Discursiva - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questões Discursivas de Administração de Conflitos e Negociação
1. Quando de uma negociação o conflito o mediador poderá se valer da técnica MAPAN, 
assim, sendo o que significa esta sigla e quais são as medidas cautelares que o Mediador 
deverá tomar.
M → Melhor;
A → Alternativa;
P → Para um;
A → Acordo;
N → Negociado.
A MAPAN deve ser encarada como um plano reserva. Também deve ser utilizada como um 
instrumento particular de poder para o atingimento de objetivos traçados na negociação e 
não como um instrumento de ameaça ao opositor. Frente a negociação, o negociador deverá 
ter várias MAPANS classificados do melhor para o pior, para utilizar como alternativa.
2. Enumero ao menos duas características da negociação.
• Sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis em uma negociação;
• Há sempre duas ou mais partes representadas por indivíduos, grupos ou organizações;
• Existe um conflito de interesses entre as partes envolvidas.
3. Explique sobre o que são custos tangíveis e intangíveis dos conflitos.
• Intangíveis – são representados pelas emoções represadas, poderão se manifestar com 
comportamentos agressivos, causando moral baixa, incompetência profissional e 
pessoal, causando frustração no indivíduo;
• Tangíveis – se representa nos retrabalhos, desperdícios, baixa produtividade, insatisfação
interna e externa.
4. Explique como a controladoria contribui para a condução dos conflitos.
Como meio de coordenar os comportamentos por meio de sistemas de controle gerenciais. 
Ao utilizar essas ferramentas gerenciais, a controladoria fará com que os indivíduos 
envolvidos no processo atuem de forma mais coesa e colaborativa para miniminizar os 
problemas que poderão surgir na Organização.
5. Enumero ao menos 3 fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a 
geração dos conflitos.
• Stress;
• Excesso de informação;
• Problema de comunicação;
• Crenças e valores;
• Interesse pessoal;
• Pouco tempo para análise;
• Pressão.
6. Enumere duas características do conflito funcional (positivo) e disfuncional (negativo).
• Funcional – incentivo a inovação e criatividade, melhor desempenho individual e do 
grupo, comunicação direta e clara para diminuir ruídos;
• Disfuncional – estresse individual e do grupo, clima organizacional negativo, falha de 
comunicação.
7. Redija um texto dissertativo abordando como conflitos de relacionamento surgem e suas 
consequências.
O conflito de relacionamento surge por conta de divergências, incompatibilidades, busca 
pelo poder, interesse individual entre os colaboradores da organização. Esse conflito sempre 
será disfuncional, não agregando em nada a Organização. Quando o conflito não é 
trabalhado de forma eficaz, o ambiente de trabalho tende a ficar tenso e sem produtividade, 
gerando desmotivação nos colaboradores. Por conta disso, é necessário a atuação imediata 
do gestor para resolver e administrar esses conflitos de forma a não contaminar o ambiente e
manter a produtividade da equipe.
8. Defina gestão de conflitos. Como aplicar o processo de gestão do conflito?
É a capacidade de prever tensões, identificar fontes potenciais de conflitos, minimizar o 
crescimento de desacordos, encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
9. Descreva os 5 tipos de ambientes organizacionais trabalhados por Charles Perrow.
• Diretivo – Usa a autoridade e a hierarquia para resolver os conflitos;
• Espírito de Equipe – Os conflitos são tratados de forma aberta e sincera, examinando as 
causas e tentando fazer com que eles não ocorram mais;
• Protetor – As pessoas tentam não deixar aflorar o conflito, mantém a harmonia e a 
amizade, mesmo que tenham que abrir mão do seu ponto de vista;
• Neutro – Quase não existem desacordos, as pessoas evitam o confronto;
• Político – Discutem o problema de tal forma que a maioria das pessoas aceitam a 
solução proposta, mas podem retornar nele mais tarde.
10. Cite ao menos 3 características das abordagens Distributiva e Integrativa.
• Distributiva:
◦ Busca dividir uma quantia fixa de recursos;
◦ O paradigma de inter-relação que se estabelece é do ganha-perde;
◦ O que uma parte ganha é a custa da perda da outra.
