GESTÃO DE CONFLITOS

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GESTÃO DE CONFLITOS 
 
 O que é? 
 
 De modo geral, é um conjunto de métodos e processos práticos que objetivam administrar situações conflituosas. 
A gestão de conflitos é uma maneira de mediar os impasses entre pessoas ou times, reduzindo assim, os impactos 
negativos e fazendo dos conflitos algo produtivo. 
 
 Principais Causas: 
 
 Mudanças rápidas em processos, ou muito bruscas; 
 Metas e objetivos divergentes; 
 Estresse; 
 Lideranças tóxicas 
 Falta de informação; 
 Abuso de poder 
 Implementação de novos procedimentos etc. 
 
 Formas de Resolver: 
 
1. Apuração: 
 
 Envolve investigar a natureza e origem do conflito, além de identificar os envolvidos; 
 Conversar individualmente com cada um para ouvir as possíveis versões do ocorrido. 
 
 Observação: 
 
 Nesse momento é muito importante avaliar as necessidades por trás das criticas dos envolvidos e não ouvir 
apenas as reclamações em si. 
 
2. Negociação: 
 
 Envolve o desenvolvimento das prováveis soluções para o conflito de modo geral; 
 Nessa etapa, é importante haver um diálogo em conjunto, mediado pelo gestor de conflitos; 
 O bate papo servirá para esclarecer os fatos para ambas às partes. 
 
3. Resolução: 
 
 O mediador deve orientar a construção de propostas de solução de modo colaborativo envolvendo todos os lados; 
 É importante certificar se ambas as partes estão cientes e de acordos com a proposta definida. 
 
4. Acompanhamento: 
 
 Ao colocar as soluções em prática, é importante realizar o monitoramento para avaliar a evolução dos resultados 
pós-acordo para identificar se a proposta está sendo cumprida ou não. 
 
5. Impactos: 
 
 Conflitos mal resolvidos ou não resolvidos podem gerar impactos muito negativos, prejudicando principalmente o 
clima organizacional. 
 
 Possíveis Impactos: 
 
 Desavenças; 
 Tratamento hostil; 
 Estresse; 
 Ansiedade; 
 Desmotivação; 
 Sentimentos de frustração etc.