Atividade 2 de marketing digital

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
"A comunicação digital e seus conteúdos, que ocorrem exclusivamente no 
ambiente tecnológico e utilizam ferramentas colaborativas, promovem trocas, 
interações e relações de sociabilidade." (TERRA, 2018, p. 19). 
TERRA, C. F. Mídias Sociais... e agora? São Caetano do Sul, SP: Difusão 
Editora, 2018. 
As redes sociais podem ser divididas em dois grupos, os quais englobam 
especificidades que caracterizam cada tipo de público que utiliza essas plataformas 
digitais de interação tanto para troca de ideias como também para pesquisa e para 
obter informações diversas. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir sobre 
esses dois tipos de redes sociais e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) As redes sociais de nicho estão direcionadas para um público com interesses 
específicos. 
( ) Existem redes sociais de massa que têm o seu foco voltado para o 
relacionamento, para o compartilhamento de fotos e de informações. 
( ) Os dois grandes grupos que englobam as redes sociais estão divididos em 
usuários assíduos e em usuários esporádicos. 
( ) As redes sociais podem ser de massa ou abertas e de nicho ou segmentadas. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V – V – F – V. 
Resposta Correta: 
V – V – F – V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os dois grandes grupos de redes sociais são de 
massa ou abertas e redes sociais de nicho, ou segmentadas. As 
redes sociais de massa podem ter seu foco no relacionamento 
como o Facebook, ou no compartilhamento de fotos como o 
Instagram e até no compartilhamento de opiniões que é o caso do 
Twitter. As redes sociais de nicho são voltadas para um público 
específico em torno de assuntos previamente definidos, ideias para 
incentivar as práticas de co-working , criação em conjunto, como 
exemplo disso temos o TripAdvisor. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O inbound marketing é uma estratégia que tem características específicas para se 
contatar o cliente e assim a empresa ter sucesso na propagação das suas ofertas, 
obtendo melhor resultado na promoção da marca e atendendo adequadamente o 
consumidor. 
Para Assad (2016) o inbound marketing é uma nova forma de fazer marketing que 
se baseia em entender que o consumidor está mudando e com isso é preciso 
 
oferecer o que é mais oportuno para o mercado no momento. (ASSAD, 
N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio 
Digital. Atlas, 2016.) 
Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta a informação correta sobre 
inbound marketing: 
Resposta 
Selecionada: 
 
O inbound marketing tem como característica atrair os 
consumidores, ele também é conhecido como marketing de 
atração. 
Resposta 
Correta: 
 
O inbound marketing tem como característica atrair os 
consumidores, ele também é conhecido como marketing de 
atração. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O inbound marketing é completamente diferente 
do outbound marketing, pois ele visa atrair o cliente e entender 
qual é a melhor maneira de chamar a atenção do consumir e em 
que momento é mais propício enviar as suas ofertas para eles. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“As comunicações bidirecionais permitem aos profissionais de marketing fornecer 
os itens precisos desejados por seus clientes. Ao mesmo tempo, os compradores 
podem continuar a refinar suas especificações do produto até encontrarem uma 
oportunidade de compra que atenda suas exatas necessidades.” (BONE, 2009, p. 
123). BONE, L. E. Marketing contemporâneo. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
Com o avanço da internet e das tecnologias mais pessoas começaram a ter acesso 
a diversas facilidades, em razão disso as empresas passaram a ver uma 
oportunidade de se aproximarem do cliente e divulgarem a marca. Com a 
disseminação das mídias digitais as organizações podem através delas se usarem 
da ‘multimidialidade’, que pode ser definida como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A produção de conteúdos em formatos diversos que incluem: 
imagens, sons, vídeos, textos em uma única plataforma. 
Resposta 
Correta: 
 
A produção de conteúdos em formatos diversos que incluem: 
imagens, sons, vídeos, textos em uma única plataforma. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As mídias digitais estão presente na vida de 
diversas pessoas sendo elas uma oportunidade para empresas 
divulgarem seus negócios, e uma das facilidades que elas 
oferecem são a criação de conteúdo interativo, criativo e 
 
interessante que podem ser feitos através de sons, imagens, 
vídeos e textos. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não 
apenas tem bons produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu 
público-alvo, para que assim ela possa crescer, e uma maneira de fazer isso é 
utilizando o inbound marketing, que segundo o Dhruv (2016), atualmente é visto 
como um novo conjunto de ferramentas de marketing que auxiliam no contato da 
empresa com os seus clientes. 
DHRUV, G. Marketing . 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. 
 
