Mapa conceitual - O Secretário como agente facilitador

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SECRETÁRIO COMO 
AGENTE 
FACILITADOR 
Assessora setores 
pessoais e promove 
práticas inovadoras 
Planeja, organiza, 
coordena, controla e 
avalia as atividades de 
sua área de atuação. 
Mobiliza e 
articula com 
pertinência 
saberes 
necessários à 
ação eficiente e 
eficaz 
Buscar atualização constante e 
autodesenvolvimento na área de 
Gestão por meio de estudos e 
pesquisas. 
Atuar em equipes 
multidisciplinares 
Gerenciar seu 
percurso profissional 
Atuar com 
responsabilidade 
Competências 
profissionais 
específicas da 
habilitação 
Propor e analisar 
soluções empresariais 
Recepcionar e atender clientes 
externos e internos, com 
cordialidade, bom humor e 
capacidade para administrar 
conflitos. 
Planejar, organizar, delegar, controlar 
e avaliar atividades administrativas, 
com visão sistêmica da organização. 
Analisar alternativas para a tomada de 
decisões; 
Implementar ações para a solução de 
problemas; 
Manter postura profissional; 
Comunicação e relacionamento interpessoal 
adequados, bem como valer-se de habilidades 
de negociação, liderança e trabalho em 
equipe. 
Que tipo de mudança pode o técnico em 
secretariado promover? 
Aceitar e valorizar a 
cultura interna 
positivamente. 
Se Sentir o medo, 
enfrentá-lo sempre, em 
qualquer tipo de situação; 
Não reclamar e não 
falar mal dos outros; 
Agir prontamente; 
Nunca demonstrar 
medo, diante do 
“novo”. 
Saber conviver com os 
erros e acertos. 
Manter a atitude mental positiva, sempre 
acreditando que as mudanças serão para melhor. 
Código de Ética profissional: 
Art. 10º 
Art. 10º - Compete ao Profissional, no pleno exercício de suas atividades: 
a) identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e 
colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas; b) agir 
como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de 
atuação; c) atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo 
e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação. (grifo 
nosso)