• Integrativa:
◦ Busca um acordo que possa gerar uma solução baseada no paradigma de inter-
relação ganha-ganha;
◦ Em termos de comportamento intraorganizacional, constroem relacionamentos de 
longo prazo;
◦ As partes envolvidas precisam ser francas, ter sensibilidade e confiar umas nas 
outras.
11. Nomeie e discorra sobre as três formas que se apresentam o conflito no sujeito e também 
nomeie 3 conflitos que estejam relacionados ao objeto.
• Conflitos específicos do sujeito:
◦ Intrapessoal →sua abrangência se restringe à esfera pessoal.Estão os relacionados 
aos choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios, dentre 
outros;
◦ Interpessoal → são situações que surgem entre indivíduos ou grupo de indivíduos 
onde existem posições antagônicas com relação a um bem, direito ou benefício;
◦ Intergrupal → esses conflitos têm como causa principal posições divergentes, 
ideológicas ou metodológicas que podem ocorrer dentro de uma facção social, 
política ou do trabalho. 
• Conflitos específicos do objeto:
◦ Trabalhistas → conflitos entre representante de empregados e empregadores, 
questões entre empregados e empregadores, dentre outros;
◦ Comercial → oriundo de divergências contratuais em relações comerciais, 
sociedades, joint ventures e outros campos de atividade comercial, bancária, 
propriedade intelectual, dentre outras;
◦ Internacional → ocorre quando as posições divergentes incluem questões de política 
internacional ou direito público internacional.
12. Apresente 2 comportamentos e habilidades que se transformam em técnicos na hora da 
negociação.
• Boa e adequada postura;
• Manter o contato visual;
• Buscar empatia;
• Conhecer bem a outra parte;
• Saber se comunicar;
• Entender o real motivo da organização.
13. Todo o conflito é negativo? Justifique sua resposta.
Nem sempre o conflito é negativo. Os conflitos podem ser funcionais (positivo) e 
disfuncionais (negativo). Quando bem administrado o conflito pode contribuir com 
melhorias à Organização.
14. Escolha duas dos cinco tipos de negociação.
• Trabalhista → envolve normalmente questões sobre salário, benefícios e condições de 
trabalho. Ocorrem negociações entre empregados e empregadores, direta ou 
indiretamente por meio de representantes sindicais;
• Diplomática → Constitui-se de questões: territoriais; econômicas; defesa, soberania, 
dentre outras. Pode ser feitas diretamente entre países (bilaterais) ou por meio de 
organismos internacionais (ONU, OMS, OEA) que podem negociar termos, tratados, 
acordos ou resoluções de um determinado assunto.
15. Quais são os 3 tipos de conflitos classificado por Robbins?
• Conflito de tarefa;
• Conflito de relacionamento;
• Conflito de processo.
16. Como surgem os conflitos de relacionamento? Quais as consequências desse tipo de 
conflito?
Normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de
poder, conhecimento discrepante entre as partes envolvidas, dentre outros. O conflito de 
relacionamento sempre é disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e 
nem Organizacional.
O conflito de relacionamento quando não trabalhado ou gerenciado de forma adequada pelo 
gestor, gerará – entre os envolvidos – mal estar constante, minando o ambiente de trabalho e
contaminando seu entorno. 
17. Enumere duas vantagens e contribuições que o processo de arbitragem fornece para as 
partes.
• Informalidade, flexibilidade e celeridade;
• Vontade das partes;
• Rapidez (prazo máximo é de geralmente 6 meses);
• Sigilo.
18. Enumere ao menos 3 fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a 
geração de conflitos.
• Conflito de tarefa – relacionada aos objetivos do trabalho;
• Conflito de processo – relacionado a forma com que o trabalho é feito;
• Conflito de relacionamento – baseado nas relações interpessoais.19. Enumere duas tarefas do processo de mediação.
• Concordâncias das partes para mediar;
• Entendimento das questões em disputa;
• Criação de opções para negociação;
• Realização e organização do acordo;
• Implementação do acordo.
20. Enumere um dos paradigmas mais novos referentes à gestão de conflitos.
Tanto a gestão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de 
conflito para o desenvolvimento organizacional, desde que esse conflito não seja 
desagregador.
21. Explique sobre as funções que a família exerce.
• Estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa;
• Lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, expressar 
sentimentos e a se comunicar;
• Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade.