ENTREGA EXPRESS 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Entrega Express
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno; xxx
Polo: EAD Passo Fundo
Data: 05 de Julho de 2021
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Técnico em Qualidade
Nesta atividade será usada algumas ferramentas da qualidade para que possamos tentar solucionar as causa nos atrasos das entregas pela empresa Express.
A importância das ferramentas da qualidade são técnicas que permitem um maior controle dos processos ou melhorias nas tomadas de decisão. As ferramentas da qualidade são essenciais para que o empresário consiga avaliar os pontos fortes e os que precisam ser melhorados dentro do seu negócio. Elas podem trazer uma série de benefícios, como por exemplo, a diminuição de custos e o aperfeiçoamento de processo.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A entrega Express e uma empresa de entrega que abrange o estado do Paraná, atende mais de 150 municípios do Paraná. A empresa trabalha com 50 veículos que fazem 20 diferentes rotas semanais realizando serviços de coleta e entrega. Nos últimos meses a empresa não consegue atingir sua meta, acarretando o atraso na pontualidade nas entregas dos produtos. Com isso, a ideia inicial da empresa é comprar novos veículos e melhorar seus pontos que estão em atraso.
Na figura 1 mostra o atual cenário da empresa, com os atrasos nas entregas. Já na figura 2 é a nova perspectiva da empresas conforme o planejamento abaixo.
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CASE: Entrega Express 
Figura 1: Atual rota da empresa.
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Figura 2: Rota após o novo planejamento.
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1. Problema
Conforme visto os números no relatório demonstrado pela gerência, percebeu-se que havia um problema sério no cumprimento das entregas. Por tanto, para reverter essa situação uma equipe pensou algumas estratégias para solucionar o problema como: falta de veículos, mal planejados e falta de colaboradores.
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2. Objetivo e Meta 
Objetivo 
Evitar os atrasos nas entregas.
Metas:
Atingir 95% das entregas no tempo esperado para satisfazer os clientes e voltar a ter bons lucros.
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3. Brainstorming 
Lista das possíveis causas:
-Falta de caminhões;
-Falta de organização nas rotas;
-Falta de colaboradores;
-Falha no atendimento quando cliente liga.
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4. Dados
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Falta de caminhões	25	33	25	33
	Falta de organização nas rotas	20	27	45	60
	Falta de colaboradores
	15	20	60	80
	Falha no atendimento quando cliente faz a ligação	10	13	70	93 
	Total:	70	93		
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5. Diagrama de Causa e Efeito
Apresente aqui o Diagrama de Causa e Efeito.
Não deixe de apresentar todas as informações que foram importantes para a realização do diagrama.
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
Falta de organização nas rotas;
Falha no atendimento quando o cliente liga
Falta de colaboradores
Falta de veículos
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6. Gráfico de Pareto
	Descrição dos problemas/falhas	Total	% por falha	Ocorrências acumuladas 	% Acum
	Falta de caminhões 	25	36%	25	36%
	Falta de organização nas rotas	20	29%	45	64%
	Falta de colaboradores 	15	21%	60	86%
	Falha no atendimento quando o cliente faz a ligação	10	14%	70	100%
	 	 	0%	 	100%
	 	 	0%	 	100%
	Total 	70			
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% por falha	Falta de caminhões 	Falta de organização nas rotas	Falta de colaboradores 	Falha no atendimento quando o cliente faz a ligação	0.35714285714285726	0.28571428571428581	0.21428571428571427	0.1428571428571429	0	0	% Acum	Falta de caminhões 	Falta de organização nas rotas	Falta de colaboradores 	Falha no atendimento quando o cliente faz a ligação	0.35714285714285726	0.64285714285714279	0.85714285714285721	1	1	1	
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7. Analise dos Dados
Ao analisar os resultado foi possível perceber que o principal motivo da insatisfação dos clientes era a falta de atualização
do sistema para o rastreamento do produto.
Assim, ao aplicar as ferramentas da qualidade é possível fazer os registros evidenciando o atraso nos produtos.
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Evitar os atrasos nas entregas.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Compro de veículos	Gerente da empresa	20 dias	Revenda de
automóveis no
estado do Paraná	Para melhorara o
cumprimento das
datas de entrega	Através da
aquisição de novos
caminhões	R$ 420.000,00
	Contratação de 7
colaboradores	RH da empresa	15 dias	Na empresa
 Express
	Para ter mais
pessoas fazendo as
rotas de entrega	Selecionando
pessoas
qualificadas	R$ 14.000
	Novo planejamento
De rotas	Supervisor de logística	2 meses	Na sala do
supervisor de logística 	Para melhorar as
rotas e
conseguirem fazer
as entregas com
pontualidade	Com aquisição de GPS	R$ 500.00
	Realizar
treinamento dos
colaboradores	superviso	7 dias	Na empresa express.	Para melhorar o
atendimento ao
cliente	Fornecendo aos
colaboradores um
treinamento de
fácil entendimento	Sem custo
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Conclusão
Nesta atividade pude concluir que com as ferramentas da qualidade são muito importante para um bom processo e o melhor funcionamento da empresa. Ao atingir suas metas e impedindo o atraso nas entregas do produto melhora a confiança da empresa com seus clientes e mantem o nome da empresa sempre bem vista e com responsabilidades e pontualidade em suas entregas.
 
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Fontes de Pesquisa:
https://www.youtube.com/watch?v=HdexSxbJbnE
 
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