atividade 2 - Administração Mercadológica

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Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Atividade referente às Aulas 05 / 06 / 07 e 08 
Enviar no portfólio 02 
 
 
01 – Conceitue e Caracterize as seguintes terminologias: (1,0) 
a) Publicidade: É um conjunto de técnicas de ação coletiva, utilizadas no 
sentido de promover o lucro de uma atividade comercial, conquistando, 
aumentando ou mantendo clientes. Podemos dizer que sua função 
básica é propor caminhos para que a mensagem chegue 
adequadamente ao público alvo, é despertar no público o desejo de 
compra, levando-o à ação. 
 
b) Propaganda: É a divulgação de ideias, um conjunto de técnicas e 
atividades de informação e persuasão destinadas a influenciar, num 
determinado sentido, as opiniões, os sentimentos e as atitudes do 
público receptor. É o efeito de propagar, isto é, de projetar a imagem da 
empresa no mercado, por meio de diferentes meios de comunicação, 
divulgando os produtos/serviços às diversas fatias de mercado. 
 
 
c) Merchandising: Pode ser definido como qualquer técnica, ação ou 
material promocional utilizada no ponto de venda que proporcione 
informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o 
propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos 
consumidores. 
 
d) Propaganda Subliminar: Toda aquela propaganda que é transmitida 
em um baixo nível de percepção, tanto auditiva quanto visual. Embora 
não possamos identificar esta absorção da informação, o nosso 
subconsciente capta-a e ela é assimilada sem nenhuma barreira 
consciente, ou seja, a aceitamos como se tivéssemos sido hipnotizados. 
 
 
e) Briefing: são informações básicas que uma agência de propaganda 
procura obter de um cliente para desenvolver corretamente uma 
propaganda. 
 
02 – Liste e caracterize os principais fatores que influenciam o comportamento 
de compra dos consumidores. (1,0) 
 
Fatores culturais: É o principal determinante do comportamento e dos desejos 
da pessoa. Assim, à medida que cresce, a criança adquire certos valores, 
percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras 
instituições. 
 
Fatores sociais: Esse fator pode ser divido em 3 grupos que seriam Grupos 
de referência (influenciam diretamente ou indiretamente o individuo, pessoas 
que ele tem afinidade), família (toda nossa vida é influenciada por laços 
familiares, na compra de produtos isto também acontece) e papeis e status 
(são influencias da sociedade sobre o individuo, exemplo: Os presidentes de 
empresas, por exemplo, geralmente dirigem Mercedes, usam ternos caros e 
tomam uísque Chivas Real). 
 
Fatores pessoais: As decisões do comprador também são influenciadas por 
características pessoais, como: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, 
circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem. 
 
Fatores psicológicos: As escolhas de compra de uma pessoa são 
influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes, tais como: 
motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes. 
 
03 – Conceitue Política de Atendimento ao cliente. Por que, em pleno séc. XXI 
o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? 
Argumente seu ponto de vista. (0.5) 
Uma sólida política de atendimento ao cliente pode fazer uma enorme 
diferença para o sucesso de uma empresa. A implementação e a manutenção 
de políticas e procedimentos que incentivam laços firmes com clientes e, ao 
mesmo tempo, protegem os interesses da empresa simplificam o processo 
para manter a deserção de clientes em um patamar mínimo bem como a 
expansão da base de clientes. Embora a natureza exata de uma política de 
atendimento ao cliente varie de uma empresa para a outra. 
 
O motivo do atendimento ao cliente ser um dos maiores problemas é porque o 
cliente retorna a sua empresa, não adianta ter todos os produtos se não tiver 
um bom atendimento. 
 
04 - Os profissionais de marketing têm que tomar cuidado sobre mercados-
alvo, uma vez que os papéis de compra mudam. Por isso é importante saber 
distinguir os cinco papéis que as pessoas decidem na compra. Quais são eles? 
Liste e caracterize (0,5) 
 
Iniciador: pessoa que sugere comprar um produto novo. 
Influenciador: pessoa que influencia na compra; 
Decisor: pessoa que decide como e onde comprar; 
Comprador: pessoa que realiza a compra; 
Usuário: pessoa que consome ou usa o produto ou serviço 
 
05 – O que é Marketing de Relacionamento? Qual a importância desse 
conceito para conquista de Objetivos e para atuação do Administrador? 
Argumente sua resposta. (0,5) 
 
Marketing de relacionamento é o próprio relacionamento da organização com o 
consumidor, a fim de satisfazê-lo e conseguir sua fidelização. 
 
É peça mantenedora da fidelidade do cliente, diante de um mercado 
competitivo é necessário que as empresas criem estratégias eficazes, que 
possam gerar resultado e ser um atrativo dos clientes. 
 
06 – Diferencie as Técnicas: ATENDIMENTO e TRATAMENTO ao cliente. (0,5) 
 
Atendimento: Está diretamente ligado aos negócios que uma organização 
pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento 
estabelece, dessa forma, uma relação de dependência entre o atendente, a 
organização e o cliente. 
Tratamento: É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, 
conquistando sua simpatia. Este sim, é um trabalho que depende 
exclusivamente do atendente. 
 
07 - Uma característica do bom atendimento a um cliente é: (0,5) 
A - evitar os problemas do interlocutor. 
B - manter dúvidas para promover seu retorno. 
C - sentir prazer em servi-lo. 
D - passar bastante tempo no atendimento. 
 
08 - O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, 
atualmente, que tem o objetivo de: (0,5) 
A - analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas 
de marketing. 
B - fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da 
empresa. 
C - adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes. 
D - motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles. 
E - capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas 
 
 
 
 
Bom Trabalho! 
Prof. Valdir Pereira