Como aplicar de maneira eficaz as fases do Pensamento Estratégico

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Como aplicar de maneira eficaz as fases do Pensamento Estratégico 
 
No mundo dos negócios, a todo momento as grandes empresas estão buscando implementar no seu 
meio corporativo as melhores práticas de gestão para obter o sucesso desejado em seus projetos, por 
intermédio de métodos ágeis, otimização dos processos e soluções inovadoras. Desta maneira, o Design 
Thinking contribui significativamente para alcançar esses objetos, por possuir uma metodologia que auxilia no 
desenvolvimento de projetos e na solução de problemas, buscar alternativas inovadoras e criativas, ter uma 
abordagem colaborativa e voltada para o ser humano, além de não se restringir a nenhum domínio específico. 
Para Burnette (1993), o Design Thinking é um processo de pensamento crítico e criativo que permite organizar 
informações e ideias, tomar decisões, aprimorar situações a adquirir conhecimento. 
Diante do exposto no Estudo de Caso, que teve como referência o Banco Vision com atuação em 
diversos países, inclusive no Brasil, este artigo tem o objetivo de discorrer com relação a implementação de 
projetos bem elaborados e organizados, contemplando ideias contemporâneas, priorizando o foco nos 
usuários da instituição financeira, ou seja, os clientes que utilizam os serviços ofertados através dos meios 
físico e digital, com ênfase no principal erro cometido durante um longo período, no que acarretou na 
defasagem dos processos organizacionais do Banco perante seus concorrentes diretos. Nesse sentido, o autor 
inicia o artigo dissertando a respeito de David Kelley e Tim Brown, fundadores de uma das maiores empresas 
de Design Thinking, a IDEO (especialista em consultoria internacional em design e inovação). Kelley, por 
exemplo, é pioneiro no assunto e costumava dizer que “o mais legal do Design Thinking é que ele permite que 
as pessoas construam sobre as ideias dos outros”. 
O ponto de partida para solucionar problemas, sendo eles mais simples ou complexos, utilizando as 
ferramentas que dispõe o Design Thinking, é demonstrar a empatia por seus usuários, ou seja, se colocar no 
lugar do próximo, diante das dificuldades que possam ser encontradas, dando importância à opinião das 
pessoas que convive com essas situações adversas. Logo, esse fator foi determinante para que o Banco, no 
desenvolvimento dos seus projetos, não tivesse alcançado o sucesso desejado, frustrando seus clientes e 
expondo suas falhas, por conta da falta de empatia. Apesar de tudo, é super importante, após identificação e 
geração do problema, reunir o máximo de opiniões das mais diversas circunstâncias, objetivando sempre 
buscar saídas para resolver esses contratempos. Portanto, essa etapa da Design Thinking é chamada de 
ideação, ou, popularmente falando, a fase de “geração de ideias”. É nela também que, depois da coleta de 
ideias, o Banco deveria abraçar essas causas e transformá-las em algo concreto. Por fim, a última etapa ou 
processo das fases dessa metodologia, pode-se unir a “prototipação” com o “teste”. Basicamente, essas 
etapas obrigam colocar em prática tudo aquilo que foi reunido nas fases anteriores, modelando assim, um 
projeto piloto com o objetivo de coletar a impressão final dos seus clientes diretos, além de possibilitar alguns 
aspectos que possam ser ainda aperfeiçoados, através dos comentários desses usuários. 
Para finalizar, podemos ressaltar que o Banco não soube de maneira proativa a sua área de 
comunicação, no intuito de coletar o maior número possíveis de reclamações e insatisfações dos seus clientes, 
durante a experiência deles ao utilizar os serviços ofertados pela instituição. Por outro lado, se seu time de 
profissionais tivessem o conhecimento sobre Gestão de Projetos Estratégicos, para aplicar as ferramentas e 
técnicas disponíveis, em especial o Design Thinking, com certeza as chances de solucionar os problemas 
relatados por seus clientes, seriam muito maiores, empregando corretamente as fases que essa metodologia 
oferece, focando sempre em atender as expectativas dos usuários, aplicando o fator humano em todas as 
situações e buscando a melhoria contínua em seus processos, dando como resultado final, o sucesso absoluto 
dos seus projetos implementados.