uma 
delas é bem-sucedida. 
A qual tipo de técnica administrativa que estamos nos referindo no 
texto acima? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Relações Causais 
Resposta Correta: c. 
Relações Causais 
 
Feedback da resposta: A única alternativa que responde à questão é RELAÇÕES CAUSAIS. 
 
 Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos 
 
 Empreendedorismo constitui tema de importância vital em países como o 
Brasil, sendo responsável por um volume considerável de negócios. Por sua 
importância na formação e desenvolvimento de habilidades e 
competências, constitui uma disciplina específica, na qual são abordados 
diversos aspectos e especificidades relacionados ao empreendedorismo. 
Qual característica abaixo NÃO descreve o empreendedorismo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Toma a iniciativa de criar 
Resposta Correta: d. 
Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar 
harmoniosamente o trabalho e vida privada 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é “Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar 
harmoniosamente o trabalho e vida privada”, pois não está entre os objetivos do 
empreendedorismo, relacionar, de forma harmônica, a vida pessoal do trabalhador 
com a sua vida profissional. 
 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 (...) REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DE 
PRODUTIVIDADE. Historicamente, o aumento da produtividade e a busca 
por redução de custos e tempos foi a vocação primordial e essencial dos 
investimentos em soluções e recursos digitais, permitindo às empresas 
replicarem ou automatizarem processos e rotinas. Na mesma categoria dos 
ganhos de produtividade podemos tentar incluir, por exemplo, todos os 
possíveis recursos de organização pessoal, de gestão de equipes e de 
projetos. Estão incluídos aqui também os elementos de operação, sustento e 
formalização do Ciclo PDCA, a integração com a cadeia de suprimentos 
(supply-chain), as compras corporativas (e-procurement) e as ferramentas 
de suporte a gestão em geral. Esta categoria está bastante ligada a recursos 
de TI e à substituição de processos e dinâmicas existentes (BPM, ECM, 
ERP, CRM, etc), mas não pode ser restringida a estes recursos. Diversas 
funcionalidades estão aparecendo, principalmente nos novos serviços em 
Nuvem (Cloud), ou mesmo os já famosos serviços na Internet 
 
(Webservices), não podendo mais ser encaradas de maneira simplista (...). 
Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/2015/formato/item/8380-uma-luz-sobre-a-
estrategia-digital-das-empresas 
 
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da 
Melhoria Contínua: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, 
execução, controle e avaliação. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, 
execução, controle e avaliação. 
Feedback da 
resposta: 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, 
controle e avaliação. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A Administração Participativa constitui uma filosofia de administração de 
pessoas que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver 
problemas. Pode ser aplicada no âmbito decisório ou em participação nos 
lucros e resultados. No âmbito decisório, consiste na reunião e participação 
efetiva dos funcionários nas decisões estratégicas da empresa. 
São características da Administração Participativa, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou 
adquirido o conhecimento. 
Resposta Correta: a. 
Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja gerado e/ou 
adquirido o conhecimento. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa correta é “Apoiar pessoas criativas e prover contextos para que seja 
gerado e/ou adquirido o conhecimento”, pois ela não refere-se a um dos princípios 
da Administração Participativa. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Trata-se de uma das abordagens contemporâneas, que surgiu com a 
 
publicação da obra de Michael Hammer e James Champy, em 1993. Ao 
passo que na mesma época ocorria um significativo aumento na 
globalização e na intensidade da competição, as empresas buscavam 
reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas para lidar com 
a concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão surgiram 
naquela década para tornar as empresas competitivas, dentre elas a 
Reengenharia. 
 
Esta abordagem contemporânea, a Reengenharia, pode ser melhor 
caracterizada por: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
Resposta 
Correta: 
e. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade,