TEC QUALI JOAQUI 1 ATVL

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: JOAQUIM PINHEIRO DE SOUSA NETO 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: 
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: 
 
 
 
 
POLO: 
LOCAL E DATA: 
 
 
Olá estudante, 
Você assistiu a uma vídeo-aula sobre contextualização com o mercado de trabalho, 
perfil profissional e tendências de mercado, sendo essas temáticas de suma 
importância para a atuação na área de qualidade. Assim, após a vídeo aula, você 
deverá desenvolver uma resenha abordando as temáticas propostas, organizadas 
quanto aos seguintes tópicos: 
 Contextualização com o mercado e perfil profissional 
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade. 
 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos. 
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações. 
 Cases de sistemas da qualidade 
 Metodologias e histórico da qualidade 
Entrega: Arquivo em editor de texto (word) contendo a entrega de uma resenha sobre 
o vídeo com no mínimo 03 páginas e no máximo 05 páginas abordando a sua 
percepção quanto aos tópicos propostos. 
 
Contextualização com mercado e perfil profissional 
O técnico em qualidade poderar atuar em atividades relacionadas a gestão da qualidade 
em empresas e instituições que busquem implementar a qualidade nos seus processos, criando 
manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma organização. Ele também realiza 
auditorias internas e externas, elabora procedimentos e analisa não conformidades de produtos e 
serviços. 
Mercado de trabalho para profissionais de nível técnico da área da qualidade 
Este profissional poderar trabalha na industria, comércio e prestadores de serviços e 
qualquer instituição publica ou privada que tenha interesse de implementar a qualidade nos seus 
processos. 
O profissional de nível técnico pode atuar: acompanhando resultados dos processos e 
propondo e participando de grupos de melhorias; Realizando auditorias internas e acompanhando 
auditorias externas; Realizando inspeções de resultados obtidos nos processos e 
consequentemente aprovação ou reavaliação do serviço. 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos 
 Controle, inspeção e gestão da qualidade; 
 Participação em auditorias; 
 Atualização de indicadores da qualidade; 
 Elaboração de relatórios, através dos dados coletados; 
 Elaboração de pesquisas, com clientes e colaboradores e fornecedores; 
 Descrição de novos processos e elaboração de relatórios de eficacia desse processo; 
 Elaboração e atualização dos documentos da qualidade 
 Acompanhar e/ou realizar teste de novos produtos; 
 Acompanhar e/ou realizar teste na matéria prima recebida treinar a equipe sobre 
processos e/ou rotina; 
O papel da qualidade e sua importância estratégicas nas organizações 
Produto com uma maior padronização e qualidade são algumas das consequências da 
implantação da qualidade em um processo produtivo e/ou empresa. Ou seja, a implantação da 
qualidade trás benefícios as empresas pois ela gera melhorias em diversos aspectos gerando 
melhorias a todo sistema produtivo. Logo temos uma maior valorização do produto ou serviço, 
gerando maior lucro, processos mais rápidos e otimizados e aumento da confiança de 
consumidores e investidores. 
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações: 
A implementação da qualidade trás diversos benefícios para a empresa como, boas 
práticas de gestão, relacionamento entre cliente e fornecedores, desenvolvimento dos 
colaboradores, melhores condições para a competitividade no mercado, otimização de processos 
e redução de custo. logo, tem-se oportunidades de melhorias nos mais diversos aspectos, pois 
gera diversos desafios e oportunidades em todo o sistema e o resultado é que a empresa 
consegue um produto com uma maior padronização e qualidade. Consequentemente tem-se uma 
maior rentabilidade aos negócios. 
Cases de sistemas da qualidade 
Metodologia e histórico da qualidade 
O conceito da qualidade é antigo e incerto quanto ao seu surgimento, no entanto o 
conceito moderno foi influenciado e mais aprimorado depois de três eventos: A revolução 
Industrial e as duas Grandes Guerras Mundiais. Depois da guerra, com a necessidade de 
reconstrução do pais o Japão se tornou referencia no conceito da qualidade e logo se espalhou 
para outras nações, a partir disto surgiram os Gurus da qualidade, tais como: Deming, Juran, 
Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. 
Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado de 
gestão da qualidade que nos dias atuais, com os grandes avanços tecnológicos e as 
transformações vividas pelo o homem, melhores processos e serviços se tornou fundamental para 
sobressair dentro de um mercado cada vez mais competitivo. Surgindo profissionais de 
destaques, como por exemplos: Deming e Juran. 
Deming – com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia a idéia 
do envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade em todas as 
etapas da produção. 
Juran – foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento, Controle e 
Melhoria. No Planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para satisfazer 
as necessidades dos clientes. No Controle realizam - se as medições necessárias aos processos. 
Elas são comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença. Na 
Melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identificasse as necessidades, definem os times de 
melhoria e desenvolve – se metodologias. 
Mais exemplos de profissionais de destaques: 
 Kaoru Ishikawa – para ele qualidade total implica a participação de todos e o trabalho de 
grupo. Ele criou Circulo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito; 
Philip Crosby - A qualidade como atendimento aos requisitos dos clientes e o foco na 
prevenção ao erro, norteram sua doutrina, simbolizada no slogan: “Zero defeito” e “Fazer certo 
da primeira vez”. Foi Crosby, que para melhor entendimento e disseminação dos preceitos da 
qualidade total; 
Armand Feigenbaum - defendia a Qualidade como uma filosofia de gestão e um 
compromisso com a excelência. Para tal, defendia que a qualidade não podia mais ser sustentada 
apenas por meio da inspeção final dos produtos (porque o erro já havia sido cometido), mas com 
planejamento e controle das operações como forma de evitá-los.