De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound 
marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante. 
( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca. 
( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores. 
( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V – V – F – F. 
Resposta Correta: 
V – V – F – F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O inbound marketing tem como objetivos a 
serem alcançados, a atração de visitantes, a conversão destes em 
leads, a fidelização dos clientes e como consequência por eles se 
identificarem com a marca, se tornarem promotores dela, e tudo 
isso é feito a partir de uma pesquisa que identifica o perfil dos 
consumidores e com isso um conteúdo específico e interessante é 
criado para esse público. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Para que uma empresa esteja bem posicionada no mercado ela precisa ter uma 
boa estratégia traçada, assim ela terá melhores resultados. (AMBRÓSIO, 2012). E, 
a produção de conteúdo é uma maneira de falar com o público-alvo a fim de 
otimizar o retorno da empresa, ou seja, aproximar ela do cliente lhe fornecendo 
informações pertinentes sobre a marca que despertem seu interesse, trazendo 
assim benefícios para ambos. Portanto, assinale a alternativa que apresenta os 
passos necessários para criar uma estratégia de conteúdo: 
 
 
AMBRÓSIO, V. Plano de marketing: um roteiro para a ação. 2 ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2012. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Definir: formatos, equipe responsável, gestores e editores, 
calendário editorial e, organizar a gestão do conteúdo. 
Resposta 
Correta: 
 
Definir: formatos, equipe responsável, gestores e editores, 
calendário editorial e, organizar a gestão do conteúdo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Criar conteúdo é um processo que demanda 
etapas dentro do planejamento de marketing para que este 
quando pronto atenda os objetivos da empresa e conquiste o 
consumidor, por isso é preciso que algumas definições como 
formatos, equipes, gestores e organização de tempo e calendário, 
por exemplo, sejam cumpridas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço na vida das pessoas, sendo 
está uma oportunidade para que as empresas se comuniquem com os 
consumidores. “As mídias sociais contemplam diferentes plataformas, entre elas 
sites wiki, como a Wikipédia; blogs e microblogs, como o Twitter e o Tumblr [...]; e 
redes sociais, como o Facebook e o Instagram." (COSTA, 2017, p. 31). Torna-se 
então pertinente que as empresas invistamem um trabalho de marketing nas 
mídias sociais digitais para que: 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais. Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da 
fidelização dos consumidores e promoção da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da 
fidelização dos consumidores e promoção da empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Se as mídias sociais digitais são uma realidade 
presente na vida da sociedade, nada melhor do que usufruir desse 
benefício para que as empresas possam divulgar melhor os seus 
produtos e serviços, criando laços com os consumidores, 
permitindo assim que a promoção da empresa esteja mais próxima 
do público-alvo e isso também auxilie na fidelização desses 
clientes. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O marketing direto é utilizado pelas empresas para que elas possam estar mais 
próximas dos clientes e assim poder satisfazê-los e fideliza-los, e para que isso 
aconteça adequadamente nada melhor do que contar com um sistema que auxilie 
no envio de mensagens para os consumidores, estamos falando do CRM, “gestão 
de relacionamento com o cliente (customer relationship management – CRM).” 
(DHRUV, 2016, p. 15) DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. 
De acordo com essa ferramenta, escolha a alternativa que apresenta a 
interpretação correta sobre o que é e para que serve o CRM: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É um software de banco de dados que armazena informações 
dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas. 
Resposta 
Correta: 
 
