TQU-MODULO I-ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS - ATIVIDADE 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
ATRASO NAS ENTREGAS
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Ludiel steil
Data: 02/03/2021
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Técnico em Qualidade
 Objetivo é descobrir oque está causando os atrasos nas entregas e por que isso está ocorrendo com frequência, irei utilizar varias ferramentas da qualidade, que me auxiliarão no descobrimentos dos principais fatores que estão causando os atrasos. Assim terei uma chance maior de ser assertivo no problema do atrasos. Analisarei relatórios feitos por um gestor da qualidade, e encima desses dados colocarei uma meta pra ser atingida.
Objetivo: 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
 Hoje a empresa Entrega Express ela entrega com abrangência em todo estado do paraná, só que foi constatado junto com um técnico de qualidade que a empresa esta com está com sérios problemas em suas entregas, assim o técnico fez um relatório de satisfação do cliente, e percentual de entregas atrasadas, dos meses de janeiro á agosto e apresentou os seguintes resultados.
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES escala 0-5
Janeiro 3,0
Fevereiro 3,2
Maço 3,0
Abril 3,2
Maio 3,2
Junho 3,0
Julho 3,2 
Agosto 3,0
PERCENTUAL DE ENTREGAS COM ATRASOS %
JANEIRO 15%
FEVEREIRO 15%
MARÇO 20%
ABRIL 17%
MAIO 20%
JUNHO 18%
JULHO 20%
AGOSTO 16%
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
INDICE MUITOS ALTOS EM ATRASOS
 A empresa está enfrentando um altíssimo índice de atrasos, nas entregas das mercadorias, isso está levando a empresa ter baixo índice de satisfação dos clientes 3,2 de 5. e um alto índice de percentual nas entregas atrasadas levando a um total de 20% dos produtos em alguns meses.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
2. Melhora índice e percentual da empresa
A principal meta da empresa é reduzir os índices de atrasos e insatisfação dos clientes. Buscando um índice de 4,5 de satisfação do cliente e um percentual de 5% nos atrasos das mercadorias, querendo chegar a ZERO isso em um prazo de 4 MESES.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
3.Trocas de ideias - Brainstorming 
*Motoristas não capacitados.
*Rotas congestionadas.
*GPS apontam caminhos errados.
*Mercadorias carregadas erradas.
*Clientes não encontrados.
*Endereços errados.
*Veículos estragam no caminho.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
4. Dados (Folha de Verificação
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
5. Diagrama de Causa e Efeito
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
6. Gráfico de Pareto
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% por falha	Motoristas não capacitados	Rotas congestionadas	Mercadorias carregadas erradas	Clientes não encontrados	Endereços errados	GPS apontam caminhos errados	Veículos estragam no caminho	0.24	0.18	0.16	0.12	0.10666666666666667	0.1	9.3333333333333338E-2	0	0	0	% Acum	Motoristas não capacitados	Rotas congestionadas	Mercadorias carregadas erradas	Clientes não encontrados	Endereços errados	GPS apontam caminhos errados	Veículos estragam no caminho	0.24	0.42	0.57999999999999996	0.7	0.80666666666666664	0.90666666666666662	1	1	1	1	
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
7. Analise dos Dados
Tivemos êxito em usar as ferramentas da qualidade ela nos mostrou realmente aonde a gente estava erando, junto com minha equipe descobrimos por que nos tinha um índice muito alto, em atrasos das entregas assim agora podemos, começar a trabalhar pra solucionar cada um dos problemas.
 Vejo que desta forma podemos atingir nossos objetivos dentro do prazo deixando nossos clientes cada vez mais satisfeitos assim podendo chegar aos 4,5 de satisfação do cliente
Apresente aqui no mínimo dois parágrafos com a análise dos resultados.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Capacitação dos motoristas	Motoristas	Quinta-feira	Deposito da empresa	Capacitar os motoristas	Paslestra	R$ 200,00
	Radios comunicadores	Empresa	15 dias	Empresa	Manter motoristas avisado se tiver algum congestionamento	Radio comunicadores	R$ 6.000,00
	Criação de um programa que quando der entrada no sistema mostra aonde sera entregue	Empresa responsável pelo sistema	1 mês	Empresa	Evitar que seja carregado no veiculo de transporte errado	Regularização do sistema	R$ 2.000,00
	Criar setor de ligação	Marisa	1 mês	Sala vazia na empresa	Evitar que o motorista vá até a casa do cliente sem ter niguem em casa	ligar pra verificar se terá alguem pra receber a mercadoria	R$ 2.500,00
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
O curso esta sendo ótimo para mim, estou aprendendo um monte, os conteúdos são super útil no nosso dia a dia, sem contar o aprendizado que estou tendo, essas atividades ajudam muito a gente pensar em resolver os problemas, e buscar solução pra tudo, vejo que esse curso está me dando uma experiencia muito boa, tenho algumas dúvidas porém volto e tiro as duvidas com meus tutores, isso é muito satisfatório.
