Atividade de pesquisa-prática final

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Gestão da Qualidade Total
Aluno (a): LILIANE DE LIMA PINHEIRO
Data: 23 /03/ 2021.
Atividade de pesquisa/prática 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade completa vale 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta.
· Ao terminar, grave o arquivo com o nome Atividade de pesquisa prática.
· Envio o arquivo pelo sistema.
Atividade de pesquisa – Demonstre o seu aprendizado no curso fazendo uma visita a uma empresa de sua região e confeccione um relatório contendo os seguintes tópicos:
OBSERVAÇÃO: Enquanto estivermos na pandemia da COVID 19, a atividade pode ser realizada por meio de pesquisa na internet sem a necessidade de publicação de Selfie.
DADOS DA EMPRESA – Deverá postar no mínimo uma Selfie na empresa visitada.
1- EVOLUÇÃO HISTÓRICA 
Fundada em 1973, com 6 fuscas usados comprados a crédito, em meio a crise de petróleo. Em 1979 iniciou-se a expansão, abrindo uma nova Agência em Vitória. Em 1981 expandiu a rede por meio de pequenos concorrentes, tornando-se líder do mercado de aluguel de carros, presente em 11 capitais. Em 1984, passaram a adotar a estratégia de franchising, como resposta a crise da dívida externa no ano. Em 1990, a Localiza passou a vender seus carros seminovos ao consumidor final. Em 1992, veio a internacionalização, onde a Localiza veio a experimentar a expansão internacional, ampliando sua marca na América do Sul. Em 1999, pioneira, criou uma nova divisão de negócios, especializada no aluguel, gerenciamento e terceirização de Frotas, a Total Fleet. Em 2005 abriu abertura de capital e governanças, deu inicio a ofertas públicas de ações no novo mercado Bovespa. Atualmente a Localiza se destaca como a maior rede de aluguel de carros da América do Sul, com 608 agências e 325.112 carros em sete países. Hoje avaliada em 19,9 bilhões.
2 - Visão da empresa
 Cliente é a nossa paixão; Gente que inspira e transforma; Resultados extraordinários nos impulsionam.
3 - Missão da empresa
Ser uma empresa admirável
4 - Investimentos e melhoria
Criação de novos segmentos de locação, vendas, e novos produtos que atendam a necessidade dos clientes, com avanços tecnológicos.
5 - Produtos e serviços oferecidos 
Aluguel de carros, Venda de Seminovos, Carro por assinatura, Frota para empresas.
6 – Funcionários
10.942 funcionários atualmente.
7 - Organograma
8 – Atendimento
Referência no atendimento de excelência com foco nos clientes, e reconhecida por diversos prêmios em sua categoria. A Localiza tem produtos inéditos ao mercado e que propiciam a melhor experiência de mobilidade.
9 - Marketing
A Localiza tem como estratégia um investimento consistente em marketing digital, que envolve não só os serviços, mas também uma presença constante em redes sociais. “Encaminhamos nossa empresa como sendo a companhia das ideias, onde elas acontecem”,
10 – Concorrência
Líder no mercado, A Localiza lidera as demais, com share de 62,9%(dados de 2019), é três vezes mais que a soma das concorrentes Movida, Unidas e Avis.
11 – Fornecedores
A Localiza conta com uma alta rede de fornecedores, como as diversas Montadoras onde compra seus ativos, também conta com fornecedores do ramo automobilístico, e serviços.
Atividade de pesquisa prática final