Comportamento do Consumidor - Estudo de Caso das Lojas Marisa

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O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: 
UM ESTUDO DE CASO NAS LOJAS MARISA
Linha de Pesquisa:
 Gestão Estratégica de Marketing e Vendas
INTRODUÇÃO
A importância do estudo do comportamento do consumidor e do uso das estratégias de marketing para o sucesso de uma empresa.
QUESTÃO PROBLEMA 
Quais fatores que influenciam no comportamento de decisão de compra dos consumidores das lojas Marisa?
OBJETIVO GERAL
Identificar o comportamento de compra do consumidor, e como algumas estratégias de marketing podem influenciar na decisão de compra dos consumidores das lojas Marisa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar os principais fatores que influenciam na decisão de compra do consumidor;
Identificar e apontar algumas estratégias de marketing;
Entender os motivos que levam os consumidores a comprar nas lojas Marisa.
HIPÓTESES
A utilização do mix de marketing como estratégia é um diferencial que influência na tomada de decisão de compra dos consumidores.
O e-mail marketing atua como ferramenta de vendas, informação e relacionamento com cliente.
O e-commerce é uma ferramenta essencial para ampliação dos negócios.
JUSTIFICATIVA
O Estudo aprofundado e rotineiro do comportamento do consumidor é fundamental para o sucesso de uma empresa.
É fundamental compreender as necessidades e desejos dos consumidores.
Conhecer o comportamento do consumidor é um diferencial de competitividade.
REFERENCIAL TEÓRICO
O estudo do comportamento de compra do consumidor é muito complexo e acaba se tornando de grande importância para organizações empresariais, já que um dos principais conceitos do marketing diz que as empresas existem para satisfazer as necessidades dos consumidores.
 (KOTLER, 2000)
REFERENCIAL TEÓRICO
São vários os fatores influenciadores.
Fatores sociais (Grupo de referência).
“o comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores sociais, como grupos de referencia, família, papéis sociais e status”. 
Kotler e Keller (2006)
CASO - LOJAS MARISA
História
Mix de Marketing Marisa
Cartão Marisa
E-commerce
Ferramentas digitais para e-commerce.
ANALISE/ MÉTODO
Pesquisa exploratória qualitativa.
Coleta de dados.
Estratégias de coleta de dados.
PRINCIPAIS RESULTADOS
O que te leva a comprar nas lojas Marisa
Total	
Necessidade	Desejo	Status	Impulso	49	18	20	13	
PRINCIPAIS RESULTADOS
Qual principal fator na hora da decisão de compra
Total	
Preço	Atendimento	Marca	Qualidade	Promoção	Variedade	Outros	31	3	19	22	15	9	1	
PRINCIPAIS RESULTADOS
Quem influencia o seu comportamento de compra
Total	
Parentes	Marido	Filhos (as)	Amigas (os)	Colegas de trabalho	Religião	Ninguém influencia o seu comportamento de compra	Outros	31	11	8	19	11	8	11	1	
CONCLUSÃO
O estudo do comportamento do consumidor hoje pode ser visto como a ferramenta base essencial para empresas que buscam manter seus clientes e atrair novos, pois a empresa que tem foco no cliente evidentemente obterá sucesso nos negócios.
BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ª Edição. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12ª Edição. São Paulo: Pearson, 2006.
Sites:
www.marisa.com.br
http://ri.marisa.com.br/marisa/web/default_pt.asp?idioma=0&conta=28