Atividade de pesquisa 01 - Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado

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Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
1 – O aperfeiçoamento do perfil profissional do secretário, ao longo de sua história, possibilita
que sua atuação abranja várias funções. Argumente a respeito desse assunto.
Todo profissional ao longo de sua carreira deve buscar ampliar seus conhecimentos, o
secretário é um dos principais profissionais que necessita de formação continuada e
aperfeiçoamento em sua função. Seja no atendimento ao cliente, aos conhecimentos da
legislação, normas e melhorias da instituição pela qual faz parte. Gerir as informações nos
meios tecnológicos e interpessoais. 
2 – Qual a importância do perfil secretarial contemplar diferentes categorias de competências?
Para que possa transitar em todos os espaços, ter a confiança daqueles que lhe
oportunizaram a função e principalmente se manter e crescer em sua função. As multi
competências são exigências do mercado de trabalho cada vez mais competitivo, que busca
por profissionais completos.
As mudanças no modo de
produção e no perll dos 
trabalhadores são 
facilmente percebidas no
campo secretarial. A 
atuação do secretário 
Tópicos Especiais em Técnicas de 
Secretariado
Aluno (a): GUILHERME RODRIGUES DE SOUZA Data: 30/04/2021
Atividade de Pesquisa 01 NOTA:TÉCNICO EM SECRETARIA ESCOLAR
INSTRUÇÕES:
Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
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transformou- se de 
puramente operacional para 
gerencial,
logo, as competências 
exigidas não são apenas 
de ordem técnica, mas 
também cogni!vas, analí!
cas,
de relação, entre outras
3 – Com base na teoria de criação do conhecimento na empresa, proposta por Nonaka e
Takeuchi (1997), o que representa, para o secretário, gerir informações?
Os autores argumentam 
que o c onhecimento é 
criado pelo indivíduo, 
cabendo à organização 
gerenciar esse
conhecimento para que 
se torne organizacional, 
Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
traduzindo-se em 
melhorias nos processos, 
inovações e
memória organizacional. O 
conhecimento é expandido
por meio da interação 
social entre o 
conhecimento
tácito e o explícito, e essa 
interação facilita que o 
conhecimento individual a!
nja o âmbito organizacional
Os autores argumentam que o conhecimento é criado pelo indivíduo, cabendo à
organização gerenciar esse conhecimento para que se torne organizacional,
traduzindo-se em melhorias nos processos, inovações e memória organizacional.
O conhecimento é expandido por meio da interação social entre o
conhecimento tácito e o explícito, e essa interação facilita que o conhecimento individual
atinja o âmbito organizacional
4 – Relacione a excelência no atendimento ao cliente com a qualificação profissional.
Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Pela natureza do trabalho
de atender, é desejável 
que o secretário reúna 
competências em 
comunicação,
negociação, controle 
emocional, inicia!va/ 
dinamismo, visão 
sistêmica, cria!vidade, 
comprome!mento e
cultura de qualidade, entre 
outras
Cada vez mais são exigidos padrões de qualidade e qualificação do secretário, pela
natureza do trabalho de atender, é desejável que o secretário reúna
competências em comunicação, negociação, controle emocional, iniciativa/
dinamismo, visão sistêmica, criatividade, comprometimento e cultura de qualidade,
entre outras
5 – Qual a importância de personalizar o atendimento do cliente ao telefone?
A personalização do atendimento é uma maneira de criar um relacionamento mais
próximo com o cliente. Quando realizado da maneira ideal, o consumidor cria
confiança na marca. O resultado é alguém fidelizado e que, provavelmente, se
lembrará da empresa na hora de fazer novas compras
personalização do 
atendimento é uma 
Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
maneira de criar um 
relac ionamento mais 
próximo com o cliente.
Quando realizado da 
maneira ideal, o 
consumidor cria conança ança 
na marca. O resultado é 
alguém ança delizado e
que, provavelmente, se 
lembrará da empresa na hora
de fazer novas compras