É um software de banco de dados que armazena informações 
dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O CRM (customer relationship management) é 
um sistema implantado no computador que armazena as 
informações dos clientes como: telefone, endereço, data de 
nascimento, características pessoais de cada indivíduo, 
peculiaridades sobre as compras recorrentes, etc. Com essa 
ferramenta a empresa pode enviar ofertas personalizadas para 
cada consumidor e assim ter chances maiores de concretizar mais 
vendas e fidelizar o cliente. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções 
do mercado, entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe 
um e-mail sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que ela possui e dias 
depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De forma resumida, podemos 
ver que nessa situação a chance de compra é enorme porque o lugar, o tempo e o 
conteúdo estão perfeitamente alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, 
N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio 
Digital. Atlas, 2016. 
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela 
precisa fazer dele algo além de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso 
criar estratégias, diante disso relacione a coluna a seguir de acordo com as 
informações apresentadas: 
 
(1) Ferramenta de Aquisição 
(2) Ferramenta de Conversão 
(3) Ferramenta de Construção de Marcas 
(4) Ferramenta de Entrega de Serviços 
( ) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos. 
( ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos . [UC2] 
 
( ) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e 
transformar isso em vendas. 
( ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca. 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
4, 1, 2, 3. 
Resposta Correta: 
4, 1, 2, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Existem várias ferramentas que podem ser 
utilizadas para o planejamento de um e-mail marketing eficiente, 
dentre elas a Ferramenta de Aquisição que atua com parceiros 
para que assim se possa conhecer novos clientes; a Ferramenta 
de Conversão que captura leads através da estratégia de conteúdo 
e enviando ofertas que levam à conversão em vendas; a 
Ferramenta de Construção de Marcas que visa a repercussão de 
notícias sobre ações da marca; e a Ferramenta de Entrega de 
Serviços que usa o e-mail para dar suporte e resolver problemas. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
"Quando os compradores estão engajados com o conteúdo de uma empresa, eles 
se tornam mais atentos e, em geral, mais favoráveis à marca." (STRAUSS, 2012, 
p. 14). STRAUSS, J. E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
Se o intuito da empresa é atrair o cliente de forma agradável e construir assim uma 
relação proveitosa com ele, certamente ela precisará investir na criação de 
conteúdo que torne eficaz a sua comunicação com o público-alvo, ou seja, que a 
mensagem que ela transmitir receba a atenção devida dos consumidores. Para 
tanto, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre o que é 
imprescindível que um conteúdo tenha para que o cliente goste dele: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que 
transmitam a visão da empresa para o consumidor. 
Resposta 
Correta: 
 
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que 
transmitam a visão da empresa para o consumidor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Os conteúdos criados pelas empresas devem 
ter relevância para o consumidor e precisam manter a qualidade, 
fazendo assim com que os clientes anseie pelas divulgações 
efetuadas pela marca. Além disso, o conteúdo deve ser 
 
convincente e levar o consumidor a entender qual é a visão da 
empresa e assim abrace a mensagem. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“O objetivo central do Inbound Marketing é transformar usuários em leads.” 
(ASSAD, 2016, p. 8). Leads são pessoas que podem ser potenciais compradores 
da marca, e para que uma empresa consiga ter uma boa taxa de conversão de 
leads ela precisa trabalhar corretamente o inbound marketing, ou seja, conhecer e 
aplicar da maneira mais eficaz as técnicas que essa ferramenta oferece, para 
tanto, identifique algumas das principais características do Inbound Marketing 
assinalando a alternativa correta: 
ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no 
Meio Digital. Atlas, 2016. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Criação e personalização de conteúdos relevantes, e aferição 
de dados que ajudem a compreender o comportamento do 
consumidor. 
Resposta 
Correta: 
 
Criação e personalização de conteúdos relevantes, e aferição 
de dados que ajudem a compreender o comportamento do 
consumidor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Aprendemos diversas características do inbound 
marketing, dentre elas: a criação de distribuição de conteúdos 
notáveis e úteis, que respondam a questões importantes para o 
público-alvo; personalização do conteúdo, conforme a necessidade 
do lead; e, mensuração de métricas importantes, utilizando 
ferramentas de análise web, para entender o comportamento do 
público online e adequar as estratégias.