AS 2 Gestão da Qualidade (todas corretas)

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PERGUNTA 1
1. A adoção da visão do cliente como critério básico da gestão da qualidade leva à prática da gestão da qualidade com base na visão externa da qualidade em substituição à base da visão interna da qualidade praticada até então. Indique a alternativa que apresenta uma ação relativa à visão externa da qualidade.
	
	a.
	Qualidade vista como uma questão técnica.
	
	b.
	Cobre todas as funções.
	
	c.
	Qualidade centrada na fabricação.
	
	d.
	Esforços coordenados pelos gerentes da qualidade.
	
	e.
	Compara o produto com as especificações.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. Para Juran, identificar as necessidades dos clientes e projetar produtos adequados a elas são atividades que estão subordinadas a qual etapa da Trilogia da Qualidade?
Assinale uma das alternativas abaixo:
	
	a.
	Liderança.
	
	b.
	Melhoria contínua.
	
	c.
	Aperfeiçoamento.
	
	d.
	Planejamento.
	
	e.
	Controle da qualidade.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. De acordo com a visão externa da qualidade, há vários tipos de clientes que devem ter suas expectativas atendidas.
A qual grupo de stakeholders diz respeito às expectativas de atendimento às normas vigentes e responsabilidade social?
	
	a.
	Funcionários.
	
	b.
	Cadeia de suprimentos.
	
	c.
	Agências reguladoras.
	
	d.
	Consumidores.
	
	e.
	Acionistas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Qual das alternativas abaixo não representa um dos princípios de Feingenbaum, para que o controle de qualidade seja realizado de forma a obter os melhores resultados?
Assinale uma das alternativas abaixo:
	
	a.
	Qualidade e redução de custos são inimigas.
	
	b.
	Qualidade é um processo extensivo a toda a empresa.
	
	c.
	Qualidade exige zelo individual e conjunto.
	
	d.
	Qualidade é ética.
	
	e.
	Qualidade é uma maneira de gerenciar a empresa.