 Referente essa atividade deu trabalho, mas foi muito bom pro meu aprendizado, pois voltei e li de novo os conteúdos que tive sobre as ferramentas da qualidade o vídeo também me ajudou muito.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
Apresente aqui todos os sites e livros que você consultou para realizar a tarefa, bem como a fonte das imagens utilizadas.
 
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ITENS
NÚMEROS 
DE 
OCORRÊNC
IAS
%
NÚMEROS 
ACUMULAD
OS
% 
ACUMULA
DAS
Motoristas não capacitados3624%3624%
Rotas congestionadas2718%6342%
Mercadorias carregadas erradas2416%8758%
Clientes não encontrados1812%10570%
Endereços errados1611%12181%
GPS apontam caminhos errados1510%13691%
Veículos estragam no caminho149%150100%
TOTAL150
Dados (Folha de Verificação)
Planilha1
	Dados (Folha de Verificação)
	ITENS	NÚMEROS DE OCORRÊNCIAS	%	NÚMEROS ACUMULADOS	% ACUMULADAS
	Motoristas não capacitados	36	24%	36	24%
	Rotas congestionadas	27	18%	63	42%
	Mercadorias carregadas erradas	24	16%	87	58%
	Clientes não encontrados	18	12%	105	70%
	Endereços errados	16	11%	121	81%
	GPS apontam caminhos errados	15	10%	136	91%
	Veículos estragam no caminho	14	9%	150	100%
	TOTAL	150
Veículos estragam no caminhoClientes não encontradosMercadorias carregadas errada
GPS apontam rotas erradasEndereços erradosMotorristas não capacitados
Rotas congetionadas
MATÉRIA - PRIMAMEIO AMBIENTEMEDIÇÃO
MÁQUINASMÉTODOMÃO - DE - OBRA
ATRASOS NA 
ENTREGAS
Planilha1
Planilha1
			MÁQUINAS					MÉTODO					MÃO - DE - OBRA
		Veículos estragam no caminho						Clientes não encontrados					Mercadorias carregadas errada
		GPS apontam rotas erradas							Endereços errados				Motorristas não capacitados
																			ATRASOS NA ENTREGAS
									Rotas congetionadas
			MATÉRIA - PRIMA					MEIO AMBIENTE					MEDIÇÃO
			MÁQUINAS					MÉTODO					MÃO - DE - OBRA
		Veículos estragam no caminho						Clientes não encontrados					Mercadorias carregadas errada
		GPS apontam rotas erradas							Endereços errados				Motorristas não capacitados
																			ATRASOS NA ENTREGAS
									Rotas congetionadas
			MATÉRIA - PRIMA					MEIO AMBIENTE					MEDIÇÃO
Planilha1
	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE 	WHY - POR QUE	HOW - COMO 	HOW MUCH - QUANTO
	MotoristasQuinta-feira	Deposito da empresa	Capacitar os motoristas	Paslestra	R$ 200.00
	Empresa	15 dias	Empresa	Manter motoristas avisado se tiver algum cogestionamento	Radio comunicadores	R$ 6,000.00
	Empresa responsável pelo sistema	1 mês	Empresa	Evitar que seja carregado no veiculo de transporte errado	Regularização do sistema	R$ 2,000.00
	Marisa	1 mês	Sala vazia na empresa	Evitar que o motorista vá até a casa do cliente sem ter niguem em casa	ligar pra verificar se terá alguem pra receber a mercadoria	R$ 2,500.00
	Mario	15 dias	Empresa	Evitar endereços errados	Colocar no sitema pro cliente compartilhar localização	R$ 900.00